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기사 쓰기원 예하오 |

편집하다우 셴즈 |

살얼음 위를 걷는 것은 최근 장샤오(가명)의 정신 상태를 가장 잘 요약한 작품이다.

장샤오의 작업실은 나무와 철물들로 가득 차 있으며, 이 재료들은 그의 손에서 다양한 모양의 작은 장식품으로 변하며, 일부는 스팀펑크 느낌이 나는 정교한 기어로 만들어졌습니다. 발톱과 이빨이 나사형 캡으로 접착되어 있는 얼굴.

처음에 장샤오는 스테이션 B에서 수공예 영상만 공유했고, 그의 작품은 모두 팬들에게 판매됐다. 그러나 점점 더 많은 사람들이 그의 작품에 관심을 가지자 장샤오는 마침내 자신의 장인정신에 의존하여 생계를 유지하기로 결정하고 타오바오 매장에 작은 작업장을 열고 대규모 사업을 시작했습니다.

하지만 지난해 말 타오바오와 징동닷컴이 후속 환불을 진행한 이후 이미 반품률로 인해 어려움을 겪고 있던 가맹점과 전자상거래 분야에 처음 입문한 장샤오 두 사람 모두 직접적으로 변화를 체감하고 있다. 생태학.

이러한 맥락에서 어려움을 겪는 판매자는 탈출을 원합니다. 비디오 어카운트, 샤오홍슈 등 신흥 전자상거래 업체들 외에도 익숙하면서도 생소한 이름이 상인들의 피난처 목록에 등장했다.

'쫓겨난' 기업들 '한계지역'으로 몰려들었다

장샤오차이는 가게를 오픈한 후 인간 본성의 따뜻함과 따뜻함을 진정으로 깨달았습니다.

"모두 수작업으로 만든 제품이기 때문에 각 제품에는 필연적으로 접착 지점에 작은 접착제가 흘러 나오거나 금속 부품에 약간의 긁힘이 생기는 등 자연적인 결함이 있습니다."라고 Zhang Xiao는 Photon Planet에 말했습니다. "이전에는 B의 고객 대부분이 팬이었습니다. 궁금한 점이 있으면 쉽게 소통할 수 있으며 고의로 문제를 어렵게 만들지는 않을 것입니다.”

그에 반해 타오바오 매장의 분위기가 너무 달라 당황스러울 때가 많습니다. "고객의 불만이 어디서 발생하든, 때로는 제품 자체와 관련이 없더라도 고객 서비스는 항상 신속하게 개입하여 전액 환불을 제공합니다. 이러한 손실은 궁극적으로 우리와 같은 중소기업이 부담합니다."

그는 한 고객이 매장에서 DIY 재료 키트를 구입했던 때를 아직도 기억합니다. 구매자가 직접 조립해서 DIY의 즐거움을 누릴 예정이었으나, 설명과 스타일이 맞지 않는다는 이유로 환불만 요청하였습니다. 결국 플랫폼은 구매자가 까다롭고 까다로운 경우 구매자에게 돈을 환불했습니다.

식품 사업에 종사하는 아환(가명) 씨는 플랫폼의 환불 정책을 싫어한다. 그는 소비자의 이익을 최우선으로 생각하는 많은 조항이 고객을 '내쫓아' 모든 돈을 챙기고 플랫폼의 이익을 극대화하려는 전자상거래 플랫폼의 음모라고 잘못 믿었습니다.

"플랫폼은 잘못된 따뜻함을 조성하기 위해 기업에 가해지는 지역 폭력의 열기만을 사용합니다."

그의 의견으로는 정책이 구매자에게 기울어지는 것 외에도 플랫폼은 구매자가 자주 환불하도록 장려할 것이며 패자는 항상 판매자가 될 것입니다.

“예를 들어, 고객이 결제한 후 플랫폼은 거의 즉시 더 낮은 가격이 포함된 제품 링크와 작은 쿠폰을 고객에게 푸시하여 고객이 원래 주문을 취소하고 다시 주문하도록 유도했지만 프로모션 비용과 기술 서비스 비용은 이에 대한 차감은 없습니다. 그리고 일부 고객이 채팅 중에 실수로 '상품'이라는 단어를 언급하는 경우 시스템에서 자동으로 반품 옵션을 팝업하기도 합니다."

