uutiset

economic daily |. kirjoittaja yu yong

kiinan kommunistisen puolueen 20. keskuskomitean kolmas täysistunto totesi selkeästi, että meidän tulee aktiivisesti kehittää tiede- ja teknologiarahoitusta, vihreää rahoitusta, osallistavaa rahoitusta, eläkerahoitusta ja digitaalista rahoitusta sekä vahvistaa korkealaatuisia rahoituspalveluita suurissa strategioissa. , avainalueita ja heikkoja lenkkejä. viime vuosina tieteellisten ja teknologisten keinojen jatkuvan kehityksen myötä vakuutusala on muuttumassa skenaariolähtöiseksi ja hyödyntää digitalisaatiota ja älykkyyttä tuoteinnovaatioiden ja palveluinnovaatioiden tehostamiseen, toiminnan laadun ja tehokkuuden parantamiseen sekä kuluttajien monipuolisempien ja yksilöllisempien tuotteiden tarjoamiseen. ja palveluita.

paranna asiakaspalvelukokemusta

digitaalinen teknologia auttaa vakuutuspalveluita monin tavoin. se ei ainoastaan ​​muuta vakuutusyhtiöiden toimintaa, vaan myös parantaa kuluttajakokemusta. viime vuosina sekä henkilövakuutusyhtiöt että kiinteistövakuutusyhtiöt ovat lisänneet investointejaan ja sovellusalueitaan digitaaliseen teknologiaan, erityisesti sellaisilla liiketoiminta-alueilla kuin vakuutus, vakuutus, korvausratkaisu ja asiakaspalvelu, kuten big data ja tekoäly ollut syvästi sovellus.

china life insurance co., ltd. (jäljempänä "china life insurance company") julkaisi äskettäin korvauspalveluraportin vuoden 2024 ensimmäiseltä puoliskolta. raportin mukaan yhtiön kokonaiskorvausten oikea-aikaisuus vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla on 0,34 päivää, mikä on 13 % enemmän kuin vuotta aiemmin. viime vuosina china life insurance company on jatkanut ponnistelujensa syventämistä koko prosessin manuaalisen korvausratkaisun alalla ja on tehnyt hellittämättömiä ponnisteluja toteuttaakseen tapausten ratkaisun ilman manuaalista puuttumista koko prosessiin sen jälkeen, kun asiakkaat ovat ilmoittaneet tapauksesta. tällä hetkellä projekti on kattanut 23 maakunnallista laitosta, mikä on saavuttanut automaattisen korvausten käsittelyn nopeuden yli 90 % lääketieteellisten vaateiden osalta. liu xiuping, china life insurance companyn vakuutus- ja korvausosaston apulaisjohtaja, sanoi, että yhtiö on alan ensimmäinen, joka on luonut älykkään toimintamallin henkivakuutusten kuolemantapauksiin, mikä on parantanut henkivakuutuskorvausten tarkasteluaikaa. yli 60 prosenttia. lisäksi china life insurance company on alan ensimmäinen yritys, joka lanseeraa lääketieteellisten sähköisten laskujen digitaalisen sovelluksen korvausten käsittelyssä. vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla sähköisten laskujen korvaustapausten määrä ylitti 4,31 miljoonaa ja korvauksen määrä ylitti 4,2 miljardia juania.

haastattelussa toimittaja sai tietää, että asiakaskokemuksen parantamisen kannalta digitalisaatio mahdollistaa asiakkaiden nopean vuorovaikutuksen ja yhteydenpidon vakuutusyhtiöiden kanssa suoraan verkkoalustojen, mobiilisovellusten ja muiden kanavien kautta, mikä parantaa palvelujen käyttömukavuutta ja saavutettavuutta. asiakkaille räätälöityjen palvelujen osalta vakuutusyhtiöt voivat big datan ja analyyttisten työkalujen avulla ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeita ja tarjota räätälöityjä vakuutustuotteita ja räätälöityjä palveluita. vuonna 2014 lanseerattiin ping an auto owner app vakuutustyökalusovelluksena, joka tarjoaa asiakkailleen pääasiassa vakuutusliiketoiminnan tarpeita vakuutusten ostamisessa ja korvausten käsittelyssä. cao xiaochen, ping an property & casualtyn online-asiakasalustan tiimin apulaisjohtaja, esitteli, että autovakuutusasiakkaiden autohuollon jälkimarkkinoita koskevien tarpeiden ja palautteen perusteella ping an good car owner on päivitetty ja sijoitettu autoksi. omistajan palvelualusta ping an property & casualty on integroinut alan ketjuresursseja ja tiiviisti sidoksissa olevia huoltopisteitä. yli 260 000 osuuskauppiasta, mukaan lukien korjaamot ja autokauppiaat, on lanseerannut peräkkäin 82 palvelua, kuten vuosikatsastukset, etusijalla olevat tankkaukset ja autopesut. ajopalvelut. tähän mennessä ping an good auto ownerin rekisteröityneiden käyttäjien määrä on ylittänyt 200 miljoonaa, ja keskimäärin yli 3 miljoonaa ihmistä käyttää päivittäin erilaisia ​​autovakuutuksia ja autopalveluita ping an good auto owner -alustalla.

