berita

harian ekonomi |. penulis yu yong

sidang pleno ketiga komite sentral partai komunis tiongkok ke-20 dengan jelas menyatakan bahwa kita harus secara aktif mengembangkan keuangan ilmu pengetahuan dan teknologi, keuangan ramah lingkungan, keuangan inklusif, keuangan pensiun, dan keuangan digital, serta memperkuat layanan keuangan berkualitas tinggi untuk strategi-strategi utama. , bidang utama, dan mata rantai lemah. dalam beberapa tahun terakhir, dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang berkelanjutan, industri asuransi menjadi berorientasi pada skenario, menggunakan digitalisasi dan kecerdasan untuk memberdayakan inovasi produk dan inovasi layanan, meningkatkan kualitas dan efisiensi operasional, dan menyediakan produk yang lebih terdiversifikasi dan dipersonalisasi kepada konsumen. dan layanan.

meningkatkan pengalaman layanan pelanggan

teknologi digital membantu layanan asuransi dalam banyak hal. teknologi digital tidak hanya mengubah cara perusahaan asuransi beroperasi, namun juga meningkatkan pengalaman konsumen. dalam beberapa tahun terakhir, baik perusahaan asuransi pribadi maupun perusahaan asuransi properti telah meningkatkan cakupan investasi dan penerapannya dalam teknologi digital, terutama di bidang bisnis seperti asuransi, penjaminan, penyelesaian klaim, dan layanan pelanggan. teknologi digital seperti big data dan kecerdasan buatan telah berkembang sudah sangat lamaran.

baru-baru ini, china life insurance co., ltd. (selanjutnya disebut "perusahaan asuransi jiwa china") merilis laporan layanan klaim untuk paruh pertama tahun 2024. laporan tersebut menunjukkan bahwa ketepatan waktu kompensasi perusahaan secara keseluruhan pada paruh pertama tahun 2024 adalah 0,34 hari, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 13%. dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan asuransi jiwa china terus memperdalam upayanya di bidang penyelesaian klaim manual dengan proses penuh, dan telah melakukan upaya tak henti-hentinya untuk mewujudkan penyelesaian kasus tanpa intervensi manual di seluruh proses setelah pelanggan melaporkan kasus tersebut. saat ini, proyek ini telah mencakup 23 institusi provinsi, dan mencapai percepatan penyelesaian klaim otomatis sebesar lebih dari 90% untuk klaim medis. liu xiuping, wakil manajer umum departemen penjaminan dan klaim perusahaan asuransi jiwa china, mengatakan bahwa perusahaan tersebut adalah yang pertama di industri yang menciptakan model operasi cerdas untuk klaim asuransi jiwa kematian, yang telah meningkatkan waktu peninjauan klaim asuransi jiwa. lebih dari 60%. selain itu, perusahaan asuransi jiwa china adalah yang pertama di industri yang meluncurkan aplikasi digital faktur elektronik medis dalam penyelesaian klaim. pada paruh pertama tahun 2024, jumlah kasus kompensasi faktur elektronik melebihi 4,31 juta, dan jumlah kompensasi melebihi 4,2 miliar yuan.

selama wawancara, reporter mengetahui bahwa dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan, digitalisasi memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dan berkomunikasi secara cepat dengan perusahaan asuransi secara langsung melalui platform online, aplikasi seluler, dan saluran lainnya, sehingga meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitas layanan. dalam hal layanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan, dengan menggunakan data besar dan alat analisis, perusahaan asuransi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyediakan produk asuransi yang disesuaikan dan layanan yang dipersonalisasi. pada tahun 2014, aplikasi ping an auto owner diluncurkan. sebagai aplikasi alat asuransi, aplikasi ini terutama menyediakan kebutuhan bisnis asuransi bagi pelanggan untuk membeli asuransi secara online dan menangani klaim. cao xiaochen, wakil manajer umum tim platform pelanggan online ping an property & casualty, mengatakan bahwa berdasarkan kebutuhan dan umpan balik pelanggan asuransi mobil untuk layanan purnajual mobil, ping an good car owner telah ditingkatkan dan diposisikan sebagai layanan pemilik mobil platform ping an property & casualty telah mengintegrasikan sumber daya rantai industri dan outlet pemeliharaan yang terhubung erat. lebih dari 260.000 pedagang koperasi, termasuk bengkel dan dealer mobil, secara berturut-turut telah meluncurkan 82 layanan seperti inspeksi tahunan, pengisian bahan bakar preferensial, pencucian mobil, dan layanan mengemudi. . hingga saat ini, jumlah pengguna terdaftar ping an good auto owner telah melampaui 200 juta, dan rata-rata lebih dari 3 juta orang menggunakan berbagai jenis asuransi mobil dan layanan mobil di platform ping an good auto owner setiap hari.

