berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

‍

penulis |. reporter nanfengchuang zhu qiuyu

butuh waktu tujuh bulan bagi monkey, pemuda kelahiran guizhou tahun 1980-an, untuk membuat produknya populer tidak hanya di ibu kota provinsi selatan, tetapi juga menjualnya ke malaysia dan afrika.

dia mengklaim bahwa ini adalah bisnis terbaik yang pernah dia lihat setelah banyak usaha wirausaha. "ini bisnis yang lambat, tapi anda bisa melakukannya seumur hidup. semakin lama anda melakukannya, semakin banyak uang yang anda hasilkan."

di platform video pendek, "monkey brothers" adalah kelompok orang yang paling kontras. di permukaan, mereka bekerja sebagai pemulung, mendaur ulang peralatan dapur, meja, kursi, dan perlengkapan lainnya untuk restoran yang tutup. peralatan dapur kemudian dibersihkan dan diperbaharui dan dijual kembali sebagai barang bekas. orang-orang menyebut mereka "lentera gelap industri katering" dan "pengumpul mayat yang membuat pemilik restoran ketakutan".

di pasar peralatan dapur bekas, staf membersihkan peralatan dapur bekas dan daur ulang/sumber foto: foto oleh guo jialiang‍‍‍‍

yang kurang diketahui adalah bahwa ini adalah industri yang relatif menguntungkan. setelah banyak pelaku katering mengalami kegagalan, mereka akan memilih untuk melanjutkan ke perhentian berikutnya - mendaur ulang peralatan dapur untuk industri katering sebagai awal yang baru.

saudara monyet mengatakan bahwa industri juga mempunyai aturan waktu. awal dan pertengahan bulan merupakan klimaks pembukaan toko di industri katering, sekaligus masa puncak pembelian bagi pemilik katering. akhir bulan adalah klimaks dari daur ulang toko - karena harga sewa telah jatuh tempo, para pedagang yang kesusahan tertimpa pukulan terakhir dan menutup toko mereka satu demi satu.

belakangan ini, para “pengumpul jenazah” katering telah menyaksikan jatuh bangunnya bisnis katering. dalam proses diam-diam mencari peluang bisnis, mereka juga memperoleh wawasan tentang sifat manusia dan rahasia industri katering.

mencari "masker wajah"

"kapan dibuka?"

“12 agustus 2023. tepat satu tahun.”

“berapa biayanya?”

"lebih dari 2 juta. dekorasi, ac, meja, kursi, dan perlengkapan kami semuanya sangat bagus."

pada suatu hari musim panas di bulan agustus, saudara hou mengendarai tesla model y merah ke restoran hotpot uap shunde yang tutup. toko ini terletak di pinggiran kota guangzhou, dengan luas beberapa ratus meter persegi. papan nama berwarna hijau yang mencolok membuatnya tampak seperti restoran vegetarian. dekorasi interiornya masih sangat baru, dengan ubin kecil bermotif hijau dan kursi rotan berwarna merah, memberikan nuansa restoran asia tenggara. bagian atasnya dicat hitam, yang kini membuat suasana semakin gelap karena lampu di restoran dimatikan.

penanggung jawab resepsi juga terlihat buruk. dia berasal dari timur laut dan telah bekerja di guangzhou selama lebih dari 20 tahun. dia dapat berbicara dengan dialek standar utara dan fasih berbahasa kanton. dia pertama kali menunjukkan di sekitar kolam ikan, yang merupakan "benda indah" yang dapat digerakkan dengan roda di bawahnya, lalu dapur, yang memiliki alat pengiris untuk mengiris ikan - digunakan untuk membuat shunde yusheng, serta mesin es, lemari es, dan freezer. lemari pengukus makanan laut, dan seekor laba-laba yang mengenai kakiku.

kemudian kami pergi ke halaman belakang dapur untuk melihat unit ac outdoor. “dua unit dengan 1,5 kuda, dan delapan unit dengan 3 kuda.” saudara hou mencatat di ponselnya.

tahapan penghitungan “bangkai” katering belum selesai. orang yang bertanggung jawab membawa kami ke ruang depan dan memperkenalkan kami saat kami berjalan. restoran tersebut direnovasi dari bengkel mobil tua tahun lalu, bos mereka membelinya dan menghabiskan banyak uang untuk merenovasinya. "kompor uap hot pot yang kami beli adalah yang terbaik, dan airnya mendidih hanya dalam waktu sepuluh detik."