또한, 반품률이 높아지면 재고관리, 포장비, 인적자원 등의 비용이 증가할 뿐만 아니라 플랫폼의 매장 무게도 낮아져 트래픽 추천에도 영향을 미치게 된다. 어두운 사무실에 앉아 높은 수익률을 바라볼 때마다 심장이 찔린 것 같았다.

경제학자 토머스 소웰(Thomas Sowell)은 이렇게 말했습니다. “인간의 본질적인 결함은 근본적인 문제이며, 문명은 인간 본성의 문제를 극복하려는 불완전한 방법일 뿐입니다.”

플랫폼 자체의 명성과 판매자의 판촉 열정을 활용하기 위해 표면적으로 환불 금액을 낮추더라도 플랫폼이 욕망과 탐욕의 블랙홀에 직면하면 절대적으로 올바른 해결책은 없습니다.

판매자로서 그들은 주문에 대한 통제력이 거의 없으며 악의적인 주문에도 불구하고 수동적으로만 수락할 수 있습니다.

현실에 직면한 상인들은 분노를 삼키고 플랫폼 정책의 변화를 바라거나 다른 플랫폼으로 도피할 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 2024년에는 Video Account, Xiaohongshu 등 새로운 전자상거래 플랫폼이 등장할 수 있을 것입니다.

예의를 잃었을 때에는 광야를 구하라'는 말이 있듯이, 도교가 황폐하고 제도 자체에 결함이 있을 때에는 '변방'으로 도피하여 '공정'을 추구하는 것이 더 나은 선택이다.

Xianyu 생존 규칙: 고객을 선별하고 변장하세요

규제가 엄격한 주류 전자상거래 플랫폼에 비해 Xianyu는 더 "무료"입니다. 등록 비용이 저렴하고 절차가 간단하며 복잡한 SKU 관리가 없으며 플랫폼 감독이 상대적으로 쉽습니다. 가장 중요한 것은 Xianyu의 과거 C2C 모델에서 물려받은 '동적 공정성', 즉 구매자와 판매자의 동등한 권리이며 플랫폼은 어느 쪽에도 지나치게 편애하지 않을 것입니다.

이는 반품 문제에서 특히 두드러집니다.

Zhang Xiao는 Xianyu에서 구매자를 만난 후 실제 색상이 화면 디스플레이와 약간 다르기 때문에 자신의 집에 왔습니다. 그는 상품을 반환하고 환불을 받기로 합의했지만 구매자는 부분 환불을 주장했습니다. 악의적인 협상에 직면한 장샤오는 상대방을 수용하지 않았고 결국 문제는 소규모 법원으로 넘어갔습니다.

작은 법정에서 Zhang Xiao는 서로 다른 광원 아래에서 여러 장의 제품 사진을 제출하여 이른바 색상 차이가 서로 다른 조명 조건으로 인해 발생했다는 점과 구매자의 '교섭' 채팅 기록을 성공적으로 설명하고 최종적으로 12개로 결론을 내렸습니다. 3원. 그의 의견으로는 Xianyu 소법원과 고객 서비스 판단 메커니즘 모두 증거가 충분하고 증거가 합리적이면 기본적으로 공정한 판결을 얻을 수 있습니다.

대외 무역 최종 주문 사업에 종사하는 Wenjie (가명)는 판매자의 "따뜻함을 유지하기 위해 서로 모이는 것"에 대해 더 기꺼이 돌립니다.

소법원의 존재가 셀러 집단에게 큰 안정감을 주는 이유는 소법원의 공심사 구성과 더불어 플랫폼의 불균형을 초래하는 요인이 크다고 본다.

“결국 대부분의 일반 사용자는 Xianyu를 유휴 거래 도구로만 사용하고 소규모 법원의 재판에는 거의 관심을 기울이지 않습니다. 그러나 판매자는 항상 온라인 상태이며 사용률이 높습니다. Wenjie는 "옳고 그름을 완전히 혼동하는 것이 아니라 옳고 그름을 말하는 판사가 실제로 판매자의 의지를 전달합니다"라고 솔직하게 말했습니다.

