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Avec une photo en main, vous n’aurez pas à vous soucier du shopping. Bien sûr, il ne s'agit pas d'une carte papier ordinaire placée sur l'étagère du service desk, mais d'une carte électronique qui peut mettre à jour la marque à tout moment, effectuer une recherche à la demande, distinguer les étages et lancer un nouveau gameplay. Cette carte électronique permet aux consommateurs de localiser rapidement les commerçants, d'accélérer la réalisation d'une consommation ciblée et d'économiser directement le temps nécessaire à la consultation du personnel du service client. Les cartes électroniques sont devenues un moyen permettant à de nombreux centres commerciaux de rivaliser pour les services.

Cette carte électronique est exactement ce que les praticiens appellent le réseau marketing tridimensionnel OMO. "Un réseau marketing tridimensionnel OMO intégrant en ligne et hors ligne est un produit urgent pour les projets commerciaux actuels." Chen Congrong, président de Qisheng Technology Group Co., Ltd., a déclaré que seule une perception plus détaillée des points de contact spatiaux peut être réalisée. correspondre et satisfaire les besoins des centres commerciaux. Les consommateurs ont des besoins d'expérience à plusieurs niveaux. Récemment, un journaliste du Beijing Business Daily a visité le groupe technologique Qisheng (ci-après dénommé « Qisheng ») pour explorer de nouvelles technologies en dehors du centre de R&D et offrir aux consommateurs de nouvelles expériences dans leur vie.

Une carte vivante devient un guide d'achat

En tant que point de repère commercial du CBD de Pékin, le centre commercial Guomao propose un large éventail de boutiques, de restaurants, de divertissements et d'autres options diversifiées, mais la circulation complexe au sein du lieu décourage également de nombreux consommateurs.

De nombreux magasins de marque sont situés à différents étages et zones. Pour les consommateurs qui ne connaissent pas l'agencement du magasin, il faut un certain temps et de l'énergie pour trouver le magasin de marque qu'ils aiment. Surtout pendant les périodes de pointe, lorsque le flux de personnes est important et qu'il y a de nombreux magasins, il est plus facile pour les consommateurs de se sentir confus.

Afin de résoudre les problèmes ci-dessus, Guomao a besoin d'un système de navigation pouvant être mis à jour à tout moment pour fournir des cartes de navigation claires. Cette carte électronique peut aider les consommateurs à mieux comprendre l'agencement interne du centre commercial et l'emplacement des magasins en temps opportun, ce qui permet aux consommateurs de vérifier et de localiser plus facilement à tout moment. Cette carte de navigation est comme une « carte vivante » qui marque les mises à jour du magasin à tout moment.

En tant que fournisseur d'applications de navigation intérieure du centre commercial Guomao, Qisheng s'est creusé la tête pour créer cette carte. "Le projet du centre commercial Guomao a été l'un des plus grands défis auxquels l'équipe R&D a été confrontée cette année-là." Chen Congrong a révélé que le terrain complexe du centre commercial Guomao, la gamme éblouissante de magasins de marque et les foules animées rendent particulièrement difficile l'établissement d'une carte de navigation.

Afin de garantir l'exactitude et la clarté de la carte de navigation, l'équipe du projet a envoyé plusieurs testeurs pour effectuer des tests sur le terrain. Pendant un mois, les testeurs ont passé presque tous les jours dans le centre commercial Guomao, se promenant dans chaque coin, mesurant chaque chemin à travers le centre commercial et marquant finalement avec précision l'emplacement de chaque magasin de marque et la direction de chaque allée sur l'écran de navigation.

Shanghai Xuhui Vanke Plaza, qui vient d'ouvrir ses portes en juin, est un complexe POD où Shanghai Vanke explore l'avenir des multiples fonctions composites. Il est crucial de savoir comment créer une scène « d’expérience spatiale » à plusieurs niveaux dans un volume commercial qui dépasse de loin celui conventionnel. À cette fin, Qisheng a présenté sa technologie d'écran intelligent MallNav. Le soi-disant MallNav, le nom anglais complet est Mall Navigation, et la traduction littérale chinoise est Mall Navigation. Dans ce projet, plusieurs écrans intelligents à virgule fixe ont été construits et combinés aux mini-programmes WeChat, le contenu du service a été étendu de la navigation cartographique au marketing des membres, au marketing de contenu et aux opérations des commerçants.

