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Con una foto en la mano, no tendrás que preocuparte por comprar. Por supuesto, este no es un mapa de papel ordinario colocado en el estante del mostrador de servicio, sino un mapa electrónico que puede actualizar la marca en cualquier momento, buscar a pedido, distinguir pisos y lanzar nuevos juegos. Este mapa electrónico permite a los consumidores localizar rápidamente a los comerciantes, acelerar el logro del consumo objetivo y ahorrar directamente el tiempo de consultar al personal de servicio al cliente. Los mapas electrónicos se han convertido en un medio para que muchos centros comerciales compitan por los servicios.

Este mapa electrónico es exactamente lo que los profesionales llaman la red de marketing tridimensional de OMO. "Una red de marketing tridimensional OMO que integre online y offline es un producto que se necesita con urgencia para los proyectos comerciales actuales". Chen Congrong, presidente de Qisheng Technology Group Co., Ltd., dijo que sólo una percepción más detallada de los puntos de contacto espaciales puede ser posible. igualar y satisfacer las necesidades de los centros comerciales. Los consumidores tienen necesidades de experiencia de múltiples niveles. Recientemente, un periodista del Beijing Business Daily visitó Qisheng Technology Group (en lo sucesivo, "Qisheng") para explorar nuevas tecnologías fuera del centro de I+D y ofrecer a los consumidores experiencias novedosas en sus vidas.

El mapa viviente se convierte en guía de compras

Como punto de referencia comercial en el CDB de Beijing, el centro comercial Guomao tiene una amplia gama de tiendas, restaurantes, entretenimiento y otras opciones diversificadas, pero la intrincada circulación dentro del lugar también desalienta a muchos consumidores.

Muchas tiendas de marca están ubicadas en diferentes pisos y áreas. A los consumidores que no están familiarizados con el diseño de la tienda les lleva cierta cantidad de tiempo y energía encontrar la tienda de marca que les gusta. Especialmente durante las horas punta, cuando el flujo de gente es grande y hay muchas tiendas, es más fácil que los consumidores se sientan confundidos.

Para resolver los problemas anteriores, Guomao necesita un sistema de navegación que pueda actualizarse en cualquier momento para proporcionar mapas de navegación claros. Este mapa electrónico puede ayudar a los consumidores a comprender mejor el diseño interno del centro comercial y la ubicación de las tiendas de manera oportuna, lo que les facilita verificar y ubicar en cualquier momento. Este mapa de navegación es como un "mapa viviente" que marca las actualizaciones de la tienda en cualquier momento.

Como proveedor de aplicaciones de navegación interior de Guomao Mall, Qisheng se devanó los sesos para crear este mapa. "El proyecto Guomao Mall fue uno de los mayores desafíos que enfrentó el equipo de I+D ese año". Chen Congrong reveló que el complejo terreno del centro comercial Guomao, la deslumbrante variedad de tiendas de marca y las bulliciosas multitudes hacen que sea particularmente difícil dibujar un mapa de navegación.

Para garantizar la precisión y claridad del mapa de navegación, el equipo del proyecto envió varios evaluadores para realizar pruebas de campo. Durante un mes, los evaluadores pasaron casi todos los días en el centro comercial Guomao, caminando por cada esquina, midiendo cada camino a lo largo del centro comercial y, finalmente, marcando con precisión la ubicación de cada tienda de marca y la dirección de cada pasillo en la pantalla de navegación.

Shanghai Xuhui Vanke Plaza, que acaba de abrir en junio, es un complejo POD donde Shanghai Vanke explora el futuro de múltiples funciones compuestas. Es crucial cómo crear una escena de "experiencia espacial" de múltiples niveles en un volumen comercial que supere con creces los convencionales. Para ello, Qisheng presentó su tecnología de pantalla inteligente MallNav. El llamado MallNav, el nombre completo en inglés es Mall Navigation y la traducción literal en chino es mall Navigation. En este proyecto, se construyeron múltiples pantallas inteligentes de punto fijo y, combinadas con miniprogramas WeChat, el contenido del servicio se amplió desde la navegación por mapas hasta el marketing de membresía, el marketing de contenidos y las operaciones comerciales.