menerapkan kecerdasan buatan secara aktif

jika perusahaan asuransi tradisional menggunakan teknologi baru dengan secara aktif merangkul transformasi digital, maka platform perantara asuransi baru dan perusahaan asuransi internet akan lebih aktif berinvestasi pada aplikasi kecerdasan buatan.

dengan dukungan teknis model besar, layanan pelanggan robot dapat menjawab pertanyaan kompleks pelanggan yang diasuransikan dengan lebih akurat, bahkan dapat mengenali emosi pengguna dan memberikan jawaban yang mendekati layanan pelanggan manusia. pada saat yang sama, layanan pelanggan robot dapat menghemat banyak tenaga kerja dan membantu perusahaan mengurangi biaya. saat ini, robot layanan pelanggan memiliki banyak kasus penerapan di industri asuransi, termasuk konsultasi pelanggan, penyelidikan kebijakan, kunjungan pengembalian pelanggan, layanan klaim, dll. ambil contoh yuanbao insurance brokerage co., ltd.. robot suara yang dikembangkan secara independen oleh perusahaan memiliki akurasi 95% dalam pengenalan suara untuk masalah di bidang asuransi. dilihat dari peringkat kepuasan pelanggan saja, robot suara telah melampaui layanan pelanggan manusia dalam beberapa skenario. misalnya, layanan pelanggan robot tidak hanya dapat online sepanjang waktu, tetapi juga dapat mengenali berbagai dialek dan aksen hibur dia dan katakan, "jangan khawatir. luangkan waktumu".

pada saat yang sama, dengan berkembangnya internet seluler, pemasaran presisi online dapat memilih produk asuransi yang sesuai untuk pengguna, memungkinkan produk asuransi menemukan orang yang membutuhkannya, sehingga sangat meningkatkan efisiensi pemasaran. pada saat yang sama, asuransi internet dapat keluar dari batasan geografis agen offline, menjangkau daerah pegunungan dan desa, serta membuka ruang pasar yang lebih luas. menurut zhang likai, kepala aktuaris yuanbao, banyak pengguna yuanbao berasal dari kota-kota lapis ketiga dan keempat, yang merupakan pasar yang sulit untuk dikembangkan secara mendalam oleh agen asuransi tradisional. alasan mengapa yuanbao dapat secara akurat mencocokkan kebutuhan pengguna dan produk adalah karena terdapat ribuan jaringan model yang digerakkan oleh ai untuk mendukung keputusan operasional.

dengan pilihan nasabah asuransi, penjualan asuransi hanyalah langkah awal. tautan berikut seperti penjaminan dan penyelesaian klaim tidak terlepas dari berkat sarana teknologi. pada awal tahun 2018, huize insurance brokerage co., ltd. meluncurkan sistem "daze underwriting". ketika pengguna mengajukan permohonan asuransi melalui huize, melalui "dialog manusia-mesin", mereka hanya perlu menjawab pertanyaan kesehatan yang relevan dengan jujur ​​dan menerima rekomendasi pemilihan produk dan penjaminan berdasarkan kesehatan pelanggan dalam beberapa menit. lu xiaolin, wakil manajer umum departemen produk huize technology, memperkenalkan bahwa pengguna tidak perlu memberikan informasi pribadi sensitif sebelum mendapatkan kesimpulan penjaminan melalui "daze underwriting" untuk menghindari masuk langsung ke sistem penjaminan perusahaan asuransi dan ditolak asuransinya, dan menjadi tidak dapat mengajukan asuransi di perusahaan asuransi lain. menanggung risiko, yang setara dengan melindungi informasi kesehatan dan privasi pengguna.

