berita

Dengan gambar di tangan, Anda tidak perlu khawatir untuk berbelanja. Tentu saja, ini bukan peta kertas biasa yang diletakkan di rak meja layanan, melainkan peta elektronik yang dapat memperbarui merek kapan saja, mencari sesuai permintaan, membedakan lantai, dan merilis gameplay baru. Peta elektronik ini memungkinkan konsumen menemukan lokasi pedagang dengan cepat, mempercepat pencapaian target konsumsi, dan secara langsung menghemat biaya waktu berkonsultasi dengan petugas layanan pelanggan. Peta elektronik telah menjadi sarana bagi banyak pusat perbelanjaan untuk bersaing mendapatkan layanan.

Peta elektronik inilah yang oleh para praktisi disebut sebagai jaringan pemasaran tiga dimensi OMO. “Jaringan pemasaran tiga dimensi OMO yang mengintegrasikan online dan offline merupakan produk yang sangat dibutuhkan untuk proyek komersial saat ini.” Chen Congrong, ketua Qisheng Technology Group Co., Ltd., mengatakan bahwa hanya persepsi yang lebih rinci tentang titik kontak spasial yang dapat dilakukan. mencocokkan dan memuaskan kebutuhan pusat perbelanjaan. Konsumen memiliki kebutuhan pengalaman multi-level. Baru-baru ini, seorang reporter dari Beijing Business Daily mengunjungi Qisheng Technology Group (selanjutnya disebut sebagai "Qisheng") untuk mengeksplorasi teknologi baru dari pusat Litbang dan memberikan pengalaman baru kepada konsumen dalam hidup mereka.

Peta hidup menjadi panduan belanja

Sebagai landmark komersial di CBD Beijing, Guomao Mall memiliki beragam pilihan tempat berbelanja, bersantap, hiburan, dan beragam pilihan lainnya, namun sirkulasi yang rumit di dalam tempat tersebut juga membuat banyak konsumen enggan.

Banyak toko merek yang berlokasi di lantai dan area yang berbeda-beda. Bagi konsumen yang belum terbiasa dengan tata letak toko, dibutuhkan waktu dan tenaga yang cukup lama untuk menemukan toko merek yang mereka sukai. Apalagi saat peak season, saat arus orang banyak dan banyak toko, konsumen lebih mudah merasa bingung.

Untuk mengatasi permasalahan di atas, Guomao membutuhkan sistem navigasi yang dapat diperbarui setiap saat untuk memberikan peta navigasi yang jelas. Peta elektronik ini dapat membantu konsumen lebih memahami tata letak internal mal dan lokasi toko secara tepat waktu, sehingga memudahkan konsumen untuk memeriksa dan mencari lokasi kapan saja. Peta navigasi ini seperti "peta hidup" yang menandai pembaruan toko setiap saat.

Sebagai penyedia aplikasi navigasi dalam ruangan Guomao Mall, Qisheng memutar otak untuk membuat peta ini. "Proyek Guomao Mall adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi tim R&D tahun itu." Chen Congrong mengungkapkan bahwa medan Guomao Mall yang kompleks, deretan toko merek yang mempesona, dan keramaian yang ramai membuat sangat sulit untuk menggambar peta navigasi.

Untuk memastikan keakuratan dan kejelasan peta navigasi, tim proyek mengirimkan beberapa penguji untuk melakukan uji lapangan. Selama sebulan, para penguji menghabiskan hampir setiap hari di Guomao Mall, berjalan di setiap sudut, mengukur setiap jalur di seluruh mal, dan akhirnya secara akurat menandai lokasi setiap toko merek dan arah setiap lorong di layar navigasi.

Shanghai Xuhui Vanke Plaza, yang baru dibuka pada bulan Juni, adalah kompleks POD tempat Shanghai Vanke mengeksplorasi masa depan berbagai fungsi komposit. Cara menciptakan adegan "pengalaman luar angkasa" multi-level dalam volume komersial yang jauh melebihi volume konvensional sangatlah penting. Untuk tujuan ini, Qisheng memperkenalkan teknologi layar pintar MallNav. Yang disebut MallNav, nama lengkap bahasa Inggrisnya adalah Mall Navigation, dan terjemahan literal bahasa Mandarin adalah navigasi mall. Dalam proyek ini, beberapa layar pintar titik tetap dibangun, dan dikombinasikan dengan program mini WeChat, konten layanan diperluas dari navigasi peta hingga pemasaran keanggotaan, pemasaran konten, dan operasi pedagang.

