νέα

economic daily |. συγγραφέας yu yong

η τρίτη ολομέλεια της 20ης κεντρικής επιτροπής του κομμουνιστικού κόμματος της κίνας δήλωσε ξεκάθαρα ότι πρέπει να αναπτύξουμε ενεργά τη χρηματοδότηση της επιστήμης και της τεχνολογίας, την πράσινη χρηματοδότηση, τη χρηματοδότηση χωρίς αποκλεισμούς, τη χρηματοδότηση συντάξεων και την ψηφιακή χρηματοδότηση και να ενισχύσουμε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για μεγάλες στρατηγικές , βασικούς τομείς και αδύναμους συνδέσμους. τα τελευταία χρόνια, με τη συνεχή πρόοδο των επιστημονικών και τεχνολογικών μέσων, ο ασφαλιστικός κλάδος προσανατολίζεται σε σενάρια, χρησιμοποιώντας ψηφιοποίηση και ευφυΐα για να ενδυναμώσει την καινοτομία προϊόντων και υπηρεσιών, να βελτιώσει την λειτουργική ποιότητα και αποτελεσματικότητα και να παρέχει στους καταναλωτές πιο διαφοροποιημένα και εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.

βελτιώστε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών

η ψηφιακή τεχνολογία βοηθά τις ασφαλιστικές υπηρεσίες με πολλούς τρόπους όχι μόνο αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά βελτιώνει και την εμπειρία των καταναλωτών. τα τελευταία χρόνια, τόσο οι εταιρείες προσωπικής ασφάλισης όσο και οι εταιρείες ασφάλισης περιουσίας έχουν αυξήσει το εύρος επενδύσεων και εφαρμογών τους στην ψηφιακή τεχνολογία, ειδικά σε επιχειρηματικούς τομείς όπως η ασφάλιση, η αναδοχή, ο διακανονισμός αποζημιώσεων και η εξυπηρέτηση πελατών έχει εφαρμοστεί σε βάθος.

πρόσφατα, η china life insurance co., ltd. (εφεξής καλούμενη "china life insurance company") δημοσίευσε την έκθεση υπηρεσίας αποζημιώσεων για το πρώτο εξάμηνο του 2024. η έκθεση δείχνει ότι η συνολική επικαιρότητα αποζημίωσης της εταιρείας το πρώτο εξάμηνο του 2024 είναι 0,34 ημέρες, σημειώνοντας αύξηση 13% από έτος σε έτος. τα τελευταία χρόνια, η china life insurance company συνέχισε να εμβαθύνει τις προσπάθειές της στον τομέα της μη αυτόματης διευθέτησης αποζημιώσεων πλήρους διαδικασίας και έχει καταβάλει αδιάκοπες προσπάθειες για να πραγματοποιήσει τη διευθέτηση υποθέσεων χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση σε όλη τη διαδικασία, αφού οι πελάτες αναφέρουν την υπόθεση. επί του παρόντος, το έργο έχει καλύψει 23 επαρχιακά ιδρύματα, επιτυγχάνοντας αυτοματοποιημένη επιτάχυνση διευθέτησης αποζημιώσεων άνω του 90% για ιατρικές αξιώσεις. ο liu xiuping, αναπληρωτής γενικός διευθυντής του τμήματος αναδοχής και αποζημιώσεων της china life insurance company, δήλωσε ότι η εταιρεία είναι η πρώτη στον κλάδο που δημιουργεί ένα έξυπνο μοντέλο λειτουργίας για αξιώσεις θανάτου από ασφάλιση ζωής, το οποίο έχει βελτιώσει τον χρόνο αναθεώρησης των αξιώσεων ασφάλισης ζωής περισσότερο από 60%. επιπλέον, η china life insurance company είναι η πρώτη στον κλάδο που λανσάρει την ψηφιακή εφαρμογή ιατρικών ηλεκτρονικών τιμολογίων στον διακανονισμό αποζημιώσεων. το πρώτο εξάμηνο του 2024, ο αριθμός των υποθέσεων αποζημίωσης ηλεκτρονικών τιμολογίων ξεπέρασε τα 4,31 εκατομμύρια και το ποσό της αποζημίωσης ξεπέρασε τα 4,2 δισεκατομμύρια γιουάν.

κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, ο δημοσιογράφος έμαθε ότι όσον αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, η ψηφιοποίηση επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν γρήγορα και να επικοινωνούν με ασφαλιστικές εταιρείες απευθείας μέσω διαδικτυακών πλατφορμών, εφαρμογών για κινητά και άλλων καναλιών, βελτιώνοντας την ευκολία και την προσβασιμότητα των υπηρεσιών. όσον αφορά τις εξατομικευμένες υπηρεσίες για τους πελάτες, χρησιμοποιώντας μεγάλα δεδομένα και εργαλεία ανάλυσης, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και να παρέχουν εξατομικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα και εξατομικευμένες υπηρεσίες. το 2014, κυκλοφόρησε το ping an auto owner app ως εφαρμογή εργαλείου ασφάλισης, παρέχει κυρίως στους πελάτες τις ασφαλιστικές επιχειρηματικές ανάγκες της αγοράς ασφάλισης μέσω διαδικτύου και του χειρισμού των απαιτήσεων. ο cao xiaochen, αναπληρωτής γενικός διευθυντής της ομάδας διαδικτυακής πλατφόρμας πελατών της ping an property & casualty, εισήγαγε ότι με βάση τις ανάγκες και τα σχόλια των πελατών ασφάλισης αυτοκινήτων για το after-market σέρβις αυτοκινήτων, το ping an good car owner έχει αναβαθμιστεί και τοποθετηθεί ως αυτοκίνητο η πλατφόρμα σέρβις ιδιοκτητών ping an property & casualty έχει ενσωματώσει πόρους αλυσίδας και βαθιά συνδεδεμένα σημεία συντήρησης περισσότεροι από 260.000 συνεταιριστικοί έμποροι, συμπεριλαμβανομένων καταστημάτων επισκευής και εμπόρων αυτοκινήτων, έχουν ξεκινήσει διαδοχικά 82 υπηρεσίες, όπως ετήσιες επιθεωρήσεις, προνομιακό ανεφοδιασμό, πλύσιμο αυτοκινήτων και. υπηρεσίες οδήγησης. μέχρι στιγμής, ο αριθμός των εγγεγραμμένων χρηστών του ping an good auto owner έχει ξεπεράσει τα 200 εκατομμύρια και κατά μέσο όρο, περισσότεροι από 3 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν διάφορους τύπους ασφάλισης αυτοκινήτων και υπηρεσιών αυτοκινήτων στην πλατφόρμα ping an good auto owner κάθε μέρα.

εφαρμόστε ενεργά την τεχνητή νοημοσύνη

εάν οι παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες υιοθετώντας ενεργά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τότε οι αναδυόμενες πλατφόρμες ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και οι ασφαλιστικές εταιρείες διαδικτύου είναι πιο ενεργές στην επένδυση σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

με την τεχνική υποστήριξη μεγάλων μοντέλων, η εξυπηρέτηση πελατών ρομπότ μπορεί να απαντήσει με μεγαλύτερη ακρίβεια σε σύνθετες ερωτήσεις των ασφαλισμένων πελατών και μπορεί ακόμη και να αναγνωρίσει τα συναισθήματα των χρηστών και να δώσει απαντήσεις που είναι πιο κοντά στην ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών. ταυτόχρονα, η εξυπηρέτηση πελατών ρομπότ μπορεί να εξοικονομήσει πολύ ανθρώπινο δυναμικό και να βοηθήσει τις εταιρείες να μειώσουν το κόστος. επί του παρόντος, τα ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών έχουν μεγάλο αριθμό υποθέσεων εφαρμογών στον ασφαλιστικό κλάδο, συμπεριλαμβανομένων συμβουλών πελατών, έρευνας πολιτικής, επισκέψεων επιστροφής πελατών, υπηρεσιών αποζημίωσης κ.λπ. πάρτε ως παράδειγμα την yuanbao insurance brokerage co., ltd. το ρομπότ φωνής που αναπτύχθηκε ανεξάρτητα από την εταιρεία έχει ακρίβεια 95% στην αναγνώριση ομιλίας για θέματα στον ασφαλιστικό τομέα. κρίνοντας μόνο από τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, τα ρομπότ φωνής έχουν ξεπεράσει την ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών σε ορισμένα σενάρια παρηγορήστε τον και πείτε: "μην ανησυχείς. πάρε το χρόνο σου".

