νέα

Με την ικανότητά του να συγκεντρώνει γρήγορα πελάτες, ο ετήσιος όγκος ασφαλίστρων τηλεμάρκετινγκ ξεπέρασε κάποτε τα 20 δισεκατομμύρια γιουάν, ωστόσο, αυτό το πρώην φωτοστέφανο έχει ξεθωριάσει σταδιακά και η τάση εξόδου των ασφαλιστικών κέντρων τηλεμάρκετινγκ επιταχύνεται. Στις 18 Αυγούστου, ένας δημοσιογράφος του Beijing Business Daily διαπίστωσε ότι 8 κέντρα ηλεκτρονικών πωλήσεων έχουν εγκριθεί για ακύρωση κατά τη διάρκεια του έτους, που είναι κοντά στον αριθμό για ολόκληρο το περασμένο έτος, τον αριθμό των ηλεκτρονικών κέντρων πωλήσεων που έχουν «κλείσει τις πόρτες τους» έχει πλησιάσει τα 40. .

Στο πλαίσιο της πτώσης των καναλιών τηλεμάρκετινγκ, της αυξανόμενης αύξησης των πωλήσεων στο Διαδίκτυο και άλλων καναλιών, σημαίνει αυτό ότι τα κανάλια τηλεμάρκετινγκ πρόκειται να τελειώσουν; Σε τι βασίζεται ο μετασχηματισμός του ασφαλιστικού κέντρου τηλεπώλησης που εξακολουθεί να διατηρεί τη θέση του στην αγορά;

Μείωση δημοτικότητας και συχνές αποσύρσεις

Πρόσφατα, το Γραφείο Χρηματοοικονομικής Εποπτείας της Hebei εξέδωσε έγκριση δηλώνοντας ότι συμφώνησε να ακυρώσει το Κέντρο Τηλεφωνικών Πωλήσεων Hebei της Sino-British Life Insurance Co., Ltd. (εφεξής «Sino-British Life»).

Το Γραφείο Χρηματοοικονομικής Εποπτείας του Hebei επεσήμανε ότι μετά την ακύρωση των προαναφερθέντων ιδρυμάτων, δεν επιτρέπεται πλέον να ασκούν δραστηριότητες στο όνομα του αρχικού ιδρύματος και ειδοποιεί τους σχετικούς αντισυμβαλλομένους, ασφαλισμένους ή δικαιούχους να προβούν στις κατάλληλες ρυθμίσεις για την καταβολή ασφαλίστρων, λήψη ασφαλιστικών παροχών και άλλα θέματα.

Τα τελευταία χρόνια, η Σινο-Βρετανική Ασφάλιση Ζωής έχει επίσης εγκριθεί να ακυρώσει το Κέντρο Τηλεφωνικών Πωλήσεων Shenyang, το Κέντρο Τηλεφωνικών Πωλήσεων Χουνάν, το Κέντρο Τηλεφωνικών Πωλήσεων του Πεκίνου κ.λπ.

Όχι μόνο η Σινο-Βρετανική Εταιρεία Ασφαλίσεων Ζωής, αλλά και όλο και περισσότερα κέντρα τηλεπωλήσεων ασφάλισης αποχαιρετούν σταδιακά το στάδιο της ιστορίας. Ένας δημοσιογράφος από το Beijing Business Daily διαπίστωσε ότι οκτώ κέντρα πωλήσεων ηλεκτρονικών έχουν εγκριθεί για ακύρωση κατά τη διάρκεια του έτους, ο οποίος είναι ο ίδιος αριθμός με πέρυσι.

Τα τελευταία χρόνια, από κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες έως μικρές και μεσαίες ασφαλιστικές εταιρείες, τα κέντρα τηλεμάρκετινγκ δεν μπόρεσαν να ξεφύγουν από τη μοίρα της «χρεοκοπίας» Από το 2021, ο αριθμός των κέντρων τηλεμάρκετινγκ των ασφαλιστικών εταιρειών που υπέβαλαν αίτηση ακύρωσης έχει σχεδόν φτάσει. 40. Συμπεριλαμβανομένου του China-American Luentech MetLife Chongqing No. 1 Telephone Sales Center, Generali Life Insurance Co., Ltd. Shaanxi Provincial Branch, κ.λπ.

