pemilik mobil tmall li yi: di era perawatan mobil yang transparan, apa kepercayaan diri pasar purnajual untuk menerobos dan berkembang?
2024-09-24
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
mencakup 170 juta pemilik mobil, lebih dari 2.200 toko di seluruh negeri, dan lebih dari 2 juta anggota yang membayar...
pada tanggal 20 september, di ktt ekologis seluruh industri tmall automobile dan kepemilikan mobil tmall 2024 tentang "mengendarai tren dan harus bertindak", li yi, manajer umum tmall car ownership, merilis rapor posisi terdepan kepemilikan mobil nasional merek di industri sudah jelas.
li yi percaya bahwa pasar purnajual otomotif saat ini sedang beralih dari desentralisasi dan kekacauan ke standardisasi, standardisasi dan transparansi. tmall car ownership secara aktif membangun "infrastruktur baru" untuk pasar, menggunakan manajemen digital sebagai mesin untuk mendorong industri meningkatkan kualitas, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi pengembangan industri yang lebih sehat dan berkelanjutan."
li yi langsung berbagi
data resmi menunjukkan bahwa jumlah kendaraan bermotor di negara saya saat ini melebihi 440 juta, dan usia rata-rata mobil penumpang adalah 7,8 tahun. kedua angka tersebut terus meningkat, mendorong pasar purnajual otomotif untuk mengeluarkan potensi yang sangat besar. namun pada saat yang sama, seiring dengan meningkatnya biaya perawatan mobil, pemilik mobil menjadi lebih rasional, berupaya mengurangi konsumsi berlebihan, mengejar pengalaman kualitas-harga-kinerja, dan memiliki permintaan yang semakin kuat akan teknologi yang lebih profesional dan terdiversifikasi. dan produk.
“masih terdapat mismatch antara supply dan demand di aftermarket. sulit membedakan keaslian suku cadang dengan palsu, kekuatan teknis diragukan, tidak ada jaminan layanan purna jual, dan standar pelayanan yang tidak konsisten. . banyak masalah yang membandel telah menjadi kendala bagi perkembangan pasar yang sehat." li yi menunjukkan bahwa konsumen tidak memiliki kepercayaan terhadap industri. ketidakpercayaan semakin meningkat, dan pengoperasian toko dalam jangka panjang telah menjadi masalah. “kurang dari 1/3 dari jutaan toko di industri ini telah mencapai profitabilitas.”
standardisasi, chaining, dan branding adalah pilihan yang tidak dapat dihindari untuk pasar purnajual."pada tahun 2024, nilai keluaran toko yang disosialisasikan akan menurun sebesar 7% tahun-ke-tahun, dan nilai keluaran tahunan toko mobil tmall akan meningkat lebih dari 10% tahun-ke-tahun."
sebagai merek rantai pemeliharaan mobil pertama di bidang platform e-niaga, tmall pemeliharaan mobil akan membangun atata letak strategis keseluruhan lima-dalam-satu dari "merek nasional - model bisnis - sistem rantai pasokan - sistem pengembangan bakat - digitalisasi tautan penuh", mengkonsolidasikan posisi terdepannya di industri.
"digitalisasi adalah 'infrastruktur baru' pasar purnajual otomotif dan juga merupakan kekuatan pendorong endogen bagi seluruh industri untuk menjadi transparan." li yi menekankan bahwa digitalisasi adalah inti dari strategi masa depan dan model layanan inovatif tmall untuk kepemilikan mobil. di sisi toko, sistem pintar perawatan mobil tmall memiliki database layanan jutaan tingkat dan cadangan lebih dari 1,7 juta teknisi perawatan inti, yang memberikan dukungan data untuk transformasi pasar. di sisi klien, kami membangun sistem layanan ai yang efisien, mulai dari layanan janji temu hingga dokumen elektronik, hingga pemeliharaan data dan lokakarya transparan, untuk menyediakan berbagai layanan "pelayan pemeliharaan" kepada pengguna. model bisnis digital full-link memungkinkan toko perawatan mobil tmall menghemat 100.000 biaya tenaga kerja per tahun dan melipatgandakan tingkat pembelian kembali dan harga satuan.