Dengan popularitas navigasi dalam ruangan, layar pintar MallNav Chisheng semakin banyak memasuki pusat perbelanjaan besar. Menurut laporan, sejauh ini, layar pintar Chisun MallNav dan solusi loop tertutup operasi bisnis pintar telah melayani lebih dari 50% perusahaan di negara tersebut Vanke, China Resources Vientiane, CapitaLand, Wangfujing Group, Everbright Anshi, Joy City, Aeon, Sun Hung Kai , dll. 300 pusat perbelanjaan atau entitas komersial taman teratas.

Jalankan teknologi baru dalam waktu setengah tahun

Navigasi elektronik dalam ruangan di pusat perbelanjaan dapat memungkinkan konsumen menemukan pedagang yang ingin mereka tuju dengan lebih cepat dan akurat. Hal ini juga mempercepat generasi konsumsi yang lebih bertarget di pusat perbelanjaan, dan sampai batas tertentu, menghemat waktu konsultasi di pusat perbelanjaan. biaya staf layanan pelanggan. Namun pusat perbelanjaan yang menggunakan teknologi ini belum sepenuhnya dipopulerkan. Pesatnya perubahan merek pedagang di pusat perbelanjaan juga mengharuskan teknologi ini untuk terus ditingkatkan dan diperbarui.

Di balik kemudahan konsumen menemukan toko, layar pintar MallNav membutuhkan waktu setengah tahun mulai dari penelitian dan pengembangan teknologi hingga penerapannya. Seorang reporter dari Beijing Business Daily mengetahui bahwa di Suzhou Center, sistem navigasi dalam ruangan adalah konten inti dari peningkatan berulang proyek tersebut, dan informasi dari lebih dari 600 pedagang perlu ditentukan dan disesuaikan. Selama proses eksekusi ini, tim Qisheng perlu melakukan patroli semalaman berdasarkan situasi aktual, memeriksa informasi titik dan informasi peta, mengoptimalkan dan menyesuaikan data latar belakang dan editor peta, serta menghindari kesalahan navigasi setengah tahun. .

Chen Congrong mengatakan dengan jujur ​​​​bahwa pengenalan teknologi baru ke pusat perbelanjaan adalah proses bertahap dan dinamis, misalnya, 2 bulan sebelum proyek memasuki lokasi, tim navigasi akan menyelesaikan pengeditan peta 3D versi V2.0 berdasarkan yang baru. kebutuhan pusat perbelanjaan.

Setelah teknologi memasuki pasar, pemeliharaan dan pengawasan selanjutnya sangat penting. Chen Congrong mengungkapkan bahwa setelah pengenalan navigasi dalam ruangan di mal, tim akan tetap memberikan layanan dasar berkelanjutan kepada pelanggan, termasuk pengoperasian dan pemeliharaan peralatan jarak jauh, pencadangan data rutin, dll. “Kemampuan pemantauan jarak jauh dapat menyelesaikan lebih dari 90% masalah pengoperasian dan pemeliharaan, seperti tangkapan layar jarak jauh, peralihan mesin dari jarak jauh, penyesuaian volume jarak jauh, dll. Kami juga akan memberikan kemampuan ini kepada pelanggan.”

Pusat perbelanjaan itu sendiri merupakan kompleks kompleks yang melibatkan manajemen kelompok, manajemen proyek, ratusan pedagang, ribuan konsumen, dll. Navigasi elektronik dalam ruangan hanyalah penghubung antara manusia dan barang. Sama seperti Pusat Perbelanjaan Shanghai Jiatinghui yang membuka skenario offline dan operasi online, konsumen dapat berpartisipasi dalam aktivitas pemasaran interaktif offline yang diselenggarakan oleh pusat perbelanjaan melalui layanan pemasaran interaktif dan layar pintar MallNav selama alur permainan, menjadi pembeli dalam proses permainan. Anggota domain pribadi dari pusat tersebut dapat memperoleh kartu diskon dan kupon di ponsel mereka, dan memandu konsumen ke pedagang merek yang berpartisipasi untuk verifikasi, sehingga membentuk lingkaran tertutup di pusat perbelanjaan.

Yang Qingsong, Sekretaris Jenderal Asosiasi Pedagang Toserba Tiongkok, menyatakan bahwa digitalisasi dan kecerdasan telah memungkinkan perusahaan mencapai pemasaran dengan sentuhan penuh dan mewujudkan hubungan antara orang dan barang pada waktu tertentu, misalnya, navigasi cerdas dan parkir cerdas di pusat perbelanjaan mal adalah hubungan erat antara orang dan tempat, dan kartu digital Kupon dan penghapusan adalah hubungan erat antara orang dan barang.