ταυτόχρονα, με την ανάπτυξη του mobile internet, το διαδικτυακό μάρκετινγκ ακριβείας μπορεί να επιλέξει ασφαλιστικά προϊόντα κατάλληλα για τους χρήστες, επιτρέποντας στα ασφαλιστικά προϊόντα να βρουν τους ανθρώπους που τα χρειάζονται, βελτιώνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ. ταυτόχρονα, η ασφάλιση διαδικτύου μπορεί να ξεφύγει από τους γεωγραφικούς περιορισμούς των offline πρακτόρων, να πάει σε ορεινές περιοχές και χωριά και να ανοίξει έναν ευρύτερο χώρο αγοράς. σύμφωνα με τον zhang likai, επικεφαλής αναλογιστή της yuanbao, πολλοί από τους χρήστες του yuanbao προέρχονται από πόλεις τρίτης και τέταρτης κατηγορίας, μια αγορά που είναι δύσκολο για τους παραδοσιακούς ασφαλιστικούς πράκτορες να επεκταθούν σε βάθος. ο λόγος για τον οποίο το yuanbao μπορεί να καλύψει με ακρίβεια τις ανάγκες και τα προϊόντα των χρηστών είναι επειδή υπάρχουν χιλιάδες δίκτυα μοντέλων που οδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη επιχειρησιακών αποφάσεων.

με την επιλογή των ασφαλιστικών πελατών, οι ασφαλιστικές πωλήσεις είναι μόνο το πρώτο βήμα. ήδη από το 2018, η huize insurance brokerage co., ltd. κυκλοφόρησε το σύστημα «daze underwriting». όταν οι χρήστες κάνουν αίτηση για ασφάλιση μέσω του huize, μέσω του "διαλόγου ανθρώπου-μηχανής", χρειάζεται μόνο να απαντήσουν με ειλικρίνεια σε σχετικές ερωτήσεις υγείας και να λάβουν την επιλογή προϊόντων και τις συστάσεις αναδοχής βάσει της υγείας του πελάτη μέσα σε λίγα λεπτά. ο lu xiaolin, αναπληρωτής γενικός διευθυντής του τμήματος προϊόντων της huize technology, εισήγαγε ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να παρέχουν ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες πριν λάβουν συμπεράσματα αναδοχής μέσω του "daze underwriting" για να αποφύγουν την απευθείας είσοδο στο σύστημα αναδοχής της ασφαλιστικής εταιρείας και την άρνηση ασφάλισης και αδυναμία υποβολής αίτησης για ασφάλιση σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες.

καθώς οι συμβουλευτικές υπηρεσίες και οι επιδόσεις πωλήσεων των ασφαλιστικών προϊόντων διαδικτύου αυξάνονται, οι ρυθμιστικοί φορείς ενίσχυσαν επίσης την εποπτεία συμμόρφωσης του περιεχομένου και της ποιότητας υπηρεσιών του ασφαλιστικού κλάδου, γεγονός που θέτει προκλήσεις στη συμμόρφωση και τον ποιοτικό έλεγχο των ασφαλιστικών εταιρειών διαδικτύου. προκειμένου να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα και η ποιότητα των φωνητικών υπηρεσιών ασφαλιστικών συμβούλων, η huize σχεδίασε και ανέπτυξε ένα έξυπνο σύστημα επιθεώρησης ποιότητας για τις φωνητικές υπηρεσίες ασφαλιστικών συμβούλων. πηγή , μειώστε το ποσοστό εταιρικών παραπόνων. η έκθεση πρώτου τριμήνου του 2024 που κυκλοφόρησε από την huize δείχνει ότι κατά την περίοδο αναφοράς, η huize είχε συνολικά 9,56 εκατομμύρια ασφαλισμένους πελάτες και 220.000 νέους ασφαλισμένους πελάτες. η μέση μακροπρόθεσμη ασφαλιστική κάλυψη και το ποσοστό επαναγοράς έχουν αυξηθεί, διατηρώντας κορυφαία επίπεδα στον κλάδο. μεταξύ αυτών, η μέση ηλικία των πελατών μακροπρόθεσμης ασφάλισης είναι τα 34,8 έτη, αντιπροσωπεύοντας το 66,4% στις πόλεις δεύτερης κατηγορίας και άνω, αντιπροσωπεύοντας το 40,4%, σημειώνοντας αύξηση 4,5% από έτος σε έτος. σημεία.

