Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Написать статьюВэнь Ехао

редактироватьУ Сяньчжи

«Хождение по тонкому льду» — лучшее описание психического состояния Чжан Сяо (псевдоним) за последнее время.

Студия Чжан Сяо наполнена деревом и фурнитурой. Эти материалы в его руках превращаются в небольшие украшения различной формы. Некоторые из них сделаны из изысканных механизмов, напоминающих стимпанк. Они созданы по образцу Супермена из DC. лицо с когтями и зубами, склеенными завинчивающимися крышками.

Поначалу Чжан Сяо делился только видеороликами о рукоделии на Станции B, и все его работы продавались фанатам. Но поскольку все больше и больше людей стали интересоваться его работами, Чжан Сяо, наконец, решил полагаться на свое мастерство, чтобы зарабатывать на жизнь, открыл небольшую мастерскую в магазине Taobao и начал крупномасштабный бизнес.

Однако с тех пор, как в конце прошлого года Taobao и JD.com осуществили возврат средств, и продавцы, которые уже страдали от возвратов, и Чжан Сяо, который был новичком в сфере электронной коммерции, лично почувствовали изменения в экология.

В этом контексте испытывающие трудности продавцы хотят спастись. Помимо новых игроков электронной коммерции, таких как Video Account и Xiaohongshu, в списке убежищ торговцев появилось знакомое, но незнакомое имя — Xianyu.

«Вытесненные» предприятия устремились в «маргинальные районы»

Открыв магазин, Чжан Сяокай по-настоящему осознал теплоту и теплоту человеческой натуры.

«Поскольку все это изделия ручной работы, каждая деталь неизбежно имеет естественные дефекты, такие как небольшие пролития клея в местах склеивания или небольшие царапины на металлических деталях», — рассказал Чжан Сяо Photon Planet: «Раньше большинство наших клиентов были фанатами B. Если у вас есть какие-либо вопросы, мы можем легко связаться с вами и не будем намеренно усложнять вам задачу».

Напротив, совсем другая атмосфера магазинов Taobao часто заставляет его чувствовать себя в растерянности. «Независимо от того, откуда исходит недовольство клиента, а иногда оно не имеет ничего общего с самим продуктом, служба поддержки всегда быстро вмешивается и обеспечивает полный возврат средств. В конечном итоге эти потери несут малые предприятия, такие как мы».

Он до сих пор помнит один случай, когда покупатель купил в магазине набор материалов для самостоятельного изготовления. Покупатель должен был собрать его сам и получить удовольствие от сборки своими руками, но он запросил только возврат средств на том основании, что стиль не соответствует описанию. В итоге платформа вернула деньги покупателю, когда покупатель оказался привередливым и привередливым.

Ах Хуан (псевдоним), занимающийся продовольственным бизнесом, ненавидит политику возврата средств платформы. Он ошибочно полагал, что многие положения, которые, казалось, ставили интересы потребителей на первое место, были заговором платформы электронной коммерции с целью «вытеснить» клиентов, тем самым прикарманивая все деньги и максимизируя интересы платформы.

«Платформы используют накал местного насилия, навязанного бизнесу, только для создания ложного чувства тепла».

По его мнению, помимо смещения политики в сторону покупателей, платформа даже будет стимулировать покупателей к частым возвратам средств, а в проигрыше всегда окажутся продавцы.

«Например, после того, как клиент заплатил, платформа почти сразу же отправила клиенту ссылки на продукты и небольшие купоны с более низкими ценами, побуждая клиента отменить первоначальный заказ и сделать повторный заказ, но плата за продвижение и плату за техническое обслуживание, которые могут быть расчеты по заказу были исключены. Никакого вычета за это не будет. А когда некоторые покупатели случайно упоминают в чате слово «товар», система иногда даже автоматически выскакивает вариант возврата.

Кроме того, увеличение коэффициента возврата не только увеличит такие расходы, как управление запасами, расходы на упаковку и человеческие ресурсы, но и платформа также снизит вес магазина, тем самым повлияв на рекомендации по трафику. Сидя в темном офисе, каждый раз, когда он смотрел на высокий процент возвратов, у него в сердце чувствовалось такое чувство, будто его пронзили ножом.

Экономист Томас Соуэлл говорит следующее: «Врожденные недостатки человека являются фундаментальной проблемой, а цивилизация — это всего лишь несовершенный способ попытаться преодолеть проблемы человеческой природы».

Даже если платформа якобы снижает сумму возврата ради собственной репутации и для того, чтобы использовать энтузиазм продавцов в продвижении, у платформы нет абсолютно правильного решения, когда она сталкивается с черной дырой желания и жадности.

Как торговцы, они практически не имеют контроля над заказами. Даже перед лицом явно вредоносных заказов они могут лишь пассивно их принимать.