seiring dengan peningkatan layanan konsultasi dan kinerja penjualan produk asuransi internet, badan pengatur juga telah memperkuat pengawasan kepatuhan terhadap konten layanan dan kualitas industri asuransi, yang menimbulkan tantangan terhadap kepatuhan dan pemeriksaan kualitas perusahaan asuransi internet. untuk meningkatkan efisiensi pemeriksaan kualitas dan kualitas layanan suara konsultan asuransi, huize merancang dan mengembangkan sistem pemeriksaan kualitas cerdas untuk layanan suara konsultan asuransi. sistem ini secara efektif meningkatkan cakupan dan kualitas pemeriksaan melalui integrasi manusia-mesin, dan mengendalikannya dari sumber. , mengurangi tingkat pengaduan perusahaan. laporan kuartal pertama tahun 2024 yang dirilis huize menunjukkan bahwa selama periode pelaporan, huize memiliki total 9,56 juta nasabah terasuransi dan 220,000 nasabah terasuransi baru. rata-rata cakupan asuransi jangka panjang dan tingkat pembelian kembali telah meningkat, mempertahankan tingkat yang terdepan di industri. di antara mereka, usia rata-rata pelanggan asuransi jangka panjang adalah 34,8 tahun, terhitung 66,4% di kota-kota lapis kedua dan di atasnya; pelanggan asuransi jangka panjang yang membeli kembali berjumlah 40,4%, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 4,5 persentase. poin.

memberikan perhatian yang sama terhadap pembangunan dan keamanan

pada awal tahun 2022, mantan komisi regulasi perbankan dan asuransi tiongkok mengeluarkan "pendapat panduan tentang transformasi digital industri perbankan dan asuransi" yang dengan jelas menyatakan bahwa lembaga perbankan dan asuransi harus memperkuat pengelolaan risiko strategis, kepatuhan bisnis inovatif, risiko likuiditas, risiko operasional dan risiko outsourcing, sekaligus mencegah risiko model dan algoritma, memperkuat perlindungan keamanan jaringan, dan memperkuat keamanan data dan perlindungan privasi.

selanjutnya, banyak otoritas pengatur keuangan provinsi mengeluarkan rencana kerja khusus untuk secara ketat menerapkan undang-undang dan peraturan yang relevan, memperkuat tanggung jawab manajemen keamanan data, berupaya membangun sistem perlindungan keamanan data, dan membangun serta meningkatkan sistem, mekanisme, dan proses perlindungan informasi pelanggan. memperkuat pemantauan dan penanganan risiko keamanan data, menggabungkan keamanan data dan perlindungan informasi pelanggan ke dalam sistem manajemen risiko yang komprehensif, menerapkan secara ketat penilaian keamanan ekspor data nasional dan persyaratan tinjauan keamanan, memperkuat penilaian keamanan data pihak ketiga, dan mencegah risiko kepatuhan dari sumber data eksternal.

pada bulan mei tahun ini, badan pengawasan dan tata usaha keuangan negara mengeluarkan "pendapat panduan tentang" lima pasal utama "agar industri perbankan dan asuransi dapat bekerja dengan baik di bidang keuangan", yang mengusulkan agar dalam lima tahun ke depan, transformasi digital industri perbankan dan asuransi akan mencapai hasil yang signifikan, dan sistem operasi dan manajemen digital pada dasarnya akan selesai, layanan digital dipopulerkan secara luas, memberikan bantuan yang efektif bagi perkembangan ekonomi digital. proses arsitektur pengawasan digital pada dasarnya telah selesai, dan tingkat pengawasan digital dan cerdas telah meningkat pesat.