"Πολλά κέντρα ηλεκτρονικών πωλήσεων απέτυχαν να επιτύχουν θετικές επενδύσεις και αποτελέσματα, γεγονός που τα οδήγησε να επιλέξουν να αποσυρθούν. Ο λόγος είναι ότι το μοντέλο ηλεκτρονικών πωλήσεων είναι σχετικά ενιαίο, ειδικά για την ασφάλεια ζωής, η οποία στερείται εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών και είναι δύσκολο να ανταποκρίνεται στις διαφορετικές ανάγκες των καταναλωτών.» ανέλυσε και επεσήμανε ο Γραμματέας του Τμήματος Ασφάλισης του Οικονομικού Πανεπιστημίου του Capital University και Business, Zhao Ming.

Επί του παρόντος, το κοινό χρησιμοποιεί νεότερα τεχνολογικά μέσα για να κοινωνικοποιηθεί και η επιρροή του τηλεφώνου σταδιακά εξασθενεί. Ταυτόχρονα, το μάρκετινγκ Διαδικτύου μπορεί να αποκτήσει πελάτες με μεγαλύτερη ακρίβεια. Μπορεί να παρέχει πιο ακριβείς υπηρεσίες με βάση τις καταναλωτικές συνήθειες των χρηστών, τα επίπεδα εισοδήματος, την ασφαλιστική ευαισθητοποίηση, τις τάσεις ασφαλιστικής κατανάλωσης κ.λπ. με βάση τα δεδομένα που συγκεντρώνουν οι χρήστες στο διαδίκτυο, κάνοντας τις πωλήσεις ευκολότερες. . Ο Zhao Ming είπε ότι με την ανάπτυξη του Διαδικτύου και της τεχνολογίας κινητής επικοινωνίας, οι αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών έχουν αλλάξει και είναι περισσότερο διατεθειμένοι να λαμβάνουν πληροφορίες και να αγοράζουν προϊόντα μέσω διαδικτυακών καναλιών.

Ο Song Zhanjun, αναπληρωτής γενικός γραμματέας του China Insurance Research Institute of Beijing Technology and Business University, είπε επίσης ότι η απόσυρση των κέντρων τηλεμάρκετινγκ οφείλεται στο γεγονός ότι οι νέοι καταναλωτές τείνουν όλο και περισσότερο να επικοινωνούν διαδικτυακά και η τηλεφωνική επικοινωνία δεν είναι πλέον η Μέθοδος γενικής επικοινωνίας Το ποσοστό συναλλαγής του κέντρου πωλήσεων γίνεται όλο και χαμηλότερο, το κόστος εργασίας είναι υψηλό και το κόστος του χώρου είναι ακριβό.

Η ανάπτυξη είναι ασθενής και τα κανάλια μειώνονται

Το τηλεμάρκετινγκ, ως ένα από τα κανάλια ασφαλιστικού μάρκετινγκ, χρησιμοποιείται από μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες για σχεδόν 20 χρόνια.

Αν και η τρέχουσα εγχώρια αγορά τηλεφωνικών πωλήσεων ασφάλισης είναι σχετικά ώριμη, ο ρυθμός αύξησης των ασφαλίστρων της αγοράς τηλεμάρκετινγκ ασφάλισης ζωής άρχισε να επιβραδύνεται το 2018 και το 2019 ήταν η πρώτη φορά στην ιστορία που ο ρυθμός ανάπτυξης ήταν αρνητικός. Καθώς η κανονιστική κατάσταση γίνεται όλο και πιο αυστηρή, η επιχειρηματική κλίμακα και ο ρυθμός ανάπτυξης των ηλεκτρονικών πωλήσεων ασφάλισης ζωής έχουν επηρεαστεί σε μεγάλο βαθμό.

Εξετάζοντας τα στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα η Ένωση Ασφαλίσεων της Κίνας, μπορούμε να έχουμε μια σαφή εικόνα για την ανάπτυξη της αγοράς ηλεκτρονικών πωλήσεων Λαμβάνοντας ως παράδειγμα τις ηλεκτρονικές πωλήσεις ασφάλισης ζωής, αφού έφθασαν στο ανώτατο όριο των 21,36 δισεκατομμυρίων γιουάν το 2018, τα ασφάλιστρα έχουν μειωθεί. για τρία συνεχόμενα χρόνια από το 2019. . Το 2021, ο κλάδος ηλεκτρονικών πωλήσεων ασφάλισης ζωής πέτυχε σωρευτικό ασφάλιστρο 12,33 δισεκατομμυρίων γιουάν, μείωση 9,3% από το 2020.

