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記事を書く| ウェン・イェハオ

編集| 呉先志

「薄氷の上を歩く」は、張暁（仮名）の最近の精神状態を最もよく表している。

張暁のスタジオには、さまざまな形の小さな装飾品が置かれており、中にはDCのスーパーマンをモデルにしたものもあります。爪と歯がネジキャップで接着された顔。

当初、張暁さんはステーション B で手芸ビデオを共有するだけで、彼の作品はすべてファンに販売されていました。しかし、張暁の作品に興味を持つ人が増えるにつれ、ついに張暁は自分の職人技で生計を立てていくことを決心し、小さな工房をタオバオの店舗にオープンし、大規模なビジネスを始めた。

しかし、タオバオと京東が昨年末に返金措置を講じて以来、すでに返品率に苦しんでいた販売者と電子商取引分野に初めて参入した張暁は、個人的に状況の変化を感じている。エコロジー。

このような状況において、苦境に立たされている販売者は逃げたいと考えています。 Video Account や Xiaohongshu などの新しい e コマース プレーヤーに加えて、よく知られているが聞き慣れない名前である Xianyu も商人の避難所のリストに登場しました。

「追い出された」企業は「限界地帯」に集まった

店をオープンしてから、張暁才さんは人間の温かさと温かさを実感しました。

「これらはすべて手作りの製品であるため、各作品には必然的に、接着点の小さな接着剤のこぼれや金属部品のわずかな傷などの自然な欠陥が存在します。」と張暁氏はフォトンプラネットに次のように語った。ご質問がございましたら、簡単にコミュニケーションをとることができますし、意図的に物事を難しくすることはありません。」

対照的に、タオバオの店舗ではまったく異なる雰囲気に戸惑うこともよくあります。 「顧客の不満がどこから来ているかに関係なく、場合によってはそれが製品自体と関係がない場合もありますが、カスタマーサービスは常に迅速に介入して全額を返金します。これらの損失は最終的には私たちのような中小企業が負担します。」

彼は、顧客が店で DIY 材料キットを購入したときのことを今でも覚えています。購入者自身が組み立ててDIYの楽しみを楽しむはずだったのですが、説明書とスタイルが違うという理由で返金のみを求められました。最終的に、購入者がうるさくてうるさい場合、プラットフォームは購入者にお金を返金しました。

食品ビジネスに従事するアー・フアンさん（仮名）は、プラットフォームの返金ポリシーが嫌いです。彼は、消費者の利益を最優先にしているように見える多くの条項は、顧客を「強制排除」することによってすべてのお金を手に入れ、プラットフォームの利益を最大化することを目的とした電子商取引プラットフォームの陰謀であると誤って信じていました。

「プラットフォームは、企業に課せられた地域暴力の熱を利用して、誤った温かさを作り出しているだけだ。」

同氏の意見では、政策を購入者に偏らせるだけでなく、プラットフォームは購入者に頻繁な返金を奨励することさえあり、敗者は常に販売者になるという。

「たとえば、顧客が支払いをした後、プラットフォームはほぼ即座に製品リンクと低価格を含む小さなクーポンを顧客にプッシュし、顧客が元の注文をキャンセルして再注文するように誘導しましたが、プロモーション料や技術サービス料は、一部の顧客はチャット中に誤って「商品」という言葉を口にし、システムが自動的に返品オプションを表示することもあります。

さらに、返品率の上昇により、在庫管理、梱包費、人的資源などのコストが増加するだけでなく、プラットフォームによる店舗のウェイトも低下し、その結果、トラフィックの推奨に影響を及ぼします。暗いオフィスに座って、高い返品率を見つめるたびに、心臓を刺されたような感覚があった。

経済学者のトーマス・ソーウェルはこう述べています。「人間本来の欠陥が根本的な問題であり、文明は人間性の問題を克服しようとする不完全な方法にすぎない。」

プラットフォームが表向き、自身の評判を高め、加盟店の販売促進への熱意を利用するために返金額を引き下げたとしても、欲望と貪欲のブラックホールに直面したとき、プラットフォームには依然として絶対的に正しい解決策はありません。

商人としては、明らかに悪意のある注文に直面した場合でも、注文を受動的に受け入れることしかできません。

現実に直面すると、販売者は怒りを飲み込み、プラットフォームのポリシーの変更を期待するか、他のプラットフォームに逃げることしかできません。おそらくこのため、ビデオアカウントや小紅書などの新しい電子商取引プラットフォームが2024年半ばに登場する可能性があります。

