notizia

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Scrivi un articolo|. Wen Yehao

modificare|.WuXianzhi

Camminare sul ghiaccio sottile è il miglior riassunto dello stato mentale di Zhang Xiao (pseudonimo) negli ultimi tempi.

Lo studio di Zhang Xiao è pieno di legno e hardware. Questi materiali vengono trasformati in piccoli ornamenti di varie forme nelle sue mani. Alcuni sono fatti di ingranaggi squisiti, che hanno un senso di steampunk; una faccia con artigli e denti incollati insieme con tappi a vite.

All'inizio, Zhang Xiao condivideva solo video di artigianato sulla Stazione B e tutti i suoi lavori venivano venduti ai fan. Ma man mano che sempre più persone si interessavano alle sue opere, Zhang Xiao alla fine decise di fare affidamento sul suo artigianato per guadagnarsi da vivere, aprì un piccolo laboratorio in un negozio Taobao e avviò un'attività su larga scala.

Tuttavia, da quando Taobao e JD.com hanno proceduto ai rimborsi alla fine dello scorso anno, sia i commercianti che già soffrivano del tasso di reso sia Zhang Xiao, che era nuovo nel campo dell'e-commerce, hanno avvertito personalmente i cambiamenti nel ecologia.

In questo contesto, i venditori in difficoltà vogliono scappare. Oltre ai nuovi attori dell’e-commerce come Video Account e Xiaohongshu, nell’elenco dei rifugi dei commercianti è apparso anche un nome familiare ma sconosciuto: Xianyu.

Le imprese "costrette ad abbandonare" si sono riversate nelle "aree marginali"

Dopo aver aperto il negozio, Zhang Xiaocai ha veramente realizzato il calore e il calore della natura umana.

"Poiché sono tutti prodotti fatti a mano, ogni pezzo presenta inevitabilmente difetti naturali, come piccoli schizzi di colla nei punti di incollaggio o lievi graffi sulle parti metalliche." Zhang Xiao ha detto a Photon Planet: "In precedenza su B La maggior parte dei nostri clienti sono fan. Se hai qualche domanda, possiamo comunicare facilmente con te e non ti renderemo deliberatamente le cose difficili."

Al contrario, l'atmosfera molto diversa dei negozi Taobao spesso lo fa sentire perplesso. "Non importa da dove provenga l'insoddisfazione del cliente, e talvolta non ha nulla a che fare con il prodotto stesso, il servizio clienti interviene sempre rapidamente per fornire un rimborso completo. Queste perdite sono, in ultima analisi, a carico delle piccole imprese come noi."

Si ricorda ancora una volta in cui un cliente ha acquistato un kit di materiali fai-da-te nel negozio. Avrebbe dovuto essere assemblato dall'acquirente stesso e godersi il divertimento del fai-da-te, ma ha chiesto solo un rimborso perché lo stile non corrispondeva alla descrizione. Alla fine, la piattaforma ha rimborsato il denaro all'acquirente quando l'acquirente era esigente e pignolo.

Ah Huan (pseudonimo), impegnato nel settore alimentare, odia la politica di rimborso della piattaforma. Credeva erroneamente che molte clausole che sembravano mettere al primo posto gli interessi dei consumatori fossero una cospirazione della piattaforma di e-commerce, con l'obiettivo di "cacciare" i clienti, intascando così tutti i soldi e massimizzando gli interessi della piattaforma.

“Le piattaforme sfruttano solo il calore della violenza locale imposta alle imprese per creare un falso senso di calore”.

A suo avviso, oltre a inclinare la politica a favore degli acquirenti, la piattaforma incoraggerà anche gli acquirenti a effettuare rimborsi frequenti, e il perdente saranno sempre i commercianti.

"Ad esempio, dopo che il cliente ha pagato, la piattaforma ha quasi immediatamente inviato al cliente collegamenti ai prodotti e piccoli coupon contenenti prezzi più bassi, inducendo il cliente ad annullare l'ordine originale e a riordinare, ma la commissione di promozione e la commissione di servizio tecnico che potrebbero essere calcolati in base all'ordine vengono eliminati. Non verrà applicata alcuna detrazione. E quando alcuni clienti menzionano accidentalmente la parola "merce" durante la chat, a volte il sistema visualizza automaticamente anche l'opzione di reso."