Столкнувшись с реальностью, торговцам остается только проглотить свой гнев и надеяться на изменения в политике платформы или бежать на другие платформы. Возможно, благодаря этому новые платформы электронной коммерции, такие как Video Account и Xiaohongshu, смогут появиться на полпути в 2024 году.

Как говорится, «когда этикет потерян, ищите дикую местность». Когда даосизм пуст, а сама система несовершенна, лучшим выбором будет бежать в «маргинальные районы» в поисках «справедливости».

Правила выживания в Сяньюе: проверяйте клиентов и маскируйтесь

По сравнению с основными платформами электронной коммерции со строгими правилами, Xianyu более «бесплатна»: стоимость листинга низкая, процедуры просты, нет сложного управления артикулом, а контроль за платформой относительно прост. Самым важным является «динамическая справедливость», унаследованная от прошлой модели C2C Сяньюя, то есть равные права для покупателей и продавцов, и платформа не будет слишком отдавать предпочтение какой-либо стороне.

Это особенно очевидно в щекотливом вопросе возвращения.

Чжан Сяо однажды встретил покупателя в Сяньюй. Получив украшения, он подошел к своей двери, потому что фактический цвет немного отличался от цвета на экране. Хотя он согласился вернуть товар и получить возмещение, покупатель настоял на частичном возмещении. Столкнувшись со злонамеренным торгом, Чжан Сяо не пошел навстречу другой стороне, и дело в конечном итоге было передано в небольшой суд.

В малом суде Чжан Сяо представил несколько фотографий продуктов под разными источниками света, успешно объяснив, что так называемая разница в цвете была вызвана разными условиями освещения, а также записи чата покупателей, «торгующихся», и, наконец, пришел к выводу, что 12: 3 выиграли. По его мнению, и небольшой суд Сяньюй, и механизм вынесения решений по обслуживанию клиентов относительно справедливы. Пока доказательства достаточны и разумны, вы в принципе можете получить справедливое решение.

Вэньцзе (псевдоним), который занимается окончательными заказами внешней торговли, скорее объясняет это тем, что продавец «прижимается друг к другу, чтобы согреться».

По его мнению, причина, по которой существование малых судов дает группе продавцов большое чувство безопасности, во многом связана с составом общественных наблюдателей малых судов, а также с другими факторами, которые делают платформу несбалансированной.

«Многие рецензенты состоят из профессиональных продавцов. В конце концов, большинство обычных пользователей используют Xianyu только как инструмент для праздных транзакций и редко обращают внимание на судебные разбирательства в небольших судах. Однако продавцы всегда онлайн, имеют высокий уровень использования и являются. более охотно участвуют в этих спорах», — Вэньцзе откровенно сказал: «Это не полная путаница добра и зла, но судьи, которые говорят, что правильно, а что правильно, на самом деле передают волю продавца».

Однако, как старший продавец Xianyu, Вэньцзе хорошо осознает сложность правил платформы: с самого начала проводится проверка покупателей, и у покупателей нет шансов злонамеренно вернуть деньги.

Вэньцзе рассказал Photon Planet, что, пока покупатель вступает в спор о возврате средств или обращается в небольшой суд, независимо от того, согласится ли он в конечном итоге на возврат средств или выиграет рассмотрение, его или ее учетная запись будет незаметно понижена в рейтинге. «У меня есть аккаунт, и я согласился на возврат и возмещение средств, но экспозиция моментально упала с десятков тысяч до сотен».

Со временем он научился проверять клиентов, притворяясь.

В условиях злонамеренной тенденции к возврату денег, чтобы защитить себя, продавцы на основных платформах электронной коммерции часто делятся информацией о «белых проститутках» и подозрительных станциях и зонах в группе продавцов, чтобы принять меры предосторожности. В Сяньюе все прозрачнее.

Механизм взаимной оценки Xianyu позволяет продавцам заранее знать оценку и кредитный рейтинг покупателя, по сравнению с основными платформами электронной коммерции, Xianyu позволяет продавцам заранее отменять заказы. Это позволяет продавцам активно отсеивать некачественных покупателей и пресекать злонамеренные возвраты средств на их зачаточном этапе.

Однажды Вэньцзе столкнулся с подозрительным покупателем: у Сана не было счета, он платил напрямую, без каких-либо сообщений, а адресом доставки был определенный профессионально-технический колледж. Но когда я попытался с ним связаться, собеседник не заботился о деталях товара, вешании бирок и т. д., а просто настаивал на доставке раньше. Столкнувшись с покупателем, Вэньцзе, наконец, взял на себя инициативу закрыть заказ на том основании, что его нет в наличии, вместо того, чтобы рисковать доставкой.

Сокрытие личности вашего бизнеса так же важно, как и выбор клиентов.

Вэньцзе рассказал Photon Planet, что покупатели Сяньюй инстинктивно отвергают торговцев и дилеров и склонны покупать вещи у отдельных продавцов. По этой причине, помимо установки женского пола и изменения личного профиля, Вэньцзе также немедленно удаляет записи о транзакциях после продажи товаров, чтобы обеспечить «уникальность» товаров и избежать сомнений потенциальных покупателей в его личности.