Avec la popularité de la navigation intérieure, les écrans intelligents MallNav de Chisheng sont de plus en plus présents dans les grands centres commerciaux. Selon les rapports, jusqu'à présent, les écrans intelligents Chisun MallNav et les solutions d'exploitation commerciale intelligente en boucle fermée ont servi plus de 50 % des sociétés Vanke, China Resources Vientiane, CapitaLand, Wangfujing Group, Everbright Anshi, Joy City, Aeon, Sun Hung Kai. , etc. Top 300 des centres commerciaux ou des entités commerciales du parc.

Parcourir les nouvelles technologies en six mois

La navigation électronique intérieure dans les centres commerciaux peut permettre aux consommateurs de trouver plus rapidement et plus précisément les commerçants qu'ils souhaitent visiter. Elle accélère également la génération d'une consommation plus ciblée dans les centres commerciaux et, dans une certaine mesure, permet d'économiser du temps de consultation par centre commercial. coût du personnel du service client. Toutefois, les centres commerciaux utilisant cette technologie ne sont pas encore pleinement popularisés. L 'évolution rapide des marques dans les centres commerciaux nécessite également une mise à niveau et une mise à jour constantes.

Derrière la commodité pour les consommateurs de trouver des magasins, l'écran intelligent MallNav a pris six mois entre la recherche et le développement technologique et la mise en œuvre. Un journaliste du Beijing Business Daily a appris qu'au centre de Suzhou, le système de navigation intérieure est au cœur de la mise à niveau itérative du projet et que les informations de plus de 600 commerçants doivent être déterminées et ajustées. Au cours de ce processus d'exécution, l'équipe Qisheng doit effectuer une patrouille de nuit en fonction de la situation réelle, vérifier les informations sur les points et les informations cartographiques, optimiser et ajuster les données d'arrière-plan et l'éditeur de carte, et éviter les erreurs de navigation. L'ensemble du cycle d'ajustement et d'optimisation dure. une demi-année. .

Chen Congrong a déclaré franchement que l'introduction de nouvelles technologies dans les centres commerciaux est un processus progressif et dynamique. Par exemple, deux mois avant l'entrée du projet sur le site, l'équipe de navigation achèvera la version V2.0 de l'édition de cartes 3D basée sur la nouvelle version. besoins du centre commercial.

Une fois la technologie entrée sur le marché, la maintenance et la supervision ultérieures sont essentielles. Chen Congrong a révélé qu'après l'introduction de la navigation intérieure dans le centre commercial, l'équipe fournira toujours aux clients des services de base continus, notamment le fonctionnement et la maintenance à distance des équipements, la sauvegarde régulière des données, etc. « Les capacités de surveillance à distance peuvent résoudre plus de 90 % des problèmes d'exploitation et de maintenance, tels que les captures d'écran à distance, la commutation de machines à distance, le réglage du volume à distance, etc. Nous fournirons également ces capacités aux clients », a déclaré Chen Congrong.

Le centre commercial lui-même est un complexe complexe impliquant la gestion de groupe, la gestion de projet, des centaines de commerçants, des milliers de consommateurs, etc. La navigation électronique intérieure n'est qu'un lien entre les personnes et les marchandises. Tout comme le centre commercial Shanghai Jiatinghui a ouvert des scénarios hors ligne et des opérations en ligne, les consommateurs peuvent participer à des activités de marketing interactif hors ligne organisées par le centre commercial via des services de marketing interactifs et des écrans intelligents MallNav pendant le déroulement du jeu, devenant ainsi des acheteurs dans le processus de jeu. Les membres du domaine privé du centre peuvent obtenir des cartes de réduction et des coupons sur leurs téléphones mobiles et guider les consommateurs vers les marchands de marques participants pour vérification, formant ainsi une boucle fermée dans le centre commercial.

Yang Qingsong, secrétaire général de l'Association chinoise des grands magasins, a souligné que la numérisation et l'intelligence ont permis aux entreprises de réaliser un marketing complet et de créer des liens entre les personnes et les marchandises à des moments précis. Par exemple, la navigation intelligente et le stationnement intelligent dans les magasins. les centres commerciaux sont des liens étroits entre les personnes et les lieux, et les cartes numériques, les coupons et les radiations sont un lien étroit entre les personnes et les biens.