Inoltre, un aumento del tasso di reso non solo aumenterà i costi come la gestione dell’inventario, le spese di imballaggio e le risorse umane, ma la piattaforma ridurrà anche il peso del negozio, influenzando così le raccomandazioni sul traffico. Seduto nell'ufficio buio, ogni volta che osservava l'alto tasso di rendimento, il suo cuore si sentiva come se fosse stato pugnalato.

L’economista Thomas Sowell ha da dire questo: “I difetti intrinseci degli esseri umani sono il problema fondamentale, e la civiltà è semplicemente un modo imperfetto di cercare di superare i problemi della natura umana”.

Anche se la piattaforma abbassa apparentemente l'importo del rimborso per il bene della propria reputazione e per sfruttare l'entusiasmo dei commercianti per la promozione, la piattaforma non ha ancora una soluzione assolutamente corretta di fronte al buco nero del desiderio e dell'avidità.

Come commercianti, non hanno quasi alcun controllo sugli ordini. Anche di fronte a ordini palesemente malevoli, possono accettarli solo passivamente.

Di fronte alla realtà, i commercianti possono solo reprimere la rabbia e sperare in cambiamenti nelle politiche delle piattaforme, oppure fuggire su altre piattaforme. Forse proprio per questo motivo, nuove piattaforme di e-commerce come Video Account e Xiaohongshu potranno emergere a metà del 2024.

Come dice il proverbio, "quando l'etichetta è persa, cerca la natura selvaggia". Quando il taoismo è desolato e il sistema stesso è imperfetto, è una scelta migliore fuggire nelle "aree marginali" per cercare "l'equità".

Regole di sopravvivenza di Xianyu: controlla i clienti e travestiti

Rispetto alle piattaforme di e-commerce tradizionali con normative rigorose, Xianyu è più "gratuita": il costo di quotazione è basso, le procedure sono semplici, non esiste una gestione complicata degli SKU e la supervisione della piattaforma è relativamente semplice. La cosa più importante è l'"equità dinamica" ereditata dal precedente modello C2C di Xianyu, ovvero pari diritti per acquirenti e venditori, e la piattaforma non favorirà troppo nessuna delle parti.

Ciò è particolarmente evidente nella spinosa questione dei rendimenti.

Zhang Xiao una volta incontrò un acquirente a Xianyu Dopo aver ricevuto gli ornamenti, venne alla sua porta perché il colore reale era leggermente diverso da quello visualizzato sullo schermo. Sebbene avesse accettato di restituire la merce per un rimborso, l'acquirente ha insistito per un rimborso parziale. Di fronte a una contrattazione malevola, Zhang Xiao non ha accontentato la controparte e alla fine la questione è stata portata davanti a un piccolo tribunale.

Nel piccolo tribunale, Zhang Xiao ha presentato più immagini di prodotti sotto diverse fonti di luce, spiegando con successo che la cosiddetta differenza di colore era causata da diverse condizioni di illuminazione, così come le registrazioni delle chat degli acquirenti che "contrattavano", e alla fine ha concluso con 12: 3 vinte. A suo parere, sia il piccolo tribunale di Xianyu che il meccanismo di giudizio del servizio clienti sono relativamente equi. Finché le prove sono sufficienti e ragionevoli, è possibile ottenere una sentenza giusta.

Wenjie (pseudonimo), che è impegnato nel commercio estero degli ordini finali, è più disposto ad attribuirlo allo "stringersi insieme per stare al caldo" dei venditori.

Secondo lui, il motivo per cui l'esistenza di piccoli tribunali dà al gruppo dei venditori un grande senso di sicurezza è in gran parte dovuto alla composizione dei revisori pubblici dei piccoli tribunali, oltre ad altri fattori che causano uno sbilanciamento della piattaforma.