δώστε ίση προσοχή στην ανάπτυξη και την ασφάλεια

ήδη από το 2022, η πρώην ρυθμιστική επιτροπή τραπεζών και ασφαλίσεων της κίνας εξέδωσε τις «καθοδηγητικές γνώμες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τραπεζικής και ασφαλιστικής βιομηχανίας» που δήλωνε ξεκάθαρα ότι τα τραπεζικά και ασφαλιστικά ιδρύματα πρέπει να ενισχύσουν τη διαχείριση των στρατηγικών κινδύνων, τη συμμόρφωση καινοτόμων επιχειρήσεων. κινδύνους ρευστότητας, λειτουργικούς κινδύνους και κινδύνους εξωτερικής ανάθεσης, αποτρέποντας παράλληλα κινδύνους μοντέλων και αλγορίθμων, ενισχύοντας την προστασία της ασφάλειας του δικτύου και ενισχύοντας την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία του απορρήτου.

στη συνέχεια, πολλές επαρχιακές χρηματοοικονομικές ρυθμιστικές αρχές εξέδωσαν συγκεκριμένα σχέδια εργασίας για την αυστηρή εφαρμογή των σχετικών νόμων και κανονισμών, την ενίσχυση των ευθυνών διαχείρισης ασφάλειας δεδομένων, την προσπάθεια δημιουργίας συστήματος προστασίας της ασφάλειας δεδομένων και τη δημιουργία και βελτίωση συστημάτων, μηχανισμών και διαδικασιών προστασίας πληροφοριών πελατών. ενίσχυση της παρακολούθησης και του χειρισμού των κινδύνων για την ασφάλεια των δεδομένων, ενσωμάτωση της ασφάλειας δεδομένων και της προστασίας των πληροφοριών πελατών στο ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης κινδύνων, αυστηρή εφαρμογή της εθνικής αξιολόγησης ασφάλειας των εξαγωγών δεδομένων και των απαιτήσεων ελέγχου ασφάλειας, ενίσχυση της αξιολόγησης ασφάλειας δεδομένων τρίτων και αποτροπή κινδύνων συμμόρφωσης από εξωτερικές πηγές δεδομένων.

τον μάιο του τρέχοντος έτους, η κρατική διοίκηση χρηματοοικονομικής εποπτείας και διοίκησης εξέδωσε τις «καθοδηγητικές γνώμες για τα «πέντε κύρια άρθρα» για τον τραπεζικό και ασφαλιστικό κλάδο για να κάνει καλή δουλειά στα χρηματοοικονομικά», που πρότεινε ότι τα επόμενα πέντε χρόνια ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τραπεζικού και ασφαλιστικού κλάδου θα επιτύχει σημαντικά αποτελέσματα και το ψηφιακό σύστημα λειτουργίας και διαχείρισης θα έχει ουσιαστικά ολοκληρωθεί, οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι ευρέως διαδεδομένες, παρέχοντας αποτελεσματική βοήθεια στην ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας. η διαδικασία αρχιτεκτονικής ψηφιακής εποπτείας έχει ουσιαστικά ολοκληρωθεί και το επίπεδο της ψηφιακής και έξυπνης εποπτείας έχει βελτιωθεί σημαντικά.

οι γνώστες του κλάδου δήλωσαν σε συνέντευξή τους σε δημοσιογράφους ότι από τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην ψηφιακή χρηματοδότηση, οι ρυθμιστικοί φορείς έχουν πολύ σαφείς απαιτήσεις για την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. από τη μία πλευρά, είναι απαραίτητο να καθοδηγηθούν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και να χρησιμοποιήσουν την ψηφιακή τεχνολογία για να βελτιώσουν την ευκολία και την ανταγωνιστικότητα των διαφόρων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η διαχείριση κινδύνων όπως η ασφάλεια δεδομένων, η ασφάλεια δικτύου και η εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας, η πρόληψη των κινδύνων που προκαλούνται από την εφαρμογή νέων τεχνολογιών και η βελτίωση της λειτουργικής ανθεκτικότητας.

