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Einen Artikel schreiben|. Wen Yehao

bearbeiten|. Wu Xianzhi

Das Gehen auf dünnem Eis ist die beste Zusammenfassung des Geisteszustands von Zhang Xiao (Pseudonym) in jüngster Zeit.

Zhang Xiaos Atelier ist mit Holz und Eisenwaren gefüllt, die in seinen Händen in kleine Ornamente in verschiedenen Formen verwandelt werden, die ein gewisses Steampunk-Feeling haben ein Gesicht mit Krallen und Zähnen, die mit Schraubverschlüssen zusammengeklebt sind.

Zunächst teilte Zhang Xiao auf Station B nur Kunsthandwerksvideos und alle seine Werke wurden an Fans verkauft. Doch als sich immer mehr Menschen für seine Werke interessierten, beschloss Zhang Xiao schließlich, seinen Lebensunterhalt mit seiner Handwerkskunst zu verdienen, eröffnete eine kleine Werkstatt in einem Taobao-Laden und startete ein großes Unternehmen.

Seitdem Taobao und JD.com jedoch Ende letzten Jahres Rückerstattungen eingeführt haben, haben sowohl Händler, die bereits unter der Rücksendequote litten, als auch Zhang Xiao, der neu im E-Commerce-Bereich war, die Veränderungen persönlich zu spüren bekommen Ökologie.

In diesem Zusammenhang wollen schwächelnde Verkäufer fliehen. Neben neuen E-Commerce-Playern wie Video Account und Xiaohongshu tauchte auch ein bekannter, aber unbekannter Name auf der Liste der Händler-Zufluchtsorte auf: Xianyu.

„Verdrängte“ Betriebe strömten in die „Randgebiete“

Nach der Eröffnung des Ladens erkannte Zhang Xiaocai wirklich die Wärme und Herzlichkeit der menschlichen Natur.

„Da es sich alles um handgefertigte Produkte handelt, weist jedes Stück zwangsläufig natürliche Mängel auf, wie zum Beispiel kleine Kleberflecken an den Klebepunkten oder leichte Kratzer auf den Metallteilen: „Bisher waren die meisten unserer Kunden Fans.“ Wenn Sie Fragen haben, können wir problemlos mit Ihnen kommunizieren und werden es Ihnen nicht absichtlich schwer machen.“

Im Gegensatz dazu fühlt er sich aufgrund der sehr unterschiedlichen Atmosphäre in den Taobao-Läden oft ratlos. „Egal, woher die Unzufriedenheit des Kunden kommt, und manchmal hat sie nichts mit dem Produkt selbst zu tun, der Kundenservice greift immer schnell ein und sorgt für eine vollständige Rückerstattung. Diese Verluste müssen letztendlich kleine Unternehmen wie wir tragen.“

Er erinnert sich noch an einen Fall, als ein Kunde im Laden ein DIY-Materialset kaufte. Eigentlich sollte der Käufer es selbst zusammenbauen und den Spaß am Heimwerken genießen, aber er forderte lediglich eine Rückerstattung mit der Begründung, dass der Stil nicht der Beschreibung entsprach. Am Ende erstattete die Plattform dem Käufer das Geld, als der Käufer wählerisch und wählerisch war.

Ah Huan (Pseudonym), der im Lebensmittelgeschäft tätig ist, hasst die Rückerstattungsrichtlinie der Plattform. Er glaubte fälschlicherweise, dass viele Klauseln, die die Interessen der Verbraucher in den Vordergrund zu stellen schienen, eine Verschwörung der E-Commerce-Plattform seien, die darauf abzielte, Kunden „zu verdrängen“, dadurch das gesamte Geld einzustecken und die Interessen der Plattform zu maximieren.

„Plattformen nutzen die Hitze der lokalen Gewalt gegen Unternehmen nur aus, um ein falsches Gefühl von Wärme zu erzeugen.“

Seiner Meinung nach wird die Plattform die Politik nicht nur auf Käufer ausrichten, sondern sie auch dazu ermutigen, häufig Rückerstattungen zu leisten, und die Verlierer werden immer die Händler sein.

„Nachdem der Kunde beispielsweise bezahlt hatte, schob die Plattform fast sofort Produktlinks und kleine Gutscheine mit niedrigeren Preisen an den Kunden weiter, was den Kunden dazu veranlasste, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und erneut zu bestellen, aber möglicherweise eine Werbegebühr und eine Gebühr für den technischen Service zu zahlen Die auf der Grundlage der Bestellung berechneten Kosten werden dafür nicht abgezogen. Und wenn einige Kunden im Chat versehentlich das Wort „Ware“ erwähnen, blendet das System manchmal sogar automatisch die Rückgabeoption ein.