Con la popularidad de la navegación en interiores, las pantallas inteligentes MallNav de Chisheng han entrado cada vez más en los principales centros comerciales. Según los informes, hasta ahora, las pantallas inteligentes y las soluciones de circuito cerrado de operaciones comerciales inteligentes de Chisun MallNav han prestado servicios a más del 50% de Vanke, China Resources Vientiane, CapitaLand, Wangfujing Group, Everbright Anshi, Joy City, Aeon, Sun Hung Kai del país. , etc. Top 300 centros comerciales o entidades comerciales de parques.

Experimente las nuevas tecnologías en medio año

La navegación electrónica en interiores en los centros comerciales puede permitir a los consumidores encontrar los comerciantes a los que desean acudir de forma más rápida y precisa. También acelera la generación de un consumo más específico en los centros comerciales y, hasta cierto punto, ahorra el tiempo de consulta por parte de los centros comerciales. costo del personal de atención al cliente. Sin embargo, los centros comerciales que utilizan esta tecnología aún no están completamente popularizados. El rápido cambio de marcas en los centros comerciales también requiere que esta tecnología se actualice y actualice continuamente.

Detrás de la conveniencia de que los consumidores encuentren tiendas, la pantalla inteligente MallNav tomó medio año desde la investigación y el desarrollo de tecnología hasta su implementación. Un periodista del Beijing Business Daily se enteró de que en el Centro de Suzhou, el sistema de navegación interior es el contenido central de la actualización iterativa del proyecto, y es necesario determinar y ajustar la información de más de 600 comerciantes. Durante este proceso de ejecución, el equipo de Qisheng debe realizar una patrulla nocturna en función de la situación real, verificar la información de los puntos y la información del mapa, optimizar y ajustar los datos de fondo y el editor de mapas, y evitar errores de navegación. Todo el ciclo de ajuste y optimización dura. medio año. .

Chen Congrong dijo con franqueza que la introducción de nuevas tecnologías en los centros comerciales es un proceso gradual y dinámico. Por ejemplo, 2 meses antes de que el proyecto ingrese al sitio, el equipo de navegación completará la versión V2.0 de edición de mapas 3D basada en el nuevo. necesidades del centro comercial.

Una vez que la tecnología ingresa al mercado, el mantenimiento y la supervisión posteriores son esenciales. Chen Congrong reveló que después de la introducción de la navegación interior en el centro comercial, el equipo seguirá brindando a los clientes servicios básicos continuos, incluida la operación y el mantenimiento remotos de los equipos, copias de seguridad periódicas de datos, etc. "Las capacidades de monitoreo remoto pueden resolver más del 90% de los problemas de operación y mantenimiento, como capturas de pantalla remotas, conmutación remota de máquinas, ajuste de volumen remoto, etc. También entregaremos estas capacidades a los clientes", afirmó Chen Congrong.

El centro comercial en sí es un complejo complejo que involucra gestión de grupos, gestión de proyectos, cientos de comerciantes, miles de consumidores, etc. La navegación electrónica en interiores es sólo un vínculo entre las personas y los bienes. Así como el centro comercial Shanghai Jiatinghui ha abierto escenarios fuera de línea y operaciones en línea, los consumidores pueden participar en actividades de marketing interactivo fuera de línea organizadas por el centro comercial a través de servicios de marketing interactivos y pantallas inteligentes MallNav durante el flujo del juego, convirtiéndose en compradores en el proceso del juego. Los miembros del dominio privado del centro pueden obtener tarjetas de descuento y cupones en sus teléfonos móviles y guiar a los consumidores hasta los comerciantes de marcas participantes para su verificación, formando un circuito cerrado en el centro comercial.

Yang Qingsong, secretario general de la Asociación de Comerciantes de Grandes Almacenes de China, señaló que la digitalización y la inteligencia han permitido a las empresas lograr un marketing integral y establecer vínculos entre personas y productos en momentos específicos, por ejemplo, navegación inteligente y estacionamiento inteligente en las compras. los centros comerciales son vínculos estrechos entre personas y lugares, y las tarjetas digitales, cupones y cancelaciones son un vínculo estrecho entre personas y bienes.