saudara monyet sedang memeriksa di sebuah restoran/sumber foto: foto oleh reporter yan finance, zhu qiuyu

sayangnya, semua upaya gagal dalam pemilihan lokasi.

dekorasi yang mewah dan indah tidak dapat mengimbangi kurangnya kelompok konsumen sasaran di sekitarnya. menunjuk ke sekitar rumah-rumah yang dibangun sendiri di desa perkotaan, penanggung jawab menghela nafas: "tidak ada yang datang ke sini untuk makan hot pot sama sekali."

lebih dari 2 juta yuan terbuang percuma, dan pemilik restoran hanya dapat memanfaatkan kesempatan terakhir untuk memulihkan kerugiannya - dengan menjual propertinya.

keseluruhan evaluasi memakan waktu kurang dari setengah jam, dan saudara hou berjanji untuk kembali dan mengeluarkan kutipan rinci, yang akan memakan waktu 1-2 hari.

faktanya, saudara monyet segera memberi tahu saya bahwa dia mungkin sudah mengetahui bahwa jumlah totalnya diperkirakan hanya 30.000-40.000. yang sedikit lebih berharga adalah ac, meja dan kursi.

"ini kejam, tapi itulah kenyataannya. banyak lemari yang dibuat khusus tidak bernilai apa pun, mereka dikenakan harga bekas."

ini adalah tahun pertama saudara monyet dalam bisnis ini. ia mengatakan, ambang batas industri ini terutama untuk mengevaluasi nilai peredaran peralatan dapur bekas. dengan kata lain, kesulitannya bukan terletak pada penerimaan barangnya, melainkan pada kemampuan menjual peralatan dapur bekas tersebut. oleh karena itu, ia memberikan penekanan khusus pada “tingkat turnover”.

karena dia mempertimbangkan tingkat perputaran produk, dia kini lebih berhati-hati dalam mendaur ulang restoran barat.

di matanya, oven uap, oven pizza, dan teppanyaki yang mahal tidak bisa diterima. “saat ini, konsumen semakin memperhatikan efektivitas biaya, dan semakin sedikit orang yang makan makanan barat. restoran barat berbintang michelin di shanghai juga tutup beberapa hari yang lalu. saya membuangnya begitu saya menerimanya dan tidak dapat' jangan memasaknya."

dia secara bertahap berhenti mendaur ulang kedai kopi karena banyak peralatan yang bangkrut adalah mesin kopi semi otomatis. ketika merek kopi tiongkok menjadi lebih berbentuk rantai dan sangat terkonsentrasi, peralatan yang digunakan juga berubah. "saat ini, jaringan toko jarang menggunakan mesin kopi semi-otomatis. semuanya sepenuhnya otomatis. diperkirakan tidak akan ada lagi yang menginginkan mesin kopi semi-otomatis dalam 2-3 tahun ke depan."

dia secara bertahap berhenti mendaur ulang kedai kopi karena banyak peralatan yang bangkrut adalah mesin kopi semi-otomatis/sumber foto: foto oleh guo jialiang‍‍‍‍

menimba hikmah dari setiap pengalaman yang diperoleh merupakan prestasi seorang “pengumpul jenazah” katering. mereka juga mendapatkan wawasan tentang rahasia pasar industri katering dari “mayat” peralatan dapur katering.

banyak video pendek yang direkam oleh brother hou membahas hal ini: di mana menghasilkan uang di industri katering, dan cara menghasilkan uang. ia menemukan bahwa di antara 40 atau 50 toko yang dibuka setiap bulan, 70% adalah restoran hot pot. berikutnya adalah kedai teh susu dan kedai kopi.

dan selalu ada beberapa kategori di mana orang terjatuh dan berdiri lagi dan lagi.

misalnya saja acar ikan, malatang, dan restoran hot pot. “ada orang yang sewaktu-waktu membuka toko di kawasan populer ini, yang memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat awam. ini bukan peralatan yang dibutuhkan untuk tempat-tempat yang konsumsinya meningkat. waktu." kata monyet. oleh karena itu, ia bersedia menimbun peralatan dapur terpopuler untuk memenuhi kebutuhan common denominator terbesar.