Darüber hinaus erhöht eine Erhöhung der Retourenquote nicht nur die Kosten für die Bestandsverwaltung, die Verpackungskosten und den Personalaufwand, sondern die Plattform verringert auch das Gewicht des Ladens und wirkt sich dadurch auf die Verkehrsempfehlungen aus. Jedes Mal, wenn er im dunklen Büro saß und auf die hohe Rücklaufquote starrte, fühlte sich sein Herz an, als wäre er erstochen worden.

Der Ökonom Thomas Sowell sagt dazu: „Die inhärenten Fehler des Menschen sind das grundlegende Problem, und die Zivilisation ist lediglich ein unvollkommener Weg, um zu versuchen, die Probleme der menschlichen Natur zu überwinden.“

Auch wenn die Plattform angeblich den Rückerstattungsbetrag aus Gründen des eigenen Rufs und um die Werbebegeisterung der Händler anzukurbeln, senkt, hat die Plattform keine absolut richtige Lösung, wenn sie mit dem schwarzen Loch der Begierde und Gier konfrontiert wird.

Als Händler haben sie nahezu keine Kontrolle über Bestellungen. Selbst angesichts offensichtlich böswilliger Bestellungen können sie diese nur passiv annehmen.

Angesichts der Realität können Händler nur ihren Ärger herunterschlucken und auf Änderungen der Plattformrichtlinien hoffen oder auf andere Plattformen fliehen. Vielleicht ist es deshalb möglich, dass Mitte 2024 neue E-Commerce-Plattformen wie Video Account und Xiaohongshu auf den Markt kommen.

Wie das Sprichwort sagt: „Wenn die Etikette verloren geht, suche die Wildnis.“ Wenn der Taoismus desolat und das System selbst fehlerhaft ist, ist es die bessere Wahl, in die „Randgebiete“ zu fliehen, um „Gerechtigkeit“ zu suchen.

Xianyu-Überlebensregeln: Kunden überprüfen und sich verkleiden

Im Vergleich zu Mainstream-E-Commerce-Plattformen mit strengen Vorschriften ist Xianyu „kostenloser“ – die Listungskosten sind niedrig, die Verfahren sind einfach, es gibt keine komplizierte SKU-Verwaltung und die Plattformüberwachung ist relativ einfach. Das Wichtigste ist die „dynamische Fairness“, die von Xianyus früherem C2C-Modell übernommen wurde, d. h. gleiche Rechte für Käufer und Verkäufer, und die Plattform wird keine Partei zu sehr bevorzugen.

Besonders deutlich wird dies bei der heiklen Frage der Rendite.

Zhang Xiao traf einmal einen Käufer in Xianyu, nachdem er die Ornamente erhalten hatte, weil die tatsächliche Farbe leicht von der Bildschirmanzeige abwich. Obwohl er der Rückgabe der Ware gegen Rückerstattung zustimmte, bestand der Käufer auf einer teilweisen Rückerstattung. Angesichts böswilliger Verhandlungen kam Zhang Xiao der Gegenpartei nicht entgegen und die Angelegenheit ging schließlich vor ein kleines Gericht.

Vor dem kleinen Gericht reichte Zhang Xiao mehrere Bilder von Produkten unter verschiedenen Lichtquellen ein und erklärte erfolgreich, dass der sogenannte Farbunterschied durch unterschiedliche Lichtverhältnisse verursacht wurde, sowie Chat-Aufzeichnungen von Käufern, die „verhandelten“, und schloss schließlich mit 12: 3 haben gewonnen. Seiner Meinung nach sind sowohl das kleine Gericht von Xianyu als auch der Kundendienst-Beurteilungsmechanismus relativ fair. Solange die Beweise ausreichend und angemessen sind, kann man grundsätzlich eine faire Entscheidung treffen.

Wenjie (Pseudonym), der im Außenhandelsgeschäft mit Endbestellungen tätig ist, ist eher bereit, dies auf das „Zusammenkauern des Verkäufers, um sich warm zu halten“ zurückzuführen.

Seiner Meinung nach liegt der Grund dafür, dass die Existenz kleiner Gerichte der Verkäufergruppe ein großes Sicherheitsgefühl gibt, vor allem in der Zusammensetzung der öffentlichen Gutachter kleiner Gerichte sowie in anderen Faktoren, die zu einem Ungleichgewicht auf der Plattform führen.