dalam hal rantai pasokan, tmall car ownership telah membangun sistem siklus yang baik di mana pengguna menghemat uang, pewaralaba menghasilkan uang, dan perusahaan meningkatkan efisiensi. sistem ini mencakup jaringan pemenuhan yang efisien, sistem gudang dan distribusi otomatis, dan merek-merek pilihan tmall car ownership , dan bekerja sama untuk meningkatkan mitra industri purnajual dalam berbagai dimensi kemampuan layanan secara keseluruhan. dalam hal pembinaan talenta, melalui model pelatihan talenta baru seperti paralelisme industri-universitas dan kerja sama sekolah-perusahaan, kami akan memberikan jalur pertumbuhan yang jelas bagi pekerja kerah biru baru di industri otomotif dan membangun sumber talenta teknis yang inovatif untuk industri. di sisi saluran, kami akan terus menginvestasikan lebih dari 100 juta sumber daya untuk bekerja sama dengan taobao, douyin, meituan, autonavi, dan merek lain guna memperkuat pengalihan lalu lintas saluran dan mempercepatnya, sehingga ratusan juta lalu lintas dapat disalurkan ke toko-toko.
energi baru dianggap sebagai poros pertumbuhan potensial untuk pasar purnajual. tmall car care terus mengembangkan "perhentian pertama untuk energi baru", membangun ekosistem bisnis energi baru yang komprehensif mulai dari layanan yang dipersonalisasi hingga pemeliharaan profesional, menjajaki pertumbuhan bagi pewaralaba, dan menyediakan penyediaan. kenyamanan bagi pengguna.
sebagai samudra biru bernilai triliunan dolar dalam industri otomotif, setiap langkah transformasi dan peningkatan pasar purna jual otomotif mempunyai dampak besar terhadap perkembangan seluruh industri. saat ini, tmall car ownership aktif menjalin kerja sama dengan mitra hulu dan hilir serta mitra ekologi untuk bersama-sama memicu efek kupu-kupu peningkatan industri dengan konsep inovasi, keterbukaan, dan kerja sama. misalnya, mereka telah memperdalam kerja sama dengan saic volkswagen untuk memperkuat tata letak jaringannya di pasar tingkat bawah dan menyediakan layanan pemeliharaan pabrik asli kepada pengguna; mereka juga bekerja sama dengan merek-merek terkemuka seperti total untuk menciptakan pasokan "optimasi kepemilikan mobil tmall" yang lengkap rantai untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pengguna. membandingkan harga dengan produk, mempromosikan transformasi toko perawatan kecantikan tradisional dan meningkatkan kemampuan energi baru; bekerja sama dengan grup bus tradisional untuk mempromosikan transformasi digital, cerdas, dan berorientasi pasar, menetapkan yang baru tolok ukur kerja sama antara badan usaha milik negara dan badan usaha swasta di seluruh tanah air.
“di tahun perubahan, hanya mereka yang mampu melihat peluang dan melanggar aturan yang dapat mencapai kesuksesan besar.” li yi mengatakan bahwa dengan digitalisasi sebagai intinya, membangun kembali “infrastruktur baru” pasar purna jual adalah tanggung jawab dan misi tmall automotive. , dan hal ini akan terus berlanjut di masa depan. dengan pengguna sebagai pusat dan pengembangan yang didorong oleh inovasi, kami terus mengoptimalkan matriks produk, meningkatkan pengalaman layanan, memimpin pertumbuhan positif pewaralaba, dan mewujudkan visi pengguna tentang sebuah perusahaan waralaba. perjalanan yang lebih baik. (jaringan berita xianning)