orang dalam industri mengatakan dalam sebuah wawancara dengan wartawan bahwa mulai dari transformasi digital hingga keuangan digital, badan pengatur memiliki persyaratan yang sangat jelas untuk penerapan teknologi digital dalam industri keuangan. di satu sisi, perlu dilakukan pembinaan terhadap lembaga keuangan untuk mempercepat transformasi digital dan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan kenyamanan dan daya saing berbagai layanan keuangan. di sisi lain, perlu dilakukan penguatan manajemen risiko seperti keamanan data, keamanan jaringan, dan outsourcing teknologi, mencegah risiko akibat penerapan teknologi baru, dan meningkatkan ketahanan operasional.

pada bulan agustus tahun ini, administrasi pengawasan keuangan negara mengeluarkan "pemberitahuan tentang hal-hal mengenai penguatan dan peningkatan pengawasan bisnis asuransi properti internet", yang mengusulkan untuk mendukung perusahaan asuransi properti dalam mengembangkan produk asuransi properti dalam jumlah kecil, terdesentralisasi, nyaman dan inklusif berdasarkan skenario internet tertentu, dan untuk meningkatkan kualitas layanan asuransi. laporan tengah tahunan tahun 2024 yang dirilis oleh zhongan online property insurance co., ltd. menunjukkan bahwa pada paruh pertama tahun ini, zhongan memberikan perlindungan kesehatan dan kecelakaan bagi lebih dari 1 juta kelompok warga baru dan tenaga kerja yang fleksibel seperti pengantaran makanan. , pengendara pengiriman ekspres dan pengemudi ride-hailing online. zhongan telah meluncurkan lebih dari 100 produk eksklusif untuk kelompok masyarakat tertentu, mencakup lebih dari 1 juta orang termasuk pasien penyakit kronis, wanita, dan lansia untuk mengembangkan produk asuransi yang disesuaikan dengan kebutuhan. selain itu, sebagai respons terhadap banyaknya permasalahan yang dihadapi oleh usaha kecil dan mikro dalam negeri dalam menjalankan operasionalnya, zhongan menyediakan berbagai jenis perlindungan asuransi kepada lebih dari 1,33 juta usaha kecil dan mikro, termasuk asuransi properti perusahaan dan asuransi pertanggungjawaban, untuk membantu meningkatkan kualitas perusahaan. resistensi risiko usaha kecil dan mikro.

bagaimana meminimalkan kemungkinan penipuan asuransi dan mengurangi kerugian yang disebabkan oleh penipuan asuransi adalah masalah yang dihadapi industri ini. menurut asosiasi pengawas asuransi internasional, 20% hingga 30% klaim asuransi di seluruh dunia diduga merupakan penipuan setiap tahunnya. . pada tanggal 1 agustus, "langkah kerja anti penipuan asuransi" secara resmi diterapkan. penanggung jawab departemen terkait pengawasan keuangan administrasi negara mengatakan bahwa "langkah kerja anti-penipuan asuransi" fokus pada mendorong pengembangan industri asuransi yang berkualitas tinggi dan melindungi hak dan kepentingan sah konsumen, serta memperkuat penggunaan pemberdayaan teknologi dan penerapan big data sebagai sarana untuk membangun kerangka kerja anti-penipuan yang berbasis regulasi dan berfokus pada kelembagaan, pencegahan industri bersama, dan kolaborasi antar semua pihak.

selama wawancara, reporter mengetahui bahwa dengan mengambil contoh klaim asuransi kesehatan komersial, klaim cerdas yang didukung ai dapat, berdasarkan identifikasi dokumen medis secara akurat, menggunakan teknologi anti-penipuan yang cerdas untuk mengidentifikasi keaslian materi pengguna dan secara efektif mengurangi asuransi. penipuan dan kemungkinan penipuan, sehingga mengurangi biaya kompensasi perusahaan asuransi.

(sumber: harian ekonomi)

untuk informasi lebih menarik, silakan unduh klien "jimu news" di pasar aplikasi. mohon jangan mencetak ulang tanpa izin. anda dipersilakan untuk memberikan petunjuk berita dan anda akan dibayar setelah diterima.