pasar peralatan dapur bekas/sumber foto: foto oleh guo jialiang

zhao boluo, "generasi pasca-90an" di qingdao, shandong, memulai bisnis daur ulang barang bekas lima tahun lalu. dia juga sampai pada kesimpulan serupa. restoran yang paling banyak dia daur ulang tahun ini adalah restoran hot pot dan restoran sarapan. selain itu, restoran yang dibuka di pusat perbelanjaan juga memiliki lulusan terbanyak.

hal ini karena harga sewa di pusat perbelanjaan lebih tinggi dan lalu lintas pejalan kaki menurun. “pedagang harus mengeluarkan uang untuk membeli lalu lintas. akibatnya, semakin banyak mereka membeli, semakin banyak kerugian mereka.”

jumlah dunia usaha yang akan “lulus” juga akan meningkat pada tahun 2024. “china catering big data 2021” menunjukkan rata-rata umur restoran yang baru dibuka di tiongkok hanya 508 hari. dan sekarang masa hidup terasa lebih pendek.

penemuan zhao boluo adalah bahwa “pada dasarnya enam bulan dapat menentukan hidup atau matinya sebuah toko.” ini berarti bahwa dalam lingkungan pasar yang sangat kompetitif, biaya tenaga kerja dan toko di restoran adalah tetap. jika bisnis tidak membaik selama periode ini, maka keadaannya akan menjadi lebih buruk di masa depan.

sekarang dia tidak lagi mengumpulkan barang-barang dari toko setiap kali dia melihatnya. sebaliknya, dia memilih yang sebaliknya – hanya mendaur ulangnya ketika dia melihat toko-toko berkualitas tinggi.

“apa itu kualitas?”

"ini adalah toko baru yang 80% hingga 90% baru dan sudah lama tidak dibuka." zhao boluo berkata, "ini seperti kosmetik anak perempuan. semua orang bisa menggunakan masker wajah, tapi tidak bisa menggunakan lipstik."

“jadi apa yang dimaksud dengan masker wajah di industri restoran?”

"ac dan lemari es adalah mata uang yang keras."

tentang bisnis lalu lintas

sebelum membuat peralatan katering bekas, brother hou baru saja bangkrut.

pedalaman kelilingnya selalu berada di area kedai kopi tempat kami bertemu, di selatan guangzhou. jalan tol lingkar melewati tengahnya, di satu sisi terdapat kawasan pemukiman baru dengan dinding luar yang bersih, dan di sisi lain terdapat atap-atap padat yang terdiri dari sejumlah besar bangunan pabrik. hanya ketika anda mendekat anda akan menyadari bahwa kawasan ini dibatasi oleh jurang yang disebabkan oleh rumah-rumah yang dibangun sendiri di pedesaan, menarik orang asing seperti monyet yang datang ke kota-kota tingkat pertama untuk mendulang emas.

menurut ceritanya, dia menetap di sini delapan tahun lalu karena pindah pekerjaan. pada saat itu, dia berada di industri internet yang sedang booming dan menikmati gaji tahunan jutaan dolar yang dihasilkan oleh proyek-proyek yang sedang booming tersebut. di penghujung tahun 2019, pertumbuhan besar e-commerce mencapai puncaknya. ia tidak lagi tertarik untuk bekerja dan memutuskan untuk bekerja sendiri.

dia mengarahkan perhatiannya pada produk perhiasan paling populer di platform video pendek. “hampir semua pabrik yang memproduksi perhiasan ada di area ini, dan merek internasional besar seperti van cleef & arpels menjual mereknya di sini.” dia menunjuk ke area tak dikenal di belakangnya dan berkata. dilihat dari stasiun kereta bawah tanahnya, stasiun-stasiun terdekat semuanya memiliki kata "desa" di dalamnya. padahal, ini adalah surganya para pengusaha.

jangkar perhiasan mengirimkan barang secara langsung

setiap hari, lusinan pembawa berita perhiasan membicarakan tentang penjualan langsung. tim menemukan bahwa satu-satunya cara untuk menjual dengan cepat adalah dengan mengeluarkan uang untuk membeli lalu lintas dan mendapatkan eksposur. anda dapat memperoleh kekayaan besar dari video pendek, dan anda dapat dengan mudah menghasilkan jutaan dolar sebulan.