Pada saat yang sama, penerapan teknologi intelijen digital dan pengembangan ekonomi intelijen digital dapat membentuk kolaborasi penuh dalam industri, termasuk pengadaan langsung, operasi mandiri, operasi bersama, dll., untuk mencapai keterhubungan berbagai model. dan berbagai rantai pasokan, serta integrasi omni-channel, dan mewujudkan offline, online, termasuk integrasi inventaris dan penyatuan pelanggan siaran langsung, program mini, komunitas, dll.

Gunakan sistem untuk memprediksi permintaan pasar

Navigasi dalam ruangan di pusat perbelanjaan menjadi populer, dan semakin banyak pusat perbelanjaan besar yang memperkenalkan teknologi ini. Fungsinya tidak hanya navigasi, tetapi juga transformasi semua layar digital di tempat tersebut, dan dapat menjadi pembawa layanan dan pemasaran anggota. kegiatan. .

Mempopulerkan navigasi dalam ruangan masih menghadapi banyak tantangan bagi pihak teknologi dan operator pusat perbelanjaan. Chen Congrong menunjukkan bahwa teknologi ini adalah produk yang disesuaikan dan menghadapi lebih banyak tantangan teknis. Cara beradaptasi dengan semua sistem memerlukan kemampuan adaptasi perangkat lunak yang tinggi. Persyaratan adaptasi perangkat lunak berkisar dari Windows XP hingga Windows 11, dari Android 4.0 hingga Android 14, dan bahkan persyaratan adaptasi sistem Linux. Oleh karena itu, layar pintar MallNav diadaptasi dari papan pengembangan senilai beberapa ratus yuan hingga server bernilai puluhan ribu yuan selama penelitian dan pengembangan., layar juga beradaptasi dengan berbagai kebutuhan seperti layar tunggal, multi-layar, layar penyambungan, dll. Ratusan upaya ini hanya untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten di terminal yang berbeda.

Saat ini, teknologi penentuan posisi dan navigasi sudah relatif matang dan dapat dicapai melalui Bluetooth, GPS, geomagnetik, dan teknologi lainnya. Reporter Beijing Business Daily mengunjungi sejumlah pusat perbelanjaan dan menemukan bahwa perbedaan dalam sistem penentuan posisi pada dasarnya terletak pada penyempurnaan detail operasi antarmuka dan hubungan dengan sistem pemasaran dan sistem eksternal. Misalnya, sistem panduan yang lebih umum akan mengintegrasikan sistem keanggotaan dan sistem umpan balik. Sistem pencarian mobil, sistem informasi video dan sistem pemesanan makanan. Chen Congrong mengatakan bahwa kebutuhan yang disesuaikan dan kebutuhan bersama harus dibedakan dalam proyek yang berbeda. Ketika kebutuhan bersama diselesaikan, keduanya menjadi kemampuan publik dari platform publik, yang akan memfasilitasi peningkatan teknologi berkelanjutan dan menjadi solusi universal untuk pasar tertentu.

Teknologi terus meningkat dan permintaan terus berubah. Untuk memenuhi permintaan pasar, kemampuan organisasi perusahaan juga perlu terus ditingkatkan. Chen Congrong mengatakan bahwa beberapa produk dan teknologi baru yang dikembangkan, termasuk penggunaan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional akun publik dan aktivitas pemasaran, akan secara aktif mencoba mempromosikannya kepada pelanggan. Ada biaya trial and error tertentu di masa-masa awal. Hal ini juga diperlukan karena hanya melalui inovasi teknologi yang berkelanjutan kita dapat melayani pengecer dengan lebih baik dan mempermudah digitalisasi ritel.

Yang Qingsong percaya bahwa teknologi baru memiliki ruang yang luas untuk peningkatan dalam perdagangan fisik. Misalnya, konsumen semakin mengejar kenyamanan dalam berbelanja, dan navigasi cerdas menjadi semakin penting. Khusus untuk kompleks komersial besar, seiring dengan semakin matangnya parkir pintar, navigasi dalam ruangan juga semakin menarik perhatian. Beberapa menggabungkan teknologi AI untuk menghasilkan toko digital, yang diharapkan dapat membentuk barang digital, orang digital, dan fusi digital .

"Saat ini, Qisheng sedang mengintegrasikan aplikasi baru seperti model besar AI, orang digital, pembuatan konten, dan interaksi suara ke dalam layar pintar MallNav. Sekarang telah ditingkatkan setiap bulan, dan tim teknis sedang melakukan peningkatan berulang yang baru. Chen Ungkapkan dengan tenang.

Reporter Harian Bisnis Beijing Liu Zhuolan