Новости

Имея картину в руках, вам не придется беспокоиться о покупках. Конечно, это не обычная бумажная карта, стоящая на полке в сервисной стойке, а электронная карта, которая может в любой момент обновить бренд, выполнить поиск по запросу, различать этажи и выпускать новый геймплей. Эта электронная карта позволяет потребителям быстро находить продавцов, ускорять достижение целевого потребления и напрямую экономить время на консультации с персоналом службы поддержки клиентов. Электронные карты стали для многих торговых центров средством конкуренции за услуги.

Эта электронная карта — именно то, что практики называют трехмерной маркетинговой сетью ОМО. «Трехмерная маркетинговая сеть OMO, которая объединяет онлайн и офлайн, является крайне необходимым продуктом для текущих коммерческих проектов», — сказал Чэнь Цунжун, председатель Qisheng Technology Group Co., Ltd., сказал, что только более детальное восприятие пространственных точек соприкосновения может помочь. соответствовать и удовлетворять потребности торговых центров. Потребители имеют многоуровневые потребности в опыте. Недавно репортер газеты Beijing Business Daily посетил Qisheng Technology Group (далее «Qisheng»), чтобы изучить новые технологии в центре исследований и разработок и подарить потребителям новый опыт в жизни.

Живая карта становится путеводителем по магазинам

Торговый центр Guomao Mall, являющийся коммерческой достопримечательностью центрального делового района Пекина, предлагает широкий выбор магазинов, ресторанов, развлечений и других разнообразных возможностей, но запутанное движение внутри этого места также отпугивает многих потребителей.

Многие фирменные магазины расположены на разных этажах и площадках. Потребителям, не знакомым с планировкой магазина, требуется определенное количество времени и сил, чтобы найти понравившийся фирменный магазин. Особенно в периоды пиковой нагрузки, когда поток людей велик и магазинов много, потребителям легче запутаться.

Чтобы решить вышеуказанные проблемы, Гуомао нужна навигационная система, которую можно обновить в любое время, чтобы обеспечить четкие навигационные карты. Эта электронная карта может помочь потребителям лучше понять внутреннюю планировку торгового центра и своевременно найти расположение магазинов, что облегчит покупателям проверку и нахождение в любое время. Эта навигационная карта похожа на «живую карту», ​​на которой в любое время отмечаются обновления магазина.

Будучи поставщиком приложений для внутренней навигации торгового центра Guomao, Цишэн ломал голову над созданием этой карты. «Проект Guomao Mall был одной из самых больших проблем, с которыми столкнулась команда исследований и разработок в этом году». Чэнь Цунжун рассказал, что сложный ландшафт торгового центра Guomao, великолепное множество фирменных магазинов и шумная толпа людей особенно затрудняют составление навигационной карты.

Чтобы обеспечить точность и ясность навигационной карты, команда проекта направила нескольких тестировщиков для проведения полевых испытаний. В течение месяца тестеры почти каждый день проводили в торговом центре Guomao, обходя каждый угол, измеряя каждый путь по всему торговому центру и, наконец, точно отмечая расположение каждого фирменного магазина и направление каждого прохода на экране навигации.

Shanghai Xuhui Vanke Plaza, открывшийся только что в июне, представляет собой POD-комплекс, где Shanghai Vanke исследует будущее множества составных функций. Решающее значение имеет то, как создать многоуровневую сцену «космического опыта» в коммерческом объеме, значительно превосходящем обычные. С этой целью Qisheng представила свою технологию смарт-экрана MallNav. Так называемый MallNav, полное английское название — Mall Navigation, а дословный китайский перевод — Mall Navigation. В этом проекте было построено несколько интеллектуальных экранов с фиксированной точкой, а в сочетании с мини-программами WeChat контент услуги был расширен от навигации по карте до членского маркетинга, контент-маркетинга и торговых операций.

