uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kirjoita artikkeli|. Wen Yehao

muokata|. Wu Xianzhi

Kävely ohuella jäällä on paras yhteenveto Zhang Xiaon (salanimi) mielentilasta viime aikoina.

Zhang Xiaon studio on täynnä puuta ja laitteistoa. Jotkut niistä on valmistettu hienoista varusteista kasvot, joissa on kynnet ja hampaat liimattu yhteen kierrekorkilla.

Aluksi Zhang Xiao jakoi vain käsityövideoita asemalla B, ja kaikki hänen teoksensa myytiin faneille. Mutta kun yhä useammat ihmiset kiinnostuivat hänen teoksistaan, Zhang Xiao päätti lopulta luottaa käsityötaitoonsa hankkiakseen elantonsa, avasi pienen työpajan Taobao-myymäläksi ja aloitti laajan liiketoiminnan.

Kuitenkin sen jälkeen kun Taobao ja JD.com jatkoivat palautuksia viime vuoden lopulla, molemmat kauppiaat, jotka jo kärsivät palautusasteesta, ja Zhang Xiao, joka oli uusi sähköisen kaupankäynnin alalla, ovat henkilökohtaisesti tunteneet muutokset ekologia.

Tässä yhteydessä vaikeuksissa olevat myyjät haluavat paeta. Uusien verkkokauppapelaajien, kuten Video Account ja Xiaohongshu, lisäksi kauppiaiden turvapaikkojen listalle ilmestyi myös tuttu, mutta tuntematon nimi – Xianyu.

Yritykset, jotka "pakotettiin ulos" ryntäävät "marginaalialueille"

Kaupan avaamisen jälkeen Zhang Xiaocai todella tajusi ihmisluonnon lämmön ja lämmön.

"Koska ne ovat kaikki käsintehtyjä tuotteita, jokaisessa kappaleessa on väistämättä luonnollisia puutteita, kuten pieniä liimaroiskeita kiinnityskohdissa tai pieniä naarmuja metalliosissa, Zhang Xiao kertoi Photon Planetille: "Aiemmin B:ssä suurin osa asiakkaistamme on faneja. Jos sinulla on kysyttävää, voimme kommunikoida kanssasi helposti, emmekä tee asioista tarkoituksella vaikeaa."

Sen sijaan Taobao-myymälöiden hyvin erilainen ilmapiiri saa hänet usein tuntemaan olonsa tappiolliseksi. "Riippumatta siitä, mistä asiakkaan tyytymättömyys tulee, ja toisinaan sillä ei ole mitään tekemistä itse tuotteen kanssa, asiakaspalvelu puuttuu aina nopeasti saadakseen täyden hyvityksen. Nämä tappiot jäävät viime kädessä kaltaisten pienyritysten maksettavaksi."

Hän muistaa vielä kerran, kun asiakas osti kaupasta tee-se-itse-materiaalisarjan. Tämän oli tarkoitus koota ostajan itse ja nauttia tee-se-itse-hauskasta, mutta hän pyysi vain hyvitystä sillä perusteella, että tyyli ei vastannut kuvausta. Lopulta alusta palautti rahat ostajalle, kun ostaja oli nirso ja nirso.

Ruokakauppaa harjoittava Ah Huan (salanimi) vihaa alustan palautuspolitiikkaa. Hän uskoi virheellisesti, että monet lausekkeet, jotka näyttivät asettavan kuluttajien edut etusijalle, olivat sähköisen kaupankäynnin alustan salaliittoa, jonka tarkoituksena oli "väkittää" asiakkaat, mikä pussittaa kaikki rahat ja maksimoi alustan edut.

"Alustat käyttävät vain yrityksiin kohdistetun paikallisen väkivallan kuumuutta luodakseen väärän lämmön tunteen."

Hänen mielestään alusta kallistaa politiikkaa ostajien suuntaan, se jopa kannustaa ostajia tekemään usein hyvityksiä, ja häviäjiä ovat aina kauppiaat.

"Esimerkiksi asiakkaan maksamisen jälkeen alusta työnsi lähes välittömästi asiakkaalle tuotelinkkejä ja pieniä kuponkeja, jotka sisältävät halvempia hintoja, mikä sai asiakkaan perumaan alkuperäisen tilauksen ja tilaamaan uudelleen, mutta promootiomaksu ja tekninen palvelumaksu voisivat olla Tilauksen perusteella lasketut poistot tästä ei vähennetä. Ja kun jotkut asiakkaat mainitsevat vahingossa sanan "tavara", järjestelmä näyttää joskus jopa automaattisesti palautusvaihtoehdon.

