berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

saat check-in, pria tersebut langsung diberitahu bahwa tidak ada jatah bagasi terdaftar gratis, dan biaya pemeriksaan bagasi yang harus dia bayar di lokasi lebih mahal daripada tiket pesawat tunjangan agar bisa melakukan perjalanan tepat waktu. dia kemudian menggugat platform pembelian tiket dan maskapai penerbangan ke pengadilan.

pada tanggal 5 oktober, seorang reporter dari the paper mengetahui dari pengadilan rakyat distrik shanghai changning bahwa pengadilan sebelumnya telah menolak permintaan pria tersebut untuk mengembalikan biaya pemeriksaan bagasi dan kompensasi kerugian. pengadilan menyatakan bahwa berdasarkan bukti yang diberikan platform, dapat ditentukan bahwa platform telah memenuhi kewajiban pemberitahuannya.

menurut pengadilan, li mengaku memesan tiket dari shanghai ke australia dengan singgah di tempat tertentu di platform perjalanan online ternama, dan menyelesaikan pembayaran berdasarkan kombinasi yang direkomendasikan oleh platform tersebut. setelah transaksi berhasil, ketika li tiba di bandara sesuai jadwal untuk check in dan check in bagasi, dia diberitahu di konter bahwa penerbangan tersebut bukan penerbangan lanjutan, dan jatah bagasi berbeda dengan peraturan jatah bagasi. untuk segmen berikutnya. jatah bagasi terdaftar gratis.

li diberitahu bahwa jika dia ingin mendaftarkan bagasinya pada penerbangan saat ini, dia perlu membeli tiket bagasi terdaftar tambahan. jika dihitung di tempat, harga jatah bagasi untuk pembelian sementara tergolong mahal, bahkan lebih mahal dari harga tiket pesawat. menghadapi situasi yang tidak terduga ini, li tidak punya pilihan selain membeli jatah bagasi untuk segmen penerbangan ini dengan harga lebih dari 1.000 yuan saat itu juga.

setelah melakukan pembayaran, li yakin bahwa baik platform pembelian tiket maupun maskapai penerbangan tidak secara jelas memberi tahu dia bahwa tidak ada jatah bagasi gratis di antarmuka pemesanan situs web. dia tidak dapat memahami kebijakan bagasi sebelumnya, sehingga menghalangi dia untuk membuat perencanaan sebelumnya dan membeli produk jatah bagasi yang sesuai. akibatnya, dia tidak dapat mengunci layanan yang anda butuhkan dengan harga yang lebih baik. oleh karena itu, li menggugat platform dan maskapai tersebut ke pengadilan, mengharuskan platform dan maskapai tersebut mengembalikan biaya pemeriksaan bagasi dan mengganti kerugian.

pengadilan memutuskan bahwa kasus tersebut harus dipertimbangkan dari dua aspek berikut.

pertama, tiket kombinasi multi-perjalanan di platform ini bukan tiket lanjutan. pengadilan menyatakan bahwa ketika penumpang membeli tiket di platform, platform tersebut sering merekomendasikan rencana perjalanan transfer untuk penerbangan gabungan kepada penumpang, dan kombinasi multi-tiket muncul dalam rencana perjalanan yang memerlukan transfer. bentuk tiket gabungan ini merupakan penerbangan non-connecting, dan diberi tiket secara mandiri oleh maskapai yang beroperasi untuk setiap segmen penerbangan. biasanya terdapat dua atau lebih kontrak transportasi. jenis tiket ini sebenarnya merupakan rencana perjalanan yang digabung menjadi satu oleh penerbit tiket . segmen pertama adalah pelayaran dan pelayaran berikutnya tidak bergantung satu sama lain dan tidak saling mempengaruhi. tiket lanjutan adalah keseluruhan rencana perjalanan. jika penumpang telah memesan dua atau lebih penerbangan dengan nomor tiket yang sama, maka tiket lanjutan hanya memiliki satu nomor tiket. aturan untuk penjadwalan ulang tiket, pengembalian uang, pengesahan, bagasi, dll. akan sangat berbeda antara penerbangan lanjutan dan penerbangan non-sambungan. menurut "peraturan manajemen layanan penumpang angkutan udara umum", jika penumpang memesan dua atau lebih penerbangan di pada saat yang sama, unit penjualan harus menjelaskan dengan jelas apakah itu penerbangan lanjutan.