tapi barang itu naik dengan cepat dan turun dengan keras, "seperti roller coaster". ada banyak sekali orang yang membeli dan mengembalikan barang tersebut. dalam waktu setengah tahun, ketika dia melihat bahwa persediaannya menumpuk dan hampir kewalahan, saudara hou berdiskusi dengan rekan-rekannya dan keluar dari bisnis jangka panjang yang berjuang untuk kemacetan lalu lintas.

namun dia tidak putus asa mengandalkan lalu lintas untuk berbisnis. pada tahun 2023, seseorang dari guizhou pertama kali menjadi "pengumpul mayat katering" dan menghasilkan banyak keuntungan. dia kemudian menjadi selebriti internet serupa dalam video pendek. dia merasa tergerak dan pergi ke beijing untuk menjadi murid "corpse collector" selebriti internet. selama periode ini, dia secara bertahap menyadari bahwa belajar menggunakan "alat internet" akan membentuk kembali industri daur ulang barang bekas.

akhir tahun lalu, dia membuka akun video pendek, "saya berencana mengujinya dan melihat apakah bisa dilakukan." positioningnya sangat jelas, membuat akun vertikal yang memahami industri katering dan menjual peralatan katering bekas. dalam kata-kata saudara hou, ini disebut "ip pribadi".

“hanya ketika orang lain benar-benar mengenali anda sebagai pribadi, anda dapat menjual produk dan mencapai tingkat pembelian kembali yang tinggi.”

tak disangka, baru memiliki akun tersebut selama setengah bulan, lebih dari 100 orang mendatanginya untuk membeli perlengkapan.

selanjutnya, saatnya bisnis lalu lintas muncul. dia pertama kali menyewa toko seluas 300 meter persegi, dan sebulan kemudian menemukan gudang seluas 1.000 meter persegi untuk memperbesar freezer besar, oven uap, meja, kursi, dan ac. tujuannya agar pelanggan dapat memiliki seluruh perlengkapan untuk membuka toko melalui gudangnya.

kakak monyet juga mengetahui bahwa kecepatan perkembangannya lebih cepat dibandingkan rekan-rekannya. dia percaya pada keajaiban internet yang dia alami di masa lalu. "tidak apa-apa untuk meningkatkan lalu lintas (risiko), dan itu dalam kisaran yang aman."

dia mengatakan kepada saya: "banyak orang melakukan bisnis dengan terlebih dahulu menyewa ruang, mempekerjakan orang, membeli peralatan dan dekorasi, dan kemudian membangun lalu lintas setelah menginvestasikan ratusan ribu. ini tidak sesuai dengan logika saat ini. setelah investasi (modal) yang terlalu besar, maka sangat berisiko untuk melihat apakah anda dapat melakukan sesuatu sendiri.”

oleh karena itu, pemikiran orang-orang internet adalah mereka tidak punya banyak aset dan memperhatikan lalu lintas.

dia memilih pabrik di foshan, dekat selatan guangzhou. sewa bulanan lebih dari 10.000 yuan dan hanya mempekerjakan tiga orang. ketiga orang tersebut bertugas mengelola gudang, menerima barang, menjual barang, dan melayani sebagai layanan pelanggan.

sedangkan untuk dirinya sendiri, dia hanya bertanggung jawab atas trafik dan membangun ip miliknya sendiri. ketika kami mengatur pertemuan dengannya untuk wawancara, dia membawa dudukan ponsel dan telepon seluler untuk merekam wawancara kami. sebelum percakapan dimulai, dia juga memasang mikrofon di dada saya "agar mudah direkam".

tangkapan layar video yang diposting oleh monkey brother di platform sosial

pekerjaan sehari-hari juga sama intensnya dengan pekerjaan orang internet. tidak ada waktu tetap untuk makan dan tidur dalam sehari. jika anda menemukan toko di mal daur ulang, sering kali anda harus menunggu hingga pukul 22:00 sebelum diizinkan memulai pembangunan. begitu saya sibuk, saya tidak bisa pulang sampai setelah jam 3 pagi. saat saya sedang duduk di tesla milik brother hou, dia mengatakan bahwa jika dia duduk di kursi penumpang, biasanya hanya membutuhkan waktu 10 detik untuk langsung tertidur.