Lisäksi palautusasteen nousu ei ainoastaan ​​lisää kustannuksia, kuten varastonhallintaa, pakkauskuluja ja henkilöstöresursseja, vaan alusta myös alentaa myymälän painoa, mikä vaikuttaa liikennesuosituksiin. Istuessaan pimeässä toimistossa joka kerta kun hän tuijotti korkeaa palautusprosenttia, hänen sydämensä tuntui kuin häntä olisi puukotettu.

Taloustieteilijä Thomas Sowell on sanonut näin: "Ihmisten luontaiset puutteet ovat perusongelma, ja sivilisaatio on vain epätäydellinen tapa yrittää voittaa ihmisluonnon ongelmat."

Vaikka alusta näennäisesti alentaa hyvityssummaa oman maineensa vuoksi ja hyödyntääkseen kauppiaiden innostusta promootioon, alustalla ei silti ole ehdottoman oikeaa ratkaisua halun ja ahneuden mustan aukon edessä.

Kauppiaina heillä ei ole lähes mitään hallintaa tilauksiin, vaikka he voivat hyväksyä ne vain passiivisesti.

Todellisuuden edessä kauppiaat voivat vain niellä vihansa ja toivoa muutoksia alustakäytäntöihin tai paeta muille alustoille. Ehkä tämän vuoksi uudet sähköisen kaupankäynnin alustat, kuten Video Account ja Xiaohongshu, voivat ilmaantua vuoden 2024 puolivälissä.

Kuten sanonta kuuluu, "kun etiketti on kadonnut, etsi erämaa."

Xianyun selviytymissäännöt: seulo asiakkaat ja naamioi itsesi

Verrattuna tavanomaisiin sähköisen kaupankäynnin alustoihin, joissa on tiukat määräykset, Xianyu on "ilmaisempi" - listauskustannukset ovat alhaiset, menettelyt ovat yksinkertaiset, ei ole monimutkaista SKU-hallintaa ja alustan valvonta on suhteellisen helppoa. Tärkeintä on Xianyun aiemmasta C2C-mallista peritty "dynaaminen oikeudenmukaisuus", eli yhtäläiset oikeudet ostajille ja myyjille, eikä alusta suosi ketään liikaa.

Tämä näkyy erityisen selvästi vaikeassa palautuskysymyksessä.

Zhang Xiao tapasi kerran ostajan Xianyussa saatuaan koristeet, hän tuli ovelle, koska todellinen väri oli hieman erilainen kuin näytön. Vaikka hän suostui palauttamaan tavarat hyvitystä vastaan, ostaja vaati osittaista palautusta. Pahoinpitelyn edessä Zhang Xiao ei suostunut toiselle osapuolelle, ja asia meni lopulta pieneen tuomioistuimeen.

Pienessä tuomioistuimessa Zhang Xiao toimitti useita kuvia tuotteista eri valonlähteissä, selittäen onnistuneesti, että niin sanottu väriero johtui erilaisista valaistusolosuhteista, sekä chat-tietueita ostajien "neuvotteluista", ja päätyi lopulta 12:een: 3 voitti. Hänen mielestään sekä Xianyun pieni tuomioistuin että asiakaspalvelun tuomiomekanismi ovat suhteellisen oikeudenmukaisia ​​Niin kauan kuin todisteet ovat riittävät ja todisteet ovat kohtuullisia, voit periaatteessa saada oikeudenmukaisen tuomion.

Wenjie (salanimi), joka harjoittaa ulkomaankaupan lopputilausliiketoimintaa, on halukkaampi syyksi myyjän "tyhjentymisestä yhdessä pysyäkseen lämpimänä".

Hänen mielestään se, miksi pienten tuomioistuinten olemassaolo antaa myyjäryhmälle suuren turvallisuuden tunteen, johtuu suurelta osin pienten tuomioistuinten julkisten arvioijien kokoonpanosta muiden alustan epätasapainoisuutta aiheuttavien tekijöiden lisäksi.

"Monet arvioijat koostuvat ammattimaisista myyjistä. Useimmat tavalliset käyttäjät käyttävät Xianyua vain käyttämättömien tapahtumien välineenä ja kiinnittävät harvoin huomiota pienten tuomioistuinten oikeudenkäynteihin. Myyjät ovat kuitenkin aina verkossa, heillä on korkea käyttöaste halukkaampi osallistumaan näihin kiistoihin "Wenjie sanoi suoraan: "Se ei ole täydellinen oikean ja väärän sekaannus, mutta tuomarit, jotka sanovat, mikä on oikein ja mikä on oikein, välittävät myyjän tahdon."