selain itu, saat memesan tiket pesawat, kebijakan check-in bagasi menjadi faktor penting yang mempengaruhi keputusan konsumen. platform harus secara jelas memberi tahu konsumen tentang jenis tiket pesawat multi-perjalanan selama proses pemesanan, membantu konsumen dalam menyaring dan membandingkan rencana perjalanan, dan menggunakan petunjuk untuk memandu konsumen menentukan produk akhir yang mereka pilih berdasarkan kebutuhan mereka sendiri setelah melakukan penyelidikan menyeluruh dan memahami informasi terkait dan membuat reservasi.

oleh karena itu, ketika platform memberikan tiket pesawat multi-perjalanan kepada konsumen, mereka harus mengingatkan mereka sepenuhnya tentang jenis tiket, pengembalian uang, perubahan, dan kebijakan bagasi, agar tidak menyebabkan sebagian konsumen bingung dengan jenis tiket dan mempengaruhi rencana perjalanan mereka.

kedua, platform harus memberikan bukti untuk membuktikan apakah platform tersebut telah memenuhi kewajibannya untuk memberikan notifikasi.

dalam kasus ini, kedua belah pihak tidak setuju mengenai apakah platform tersebut sepenuhnya menginformasikan "jenis tiket multi-perjalanan" dan memberikan pengingat bahwa pesanan tiket "tidak memiliki jatah bagasi gratis".

pengadilan menyatakan bahwa menurut ketentuan hukum acara perdata yang relevan, para pihak yang bersangkutan harus memberikan bukti-bukti yang membuktikan fakta-fakta yang menjadi dasar tuntutannya sendiri atau fakta-fakta yang menjadi dasar penyangkalan tuntutan pihak lain. sebagai platform layanan jaringan, sesuai dengan ketentuan terkait undang-undang e-commerce, operator platform e-commerce harus mencatat dan menyimpan informasi produk dan layanan serta informasi transaksi yang dipublikasikan di platform, dan memastikan integritas, kerahasiaan, dan ketersediaan. informasi. operator platform e-niaga juga memiliki kewajiban untuk mengingatkan secara jelas ketentuan-ketentuan kontrak penting dengan cara yang wajar, dan menanggung beban pembuktian yang sesuai. oleh karena itu, platform layanan online harus menanggung beban pembuktian bahwa platform tersebut telah mencantumkan "jenis tiket multi-perjalanan" dan "tidak ada jatah bagasi gratis" pada antarmuka pemesanan.

dalam hal ini, berdasarkan bukti yang diberikan oleh platform, terlihat bahwa email, konfirmasi rencana perjalanan, dan pesan teks yang dikirimkan platform kepada penumpang dengan jelas menyatakan bahwa itu adalah tiket pesawat multi-perjalanan, dan tidak ada bagasi gratis. tunjangan. berdasarkan bukti yang diberikan oleh platform, dapat ditentukan bahwa platform memenuhi kewajiban untuk memberi informasi. selain itu, maskapai ini juga menampilkan aturan bagasi dan aturan pembelian bagasi berdasarkan waktu di berandanya.

kesimpulannya, pengadilan menolak gugatan konsumen penggugat.

pengadilan mengingatkan bahwa saat ini, pembelian tiket secara online semakin menjadi cara yang disukai masyarakat untuk membeli tiket perjalanan. saat membeli tiket secara online, konsumen tidak hanya harus memperhatikan berbagai petunjuk dari merchant, tetapi juga memperhatikan penyimpanan bukti yang baik di dalamnya. jika terjadi insiden. jika terjadi perselisihan, anda dapat melindungi hak dan kepentingan sah anda semaksimal mungkin dan mengurangi kerugian.