τον αύγουστο του τρέχοντος έτους, η κρατική διοίκηση χρηματοοικονομικής εποπτείας εξέδωσε την «ανακοίνωση για θέματα που αφορούν την ενίσχυση και τη βελτίωση της εποπτείας των επιχειρήσεων ασφάλισης περιουσίας στο διαδίκτυο», προτείνοντας την υποστήριξη των ασφαλιστικών εταιρειών ακινήτων στην ανάπτυξη προϊόντων ασφάλισης περιουσίας μικρού ποσού, αποκεντρωμένης, βολικής και χωρίς αποκλεισμούς με βάση συγκεκριμένα σενάρια διαδικτύου, και για τη βελτίωση της ποιότητας των ασφαλιστικών υπηρεσιών ευκολία και διαθεσιμότητα. η εξαμηνιαία έκθεση του 2024 που δημοσιεύτηκε από την zhongan online property insurance co., ltd. δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η zhongan παρείχε προστασία υγείας και ατυχημάτων σε περισσότερες από 1 εκατομμύριο νέες ομάδες πολιτών και ευέλικτο προσωπικό απασχόλησης, όπως αναβάτες παράδοσης τροφίμων , αναβάτες ταχείας παράδοσης και οδηγοί διαδικτυακής οδήγησης. η zhongan έχει λανσάρει περισσότερα από 100 προϊόντα αποκλειστικά για συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων, καλύπτοντας περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων ασθενών με χρόνια νοσήματα, γυναικών και ηλικιωμένων για την ανάπτυξη εξατομικευμένων ασφαλιστικών προϊόντων. επιπλέον, ανταποκρινόμενη στα πολλά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εγχώριες μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις στις δραστηριότητές τους, η zhongan παρέχει σε περισσότερες από 1,33 εκατομμύρια μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις πολλαπλούς τύπους ασφαλιστικής κάλυψης, συμπεριλαμβανομένης της εταιρικής ασφάλισης περιουσίας και της ασφάλισης αστικής ευθύνης, για να συμβάλει στη βελτίωση της αντίσταση στον κίνδυνο των μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων.

πώς να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα ασφαλιστικής απάτης και να μειώσετε τις ζημίες που προκαλούνται από την ασφαλιστική απάτη είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο κλάδος σύμφωνα με τη διεθνή ένωση εποπτών ασφαλίσεων, 20% έως 30% των ασφαλιστικών απαιτήσεων παγκοσμίως είναι ύποπτα για απάτη. . την 1η αυγούστου τέθηκαν επίσημα σε εφαρμογή τα «μέτρα εργασίας κατά της ασφαλιστικής απάτης». ο υπεύθυνος των αρμόδιων τμημάτων της κρατικής διοίκησης οικονομικής εποπτείας είπε ότι τα «μέτρα εργασίας κατά της ασφαλιστικής απάτης» επικεντρώνονται στην προώθηση υψηλής ποιότητας ανάπτυξης του ασφαλιστικού κλάδου και στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών και χρησιμοποιούν την ενίσχυση η τεχνολογική ενδυνάμωση και οι εφαρμογές μεγάλων δεδομένων ως μέσα για την οικοδόμηση ενός «ρυθμιστικού πλαισίου εργασίας, ενός πλαισίου εργασίας κατά της απάτης που εστιάζει στους θεσμούς, την κοινή πρόληψη του κλάδου και τη συνεργασία μεταξύ όλων των μερών.

κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, ο δημοσιογράφος έμαθε ότι λαμβάνοντας ως παράδειγμα τις εμπορικές αξιώσεις ασφάλισης υγείας, οι έξυπνες αξιώσεις με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν, με βάση τον ακριβή εντοπισμό ιατρικών εγγράφων, να χρησιμοποιήσουν έξυπνη τεχνολογία κατά της απάτης για τον προσδιορισμό της αυθεντικότητας των υλικών των χρηστών και την αποτελεσματική μείωση της ασφάλισης απάτης και πιθανότητας απάτης, μειώνοντας το κόστος αποζημίωσης των ασφαλιστικών εταιρειών.

(πηγή: economic daily)

για περισσότερες συναρπαστικές πληροφορίες, πραγματοποιήστε λήψη του προγράμματος-πελάτη "jimu news" στην αγορά εφαρμογών.