Vanhempana Xianyu-myyjänä Wenjie on kuitenkin hyvin tietoinen alustan sääntöjen monimutkaisuudesta - ostajien seulonta on suoritettu alusta lähtien, eikä ostajilla ole mahdollisuutta palauttaa rahaa haitallisesti.

Wenjie kertoi Photon Planetille, että niin kauan kuin ostaja joutuu hyvityskiistaan ​​tai menee pieneen tuomioistuimeen, riippumatta siitä, hyväksyykö hän lopulta hyvityksen vai voittaako tarkistuksen, hänen tilinsä alennetaan näkymättömästi. "Minulla on tili, ja suostuin palautukseen ja hyvitykseen, mutta altistuminen putosi välittömästi kymmenistä tuhansista satoihin."

Ajan myötä hän oppi seulomaan asiakkaita teeskennellessä.

Haitallisten hyvitysten pahan trendin alla suojellakseen itseään kauppiaat valtavirran verkkokaupan alustoilla jakavat usein tietoja "valkoisista prostituoiduista" ja epäilyttävistä asemista ja kauppiasryhmän alueista ryhtyäkseen varotoimiin. Xianyussa kaikki on läpinäkyvämpää.

Xianyun keskinäisen arviointimekanismin avulla myyjät voivat tietää ostajan arvioinnin ja luottoluokituksen etukäteen verrattuna yleisiin sähköisen kaupankäynnin alustoihin, Xianyun avulla myyjät voivat peruuttaa tilauksia ennakoivasti. Näin kauppiaat voivat aktiivisesti seuloa huonolaatuisia ostajia ja lyödä haitalliset hyvitykset lapsenkengissään.

Wenjie tapasi kerran epäilyttävän ostajan - Sanilla ei ollut tiliä, hän maksoi suoraan ilman yhteydenottoa ja toimitusosoite oli tietty ammatti- ja tekninen korkeakoulu. Mutta kun yritin kommunikoida hänen kanssaan, toinen osapuoli ei välittänyt tuotetiedoista, ripustaa etikettejä jne., vaan kehotti toimittamaan varhaisessa vaiheessa. Ostajan edessä Wenjie teki lopulta aloitteen tilauksen sulkemiseksi sillä perusteella, että se oli loppunut, sen sijaan, että vaarantaisi lähetyksen.

Yrityksesi identiteetin piilottaminen on yhtä tärkeää kuin asiakkaiden valinta.

Wenjie kertoi Photon Planetille, että Xianyun ostajat hylkäävät vaistomaisesti kauppiaat ja jälleenmyyjät ja ostavat tavaroita yksittäisiltä myyjiltä. Tästä syystä sen lisäksi, että Wenjie määritti sukupuolensa naiseksi ja muokkasi henkilökohtaista profiiliaan, hän myös poistaa välittömästi tapahtumatiedot tavaroiden myynnin jälkeen varmistaakseen tavaroiden "ainutlaatuisuuden" ja estääkseen mahdollisia ostajia epäilemästä hänen henkilöllisyyttään.

Lisäksi Xianyusta on viimeisen vuoden tai kahden aikana tullut vähemmän ystävällinen myyjiä kohtaan. Wenjien mukaan, jos Xianyun kuukausittainen tapahtumamäärä ylittää 10 000 RMB, vaaditaan ylimääräinen 1 % palvelumaksu, ja kaupalliset myyjät ovat myös velvollisia palauttamaan jotkin tavarat seitsemän päivän kuluessa ilman syytä. Mutta silti Xianyu on silti paljon suvaitsevaisempi kuin muut sähköisen kaupankäynnin alustat.

Voiko mittakaavaa ja voittoa saavuttaa samanaikaisesti?

Ihmiset tuntevat hyvin tarinan Troijan hevosesta, mutta harvat tietävät, että se oli vain omena, joka laukaisi Troijan sodan.

Tuolloin kuningatar Hera, viisauden jumalatar Athena ja rakkauden jumala Venus pyysivät Troijan lähellä sijaitsevaa prinssi Parisia arvioimaan, kuka voisi saada kauneinta jumalatarta symboloivan kultaisen omenan. Kolmen jumalattaren lupausten vallan, viisauden ja rakkauden edessä Paris päätti hankkia rakkauden, jota kuolevaiset eivät voineet saavuttaa, mutta sytytti lopulta Troijan sodan.

Tämä tarkoittaa, että pienen painon lisääminen vaa'an toiseen päähän tekee toisesta päästä melkein näkymätön. Sama koskee kauppiaita, jotka ovat paenneet valtavirran alustoja ja vaihtaneet Xianyuhun.