Dans le même temps, l'application de la technologie de l'intelligence numérique et le développement de l'économie de l'intelligence numérique peuvent former une collaboration complète au sein de l'industrie, y compris l'approvisionnement direct, l'auto-exploitation, les opérations conjointes, etc., pour réaliser la connexion de différents modèles. et plusieurs chaînes d'approvisionnement, ainsi que l'intégration omnicanal, et réaliser hors ligne, en ligne, y compris l'intégration des stocks et l'unification client des diffusions en direct, des mini-programmes, des communautés, etc.

Utilisez le système pour prédire la demande du marché

La navigation intérieure dans les centres commerciaux devient populaire et de plus en plus de grands centres commerciaux introduisent cette technologie. Sa fonction n'est pas seulement la navigation, mais aussi la transformation de tous les écrans numériques du lieu, et peut devenir un support pour les services aux membres et le marketing. activités. .

La vulgarisation de la navigation intérieure se heurte encore à de nombreux défis pour les acteurs technologiques et les exploitants de centres commerciaux. Chen Congrong a souligné que cette technologie est un produit personnalisé et qu'elle est confrontée à des défis plus techniques. Comment s'adapter à tous les systèmes nécessite une grande adaptabilité logicielle. Les exigences d'adaptation logicielle vont de Windows XP à Windows 11, d'Android 4.0 à Android 14, et même les exigences d'adaptation du système Linux. Par conséquent, les écrans intelligents MallNav sont adaptés de cartes de développement valant quelques centaines de yuans à des serveurs valant des dizaines de milliers de yuans au cours de la recherche. et développement. , l'écran s'adapte également à diverses exigences telles que l'écran unique, le multi-écran, l'écran d'épissage, etc. Ces centaines de tentatives visent simplement à maintenir une expérience utilisateur cohérente sur les différents terminaux.

À l'heure actuelle, la technologie de positionnement et de navigation est relativement mature et peut être réalisée grâce aux technologies Bluetooth, GPS, géomagnétique et autres. Les journalistes du Beijing Business Daily ont visité un certain nombre de centres commerciaux et ont constaté que les différences dans les systèmes de positionnement résident essentiellement dans le peaufinage des détails du fonctionnement de l'interface et dans la connexion avec les systèmes de marketing et les systèmes externes. Par exemple, les systèmes de guidage les plus courants intégreront les systèmes d'adhésion et les systèmes d'adhésion. systèmes de rétroaction. Système de recherche de voitures, système d’information vidéo et système de commande de nourriture. Chen Congrong a déclaré que les besoins personnalisés et les besoins communs doivent être distingués dans les différents projets. Une fois les besoins communs satisfaits, ils deviennent des capacités publiques de la plate-forme publique, ce qui facilitera la mise à niveau continue de la technologie et deviendra une solution universelle pour des marchés spécifiques.

La technologie est en constante évolution et la demande évolue constamment. Afin de répondre à la demande du marché, les capacités organisationnelles de l'entreprise doivent également être constamment réitérées. Chen Congrong a déclaré que certains produits et technologies nouvellement développés, y compris l'utilisation de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle des comptes publics et des activités de marketing, tenteront activement de les promouvoir auprès des clients. Il y avait un certain coût d'essais et d'erreurs au début. ce qui était également nécessaire, car ce n'est que grâce à une innovation technologique continue que nous pourrons mieux servir les détaillants et faciliter la numérisation du commerce de détail.

Yang Qingsong estime que les nouvelles technologies offrent de vastes possibilités d'amélioration dans le commerce physique. Par exemple, les consommateurs recherchent de plus en plus la commodité dans leurs achats et la navigation intelligente devient de plus en plus importante. Surtout pour les grands complexes commerciaux, à mesure que le stationnement intelligent devient de plus en plus mature, la navigation intérieure attire également de plus en plus d'attention. Certains combinent la technologie de l'IA pour générer des magasins numériques, qui devraient former une fusion de biens numériques, de personnes numériques et de magasins numériques. .

« Actuellement, Qisheng intègre de nouvelles applications telles que les grands modèles d'IA, les personnes numériques, la génération de contenu et l'interaction vocale dans l'écran intelligent de MallNav. Désormais, il a été mis à niveau environ tous les mois et l'équipe technique effectue de nouvelles mises à niveau itératives. " Chen Divulguez calmement.

Liu Zhuolan, journaliste du Beijing Business Daily