그러나 Xianyu의 선배 판매자인 Wenjie는 플랫폼 규칙의 복잡성을 잘 알고 있습니다. 처음부터 구매자에 대한 심사가 진행되었으며 구매자가 악의적으로 환불할 가능성은 없습니다.

Wenjie는 Photon Planet에 구매자가 환불 분쟁에 빠지거나 소규모 법원에 가는 한 구매자가 궁극적으로 환불에 동의하거나 검토에서 승리하는지 여부에 관계없이 해당 계정이 눈에 보이지 않게 강등될 것이라고 말했습니다. “계정이 있고 반품 및 환불에 동의했지만 노출이 즉시 수만에서 수백으로 떨어졌습니다.”

시간이 지나면서 그는 가장하면서 고객을 선별하는 방법을 배웠습니다.

악의적인 환불의 사악한 추세 하에서 주류 전자상거래 플랫폼의 상인들은 자신을 보호하기 위해 종종 '백인 매춘부'와 상인 그룹의 의심스러운 역 및 지역에 대한 정보를 공유하여 예방 조치를 취합니다. Xianyu에서는 모든 것이 더욱 투명해졌습니다.

Xianyu의 상호 평가 메커니즘을 통해 판매자는 주류 전자상거래 플랫폼과 비교하여 구매자의 평가와 신용 등급을 미리 알 수 있으며 Xianyu에서는 판매자가 사전에 주문을 취소할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 품질이 낮은 구매자를 적극적으로 걸러내고 초기 단계에서 악의적인 환불을 차단할 수 있습니다.

Wenjie는 의심스러운 구매자를 만난 적이 있습니다. San은 계좌도 없고 어떤 연락도 없이 직접 지불했으며 배송 주소는 특정 직업 기술 대학이었습니다. 그런데 제가 연락을 하려고 했더니 상대방이 상품의 세부사항이나 태그 등은 전혀 신경쓰지 않고 그냥 조기배송을 권유하더군요. 구매자와 마주한 Wenjie는 마침내 위험 배송보다는 재고가 없다는 이유로 주문을 종료하는 주도권을 잡았습니다.

비즈니스의 정체성을 숨기는 것은 고객을 선택하는 것만큼 중요합니다.

Wenjie는 Xianyu 구매자가 본능적으로 상인과 딜러를 거부하고 개인 판매자로부터 물건을 구매하는 경향이 있다고 Photon Planet에 말했습니다. 이러한 이유로 Wenjie는 성별을 여성으로 설정하고 개인 프로필을 수정하는 것 외에도 상품 판매 후 거래 기록을 즉시 삭제하여 상품의 '고유성'을 보장하고 잠재적 구매자가 자신의 신원을 의심하는 것을 방지합니다.

게다가 지난 1~2년 동안 Xianyu는 판매자에게 덜 우호적이 되었습니다. Wenjie에 따르면 Xianyu의 월간 거래량이 RMB 10,000를 초과하는 경우 추가로 1%의 서비스 수수료가 필요하며 상업 판매자도 이유 없이 7일 이내에 일부 상품을 반품해야 할 의무가 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 Xianyu는 여전히 다른 전자상거래 플랫폼보다 훨씬 더 관대합니다.

규모와 수익을 동시에 달성할 수 있나요?

트로이 목마 이야기는 사람들에게 매우 익숙하지만 그것이 단지 트로이 전쟁을 촉발한 사과였다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다.

그 당시 지혜의 여신 아테나이자 사랑의 신인 헤라 여왕은 트로이 근처의 파리 왕자에게 가장 아름다운 여신을 상징하는 황금사과를 누가 얻을 수 있는지 판단해 달라고 요청했습니다. 세 여신의 힘과 지혜, 사랑을 약속받은 파리스는 인간이 이룰 수 없는 사랑을 선택했지만 결국 트로이 전쟁을 일으켰다.

이는 저울의 한쪽 끝에 약간의 무게를 추가하면 다른 쪽 끝이 거의 보이지 않게 된다는 것을 의미합니다. 주류 플랫폼에서 벗어나 Xianyu로 전환한 판매자도 마찬가지입니다.

