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Com uma foto em mãos, você não precisará se preocupar em fazer compras. Claro, este não é um mapa de papel comum colocado na prateleira do balcão de atendimento, mas um mapa eletrônico que pode atualizar a marca a qualquer momento, pesquisar sob demanda, distinguir andares e lançar nova jogabilidade. Este mapa eletrônico permite que os consumidores localizem rapidamente os comerciantes, acelerem a obtenção do consumo desejado e economizem diretamente o tempo gasto com a consulta ao pessoal de atendimento ao cliente. Os mapas eletrônicos tornaram-se um veículo para muitos shoppings competirem por serviços.

Este mapa eletrônico é exatamente o que os profissionais chamam de rede de marketing tridimensional OMO. "Uma rede de marketing tridimensional OMO que integra on-line e off-line é um produto urgentemente necessário para projetos comerciais atuais." Chen Congrong, presidente do Qisheng Technology Group Co., Ltd., disse que apenas uma percepção mais detalhada dos pontos de contato espaciais pode ser alcançada. atender e satisfazer as necessidades dos shoppings. Os consumidores têm necessidades de experiência em vários níveis. Recentemente, um repórter do Beijing Business Daily visitou o Qisheng Technology Group (doravante denominado "Qisheng") para explorar novas tecnologias fora do centro de P&D e proporcionar aos consumidores novas experiências em suas vidas.

Mapa vivo vira guia de compras

Como um marco comercial no CBD de Pequim, o Guomao Mall oferece uma ampla variedade de lojas, restaurantes, entretenimento e outras opções diversificadas, mas a circulação complexa dentro do local também desencoraja muitos consumidores.

Muitas lojas da marca estão localizadas em andares e áreas diferentes. Para os consumidores que não estão familiarizados com o layout da loja, é preciso um certo tempo e energia para encontrar a loja da marca que gostam. Principalmente nos períodos de pico, quando o fluxo de pessoas é grande e há muitas lojas, é mais fácil para o consumidor se confundir.

Para resolver os problemas acima, Guomao precisa de um sistema de navegação que possa ser atualizado a qualquer momento para fornecer mapas de navegação claros. Esse mapa eletrônico pode ajudar os consumidores a entender melhor o layout interno do shopping e a localização das lojas em tempo hábil, facilitando a verificação e localização dos consumidores a qualquer momento. Este mapa de navegação é como um “mapa vivo” que marca as atualizações da loja a qualquer momento.

Como fornecedor de aplicativos de navegação interna do Guomao Mall, Qisheng quebrou a cabeça para fazer este mapa. “O projeto do Guomao Mall foi um dos maiores desafios enfrentados pela equipe de P&D naquele ano.” Chen Congrong revelou que o complexo terreno do Guomao Mall, a deslumbrante variedade de lojas de marca e as multidões movimentadas tornam particularmente difícil desenhar um mapa de navegação.

Para garantir a precisão e clareza do mapa de navegação, a equipe do projeto enviou vários testadores para realizar testes de campo. Durante um mês, os testadores passaram quase todos os dias no Guomao Mall, andando em cada esquina, medindo todos os caminhos do shopping e, finalmente, marcando com precisão a localização de cada loja da marca e a direção de cada corredor na tela de navegação.

O Shanghai Xuhui Vanke Plaza, inaugurado em junho, é um complexo POD onde o Shanghai Vanke explora o futuro de múltiplas funções compostas. Como criar uma cena de “experiência espacial” de vários níveis em um volume comercial que excede em muito os convencionais é crucial. Para este fim, Qisheng apresentou sua tecnologia de tela inteligente MallNav. O chamado MallNav, o nome completo em inglês é Mall Navigation e a tradução literal em chinês é Mall Navigation. Neste projeto, várias telas inteligentes de pontos fixos foram construídas e, combinadas com miniprogramas WeChat, o conteúdo do serviço foi expandido da navegação no mapa para o marketing de membros, marketing de conteúdo e operações comerciais.