"Molti revisori sono composti da venditori professionisti. Dopo tutto, la maggior parte degli utenti ordinari utilizza Xianyu solo come strumento per transazioni inattive e raramente presta attenzione ai processi di piccoli tribunali. Tuttavia, i venditori sono sempre online, hanno un tasso di utilizzo elevato e lo sono più disposti a partecipare a queste controversie ". Wenjie ha detto francamente: "Non è una completa confusione tra giusto e sbagliato, ma i giudici che dicono cosa è giusto e cosa è giusto trasmettono effettivamente la volontà del venditore."

Tuttavia, in quanto venditore senior di Xianyu, Wenjie è ben consapevole della complessità delle regole della piattaforma: fin dall'inizio è stato effettuato uno screening degli acquirenti e non vi è alcuna possibilità per gli acquirenti di rimborsare intenzionalmente.

Wenjie ha detto a Photon Planet che finché un acquirente si trova in una controversia sul rimborso o si rivolge a un piccolo tribunale, indipendentemente dal fatto che alla fine accetti un rimborso o vinca la revisione, il suo account verrà retrocesso in modo invisibile. "Ho un conto e ho accettato la restituzione e il rimborso, ma l'esposizione è scesa immediatamente da decine di migliaia a centinaia."

Col tempo, ha imparato a controllare i clienti fingendo.

Sotto la tendenza malvagia dei rimborsi dannosi, per proteggersi, i commercianti sulle principali piattaforme di e-commerce spesso condividono informazioni sulle "prostitute bianche" e sulle stazioni e aree sospette del gruppo mercantile, in modo da prendere precauzioni. A Xianyu tutto è più trasparente.

Il meccanismo di valutazione reciproca di Xianyu consente ai venditori di conoscere in anticipo la valutazione e il rating creditizio dell'acquirente rispetto alle principali piattaforme di e-commerce, Xianyu consente ai venditori di annullare gli ordini in modo proattivo; Ciò consente ai commercianti di escludere attivamente gli acquirenti di bassa qualità e di stroncare rimborsi dannosi nella loro fase iniziale.

Wenjie una volta incontrò un acquirente sospetto: San non aveva un conto, pagava direttamente senza alcuna comunicazione e l'indirizzo di consegna era un certo istituto professionale e tecnico. Ma quando ho provato a comunicare con lui, l'altra parte non si è preoccupata dei dettagli del prodotto, dei cartellini, ecc., e ha semplicemente sollecitato la consegna anticipata. Di fronte all'acquirente, Wenjie ha finalmente preso l'iniziativa di chiudere l'ordine perché era esaurito, piuttosto che rischiare la spedizione.

Nascondere l'identità della tua attività è importante quanto selezionare i tuoi clienti.

Wenjie ha detto a Photon Planet che gli acquirenti di Xianyu rifiutano istintivamente commercianti e commercianti e tendono a comprare cose da singoli venditori. Per questo motivo, oltre a impostare il suo genere su donna e a modificare il suo profilo personale, Wenjie cancella immediatamente anche i registri delle transazioni dopo aver venduto la merce per garantire "l'unicità" della merce ed evitare che i potenziali acquirenti dubitino della sua identità.

Inoltre, negli ultimi due anni, Xianyu è diventata meno amichevole con i venditori. Secondo Wenjie, se il volume delle transazioni mensili di Xianyu supera i 10.000 RMB, è richiesta una commissione di servizio aggiuntiva dell'1% e i venditori commerciali sono inoltre obbligati a restituire alcuni beni entro sette giorni senza alcun motivo. Ma anche così, Xianyu è ancora molto più tollerante rispetto ad altre piattaforme di e-commerce.

È possibile ottenere scalabilità e profitto allo stesso tempo?

Le persone conoscono molto bene la storia del cavallo di Troia, ma pochi sanno che fu proprio una mela a scatenare la guerra di Troia.

A quel tempo, la regina Era, la dea della saggezza Atena e il dio dell'amore Venere chiesero al principe Paride vicino a Troia di giudicare chi avrebbe potuto ottenere la mela d'oro che simboleggia la dea più bella. Di fronte alle promesse di potere, saggezza e amore delle tre dee, Paride scelse di ottenere un amore irraggiungibile per i mortali, ma che alla fine scatenò la guerra di Troia.