특정 플랫폼에서 Xianyu로 전환한 소형 가전 상인 Shunzi(가명)는 Photon Planet에 Xianyu의 거래율이 매우 낮고 정책이 상대적으로 느슨하지만 단일 계정의 수입에 한도가 있어 확장이 어렵습니다. 즉, 규모와 수익을 모두 달성하기 어렵다는 뜻이다.

소셜 미디어에는 항상 "무료로 하고, 한 개 직송하고, 한 달에 수만 벌자"라는 강좌 판매 광고가 넘쳐나지만, 실제로 주류 전자상거래 플랫폼인 Xianyu와 비교하면, 개인 판매자 또는 상업 판매자의 경우 단일 계정의 생산량이 상대적으로 제한됩니다.

"Xianyu에는 트래픽 병목 현상이 있는 것 같습니다. 각 계정이 피크 기간을 넘기거나 하루에 발생한 주문량이 특정 수치에 도달하면 트래픽이 급격히 감소합니다. 그러나 Xianyu의 유료 프로모션은 매우 미성숙하므로 플랫폼 운영이 개선되고, 숙련되더라도 월 5,000위안 이상의 수익을 내기는 어렵고, 한 달에 계정당 수만 달러의 수익을 올리는 것은 더욱 드물다"고 Shunzi는 솔직하게 말했습니다.

단일 계정의 병목 현상을 피하기 위해 Shunzi는 매장 매트릭스를 구축하고 위장된 여러 개의 "개인 판매자 계정"을 통해 비즈니스 규모를 확장했습니다.

그 과정에서 Shunzi는 제품의 대량 등록 및 제거를 피하고, 플랫폼 작업을 완료하기 위해 저가 제품을 적절하게 구매하고, 좋아요 및 댓글과 같은 상호 작용을 강화하거나, 적시에 메시지에 응답하는 등 자신만의 방법론을 점차적으로 알아냈습니다. .

그 중에서도 가장 중요한 것은 플랫폼 리스크 통제를 피하는 것입니다. Shunzi는 Photon Planet에 장치가 여러 계정 간에 전환되거나 여러 장치가 동일한 WiFi를 사용하는 경우 시스템에서 이를 인식하여 일괄 금지로 이어질 수 있다고 말했습니다. 이를 위해 Shunzi는 각 계정마다 독립적인 휴대폰과 데이터 카드를 준비하고 "하나의 기계, 하나의 숫자"를 통해 실제 사용자를 시뮬레이션합니다.

그러나 수십 개의 계정 매트릭스를 사용하면 모든 측면에서 실제 사람으로 위장하려는 경우 운영상의 압력을 상상할 수 있습니다. Shunzi 팀은 스크린 프로젝션 소프트웨어를 통해 컴퓨터에서 일괄 작업을 구현했지만 직원의 개인 에너지는 항상 제한되어 있습니다. “가끔 기계처럼 기계적으로 좋아요를 클릭하고 하루 종일 구매자와 채팅을 하고 나면 약간의 향수를 느낄 때가 있습니다. 척하지 않아도 됐던 과거."

"절대적인 옳고 그름은 없으며, 강제 죽음도 없습니다. 두 가지 선택은 정글의 법칙을 다르게 표현한 것일 뿐입니다."

하지만 어찌됐든 셴위로 몰려드는 상인들은 마치 돈만 환불하는 사람들을 추적하는 것과 다름없으며, 현재 전자상거래 생태계의 취약한 어두운 면을 폭로하고 있다.

너다니엘 페퍼가 『극동』에서 말했듯이 “1912년 중국에 미국 정부 체제를 모방한 것을 세우는 것은 말도 안 되는 일이다. 이 정부 체제는 비극적으로 끝났다. 그러나 실패한 것은 이 정부 체제가 아니었다. , 하지만 한 세대." 핀둬둬에게 완전히 패한 타오바오와 징동닷컴은 담씨의 예를 따라 돈만 환불했지만 피해를 입은 것은 바로 이 상인들이었다.

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