Com a popularidade da navegação interna, as telas inteligentes MallNav da Chisheng têm entrado cada vez mais nos principais shopping centers. De acordo com relatos, até agora, as telas inteligentes Chisun MallNav e as soluções de circuito fechado de operação de negócios inteligentes atenderam mais de 50% do país Vanke, China Resources Vientiane, CapitaLand, Wangfujing Group, Everbright Anshi, Joy City, Aeon, Sun Hung Kai , etc. Os 300 principais shopping centers ou entidades comerciais de parques.

Execute novas tecnologias em meio ano

A navegação eletrônica interna em shoppings pode permitir que o consumidor encontre os estabelecimentos que deseja visitar com mais rapidez e precisão. Também acelera a geração de um consumo mais direcionado nos shoppings e, em certa medida, economiza o tempo de consulta por shopping. custo da equipe de atendimento ao cliente. No entanto, os shoppings que utilizam essa tecnologia ainda não estão totalmente popularizados. A rápida mudança das marcas dos comerciantes nos shoppings também exige que essa tecnologia seja continuamente atualizada e atualizada.

Por trás da conveniência dos consumidores encontrarem lojas, a tela inteligente MallNav levou meio ano desde a pesquisa e desenvolvimento de tecnologia até a implementação. Um repórter do Beijing Business Daily aprendeu que no Centro de Suzhou, o sistema de navegação interna é o conteúdo central da atualização iterativa do projeto, e as informações de mais de 600 comerciantes precisam ser determinadas e ajustadas. Durante este processo de execução, a equipe Qisheng precisa conduzir uma patrulha noturna com base na situação real, verificar as informações dos pontos e do mapa, otimizar e ajustar os dados de fundo e o editor de mapas e evitar erros de navegação. Todo o ciclo de ajuste e otimização dura. meio ano. .

Chen Congrong disse francamente que a introdução de novas tecnologias em shoppings é um processo gradual e dinâmico. Por exemplo, 2 meses antes de o projeto entrar no local, a equipe de navegação concluirá a versão V2.0 da edição de mapas 3D baseada no novo. necessidades do shopping.

Depois que a tecnologia entra no mercado, a manutenção e supervisão subsequentes são essenciais. Chen Congrong revelou que após a introdução da navegação interna no shopping, a equipe ainda fornecerá aos clientes serviços básicos contínuos, incluindo operação remota e manutenção de equipamentos, backup regular de dados, etc. "Os recursos de monitoramento remoto podem resolver mais de 90% dos problemas de operação e manutenção, como capturas de tela remotas, comutação remota de máquinas, ajuste remoto de volume, etc. Também forneceremos esses recursos aos clientes."

O shopping em si é um complexo complexo que envolve gestão de grupos, gestão de projetos, centenas de comerciantes, milhares de consumidores, etc. A navegação eletrônica interna é apenas um elo entre pessoas e mercadorias. Assim como o Shanghai Jiatinghui Shopping Center abriu cenários off-line e operações on-line, os consumidores podem participar de atividades de marketing interativo off-line organizadas pelo shopping por meio de serviços de marketing interativo e telas inteligentes MallNav durante o fluxo do jogo, tornando-se compradores no processo do jogo. Os membros do domínio privado do centro podem obter cartões de desconto e cupons em seus celulares e orientar os consumidores até os comerciantes das marcas participantes para verificação, formando um circuito fechado no shopping.

Yang Qingsong, secretário-geral da Associação de Comerciantes de Lojas de Departamentos da China, destacou que a digitalização e a inteligência permitiram que as empresas alcançassem o marketing full-touch e realizassem ligações entre pessoas e mercadorias em momentos específicos. Por exemplo, navegação inteligente e estacionamento inteligente nas compras. os shoppings são elos estreitos entre pessoas e lugares, e os cartões digitais. Cupons e baixas são um elo estreito entre pessoas e bens.