Благодаря популярности внутренней навигации интеллектуальные экраны MallNav от Chisheng все чаще используются в крупных торговых центрах. По имеющимся данным, на сегодняшний день интеллектуальные экраны Chisun MallNav и интеллектуальные решения замкнутого цикла для бизнес-операций обслуживают более 50% компаний Vanke, China Resources Vientiane, CapitaLand, Wangfujing Group, Everbright Anshi, Joy City, Aeon, Sun Hung Kai. и т. д. Топ-300 торговых центров или парковых коммерческих объектов.

Освоить новые технологии за полгода

Внутренняя электронная навигация в торговых центрах может позволить потребителям быстрее и точнее находить продавцов, к которым они хотят обратиться. Это также ускоряет формирование более целевого потребления в торговых центрах и в определенной степени экономит время на консультации в торговом центре. Стоимость персонала по обслуживанию клиентов. Однако торговые центры, использующие эту технологию, еще не получили полной популяризации. Быстрая смена брендов в торговых центрах также требует постоянного обновления и обновления этой технологии.

Чтобы обеспечить потребителям удобство поиска магазинов, интеллектуальный экран MallNav занял полгода от технологических исследований и разработок до внедрения. Репортер Beijing Business Daily узнал, что в центре Сучжоу внутренняя навигационная система является основным содержанием итеративного обновления проекта, и необходимо определить и скорректировать информацию более чем 600 торговцев. В ходе этого процесса команде Qisheng необходимо провести ночное патрулирование на основе фактической ситуации, информации о контрольных точках и информации о карте, оптимизировать и настроить фоновые данные и редактор карт, а также избежать ошибок навигации. Весь цикл настройки и оптимизации длится не более. полгода. .

Чэнь Цунжун откровенно сказал, что внедрение новых технологий в торговые центры — это постепенный и динамичный процесс. Например, за 2 месяца до выхода проекта на сайт команда навигации завершит версию V2.0 редактирования 3D-карты на основе новой. потребности торгового центра.

После того, как технология выходит на рынок, последующее обслуживание и надзор имеют важное значение. Чэнь Цунжун сообщил, что после внедрения внутренней навигации в торговом центре команда по-прежнему будет предоставлять клиентам непрерывные базовые услуги, включая удаленное управление и обслуживание оборудования, регулярное резервное копирование данных и т. д. «Возможности удаленного мониторинга могут решить более 90% проблем эксплуатации и обслуживания, таких как удаленное создание снимков экрана, удаленное переключение машин, удаленная регулировка громкости и т. д. Мы также предоставим эти возможности клиентам».

Сам торговый центр представляет собой сложный комплекс, включающий групповое управление, управление проектами, сотни торговцев, тысячи потребителей и т. д. Внутренняя электронная навигация — это лишь связующее звено между людьми и товарами. Точно так же, как Шанхайский торговый центр Jiatinghui открыл возможности для офлайн-сценариев и онлайн-операций, потребители могут участвовать в офлайн-интерактивных маркетинговых мероприятиях, организованных торговым центром, с помощью интерактивных маркетинговых услуг и интеллектуальных экранов MallNav во время игры, становясь покупателями в игровом процессе. Члены частного домена центра могут получать дисконтные карты и купоны на свои мобильные телефоны, а также направлять потребителей к участвующим торговцам брендов для проверки, образуя замкнутый цикл в торговом центре.

Ян Цинсун, генеральный секретарь Китайской ассоциации торговцев универмагами, отметил, что цифровизация и интеллект позволили предприятиям добиться комплексного маркетинга и реализовать связи между людьми и товарами в определенное время. Например, интеллектуальная навигация и интеллектуальная парковка в магазинах. Торговые центры — это тесная связь между людьми и местами, а цифровые карты. Купоны и списания — это тесная связь между людьми и товарами.

