berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Menulis sebuah artikel|.Wen Yehao

sunting|.Wu Xianzhi

Berjalan di atas es tipis adalah ringkasan terbaik dari kondisi mental (nama samaran) Zhang Xiao belakangan ini.

Studio Zhang Xiao diisi dengan kayu dan perangkat keras. Bahan-bahan ini diubah menjadi ornamen kecil dengan berbagai bentuk di tangannya. Beberapa terbuat dari roda gigi yang sangat indah, yang memiliki kesan steampunk; wajah dengan cakar dan gigi direkatkan dengan tutup sekrup.

Awalnya Zhang Xiao hanya membagikan video kerajinan tangan di Stasiun B, dan semua karyanya dijual kepada penggemar. Namun karena semakin banyak orang yang tertarik dengan karyanya, Zhang Xiao akhirnya memutuskan untuk mengandalkan keahliannya untuk mencari nafkah, membuka bengkel kecil di toko Taobao, dan memulai bisnis skala besar.

Namun, sejak Taobao dan JD.com menindaklanjuti pengembalian dana pada akhir tahun lalu, baik pedagang yang sudah menderita tingkat pengembalian maupun Zhang Xiao, yang baru mengenal bidang e-commerce, secara pribadi telah merasakan perubahan dalam hal ini. ekologi.

Dalam konteks ini, penjual yang kesulitan ingin melarikan diri. Selain pemain e-commerce baru seperti Video Account dan Xiaohongshu, nama familiar namun asing juga muncul di daftar tempat perlindungan para pedagang—Xianyu.

Dunia usaha yang “dipaksa keluar” berbondong-bondong ke “daerah marginal”

Setelah membuka toko, Zhang Xiaocai benar-benar menyadari kehangatan dan kehangatan sifat manusia.

"Karena semuanya adalah produk buatan tangan, setiap bagian pasti memiliki cacat alami, seperti lem kecil yang tumpah di titik ikatan atau sedikit goresan pada bagian logam." Zhang Xiao mengatakan kepada Photon Planet: "Sebelumnya di B Sebagian besar pelanggan kami adalah penggemar. Jika Anda memiliki pertanyaan, kami dapat dengan mudah berkomunikasi dengan Anda dan tidak akan dengan sengaja mempersulit Anda.”

Sebaliknya, suasana toko Taobao yang sangat berbeda seringkali membuatnya bingung. “Tidak peduli dari mana datangnya ketidakpuasan pelanggan, dan terkadang tidak ada hubungannya dengan produk itu sendiri, layanan pelanggan selalu turun tangan dengan cepat untuk memberikan pengembalian dana penuh. Kerugian ini pada akhirnya ditanggung oleh usaha kecil seperti kami.”

Dia masih ingat suatu saat ketika seorang pelanggan membeli perlengkapan bahan DIY di toko. Ini seharusnya dirakit oleh pembeli sendiri dan menikmati kesenangan DIY, tetapi dia hanya meminta pengembalian dana dengan alasan modelnya tidak sesuai dengan deskripsi. Pada akhirnya, platform mengembalikan uang tersebut kepada pembeli ketika pembeli pilih-pilih dan cerewet.

Ah Huan (nama samaran), yang bergerak dalam bisnis makanan, membenci kebijakan pengembalian dana platform tersebut. Dia secara keliru percaya bahwa banyak klausul yang tampaknya mengutamakan kepentingan konsumen adalah konspirasi platform e-commerce, yang bertujuan untuk "memaksa" pelanggan, sehingga mengantongi semua uang dan memaksimalkan kepentingan platform.

“Platform hanya menggunakan panasnya kekerasan lokal yang dikenakan pada bisnis untuk menciptakan rasa hangat yang palsu.”

Menurutnya, selain condong pada kebijakan pembeli, platform tersebut bahkan akan mendorong pembeli untuk sering melakukan pengembalian dana, dan yang dirugikan akan selalu menjadi pedagang.

“Misalnya, setelah pelanggan membayar, platform segera memberikan tautan produk dan kupon kecil yang berisi harga lebih rendah kepada pelanggan, mendorong pelanggan untuk membatalkan pesanan awal dan memesan ulang, namun biaya promosi dan biaya layanan teknis dapat dikenakan. dihitung berdasarkan pesanan yang dihilangkan. Tidak akan ada potongan untuk ini. Beberapa pelanggan secara tidak sengaja menyebutkan kata "barang" saat mengobrol, dan terkadang sistem secara otomatis memunculkan opsi pengembalian.