Ao mesmo tempo, a aplicação da tecnologia de inteligência digital e o desenvolvimento da economia de inteligência digital podem formar uma colaboração completa dentro da indústria, incluindo aquisição direta, autooperação, operações conjuntas, etc., para conseguir a conexão de diferentes modelos e múltiplas cadeias de suprimentos, bem como integração omnicanal, e realização off-line, on-line, incluindo integração de inventário e unificação de clientes de transmissões ao vivo, miniprogramas, comunidades, etc.

Use o sistema para prever a demanda do mercado

A navegação interna em shopping centers está se tornando popular, e cada vez mais grandes shoppings estão introduzindo essa tecnologia. Sua função não é apenas a navegação, mas também a transformação de todas as telas digitais do local, podendo se tornar um portador de serviços e marketing para associados. Atividades. .

A popularização da navegação indoor ainda enfrenta muitos desafios para as partes tecnológicas e operadores de shopping centers. Chen Congrong destacou que esta tecnologia é um produto customizado e enfrenta mais desafios técnicos. Como se adaptar a todos os sistemas requer alta adaptabilidade de software. Os requisitos de adaptação de software variam do Windows XP ao Windows 11, do Android 4.0 ao Android 14 e até mesmo os requisitos de adaptação do sistema Linux. Portanto, as telas inteligentes do MallNav são adaptadas de placas de desenvolvimento no valor de algumas centenas de yuans para servidores no valor de dezenas de milhares de yuans durante a pesquisa. e desenvolvimento, a tela também se adapta a vários requisitos, como tela única, tela múltipla, tela de emenda, etc. Essas centenas de tentativas servem apenas para manter uma experiência de usuário consistente em diferentes terminais.

Actualmente, a tecnologia de posicionamento e navegação está relativamente madura e pode ser alcançada através de Bluetooth, GPS, geomagnética e outras tecnologias. Os repórteres do Beijing Business Daily visitaram vários shoppings e descobriram que as diferenças nos sistemas de posicionamento residem basicamente no polimento dos detalhes da operação da interface e na conexão com sistemas de marketing e sistemas externos. sistemas de feedback Sistema de busca de carros, sistema de informação de vídeo e sistema de pedidos de alimentos. Chen Congrong disse que as necessidades personalizadas e as necessidades comuns devem ser distinguidas em diferentes projetos. Quando as necessidades comuns são resolvidas, elas se tornam as capacidades públicas da plataforma pública, o que facilitará a atualização contínua subsequente da tecnologia e se tornará uma solução universal para mercados específicos.

A tecnologia está em constante atualização e a demanda muda constantemente. Para acompanhar a demanda do mercado, as capacidades organizacionais da empresa também precisam ser constantemente iteradas. Chen Congrong disse que alguns produtos e tecnologias recentemente desenvolvidos, incluindo o uso de IA para melhorar a eficiência operacional das contas públicas e atividades de marketing, tentarão ativamente promovê-los aos clientes. Houve um certo custo de tentativa e erro nos primeiros dias. o que também foi necessário, porque só através da inovação tecnológica contínua poderemos servir melhor os retalhistas e facilitar a digitalização do retalho.

Yang Qingsong acredita que as novas tecnologias têm amplo espaço para atualizações no comércio físico. Por exemplo, os consumidores buscam cada vez mais a conveniência nas compras e a navegação inteligente está se tornando cada vez mais importante. Especialmente para grandes complexos comerciais, à medida que o estacionamento inteligente se torna cada vez mais maduro, a navegação interior também atrai cada vez mais atenção. Alguns combinam a tecnologia de IA para gerar lojas digitais, que deverão formar bens digitais, pessoas digitais e lojas digitais. .

"Atualmente, Qisheng está integrando novos aplicativos, como grandes modelos de IA, pessoas digitais, geração de conteúdo e interação de voz na tela inteligente do MallNav. Agora ele foi atualizado aproximadamente todos os meses, e a equipe técnica está realizando novas atualizações iterativas. "Chen divulgue com calma.

Liu Zhuolan, repórter do Beijing Business Daily