käytä tekoälyä aktiivisesti

jos perinteiset vakuutusyhtiöt käyttävät uutta teknologiaa omaksumalla aktiivisesti digitaalisen muutoksen, niin nousevat vakuutusedustajaympäristöt ja internet-vakuutusyhtiöt investoivat aktiivisemmin tekoälysovelluksiin.

suurten mallien teknisellä tuella robottiasiakaspalvelu pystyy vastaamaan tarkemmin vakuutettujen asiakkaiden monimutkaisiin kysymyksiin ja jopa tunnistamaan käyttäjien tunteita ja antamaan vastauksia, jotka ovat lähempänä inhimillistä asiakaspalvelua. samaan aikaan robottiasiakaspalvelu voi säästää paljon työvoimaa ja auttaa yrityksiä vähentämään kustannuksia. tällä hetkellä asiakaspalvelurobotilla on suuri määrä hakemustapauksia vakuutusalalla, mukaan lukien asiakasneuvonta, vakuutuskyselyt, asiakkaiden paluukäynnit, korvauspalvelut jne. otetaan esimerkkinä yuanbao insurance brokerage co., ltd. yrityksen itsenäisesti kehittämä puherobotti on 95 %:n tarkkuus puheentunnistuksessa vakuutusalan ongelmissa. pelkästään asiakastyytyväisyysarvioista päätellen puherobotit ovat ylittäneet inhimillisen asiakaspalvelun. esimerkiksi robottiasiakaspalvelu ei voi olla vain verkossa ympäri vuorokauden, vaan se pystyy tunnistamaan myös useita murteita ja aksentteja lohduta häntä ja sano: "älä huoli. ota aikaa".

samaan aikaan mobiili-internetin kehittyessä online-tarkkuusmarkkinointi voi valita käyttäjille sopivia vakuutustuotteita, jolloin vakuutustuotteet voivat löytää niitä tarvitsevat ihmiset, mikä parantaa merkittävästi markkinoinnin tehokkuutta. samalla internet-vakuutus voi murtautua offline-agenttien maantieteellisistä rajoituksista, mennä vuoristoalueille ja kyliin ja avata laajempaa markkinatilaa. yuanbaon pääaktuaarin zhang likain mukaan monet yuanbaon käyttäjistä tulevat kolmannen ja neljännen tason kaupungeista, jotka ovat markkinoita, joilla perinteisten vakuutusasiamiesten on vaikea laajentaa syvälle. syy siihen, miksi yuanbao pystyy vastaamaan tarkasti käyttäjien tarpeisiin ja tuotteisiin, johtuu siitä, että tekoälyn ohjaamia malliverkkoja on tuhansia operatiivisten päätösten tukena.

vakuutusasiakkaiden valinnassa vakuutusmyynti on vasta ensimmäinen askel seuraavat linkit, kuten vakuutus ja korvausten selvitys, ovat erottamattomia teknisten keinojen siunauksesta. jo vuonna 2018 huize insurance brokerage co., ltd. käynnisti "daze underwriting" -järjestelmän. kun käyttäjät hakevat vakuutusta huizen kautta "ihmisen ja koneen dialogin" kautta, heidän tarvitsee vain vastata totuudenmukaisesti oleellisiin terveyskysymyksiin ja saada asiakkaan terveyteen perustuvia tuotevalinta- ja vakuutussuosituksia muutamassa minuutissa. lu xiaolin, huize technologyn tuoteosaston apulaisjohtaja, esitteli, että käyttäjien ei tarvitse antaa arkaluonteisia henkilökohtaisia ​​tietoja ennen kuin he saavat vakuutuspäätökset "daze underwritingin" kautta välttääkseen pääsyn suoraan vakuutusyhtiön vakuutusjärjestelmään ja vakuutuksen epäämisen. ei voi hakea vakuutusta muilta vakuutusyhtiöiltä, ​​mikä vastaa käyttäjien terveyttä ja yksityisyyttä koskevien tietojen suojaamista.