„Viele Rezensenten bestehen aus professionellen Verkäufern. Die meisten normalen Benutzer nutzen Xianyu nur als Tool für Leerlauftransaktionen und achten selten auf die Prozesse kleiner Gerichte eher bereit, sich an diesen Streitigkeiten zu beteiligen: „Es ist keine völlige Verwechslung von richtig und falsch, aber die Richter, die sagen, was richtig und was richtig ist, vermitteln tatsächlich den Willen des Verkäufers.“

Als erfahrener Xianyu-Verkäufer ist sich Wenjie jedoch der Komplexität der Regeln der Plattform bewusst – von Anfang an wurden Käufer überprüft, und Käufer haben keine Möglichkeit, böswillig Geld zu erstatten.

Wenjie sagte gegenüber Photon Planet, dass sein Konto unsichtbar herabgestuft wird, solange ein Käufer in einen Rückerstattungsstreit gerät oder sich an ein kleines Gericht wendet, unabhängig davon, ob er oder sie letztendlich einer Rückerstattung zustimmt oder die Überprüfung gewinnt. „Ich habe ein Konto und habe einer Rückgabe und Rückerstattung zugestimmt, aber die Belastung sank sofort von Zehntausenden auf Hunderte.“

Mit der Zeit lernte er, Kunden unter Vortäuschung zu überprüfen.

Um sich zu schützen, tauschen Händler auf Mainstream-E-Commerce-Plattformen im Rahmen des bösen Trends böswilliger Rückerstattungen häufig Informationen über „weiße Prostituierte“ und verdächtige Stationen und Bereiche in der Händlergruppe aus, um Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. In Xianyu ist alles transparenter.

Der gegenseitige Bewertungsmechanismus von Xianyu ermöglicht es Verkäufern, die Bewertung und Bonität des Käufers im Voraus zu erfahren. Im Vergleich zu gängigen E-Commerce-Plattformen ermöglicht Xianyu den Verkäufern, Bestellungen proaktiv zu stornieren. Dies ermöglicht es Händlern, minderwertige Käufer aktiv auszusortieren und böswillige Rückerstattungen schon im Anfangsstadium zu unterbinden.

Wenjie traf einmal auf einen verdächtigen Käufer – San hatte kein Konto, bezahlte direkt ohne jegliche Kommunikation und die Lieferadresse war eine bestimmte Berufs- und Fachschule. Aber als ich versuchte, mit ihm zu kommunizieren, interessierte sich die andere Partei nicht für die Produktdetails, Hängeetiketten usw. und drängte lediglich auf eine frühzeitige Lieferung. Wenjie wandte sich an den Käufer und ergriff schließlich die Initiative, die Bestellung mit der Begründung zu schließen, dass sie nicht vorrätig sei, anstatt den Versand zu riskieren.

Die Identität Ihres Unternehmens zu verbergen ist ebenso wichtig wie die Auswahl Ihrer Kunden.

Wenjie sagte gegenüber Photon Planet, dass Xianyu-Käufer Händler und Händler instinktiv ablehnen und dazu neigen, Dinge von einzelnen Verkäufern zu kaufen. Aus diesem Grund löscht Wenjie nicht nur sein Geschlecht auf weiblich und ändert sein persönliches Profil, sondern löscht auch sofort die Transaktionsaufzeichnungen nach dem Verkauf von Waren, um die „Einzigartigkeit“ der Waren sicherzustellen und zu verhindern, dass potenzielle Käufer an seiner Identität zweifeln.

Darüber hinaus ist Xianyu in den letzten ein bis zwei Jahren den Verkäufern gegenüber weniger freundlich geworden. Wenn das monatliche Transaktionsvolumen von Xianyu 10.000 RMB übersteigt, ist laut Wenjie eine zusätzliche Servicegebühr von 1 % erforderlich, und gewerbliche Verkäufer sind außerdem verpflichtet, einige Waren innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dennoch ist Xianyu immer noch viel toleranter als andere E-Commerce-Plattformen.

Können Größe und Gewinn gleichzeitig erzielt werden?

Die Geschichte des Trojanischen Pferdes ist den Menschen gut bekannt, aber nur wenige wissen, dass es nur ein Apfel war, der den Trojanischen Krieg auslöste.

Damals bat Königin Hera, Göttin der Weisheit Athene und Gott der Liebe Venus, Prinz Paris in der Nähe von Troja, zu beurteilen, wer den goldenen Apfel, der die schönste Göttin symbolisiert, bekommen könne. Angesichts der Versprechungen der drei Göttinnen auf Macht, Weisheit und Liebe entschied sich Paris für eine Liebe, die für Sterbliche unerreichbar war, aber letztendlich den Trojanischen Krieg entfachte.