Al mismo tiempo, la aplicación de la tecnología de inteligencia digital y el desarrollo de la economía de la inteligencia digital pueden formar una colaboración de enlace completo dentro de la industria, incluida la adquisición directa, la autooperación, las operaciones conjuntas, etc., para lograr la conexión de diferentes modelos. y múltiples cadenas de suministro, así como integración omnicanal, y realización fuera de línea, en línea, incluida la integración de inventario y la unificación de clientes de transmisiones en vivo, mini programas, comunidades, etc.

Utilice el sistema para predecir la demanda del mercado.

La navegación interior en los centros comerciales se está volviendo popular y cada vez más centros comerciales grandes están introduciendo esta tecnología. Su función no es solo la navegación, sino también la transformación de todas las pantallas digitales del lugar, y puede convertirse en un soporte para servicios y marketing para miembros. actividades. .

La popularización de la navegación en interiores todavía enfrenta muchos desafíos para los sectores tecnológicos y los operadores de centros comerciales. Chen Congrong señaló que esta tecnología es un producto personalizado y enfrenta desafíos más técnicos. Cómo adaptarse a todos los sistemas requiere una alta adaptabilidad del software. Los requisitos de adaptación del software van desde Windows XP a Windows 11, desde Android 4.0 a Android 14, e incluso los requisitos de adaptación del sistema Linux. Por lo tanto, las pantallas inteligentes MallNav se adaptan desde placas de desarrollo por valor de unos cientos de yuanes hasta servidores por valor de decenas de miles de yuanes durante la investigación. y desarrollo, la pantalla también se adapta a diversos requisitos, como pantalla única, pantalla múltiple, pantalla de empalme, etc. Estos cientos de intentos son solo para mantener una experiencia de usuario consistente en diferentes terminales.

En la actualidad, la tecnología de posicionamiento y navegación está relativamente madura y se puede lograr mediante Bluetooth, GPS, geomagnética y otras tecnologías. Los periodistas del Beijing Business Daily visitaron varios centros comerciales y descubrieron que las diferencias en los sistemas de posicionamiento radican básicamente en el pulido de los detalles operativos de la interfaz y la conexión con los sistemas de marketing y los sistemas externos. Por ejemplo, los sistemas de orientación más convencionales integrarán sistemas de membresía y. Sistemas de retroalimentación, sistema de búsqueda de automóviles, sistema de información por video y sistema de pedido de alimentos. Chen Congrong dijo que las necesidades personalizadas y las necesidades comunes deben distinguirse en diferentes proyectos. Cuando las necesidades comunes se resuelven, se convierten en capacidades públicas de la plataforma pública, lo que facilitará la posterior actualización continua de la tecnología y se convertirá en una solución universal para mercados específicos.

La tecnología se actualiza constantemente y la demanda cambia constantemente. Para mantenerse al día con la demanda del mercado, las capacidades organizativas de la empresa también deben actualizarse constantemente. Chen Congrong dijo que algunos productos y tecnologías recientemente desarrollados, incluido el uso de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa de las cuentas públicas y las actividades de marketing, intentarán activamente promoverlos entre los clientes. Hubo un cierto costo de prueba y error en los primeros días. lo cual también era necesario, porque sólo a través de la innovación tecnológica continua podemos servir mejor a los minoristas y facilitar la digitalización del comercio minorista.

Yang Qingsong cree que las nuevas tecnologías tienen un amplio margen de mejora en el comercio físico. Por ejemplo, los consumidores buscan cada vez más la comodidad en las compras y la navegación inteligente es cada vez más importante. Especialmente para los grandes complejos comerciales, a medida que el estacionamiento inteligente se vuelve cada vez más maduro, la navegación interior también está atrayendo cada vez más atención. Algunos combinan la tecnología de inteligencia artificial para generar tiendas digitales, que se espera que formen productos digitales, personas digitales y tiendas digitales. .

"Actualmente, Qisheng está integrando nuevas aplicaciones como modelos grandes de IA, personas digitales, generación de contenido e interacción de voz en la pantalla inteligente MallNav. Ahora se ha actualizado aproximadamente cada mes y el equipo técnico está llevando a cabo nuevas actualizaciones iterativas. " Chen Revelar con calma.

Liu Zhuolan, periodista del Beijing Business Daily