internet-vakuutustuotteiden konsultointipalvelujen ja myynnin kasvun myötä valvontaviranomaiset ovat myös tehostaneet vakuutusalan palvelusisällön ja -laadun vaatimustenmukaisuusvalvontaa, mikä asettaa haasteita internet-vakuutusyhtiöiden vaatimustenmukaisuuden ja laadun tarkastukselle. laaduntarkastuksen tehokkuuden ja vakuutuskonsulttien puhepalvelujen laadun parantamiseksi huize on suunnitellut ja kehittänyt älykkään laadunvalvontajärjestelmän vakuutuskonsulttien puhepalveluille. se parantaa tehokkaasti laaduntarkastuksen kattavuutta ja laatua ihmisen ja koneen välisen integroinnin avulla lähde , vähennä yritysten valitusten määrää. huizen julkaiseman vuoden 2024 ensimmäisen neljänneksen raportin mukaan huizella oli katsauskaudella yhteensä 9,56 miljoonaa vakuutettua asiakasta ja 220 000 uutta vakuutettua asiakasta. keskimääräinen pitkän aikavälin vakuutusturva ja takaisinostoprosentti ovat nousseet säilyttäen alan johtavan tason. heistä pitkäaikaisten vakuutusasiakkaiden keski-ikä on 34,8 vuotta, mikä on 66,4 % toissijaisissa ja sitä korkeammissa kaupungeissa pitkäaikaisten vakuutusten takaisinostoasiakkaiden osuus on 40,4 %, kasvua edellisvuoteen verrattuna 4,5 %; pisteitä.

kiinnitä yhtä paljon huomiota kehitykseen ja turvallisuuteen

entinen kiinan pankki- ja vakuutusalan sääntelykomissio julkaisi jo vuonna 2022 "ohjaavat lausunnot pankki- ja vakuutusalan digitaalisesta muutoksesta", jossa todettiin selkeästi, että pankki- ja vakuutuslaitosten tulisi vahvistaa strategisten riskien hallintaa, innovatiivisten yritysten vaatimustenmukaisuutta, likviditeettiriskit, operatiiviset riskit ja ulkoistusriskit , samalla ehkäiseen malli- ja algoritmiriskejä, vahvistamalla verkkoturvallisuutta sekä vahvistamalla tietoturvaa ja yksityisyyden suojaa.

myöhemmin monet maakuntien rahoitusalan sääntelyviranomaiset julkaisivat erityisiä työsuunnitelmia asiaankuuluvien lakien ja määräysten tiukasti täytäntöönpanemiseksi, tietoturvahallinnon vastuiden vahvistamiseksi, tietoturvajärjestelmän rakentamiseksi sekä asiakkaiden tietojen suojausjärjestelmien, -mekanismien ja -prosessien luomiseksi ja parantamiseksi. vahvistaa tietoturvariskien seurantaa ja käsittelyä, sisällyttää tietoturva ja asiakastietojen suoja osaksi kokonaisvaltaista riskienhallintajärjestelmää, toteuttaa tiukasti kansallisia tietojen viennin turvallisuusarviointi- ja turvallisuusarviointivaatimuksia, vahvistaa kolmansien osapuolien tietojen turvallisuusarviointia ja ehkäistä vaatimustenmukaisuusriskejä ulkoisista tietolähteistä.

tämän vuoden toukokuussa rahoitustarkastus ja -hallinto julkaisi "ohjaavat lausunnot viidestä tärkeästä artikkelista pankki- ja vakuutusalalle hyvään rahoitukseen", jossa ehdotettiin, että seuraavien viiden vuoden aikana pankki- ja vakuutusalan digitaalinen muutos saavuttaa merkittäviä tuloksia, ja digitaalinen toiminta- ja hallintajärjestelmä valmistuu periaatteessa , digitaaliset palvelut ovat laajalti suosittuja, jotka tarjoavat tehokasta apua digitaalitalouden kehitykselle. digitaalisen valvonnan arkkitehtuuriprosessi on pääosin valmis, ja digitaalisen ja älykkään valvonnan tasoa on parannettu huomattavasti.