namun manfaat positif yang didapat dari pekerjaan yang berhubungan dengan lalu lintas ini membuatnya bahagia. menurut perhitungannya, biaya tenaga kerja dan biaya sewa gudang berjumlah sekitar 30.000 yuan per bulan, dan omzet bulanannya terkadang mencapai ratusan ribu.

zhao boluo, berkacamata bundar dan berpotongan cepak, juga merupakan orang yang antusias merangkul lalu lintas internet. perkenalan yang ia tulis untuk dirinya sendiri di akun video pendeknya adalah: pendiri graduation alliance. saat berbicara dengannya, bahasanya juga memiliki ciri khas internet, menggambarkan "masa virus corona" sebagai "topeng" dan "kebangkrutan" sebagai "kelulusan".

hidup dalam kemacetan juga merupakan pekerjaan zhao pineapple selama 10 tahun terakhir. dia biasa menulis salinan iklan dan melakukan operasi internet. belakangan, ia membuka sendiri toko malatang, dengan tetap mengandalkan lalu lintas dan meningkatkan eksposur.

menjelang tahun 2020, toko malatang tutup. saat menangani peralatan, dia bertemu dengan seorang "pengumpul mayat" di industri katering dan mengetahui tentang industri bawah air ini.

belakangan, dia menilai bahwa ini adalah industri yang memenuhi kebutuhan mendesak pemilik restoran, jadi dia menggunakan video pendek untuk memulai industri ini, dan menemukan bahwa ini "sedikit lebih mudah dilakukan daripada industri katering".

"ini bukan keuntungan yang besar. margin keuntungannya sekitar 15%," kata zhao boluo, "yang berarti anda bisa mendapatkan lebih banyak daripada bekerja."

ada yang senang dan ada pula yang khawatir

sulit untuk menggeneralisasi jenis industri daur ulang katering bekas.

media vertikal katering red dining network pernah menyimpulkan bahwa industri peralatan dapur daur ulang bekas adalah salah satu bisnis paling menguntungkan di industri katering, dan "pengembaliannya bergantung pada persaingan yang ketat dan perkembangan industri katering yang tidak normal." menurut prediksinya, peralatan daur ulang bekas memiliki margin keuntungan sekitar 700%. peraturan industri menetapkan penilaian sekitar 5% hingga 10% dari harga peralatan baru. atas dasar itu, negosiasi akan dilakukan berdasarkan usia dan kategori peralatan. kemudian, banyak pedagang barang bekas yang menjualnya dengan diskon 22% dari harga aslinya.

namun, empat pendaur ulang barang bekas mengatakan kepada saya bahwa seiring dengan semakin banyaknya orang yang memasuki pasar, harga daur ulang kini menjadi semakin beragam. sebagian besar dari 90% peralatan baru akan dibeli dengan diskon 30% dari harga aslinya.

sebagai pendatang baru, brother hou dan zhao boluo sama-sama memiliki "metode bermain" sendiri - menang dengan harga murah. aturan yang ditetapkan oleh brother hou adalah menjual dengan diskon 50% dari harga asli dan mengandalkan informasi dari mulut ke mulut untuk menghasilkan bisnis yang berulang.

detail aktivitas toko ditampilkan di halaman douyin brother hou/sumber: tangkapan layar douyin brother hou‍‍‍

“secara tradisional, mereka yang menjual produk bekas umumnya mendapat untung besar 60 hingga 70 persen. tapi kalau (saya) tidak melakukan perubahan di industri dan tetap berbisnis dengan untung besar, itu tidak ada artinya.” memastikan bahwa peralatan dapur daur ulang "maju cepat" "keluar dengan cepat", gunakan keuntungan kecil untuk menghasilkan keuntungan besar.

menurut visi brother hou, orang-orang internet dapat menumbangkan industri tradisional ini. “saya sudah analisa, untuk rumah bekas (platform) ada lianjia dan beike, untuk mobil bekas ada guazi dan uxin, untuk barang mewah bekas ada platform seperti hongbulin, dan untuk telepon genggam ada zhuanzhuan. . tapi tidak ada platform yang sesuai untuk peralatan dapur bekas."