「礼儀を失ったら荒野を求めよ」という諺があるように、道教が荒廃し、制度そのものに欠陥がある場合には、「公平」を求めて「辺境」に逃げるのが得策である。

Xianyu の生存ルール: 顧客を選別し、変装する

厳格な規制のある主流の電子商取引プラットフォームと比較して、Xianyu はより「無料」です。出品コストは低く、手順は簡単で、複雑な SKU 管理はなく、プラットフォームの監督も比較的簡単です。最も重要なことは、Xianyu の過去の C2C モデルから受け継がれた「動的な公平性」、つまり買い手と売り手の平等な権利であり、プラットフォームはどの当事者にも偏りすぎません。

これは、返品という厄介な問題で特に顕著です。

張暁さんはかつてXianyuでバイヤーに会ったことがありますが、装飾品を受け取った後、実際のオブジェクトの色が画面上の表示とわずかに異なるため、彼の家にやって来ました。張暁さんは返金のために商品を返品することに同意したが、購入者は部分的な返金を要求し、悪質な交渉に応じず、最終的にこの問題は小規模な法廷に持ち込まれた。

この小さな法廷で、張暁被告は、異なる光源の下で撮影した複数の製品の写真を提出し、いわゆる色の違いが照明条件の違いによって引き起こされたものであることと、購入者の「交渉」のチャット記録を首尾よく説明し、最終的に次の12で結論づけた。 3勝。同氏の見解では、Xianyu小規模法廷も顧客サービス判断機構も、証拠が十分で合理的である限り、基本的には公正な判決を得ることができるという。

外国貿易の最終注文業務に従事するウェンジエさん（仮名）は、売り手の「身を寄せ合って暖をとっている」ことが原因であると考えています。

同氏の意見では、小規模裁判所の存在が売り手グループに大きな安心感を与える理由は、プラットフォームの不均衡を引き起こす他の要因に加えて、小規模裁判所の公開審査員の構成によるところが大きいという。

「多くのレビュー担当者はプロの販売者で構成されています。結局のところ、ほとんどの一般ユーザーは Xianyu をアイドル取引のツールとしてのみ使用し、小規模な裁判所の裁判にはほとんど関心を持ちません。しかし、販売者は常にオンラインにアクセスしており、使用率が高く、ウェンジエ氏は率直に、「善悪が完全に混同されているわけではないが、何が正しくて何が正しいかを言う裁判官は実際に売主の意志を伝えている」と語った。

しかし、Xianyu の上級販売者として、Wenjie 氏はプラットフォームのルールの複雑さをよく知っています。当初から購入者の審査が行われており、購入者が悪意を持って返金する可能性はありません。

Wenjie 氏は Photon Planet に対し、購入者が払い戻しに関する紛争に巻き込まれるか小規模な裁判所に行く限り、最終的に払い戻しに同意するか審査に勝つかに関係なく、そのアカウントは目に見えない形で降格されると語った。 「私はアカウントを持っており、返品と返金に同意しましたが、露出は瞬時に数万から数百に減りました。」

時間が経つにつれて、彼はふりをしながら顧客を選別する方法を学びました。

悪質な返金という悪しき風潮のもとで、主流の電子商取引プラットフォームの加盟店は自らを守るために、「白人売春婦」や不審な駅や地域に関する情報を加盟店グループ内で共有し、予防策を講じることが多い。 Xianyuでは、すべてがより透明です。

Xianyu の相互評価メカニズムにより、販売者は購入者の評価と信用格付けを事前に知ることができ、主流の電子商取引プラットフォームと比較して、販売者は積極的に注文をキャンセルできます。これにより、販売業者は質の低い購入者を積極的に選別し、悪意のある返金を初期段階で摘み取ることができます。

Wenjie さんはかつて、不審な購入者に遭遇しました。San さんはアカウントを持たず、何の連絡もなく直接支払い、配送先住所は某専門学校でした。コミュニケーションを取ろうとしたところ、相手は商品内容やタグなどには無頓着で、ただ早く届けてほしいと催促するだけでした。購入者に直面して、Wenjie は最終的に、出荷の危険を冒すのではなく、在庫切れを理由に注文を閉じるという主導権を握りました。

ビジネスのアイデンティティを隠すことは、顧客を選択することと同じくらい重要です。

ウェンジエ氏はフォトン・プラネットに対し、Xianyuのバイヤーは本能的に商人やディーラーを拒否し、個人の売り手から物を買う傾向があると語った。このため、Wenjie は性別を女性に設定し、個人プロフィールを変更するだけでなく、商品の「独自性」を確保し、潜在的な購入者が彼の身元を疑うことを避けるために、商品を販売した後はすぐに取引記録を削除します。