Ο Liu Chunsheng, αναπληρωτής καθηγητής στο Central University of Finance and Economics, πιστεύει ότι το τηλεμάρκετινγκ είναι μια παραδοσιακή μέθοδος και έχει συσσωρεύσει διάφορα προβλήματα κατά την ανάπτυξή του. Μεταξύ αυτών, καθώς αυξάνεται η συχνότητα των κλήσεων από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, οι αριθμοί τηλεφώνου των τηλεπωλητών θα αναγνωρίζονται από το σύστημα κινητής τηλεφωνίας και θα επισημαίνονται ως κλήσεις «ασφάλισης και οικονομικής διαχείρισης» ή «προώθησης πωλήσεων», έτσι ώστε το ποσοστό απάντησης να μειωθεί. . Από τη στιγμή που οι τηλεπωλητές συμμετάσχουν σε ανεύθυνες μεθόδους πωλήσεων, θα έχει συχνά πολύ αρνητικό αντίκτυπο και θα σκιάσει ακόμη και τον ασφαλιστικό κλάδο.

«Πολλοί καταναλωτές αηδιάζουν με τη μέθοδο των τηλεφωνικών πωλήσεων και πιστεύουν ότι διαταράσσει την προσωπική τους ζωή, οδηγώντας σε μείωση της αποδοχής του τηλεμάρκετινγκ. και τα τέλη ενοικίασης χώρων κ.λπ., αλλά τα έσοδα μειώνονται. Ταυτόχρονα, οι ρυθμιστικές αρχές έχουν αυστηροποιήσει την εποπτεία της διαδικασίας πωλήσεων ασφάλισης και έχουν επιβάλει αυστηρότερες κυρώσεις για παραβάσεις, αυξάνοντας τους λειτουργικούς κινδύνους των ηλεκτρονικών κέντρων πωλήσεων», δήλωσε ο Zhao Ming.

Μερικοί άνθρωποι στον ασφαλιστικό κλάδο είπαν ωμά ότι στο παρελθόν, ορισμένοι ασφαλιστικοί τηλεπωλητές χρησιμοποιούσαν παραπλανητικές ή ακόμα και δόλιες μεθόδους για να κάνουν τους καταναλωτές να αγοράσουν ασφάλιση προκειμένου να επιτύχουν τις δικές τους επιδόσεις.

Οι παραβιάσεις των κανονισμών είναι συχνές και το ασφαλιστικό τηλεμάρκετινγκ έχει γίνει επανειλημμένα στόχος της ρυθμιστικής προσοχής Πολλά κέντρα τηλεμάρκετινγκ ασφαλιστικών εταιρειών έχουν επιβληθεί πρόστιμο. Η Κίνα-ΗΠΑ Luantai Metropolis έχει επιβληθεί πρόστιμο Στον τομέα των εξερχόμενων κλήσεων του κέντρου, υπάρχουν συμπεριφορές όπως ασαφείς δηλώσεις ασφαλιστικής ευθύνης και υπερβολικές ασφαλιστικές υποχρεώσεις που παραπλανούν τους καταναλωτές.

Ο μετασχηματισμός είναι επειγόντως απαραίτητος και πρέπει να εστιάσουμε στην ποιότητα και την αποτελεσματικότητα

Χάρη στην τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται σε μεγάλα δεδομένα, κατέστη δυνατό για ευφυείς μηχανές να προσομοιώσουν ανθρώπινες μεθόδους εργασίας και δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων και να πραγματοποιήσουν τη λειτουργία προκαταρκτικού ελέγχου δεδομένων στο ασφαλιστικό τηλεμάρκετινγκ, βελτιώνοντας σημαντικά τη λειτουργική απόδοση και μειώνοντας το κόστος μάρκετινγκ.

Οι εμπειρογνώμονες του κλάδου αναλύουν ότι το ασφαλιστικό τηλεμάρκετινγκ είναι μια τυπική μέθοδος «πλημμύρας» για την απόκτηση πελατών.