Кроме того, за последние год-два Сяньюй стал менее дружелюбным к продавцам. По словам Вэньцзе, если ежемесячный объем транзакций Xianyu превышает 10 000 юаней, требуется дополнительная плата за обслуживание в размере 1%, а коммерческие продавцы также обязаны вернуть некоторые товары в течение семи дней без какой-либо причины. Но даже в этом случае Xianyu по-прежнему гораздо более терпима, чем другие платформы электронной коммерции.

Можно ли одновременно достичь масштаба и прибыли?

Люди хорошо знакомы с историей о Троянском коне, но мало кто знает, что именно яблоко спровоцировало Троянскую войну.

В это время царица Гера, богиня мудрости Афина и богиня любви Венера попросили принца Париса близ Трои судить, кому достанется золотое яблоко, символизирующее прекраснейшую богиню. Столкнувшись с обещаниями силы, мудрости и любви трех богинь, Парис решил получить любовь, которая была недостижима для смертных, но в конечном итоге спровоцировала Троянскую войну.

Это означает, что добавление небольшого веса к одному концу весов делает другой конец почти невидимым. То же самое касается торговцев, которые покинули основные платформы и перешли на Xianyu.

Шунци (псевдоним), небольшой продавец бытовой техники, перешедший на Xianyu с определенной платформы, рассказал Photon Planet, что, хотя уровень транзакций Xianyu очень низок, а политика относительно свободна, существует потолок дохода с одного счета, что делает трудно расширяться. Другими словами, сложно добиться одновременно масштаба и прибыли.

Хотя социальные сети всегда заполнены рекламой о продаже курсов, в которой говорится: «Сделайте это по нулевой цене, доставьте часть и зарабатывайте десятки тысяч в месяц», на самом деле, по сравнению с основными платформами электронной коммерции, Сяньюй, будь то индивидуальный продавец или Для коммерческих торговцев вывод с одного счета относительно ограничен.

«Похоже, у Xianyu есть узкое место в трафике. Как только каждый аккаунт пройдет пиковый период или количество заказов, оформленных за один день, достигнет определенного значения, трафик резко упадет. Однако платное продвижение Xianyu очень незрело, поэтому даже если работа платформы улучшена. Даже если у вас есть опыт, трудно получить ежемесячную прибыль более 5000 юаней, а доход в десятки тысяч на счет за один месяц встречается еще реже», — откровенно сказал Шунци.

Чтобы избежать узкого места в одном аккаунте, Шунци построил матрицу магазинов и расширил масштабы бизнеса за счет нескольких замаскированных «личных аккаунтов продавцов».

В процессе Шунци также постепенно разработал свою собственную методологию, например, избегать массового перечисления и удаления продуктов, правильно покупать недорогие продукты для выполнения задач платформы, укреплять взаимодействие, такое как лайки и комментарии, или своевременно отвечать на сообщения. .

Среди них самое главное — избегать контроля рисков платформы. Шунци рассказал Photon Planet, что если устройство переключается между несколькими учетными записями или несколько устройств используют один и тот же Wi-Fi, это может быть распознано системой и привести к пакетной блокировке. С этой целью Шунци подготовил отдельные мобильные телефоны и карты данных для каждой учетной записи и имитирует реальных пользователей с помощью «одной машины, одного номера».

Однако, имея матрицу из десятков учетных записей, если вы хотите во всех аспектах замаскироваться под реального человека, вы можете себе представить оперативное давление. Несмотря на то, что команда Shunzi реализовала пакетные операции на компьютере с помощью программного обеспечения для проекции экрана, личная энергия сотрудников всегда ограничена «Иногда, после того, как я механически, как машина, нажимаю лайки и целый день болтаю с покупателями, я испытываю легкую ностальгию. прошлое, когда мне не пришлось притворяться».

«Не существует абсолютно правильного или неправильного, и не существует принудительной смерти. Эти два варианта — просто разные выражения закона джунглей».

Но в любом случае торговцы, стекающиеся в Сяньюй, словно отслеживают людей, которые только возвращают деньги, обнажая хрупкую темную сторону нынешней экосистемы электронной коммерции.

Как сказал Натаниэль Пеффер в «Дальнем Востоке»: «Смешно устанавливать в Китае в 1912 году имитацию американской системы правления. Эта система правления закончилась трагически. Однако не эта система правления потерпела неудачу». но поколение». Taobao и JD.com, которые были полностью побеждены Pinduoduo, последовали примеру Тана и только вернули деньги, но пострадала именно эта группа торговцев.

Идентификатор WeChat｜TMTweb

Публичный аккаунт｜Фотонная Планета

Не забудьте отсканировать QR-код, чтобы подписаться на нас!