Selain itu, peningkatan tingkat pengembalian tidak hanya akan meningkatkan biaya seperti manajemen inventaris, biaya pengemasan, dan sumber daya manusia, namun platform juga akan menurunkan bobot toko, sehingga memengaruhi rekomendasi lalu lintas. Duduk di kantor yang gelap, setiap kali dia menatap tingkat pengembalian yang tinggi, hatinya terasa seperti ditusuk.

Ekonom Thomas Sowell mengatakan ini: “Kelemahan yang melekat pada manusia adalah masalah mendasar, dan peradaban hanyalah cara yang tidak sempurna dalam mencoba mengatasi masalah sifat manusia.”

Meskipun platform tersebut berpura-pura menurunkan jumlah pengembalian dana demi reputasinya sendiri dan untuk meningkatkan antusiasme pedagang dalam melakukan promosi, platform tersebut masih belum memiliki solusi yang benar-benar tepat ketika dihadapkan pada lubang hitam keinginan dan keserakahan.

Sebagai pedagang, mereka hampir tidak memiliki kendali atas pesanan. Bahkan ketika menghadapi perintah yang jelas-jelas jahat, mereka hanya dapat menerimanya secara pasif.

Menghadapi kenyataan, para pedagang hanya bisa menelan kemarahan dan harapan akan perubahan kebijakan platform, atau melarikan diri ke platform lain. Mungkin karena itu, platform e-commerce baru seperti Video Account dan Xiaohongshu akan muncul di pertengahan tahun 2024.

Seperti kata pepatah, "ketika etika hilang, carilah di hutan belantara." Ketika Taoisme sudah sepi dan sistemnya sendiri cacat, adalah pilihan yang lebih baik untuk melarikan diri ke "daerah marginal" untuk mencari "keadilan".

Aturan bertahan hidup Xianyu: menyaring pelanggan dan menyamar

Dibandingkan dengan platform e-commerce arus utama dengan peraturan ketat, Xianyu lebih "gratis" - biaya pencatatannya rendah, prosedurnya sederhana, tidak ada pengelolaan SKU yang rumit, dan pengawasan platform relatif mudah. Yang paling penting adalah "keadilan dinamis" yang diwarisi dari model C2C Xianyu di masa lalu, yaitu persamaan hak antara pembeli dan penjual, dan platform tidak akan terlalu memihak pihak mana pun.

Hal ini terutama terlihat dalam permasalahan imbal hasil yang sulit.

Zhang Xiao pernah bertemu dengan seorang pembeli di Xianyu. Setelah menerima ornamen, dia mendatangi pintunya karena warna benda sebenarnya sedikit berbeda dari tampilan di layar. Meskipun dia setuju untuk mengembalikan barang untuk mendapatkan pengembalian uang, pembeli bersikeras untuk meminta pengembalian dana sebagian. Menghadapi tawar-menawar yang jahat, Zhang Xiao tidak mengakomodasi pihak lain, dan masalah tersebut akhirnya dibawa ke pengadilan kecil.

Di pengadilan kecil, Zhang Xiao mengirimkan beberapa gambar produk di bawah sumber cahaya yang berbeda, berhasil menjelaskan bahwa apa yang disebut perbedaan warna disebabkan oleh kondisi pencahayaan yang berbeda, serta catatan obrolan pembeli "tawar-menawar", dan akhirnya diakhiri dengan 12: 3 menang. Dalam pandangannya, baik pengadilan kecil Xianyu maupun mekanisme penilaian layanan pelanggan relatif adil. Selama buktinya cukup dan buktinya masuk akal, pada dasarnya Anda bisa mendapatkan putusan yang adil.

Wenjie (nama samaran), yang bergerak di bidang bisnis pesanan akhir perdagangan luar negeri, lebih cenderung mengaitkannya dengan "berkumpulnya orang-orang agar tetap hangat" oleh penjual.

Menurutnya, alasan mengapa keberadaan pengadilan kecil memberikan rasa aman yang besar kepada kelompok penjual sebagian besar disebabkan oleh komposisi peninjau publik pengadilan kecil, selain faktor lain yang menyebabkan platform tidak seimbang.