Ο Zhao Ming είπε ότι η επόμενη τάση ακύρωσης των ηλεκτρονικών κέντρων πωλήσεων των ασφαλιστικών εταιρειών μπορεί να εμφανιστεί στις ακόλουθες πτυχές: πρώτον, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και θα επικοινωνήσουν και θα εξυπηρετήσουν τους πελάτες μέσω διαδικτυακών πλατφορμών και εφαρμογών για κινητά Ενσωμάτωση, αν και μπορεί να υπάρχουν λιγότερα ηλεκτρονικά κέντρα πωλήσεων, δεν σημαίνει πλήρη απόσυρση από την αγορά, αλλά μπορεί να συνδυαστεί με διαδικτυακά κανάλια για να διαμορφώσει ένα νέο μοντέλο διαδικτυακής και εκτός σύνδεσης ολοκλήρωσης, τρίτον, προσανατολισμός στη ζήτηση των πελατών, μελλοντικό μάρκετινγκ και υπηρεσίες των ασφαλιστικών εταιρειών Θα δώσει μεγαλύτερη προσοχή στις ανάγκες των πελατών και θα χρησιμοποιήσει τεχνολογίες όπως μεγάλα δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή πιο εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών.

Κατά την άποψη του Song Zhanjun, με την ανάπτυξη της τεχνολογίας ασφάλισης, η έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών θα ενσωματωθεί σταδιακά στο τηλεμάρκετινγκ. Στο μέλλον, πολλές εξερχόμενες κλήσεις θα πραγματοποιούνται από έξυπνα ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών. Πώς να βελτιωθεί η επικοινωνιακή αποτελεσματικότητα της ασφαλιστικής τεχνολογίας στον τομέα των ηλεκτρονικών πωλήσεων και να συνεχιστεί η αύξηση των επενδύσεων στην ασφαλιστική τεχνολογία απαιτεί την ενίσχυση της εις βάθος εφαρμογής μεγάλων μοντέλων στον ασφαλιστικό τομέα.

Ο Liu Chunsheng πιστεύει ότι το τηλεμάρκετινγκ και το διαδικτυακό μάρκετινγκ δεν έρχονται σε σύγκρουση και θα πρέπει να είναι μια συμπληρωματική διαδικασία. Εάν το ποσό του ασφάλιστρου που προωθείται είναι σχετικά μεγάλο και η περίοδος ασφάλισης είναι μεγάλη, με βάση το διαδικτυακό μάρκετινγκ, η συνεργασία με το τηλεμάρκετινγκ μπορεί να έχει καλύτερα αποτελέσματα.

Λοιπόν, ποιες μεθόδους πρέπει να υιοθετήσουν επειγόντως τα ασφαλιστικά κέντρα τηλεπωλήσεων που παραμένουν στην αγορά για να προωθήσουν τον μετασχηματισμό;

Ο Zhao Ming είπε ότι πρώτα απ 'όλα, πρέπει να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών, να ενισχυθεί η εκπαίδευση του προσωπικού τηλεμάρκετινγκ, να βελτιωθούν οι επαγγελματικές γνώσεις και η ποιότητα των υπηρεσιών και να δημιουργηθούν καλές σχέσεις με τους πελάτες. Δεύτερον, χρησιμοποιήστε μεγάλα δεδομένα για να αναλύσετε τις ανάγκες των πελατών, να επιτύχετε ακριβές μάρκετινγκ και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών. Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και άλλες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του τηλεμάρκετινγκ και της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, θα πρέπει να διευρυνθεί η διαφοροποίηση των καναλιών και οι τηλεφωνικές πωλήσεις θα πρέπει να ενσωματωθούν οργανικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις ζωντανές μεταδόσεις, τα σύντομα βίντεο και άλλα κανάλια. Το πιο σημαντικό, τα κέντρα ηλεκτρονικών πωλήσεων θα πρέπει να τηρούν αυστηρά τις κανονιστικές απαιτήσεις για να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τις πρακτικές πωλήσεων και να μειώνουν τους λειτουργικούς κινδύνους.

Εν ολίγοις, το τηλεμάρκετινγκ είναι ένα απαραίτητο μοντέλο στο ασφαλιστικό μάρκετινγκ Αν και επηρεάζεται επί του παρόντος από το νέο μοντέλο μέσων του Διαδικτύου, θα υπάρχει ακόμα χώρος στην αγορά για αυτό στο μέλλον Εστιάζοντας στην ποιότητα, εστιάζοντας στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας και εστιάζοντας στις λειτουργίες συμμόρφωσης, η αγορά ηλεκτρονικών πωλήσεων ασφάλισης θα αναδειχθεί τελικά ως μια κατάσταση «ο επιζών είναι βασιλιάς»», πρόσθεσε ο Zhao Ming.

Ο δημοσιογράφος του Beijing Business Daily Hu Yongxin