В то же время применение технологий цифрового интеллекта и развитие экономики цифрового интеллекта могут сформировать полномасштабное сотрудничество внутри отрасли, включая прямые закупки, самостоятельные операции, совместные операции и т. д., для достижения связи различных моделей. и несколько цепочек поставок, а также многоканальную интеграцию и реализацию в автономном режиме, онлайн, включая интеграцию инвентаря и унификацию клиентов в прямом эфире, мини-программах, сообществах и т. д.

Используйте систему для прогнозирования рыночного спроса

Внутренняя навигация в торговых центрах становится популярной, и все больше и больше крупных торговых центров внедряют эту технологию. Ее функция заключается не только в навигации, но и в преобразовании всех цифровых экранов в торговом центре, и она может стать носителем услуг для участников и маркетинга. деятельность. .

Популяризация внутренней навигации по-прежнему сталкивается со многими проблемами для технологических сторон и операторов торговых центров. Чэнь Цунжун отметил, что эта технология представляет собой индивидуальный продукт и сталкивается с более техническими проблемами. Адаптация ко всем системам требует высокой адаптируемости программного обеспечения. Требования к адаптации программного обеспечения варьируются от Windows XP до Windows 11, от Android 4.0 до Android 14 и даже требований к адаптации системы Linux. Таким образом, в ходе исследований интеллектуальные экраны MallNav адаптируются от плат разработки стоимостью несколько сотен юаней до серверов стоимостью десятки тысяч юаней. и разработки, экран также адаптируется к различным требованиям, таким как одноэкранный, многоэкранный, сращиваемый экран и т. д. Эти сотни попыток предназначены просто для обеспечения единообразного взаимодействия с пользователем на разных терминалах.

В настоящее время технологии позиционирования и навигации относительно развиты и могут быть реализованы с помощью Bluetooth, GPS, геомагнитных и других технологий. Репортеры Beijing Business Daily посетили ряд торговых центров и обнаружили, что различия в системах позиционирования в основном заключаются в совершенствовании деталей работы интерфейса и связи с маркетинговыми системами и внешними системами. Например, более распространенные системы управления будут интегрировать системы членства и. системы обратной связи, система поиска автомобилей, система видеоинформации и система заказа еды. Чэнь Цунжун сказал, что в разных проектах следует различать индивидуальные потребности и общие потребности. Когда общие потребности будут урегулированы, они станут общедоступными возможностями публичной платформы, что будет способствовать последующему непрерывному обновлению технологий и станет универсальным решением для конкретных рынков.

Технологии постоянно совершенствуются, а спрос постоянно меняется. Чтобы идти в ногу с рыночным спросом, организационные возможности компании также необходимо постоянно совершенствовать. Чэнь Цунжун сказал, что некоторые недавно разработанные продукты и технологии, в том числе использование искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности публичных счетов и маркетинговой деятельности, будут активно продвигать их среди клиентов. что также было необходимо, потому что только благодаря постоянным технологическим инновациям мы сможем лучше обслуживать ритейлеров и облегчить цифровизацию розничной торговли.

Ян Цинсун считает, что новые технологии открывают широкие возможности для модернизации физической коммерции. Например, потребители все больше стремятся к удобству при совершении покупок, а интеллектуальная навигация становится все более важной. Особенно в крупных коммерческих комплексах, поскольку интеллектуальная парковка становится все более зрелой, внутренняя навигация также привлекает все больше внимания. Некоторые объединяют технологии искусственного интеллекта для создания цифровых магазинов, которые, как ожидается, будут формировать цифровые товары, цифровых людей и цифровые магазины. .

«В настоящее время Qisheng интегрирует новые приложения, такие как большие модели искусственного интеллекта, цифровых людей, генерацию контента и голосовое взаимодействие, в интеллектуальный экран MallNav. Теперь он обновляется примерно раз в месяц, и техническая группа проводит новые итеративные обновления. «Чен, спокойно раскрой.

Репортер Beijing Business Daily Лю Чжуолань