ia yakin modal besar pun tidak tertarik dengan bisnis pengumpulan sampah ini. "saya dapat mencoba untuk menonjol dan menjadi yang teratas dalam industri ini. itu sebabnya saya melakukan ini."

kabar baik dan kabar buruknya beragam. tahun 2024 memang merupakan “tahun besar pengumpulan jenazah” bagi para pendaur ulang barang bekas. namun pada saat yang sama, mereka menemukan bahwa lebih sedikit orang yang membuka restoran.

pengusaha menjadi berhati-hati. data qichacha menunjukkan bahwa pada paruh pertama tahun ini, total 1,31 juta perusahaan terkait katering bertambah di seluruh negeri. dibandingkan dengan 1,68 juta penambahan baru pada periode yang sama tahun 2023, laju pertumbuhannya sudah mengecil.

zhao boluo mengetahui bahwa tahun lalu, industri katering jalanan di qingdao berkembang sangat pesat. kini, semakin banyak toko-toko kosong di jalanan. ia jelas merasa bisnisnya tidak sebaik tiga tahun sebelumnya. pembeli yang datang kepadanya semuanya adalah pelanggan tetap. artinya, “kini hanya ada sedikit orang yang membutuhkan.”

dua pedagang peralatan katering bekas juga mengatakan kepada saya bahwa bisnis peralatan dapur bekas semakin sulit dilakukan, dan “tidak ada yang membelinya.” mu yan, penduduk asli henan di beijing, mengatakan bahwa dia telah menempuh jalur ini selama empat tahun dan mengalami kerugian terbesar tahun ini. alur wechat yang ia tunjukkan menunjukkan, dalam delapan bulan pertama tahun 2024, pendapatannya sebesar 913.000, namun total pengeluarannya mencapai 1,453 juta.

kakak monyet juga merasakan siklus penjualan menjadi lebih panjang. “tahun ini (pedagang) yang datang membeli kembali sebagian besar karena peralatannya rusak. meski ada yang datang membeli karena perluasan atau penggantian (upgrade) peralatan, jumlahnya sangat sedikit.”

lebih sedikit pembeli dan lebih banyak peralatan menimbulkan tantangan bagi kemampuan pendaur ulang barang bekas untuk mengendalikan biaya dan menjual barang.

bisnis peralatan dapur bekas semakin sulit dilakukan / sumber: foto oleh guo jialiang

brother hou mengatakan bahwa meskipun pasarnya menyusut, dia masih percaya pada kekuatan lalu lintas domain pribadi.

"untuk penggemar yang saya tarik di platform, saya harus berteman dengan mereka di domain pribadi. menjadi teman jauh lebih berharga dan efisien daripada mendapatkan pelanggan melalui penyelundupan dan penurunan harga. inilah peran ip."

karena hubungan saling percaya yang dia bentuk dengan pemilik restoran, dia sekarang memposting peralatan daur ulang tersebut ke wechat, dan seseorang akan segera menghubunginya untuk membelinya. beberapa fans malaysia bahkan menghubunginya dan bekerja sama dengannya untuk menjual peralatan dapur bekas ke restoran luar negeri.

zhao boluo juga mengandalkan kepercayaan untuk menjual barang bekas. "saat menghadapi lulusan pemilik restoran, pertama-tama saya akan memberi mereka nilai emosional, menegaskan upaya mereka di masa lalu, dan menjaga hubungan baik." dia sangat yakin bahwa kata-kata yang menyentuh hati inilah yang memungkinkan dia setidaknya mempertahankan bisnisnya dan bertahan di pasar .periode penyesuaian.

pelanggan dari mulut ke mulut dan pelanggan tetap membutuhkan waktu untuk berkembang. untungnya, dibandingkan dengan industri katering yang sangat kompetitif, biaya investasi di industri ini sangat rendah, dan musim dingin yang keras belum tiba.

yang membuat mereka penuh harapan adalah datangnya musim dingin.

saat musim dingin tiba, banyak papan nama baru akan dipasang di jalan dan restoran hot pot akan dibuka kembali.

baik zhao boluo maupun hou ge mengatakan bahwa pada akhir agustus, banyak bos yang berinisiatif bertanya kepada mereka: "apakah ada yang menjual peralatan hot pot?"

gambar-gambar dalam artikel tersebut berasal dari internet