Das bedeutet, dass das andere Ende durch Hinzufügen eines kleinen Gewichts an einem Ende der Waage fast unsichtbar wird. Das Gleiche gilt für Händler, die die Mainstream-Plattformen verlassen und zu Xianyu gewechselt sind.

Shunzi (Pseudonym), ein kleiner Haushaltsgerätehändler, der von einer bestimmten Plattform zu Xianyu wechselte, sagte gegenüber Photon Planet, dass die Transaktionsraten von Xianyu zwar sehr niedrig und die Richtlinien relativ locker seien, es aber eine Obergrenze für die Einnahmen eines einzelnen Kontos gäbe es schwierig zu erweitern. Mit anderen Worten: Es ist schwierig, sowohl Größe als auch Gewinn zu erzielen.

Obwohl die sozialen Medien immer mit Werbung für den Verkauf von Kursen überschwemmt werden, in der es heißt: „Mach es zum Nulltarif, versende ein Stück und verdiene Zehntausende pro Monat“, ist Xianyu im Vergleich zu Mainstream-E-Commerce-Plattformen tatsächlich so Ein einzelner Verkäufer oder ein gewerblicher Händler ist der Output eines einzelnen Kontos relativ begrenzt.

„Xianyu scheint einen Verkehrsengpass zu haben. Sobald jedes Konto die Spitzenzeit überschreitet oder die Anzahl der an einem einzigen Tag erteilten Bestellungen eine bestimmte Zahl erreicht, wird der Verkehr stark zurückgehen. Allerdings ist die bezahlte Werbung von Xianyu noch sehr unausgereift, also selbst wenn „Der Plattformbetrieb wird verbessert. Selbst wenn man gut ausgebildet ist, ist es schwierig, einen monatlichen Gewinn von mehr als 5.000 Yuan zu erzielen, und das Einkommen von Zehntausenden pro Konto in einem einzigen Monat ist noch seltener“, sagte Shunzi offen.

Um den Engpass eines einzelnen Kontos zu vermeiden, baute Shunzi eine Filialmatrix auf und erweiterte den Geschäftsumfang durch mehrere getarnte „persönliche Verkäuferkonten“.

Dabei hat Shunzi nach und nach auch seine eigene Methodik herausgefunden, wie z. B. das Vermeiden von Massenlisten und Entfernen von Produkten, den angemessenen Kauf preisgünstiger Produkte zur Erledigung von Plattformaufgaben, die Stärkung von Interaktionen wie Likes und Kommentaren oder das zeitnahe Reagieren auf Nachrichten .

Das Wichtigste dabei ist, die Kontrolle des Plattformrisikos zu vermeiden. Shunzi erklärte gegenüber Photon Planet, dass, wenn ein Gerät zwischen mehreren Konten hin und her wechselt oder mehrere Geräte dasselbe WLAN nutzen, dies möglicherweise vom System erkannt wird und zu Batch-Verboten führt. Zu diesem Zweck hat Shunzi für jedes Konto unabhängige Mobiltelefone und Datenkarten vorbereitet und simuliert echte Benutzer durch „eine Maschine, eine Nummer“.

Wenn Sie sich jedoch bei einer Matrix aus Dutzenden von Konten in allen Aspekten als echte Person ausgeben möchten, können Sie sich den betrieblichen Druck vorstellen. Auch wenn das Shunzi-Team Batch-Operationen am Computer mithilfe einer Bildschirmprojektionssoftware implementiert hat, ist die persönliche Energie der Mitarbeiter immer begrenzt. „Manchmal verspüre ich ein wenig Nostalgie, nachdem ich wie eine Maschine auf Likes geklickt und einen ganzen Tag lang mit Käufern gechattet habe die Vergangenheit, als ich nicht so tun musste.

„Es gibt kein absolutes Richtig oder Falsch, und es gibt keinen erzwungenen Tod. Die beiden Entscheidungen sind lediglich unterschiedliche Ausdrucksformen des Gesetzes des Dschungels.“

Aber auf jeden Fall sind Händler, die nach Xianyu strömen, so, als würden sie Menschen aufspüren, die nur Geld zurückerstatten, und entlarven die fragile Schattenseite des aktuellen E-Commerce-Ökosystems.

Wie Nathaniel Peffer in „The Far East“ sagte: „Es ist lächerlich, 1912 in China eine Nachahmung des amerikanischen Regierungssystems zu etablieren. Dieses Regierungssystem endete tragisch. Es war jedoch nicht dieses Regierungssystem, das gescheitert ist.“ aber eine Generation.“ Taobao und JD.com, die vollständig von Pinduoduo geschlagen wurden, folgten dem Beispiel von Tan und erstatteten nur das Geld, aber es war diese Gruppe von Händlern, die darunter litten.

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