alan sisäpiiriläiset sanoivat toimittajien haastattelussa, että digitaalisesta muutoksesta digitaaliseen rahoitukseen sääntelyvirastoilla on erittäin selkeät vaatimukset digitaalisen teknologian soveltamiselle rahoitusalalla. toisaalta on tarpeen ohjata rahoituslaitoksia nopeuttamaan digitaalista muutosta ja hyödyntämään digitaalista teknologiaa erilaisten rahoituspalvelujen mukavuuden ja kilpailukyvyn parantamiseksi. toisaalta on tarpeen vahvistaa riskienhallintaa, kuten tietoturvaa, verkkoturvallisuutta ja teknologian ulkoistamista, ehkäistä uusien teknologioiden soveltamisesta aiheutuvia riskejä ja parantaa toiminnan kestävyyttä.

rahoitustarkastus julkaisi tämän vuoden elokuussa tiedonannon internet-kiinteistövakuutustoiminnan valvonnan vahvistamisesta ja parantamisesta, jossa ehdotetaan tukea kiinteistövakuutusyhtiöille pienten, hajautettujen, kätevien ja kattavan omaisuusvakuutustuotteiden kehittämisessä. internet-skenaarioiden perusteella ja parantaa vakuutuspalvelujen laatua. zhongan online property insurance co., ltd.:n vuoden 2024 puolivuotisraportti osoittaa, että vuoden ensimmäisellä puoliskolla zhongan tarjosi terveys- ja tapaturmaturvaa yli miljoonalle uudelle kansalaisryhmälle ja joustavalle työllistymiselle, kuten ruokakuljettajille. , pikatoimituksen kuljettajat ja online-ajelut. zhongan on julkaissut yli 100 tuotetta yksinomaan tietyille ihmisryhmille, jotka kattavat yli miljoona ihmistä, mukaan lukien krooniset sairaudet, naiset ja vanhukset kehittääkseen räätälöityjä vakuutustuotteita. lisäksi vastauksena moniin kotimaisten pien- ja mikroyritysten toiminnassaan kohtaamiin kipupisteisiin zhongan tarjoaa yli 1,33 miljoonalle pienelle ja mikroyritykselle monenlaisia ​​vakuutusturvaa, mukaan lukien yritysten omaisuusvakuutukset ja vastuuvakuutukset, auttaakseen parantamaan pienten ja mikroyritysten riskinsietokyky.

vakuutuspetosten todennäköisyyden minimoiminen ja vakuutuspetosten aiheuttamien tappioiden vähentäminen on alan kohtaama ongelma kansainvälisen vakuutusvalvojien liiton mukaan 20–30 prosenttia maailmanlaajuisista vakuutuskorvauksista epäillään vuosittain petokseksi. . "vakuutuspetosten vastaiset työtoimenpiteet" otettiin virallisesti käyttöön 1. elokuuta. finanssivalvonnan asianomaisten osastojen vastuuhenkilö sanoi, että "vakuutuspetostentorjunnan työtoimet" keskittyvät vakuutusalan laadukkaan kehityksen edistämiseen ja kuluttajien laillisten oikeuksien ja etujen suojaamiseen sekä käytön vahvistamiseen. teknologinen vaikutusvallan lisääminen ja big data -sovellukset keinona rakentaa "sääntelyvetoinen, petostentorjuntatyökehys, joka keskittyy instituutioihin, yhteiseen teollisuuden ennaltaehkäisyyn ja kaikkien osapuolten yhteistyöhön.

haastattelun aikana toimittaja sai tietää, että esimerkkinä kaupallisista sairausvakuutuskorvauksista tekoälyn tukemat älykkäät väitteet voivat tarkasti tunnistavien lääketieteellisten asiakirjojen perusteella käyttää älykästä petostentorjuntateknologiaa tunnistamaan käyttäjämateriaalien aitoutta ja vähentämään tehokkaasti vakuutusmaksuja. petoksia ja petoksen todennäköisyyttä, mikä vähentää vakuutusyhtiöiden korvauskustannuksia.

(lähde: economic daily)

saat lisää jännittäviä tietoja lataamalla "jimu news" -asiakasohjelman sovellusmarkkinoille. älä tulosta uudelleen ilman lupaa.