さらに、ここ 1 ～ 2 年で、Xianyu は売り手に対してあまり友好的ではなくなりました。 Wenjie氏によると、Xianyuの月間取引額が1万元を超える場合、追加で1％のサービス料が必要となり、商業販売者は理由を問わず7日以内に一部の商品を返品する義務もあるという。しかし、それでも、Xianyu は他の電子商取引プラットフォームよりもはるかに寛容です。

規模と利益は同時に達成できるのか？

トロイの木馬の話はよく知られていますが、それがトロイの木馬戦争の引き金となった単なるリンゴだったということを知っている人はほとんどいません。

その時、知恵の女神ヘラ、知恵の女神アテナ、愛の女神ヴィーナスは、トロイア近郊の王子パリスに、誰が最も美しい女神を象徴する黄金の林檎を手に入れることができるかを判断するように頼みました。 3 人の女神からの力、知恵、愛の約束に直面して、パリスは定命の者には到達できない愛を獲得することを選択しましたが、最終的にはトロイ戦争の火種となりました。

これは、体重計の一方の端にほんの少しの重りを加えると、もう一方の端がほとんど見えなくなることを意味します。主流のプラットフォームから逃げてXianyuに乗り換えた販売者にも同じことが当てはまります。

あるプラットフォームからXianyuに乗り換えた小型家電販売者のShunziさん（仮名）はPhoton Planetに対し、Xianyuの取引レートは非常に低く、ポリシーは比較的緩いものの、単一アカウントの収入には上限があるため、拡張するのは難しいです。つまり、規模と利益の両立が難しいのです。

ソーシャルメディアには常に「コストゼロでやって、1個発送して月に数万稼げる」というコース販売の広告が氾濫しているが、実際のところ、Xianyuは主流の電子商取引プラットフォームと比べて、個人の販売者または商業販売者の場合、単一アカウントの出力は比較的制限されています。

「Xianyu にはトラフィックのボトルネックがあるようです。各アカウントのピーク期間が過ぎるか、1 日の注文数が一定数に達すると、トラフィックは急激に減少します。しかし、Xianyu の有料プロモーションは非常に未熟なので、たとえプラットフォームの運営は続いており、たとえ熟練者であっても月に5,000元以上の利益を上げるのは難しく、1アカウントあたり月に数万の収入はさらに稀です」とShunzi氏は率直に語った。

単一アカウントのボトルネックを回避するために、Shunzi は店舗マトリックスを構築し、複数の偽装「個人販売者アカウント」を通じてビジネス規模を拡大しました。

その過程で、Shunzi 氏は、商品の一括出品や削除を避けること、低価格の商品を適切に購入してプラットフォームのタスクを完了すること、いいねやコメントなどのインタラクションを強化すること、メッセージにタイムリーに応答することなど、徐々に独自の方法論を見つけ出しました。 。

その中で最も重要なことは、プラットフォームのリスク管理を回避することです。シュンジ氏はPhoton Planetに対し、デバイスが複数のアカウント間を行き来したり、複数のデバイスが同じWiFiを使用したりすると、システムによって認識され、一括禁止につながる可能性があると語った。この目的のために、Shunzi はアカウントごとに独立した携帯電話とデータ カードを用意し、「1 台のマシン、1 つの番号」を通じて実際のユーザーをシミュレートしました。

ただし、数十のアカウントのマトリックスを使用して、あらゆる面で本物の人間になりすまそうとすると、運用上のプレッシャーが想像できるでしょう。シュンジ チームはスクリーン投影ソフトウェアを使用してコンピュータ上でバッチ操作を実装していますが、従業員の個人的なエネルギーは常に限られています。ふりをする必要がなかった過去。」

「絶対的な善悪はなく、強制的な死もありません。この 2 つの選択肢は弱肉強食の表現の違いにすぎません。」

しかし、いずれにせよ、返金のみを行う人々を追跡するかのように、商人が Xianyu に群がっており、現在の電子商取引エコシステムの脆弱な暗い側面を暴露しています。

ナサニエル・ペファーが「極東」で述べたように、「1912年にアメリカの統治システムを模倣したものを中国で確立するのはばかげている。この統治システムは悲劇的に終わった。しかし、失敗したのはこの統治システムではない。拼多多に完敗したタオバオと京東はタンの例に倣い、返金のみを行ったが、被害を受けたのはこのグループの商人だった。

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