Shunzi (salanimi), pieni kodinkonekauppias, joka vaihtoi Xianyuun tietystä alustasta, kertoi Photon Planetille, että vaikka Xianyun transaktioprosentit ovat erittäin alhaiset ja sen käytännöt suhteellisen löysät, yhden tilin tuloilla on katto. sitä on vaikea laajentaa. Toisin sanoen on vaikea saavuttaa sekä mittakaavaa että voittoa.

Vaikka sosiaalinen media on aina täynnä mainoksia kursseja myyvistä mainoksista, joissa lukee "Tee se ilman kustannuksia, pudota pala ja tienaa kymmeniä tuhansia kuukaudessa", itse asiassa verrattuna yleisiin sähköisen kaupankäynnin alustoihin, Xianyu, onko se sitten Yksittäinen myyjä tai kaupallisille kauppiaille yhden tilin tuotto on suhteellisen rajallinen.

"Xianyulla näyttää olevan liikenteen pullonkaula. Kun jokainen tili ylittää ruuhka-ajan tai yhden päivän aikana tehtyjen tilausten määrä saavuttaa tietyn määrän, liikenne putoaa jyrkästi. Xianyun maksettu kampanja on kuitenkin hyvin epäkypsä, joten vaikka alustan toimintaa parannetaan, Vaikka olisit taitava, yli 5000 yuanin kuukausitulon saaminen on vaikeaa, ja kymmenien tuhansien tulot tiliä kohden yhdessä kuukaudessa ovat vielä harvinaisempia", Shunzi sanoi suoraan.

Välttääkseen yksittäisen tilin pullonkaulan Shunzi rakensi myymälämatriisin ja laajensi liiketoimintaa useiden naamioitujen "henkilökohtaisten myyjätilien" avulla.

Prosessin aikana Shunzi myös vähitellen keksi oman menetelmänsä, kuten tuotteiden joukkolistauksen ja poistamisen välttämisen, edullisien tuotteiden asianmukaisen ostamisen alustatehtävien suorittamiseksi, vuorovaikutuksen, kuten tykkäysten ja kommenttien, vahvistamisen tai viesteihin vastaamisen ajoissa. .

Niistä tärkeintä on välttää alustan riskien hallintaa. Shunzi kertoi Photon Planetille, että jos laite vaihtaa edestakaisin useiden tilien välillä tai useat laitteet käyttävät samaa WiFi-yhteyttä, järjestelmä voi tunnistaa sen ja johtaa eräkieltoon. Tätä tarkoitusta varten Shunzi on valmistellut itsenäiset matkapuhelimet ja datakortit jokaiselle tilille ja simuloi todellisia käyttäjiä "yksi kone, yksi numero" avulla.

Kymmenien tilien matriisin avulla voit kuitenkin kuvitella toiminnallisen paineen, jos haluat naamioitua todelliseksi henkilöksi kaikilta osin. Vaikka Shunzi-tiimi on toteuttanut eräoperaatioita tietokoneella näytön projisointiohjelmiston kautta, työntekijöiden henkilökohtainen energia on aina rajallista. ”Joskus napsautettuani tykkäyksiä koneellisesti ja keskusteltuani ostajien kanssa koko päivän, tulee hieman nostalginen olo. menneisyys, jolloin minun ei tarvinnut teeskennellä päivää."

"Ei ole absoluuttista oikeaa tai väärää, eikä ole pakkokuolemaa. Nämä kaksi vaihtoehtoa ovat vain erilaisia ​​ilmauksia viidakon laista."

Mutta joka tapauksessa Xianyuhun ryntäävät kauppiaat ovat aivan kuin jäljittäisivät ihmisiä, jotka vain palauttavat rahaa ja paljastavat nykyisen sähköisen kaupan ekosysteemin hauraan pimeän puolen.

Kuten Nathaniel Peffer sanoi "Kaukoidässä": "On naurettavaa perustaa Kiinaan vuonna 1912 amerikkalaisen hallintojärjestelmän jäljitelmä. Tämä hallintojärjestelmä päättyi traagisesti. Se ei kuitenkaan ollut tämä hallintojärjestelmä, joka epäonnistui. , mutta sukupolvi." Taobao ja JD.com, jotka Pinduoduo päihitti kokonaan, seurasivat Tanin esimerkkiä ja vain palauttivat rahat, mutta tämä kauppiasryhmä kärsi.

WeChat ID｜TMTweb

Julkinen tili｜Photon Planet

Muista skannata QR-koodi seurataksesi meitä!