“Banyak reviewer yang terdiri dari penjual profesional. Lagi pula, sebagian besar pengguna biasa hanya menggunakan Xianyu sebagai alat untuk transaksi menganggur dan jarang memperhatikan persidangan di pengadilan kecil lebih bersedia untuk berpartisipasi dalam perselisihan ini. "Wenjie berkata terus terang:" Ini bukan kebingungan total antara benar dan salah, tetapi hakim yang mengatakan apa yang benar dan apa yang benar sebenarnya menyampaikan kehendak penjual.

Namun, sebagai penjual senior Xianyu, Wenjie sangat menyadari kompleksitas aturan platform - sejak awal, penyaringan pembeli telah dilakukan, dan tidak ada peluang bagi pembeli untuk mengembalikan uang secara jahat.

Wenjie mengatakan kepada Photon Planet bahwa selama pembeli terlibat dalam sengketa pengembalian dana atau mengajukan ke pengadilan kecil, terlepas dari apakah dia pada akhirnya menyetujui pengembalian dana atau memenangkan peninjauan, akunnya akan diturunkan tanpa terlihat. “Saya punya akun, dan saya menyetujui pengembalian dan pengembalian dana, tetapi paparannya langsung turun dari puluhan ribu menjadi ratusan.”

Seiring waktu, dia belajar menyaring pelanggan sambil berpura-pura.

Di bawah tren jahat pengembalian uang yang berbahaya, untuk melindungi diri mereka sendiri, pedagang di platform e-commerce arus utama sering berbagi informasi tentang "pelacur kulit putih" dan stasiun serta area mencurigakan di grup pedagang, untuk mengambil tindakan pencegahan. Di Xianyu, segalanya lebih transparan.

Mekanisme evaluasi timbal balik Xianyu memungkinkan penjual mengetahui evaluasi pembeli dan peringkat kredit terlebih dahulu; dibandingkan dengan platform e-commerce arus utama, Xianyu memungkinkan penjual membatalkan pesanan secara proaktif. Hal ini memungkinkan pedagang untuk secara aktif menyaring pembeli berkualitas rendah dan menghentikan pengembalian uang yang berbahaya sejak awal.

Wenjie pernah bertemu dengan pembeli yang mencurigakan - San tidak memiliki akun, membayar langsung tanpa komunikasi apa pun, dan alamat pengirimannya adalah perguruan tinggi kejuruan dan teknik tertentu. Ketika saya mencoba berkomunikasi dengannya, pihak lain tidak peduli dengan detail produk, tag, dll, dan hanya mendesak untuk pengiriman lebih awal. Menghadapi pembeli, Wenjie akhirnya berinisiatif menutup pesanan dengan alasan stok habis, daripada risiko pengiriman.

Menyembunyikan identitas bisnis Anda sama pentingnya dengan memilih pelanggan Anda.

Wenjie mengatakan kepada Photon Planet bahwa pembeli Xianyu secara naluriah menolak pedagang dan dealer dan cenderung membeli barang dari penjual perorangan. Oleh karena itu, selain menetapkan jenis kelaminnya sebagai perempuan dan mengubah profil pribadinya, Wenjie juga segera menghapus catatan transaksi setelah menjual barang untuk memastikan "keunikan" barang tersebut dan menghindari calon pembeli meragukan identitasnya.

Selain itu, dalam satu atau dua tahun terakhir, Xianyu menjadi kurang ramah terhadap penjual. Menurut Wenjie, jika volume transaksi bulanan Xianyu melebihi RMB 10.000, diperlukan biaya layanan tambahan 1%, dan penjual komersial juga diwajibkan mengembalikan beberapa barang dalam waktu tujuh hari tanpa alasan apa pun. Namun meski begitu, Xianyu masih jauh lebih toleran dibandingkan platform e-commerce lainnya.

Bisakah skala dan keuntungan dicapai pada saat yang bersamaan?

Orang-orang sangat familiar dengan kisah Kuda Troya, namun hanya sedikit orang yang mengetahui bahwa hanya sebuah apel yang memicu Perang Troya.

Saat itu, Hera, dewi kebijaksanaan, Athena, dewi kebijaksanaan, dan Venus, dewi cinta, meminta Paris, pangeran dekat Troy, untuk menilai siapa yang bisa mendapatkan apel emas yang melambangkan dewi tercantik. Dihadapkan pada janji kekuatan, kebijaksanaan, dan cinta dari ketiga dewi, Paris memilih untuk mendapatkan cinta yang tidak dapat dicapai oleh manusia, namun akhirnya memicu Perang Troya.