Ciò significa che aggiungendo un po’ di peso a un’estremità della bilancia si rende quasi invisibile l’altra estremità. Lo stesso vale per i commercianti che sono fuggiti dalle piattaforme tradizionali e sono passati a Xianyu.

Shunzi (pseudonimo), un piccolo commerciante di elettrodomestici che è passato a Xianyu da una certa piattaforma, ha detto a Photon Planet che, sebbene i tassi di transazione di Xianyu siano molto bassi e le sue politiche siano relativamente flessibili, esiste un tetto sul reddito di un singolo conto, rendendolo è difficile espandersi. In altre parole, è difficile raggiungere sia la scala che il profitto.

Sebbene i social media siano sempre inondati di pubblicità per la vendita di corsi che dicono "Fallo a costo zero, spedisci un pezzo e guadagna decine di migliaia al mese", in effetti, rispetto alle principali piattaforme di e-commerce, Xianyu, sia che si tratti un singolo venditore o un Per i commercianti commerciali, il rendimento di un singolo account è relativamente limitato.

"Xianyu sembra avere un collo di bottiglia nel traffico. Una volta che ciascun account supera il periodo di punta, o il numero di ordini emessi in un singolo giorno raggiunge un certo numero, il traffico diminuirà drasticamente. Tuttavia, la promozione a pagamento di Xianyu è molto immatura, quindi anche se le operazioni della piattaforma sono migliorate. Anche se sei esperto, è difficile ottenere un profitto mensile superiore a 5.000 yuan, e il reddito di decine di migliaia per account in un solo mese è ancora più raro," ha detto francamente Shunzi.

Per evitare il collo di bottiglia di un singolo account, Shunzi ha costruito una matrice di negozi e ha ampliato la scala aziendale attraverso più "account personali venditore" mascherati.

Nel processo, Shunzi ha anche gradualmente elaborato la propria metodologia, come evitare elenchi in blocco e rimozione di prodotti, acquistare in modo appropriato prodotti a basso prezzo per completare le attività della piattaforma, rafforzare interazioni come Mi piace e commenti o rispondere ai messaggi in modo tempestivo. .

Tra questi, la cosa più importante è evitare il controllo dei rischi della piattaforma. Shunzi ha detto a Photon Planet che se un dispositivo passa avanti e indietro tra più account o più dispositivi utilizzano lo stesso WiFi, potrebbe essere riconosciuto dal sistema e portare a ban batch. A tal fine, Shunzi ha preparato telefoni cellulari e schede dati indipendenti per ciascun account e simula gli utenti reali attraverso "una macchina, un numero".

Tuttavia, con una matrice di decine di account, se vuoi mascherarti da persona reale in tutti gli aspetti, puoi immaginare la pressione operativa. Anche se il team Shunzi ha implementato operazioni batch sul computer tramite un software di proiezione su schermo, l'energia personale dei dipendenti è sempre limitata “A volte, dopo aver cliccato sui Mi piace meccanicamente come una macchina e aver chiacchierato con gli acquirenti per un'intera giornata, provo un po' di nostalgia. il passato in cui non dovevo fingere il giorno."

"Non esiste giusto o sbagliato in assoluto, e non esiste la morte forzata. Le due scelte sono solo espressioni diverse della legge della giungla."

Ma in ogni caso, i commercianti che affollano Xianyu sono come rintracciare persone che rimborsano solo denaro, esponendo il fragile lato oscuro dell’attuale ecosistema dell’e-commerce.

Come ha detto Nathaniel Peffer in "The Far East": "È ridicolo istituire in Cina nel 1912 un'imitazione del sistema di governo americano. Questo sistema di governo è finito tragicamente. Tuttavia, non è stato questo sistema di governo a fallire. , ma una generazione." Taobao e JD.com, che furono completamente battuti da Pinduoduo, seguirono l'esempio di Tan e rimborsarono solo i soldi, ma fu questo gruppo di commercianti a soffrire.

ID WeChat｜TMTweb

Account pubblico｜Photon Planet

Non dimenticare di scansionare il codice QR per seguirci!