Artinya, menambahkan sedikit beban pada salah satu ujung timbangan akan membuat ujung lainnya hampir tidak terlihat. Hal yang sama berlaku untuk pedagang yang meninggalkan platform arus utama dan beralih ke Xianyu.

Shunzi (nama samaran), pedagang peralatan rumah tangga kecil yang beralih ke Xianyu dari platform tertentu, mengatakan kepada Photon Planet bahwa meskipun tingkat transaksi Xianyu sangat rendah dan kebijakannya relatif longgar, terdapat batas atas pendapatan satu akun, sehingga membuat sulit untuk diperluas. Dengan kata lain, sulit untuk mencapai skala dan keuntungan.

Meskipun media sosial selalu dibanjiri dengan iklan penjualan kursus yang mengatakan "Lakukan tanpa biaya, kirimkan sedikit, dan dapatkan puluhan ribu sebulan", nyatanya, dibandingkan dengan platform e-commerce arus utama, Xianyu, entah itu penjual perorangan atau Untuk pedagang komersial, output dari satu akun relatif terbatas.

"Xianyu tampaknya mengalami hambatan lalu lintas. Setelah setiap akun melewati periode puncak, atau jumlah pesanan yang dikeluarkan dalam satu hari mencapai angka tertentu, lalu lintas akan turun tajam. Namun, promosi berbayar Xianyu masih sangat belum matang, bahkan jika pengoperasian platform terus berlanjut, Bahkan jika Anda terampil, sulit untuk mendapatkan keuntungan bulanan lebih dari 5.000 yuan, dan pendapatan puluhan ribu per akun dalam satu bulan bahkan lebih jarang lagi," kata Shunzi terus terang.

Untuk menghindari kemacetan dalam satu akun, Shunzi membangun matriks toko dan memperluas skala bisnis melalui beberapa "akun penjual pribadi" yang tersamar.

Dalam prosesnya, Shunzi juga secara bertahap menemukan metodologinya sendiri, seperti menghindari pencatatan massal dan penghapusan produk, membeli produk dengan harga murah secara tepat untuk menyelesaikan tugas platform, memperkuat interaksi seperti suka dan komentar, atau menanggapi pesan secara tepat waktu. .

Diantaranya, yang terpenting adalah menghindari pengendalian risiko platform. Shunzi mengatakan kepada Photon Planet bahwa jika suatu perangkat berpindah-pindah antara beberapa akun, atau beberapa perangkat menggunakan WiFi yang sama, perangkat tersebut dapat dikenali oleh sistem dan menyebabkan larangan massal. Untuk tujuan ini, Shunzi telah menyiapkan ponsel independen dan kartu data untuk setiap akun, dan mensimulasikan pengguna sebenarnya melalui "satu mesin, satu nomor".

Namun, dengan matriks puluhan akun, jika ingin berpura-pura menjadi orang sungguhan dalam segala aspek, bisa dibayangkan tekanan operasionalnya. Meskipun tim Shunzi telah menerapkan operasi batch di komputer melalui perangkat lunak proyeksi layar, energi pribadi karyawan selalu terbatas. “Terkadang, setelah mengklik suka secara mekanis seperti mesin dan mengobrol dengan pembeli sepanjang hari, saya merasa sedikit nostalgia. masa lalu ketika aku tidak perlu berpura-pura."

“Tidak ada benar atau salah yang mutlak, dan tidak ada kematian yang dipaksakan. Kedua pilihan tersebut hanyalah ekspresi hukum rimba yang berbeda.”

Namun bagaimanapun juga, pedagang berbondong-bondong ke Xianyu, seperti melacak orang yang hanya mengembalikan uang, mengungkap sisi gelap rapuh dari ekosistem e-commerce saat ini.

Seperti yang dikatakan Nathaniel Peffer dalam "The Far East": "Sungguh konyol untuk mendirikan Tiongkok pada tahun 1912 yang meniru sistem pemerintahan Amerika. Sistem pemerintahan ini berakhir dengan tragis. Namun, bukan sistem pemerintahan inilah yang gagal. , tapi satu generasi." Taobao dan JD.com, yang dikalahkan sepenuhnya oleh Pinduoduo, mengikuti contoh Tan dan hanya mengembalikan uangnya, tetapi kelompok pedagang inilah yang menderita.

ID WeChat｜TMTweb

Akun Publik｜Photon Planet

Jangan lupa memindai kode QR untuk mengikuti kami!