uutiset

Vakuutusten puhelinmarkkinoinnin vuotuinen maksumäärä ylitti aikoinaan 20 miljardin yuanin kykynsä nopeasti kerätä asiakkaita. Tämä entinen sädekehä on kuitenkin vähitellen haalistunut ja vakuutusten puhelinmyyntikeskusten poistuminen kiihtyy. Beijing Business Dailyn toimittaja totesi 18. elokuuta, että vuoden aikana on hyväksytty peruutettavaksi 8 sähköistä myyntikeskusta, mikä on lähellä koko viime vuoden määrää ovat "sulkeneet ovensa" on ollut lähellä 40. .

Tarkoittaako tämä puhelinmarkkinointikanavien vähenemisen, Internet-myynnin ja muiden kanavien lisääntyvän nousun yhteydessä sitä, että puhelinmarkkinointikanavat ovat loppumassa? Mihin markkinoilla asemaansa edelleen säilyttävän vakuutusten puhelinmyyntikeskuksen muutos perustuu?

Suosion lasku ja usein nostot

Hiljattain Hebei Financial Supervision Bureau myönsi luvan, jonka mukaan se suostui perumaan Sino-British Life Insurance Co., Ltd:n (jäljempänä "Sino-British Life") Hebein puhelinmyyntikeskuksen.

Hebein finanssivalvontavirasto huomautti, että sen jälkeen, kun edellä mainitut laitokset on lakkautettu, ne eivät enää saa harjoittaa liiketoimintaa alkuperäisen laitoksen nimissä ja ilmoittaa asiasta asianomaisille vakuutuksenottajille, vakuutetuille tai edunsaajille, jotta he ryhtyisivät tarvittaviin järjestelyihin. vakuutusmaksujen maksaminen, vakuutusetujen saaminen ja muut asiat.

Viime vuosina kiinalais-brittiläinen henkivakuutus on myös hyväksytty peruuttamaan Shenyangin puhelinmyyntikeskuksen, Hunanin puhelinmyyntikeskuksen, Pekingin puhelinmyyntikeskuksen jne.

Ei vain kiinalais-brittiläinen henkivakuutusyhtiö, vaan myös yhä useammat vakuutusten puhelinmyyntikeskukset jättävät asteittain jäähyväiset historian vaiheelle. Beijing Business Daily -lehden toimittaja havaitsi, että kahdeksan elektroniikkamyyntikeskusta on hyväksytty peruutettavaksi vuoden aikana, mikä on sama määrä kuin viime vuonna.

Viime vuosina puhelinmarkkinointikeskukset eivät ole päässeet pakoon "konkurssin" kohtaloa johtavista vakuutusyhtiöistä pieniin ja keskisuuriin vakuutusyhtiöihin. 40. Mukaan lukien kiinalais-amerikkalainen Luentech MetLife Chongqing No. 1 -puhelinmyyntikeskus, Generali Life Insurance Co., Ltd. Shaanxin maakunnan haara jne.

"Monet sähköiset myyntikeskukset eivät ole onnistuneet saavuttamaan positiivisia investointeja ja tuotoksia, mikä on johtanut siihen, että ne ovat päättäneet vetäytyä. Syynä on se, että sähköisen myynnin malli on suhteellisen yksittäinen erityisesti henkivakuutuksissa, josta puuttuu yksilöllisiä tuotteita ja palveluita ja jota on vaikea saada vastata kuluttajien monipuolisiin tarpeisiin." Capital University of Economics and Business Insurance Department sihteeri Zhao Ming analysoi ja huomautti.

Tällä hetkellä yleisö käyttää uudempia teknologisia keinoja seurustellakseen, ja puhelimen vaikutus on vähitellen heikkenemässä. Samalla Internet-markkinoinnilla voidaan hankkia entistä tarkemmin käyttäjien kulutustottumuksiin, tulotasoihin, vakuutustietoisuuteen, vakuutusten kulutustrendeihin jne. perustuvia palveluita, mikä helpottaa myyntiä. . Zhao Ming sanoi, että Internetin ja matkaviestintäteknologian kehittyessä kuluttajien ostotottumukset ovat muuttuneet ja he ovat taipuvaisempia hankkimaan tietoa ja ostamaan tuotteita verkkokanavien kautta.

Pekingin teknologia- ja kauppakorkeakoulun China Insurance Research Instituten apulaispääsihteeri Song Zhanjun sanoi myös, että puhelinmyyntikeskusten vetäytyminen johtuu siitä, että nuoret kuluttajat ovat yhä taipuvaisempia kommunikoimaan verkossa, eikä puhelinviestintä ole enää valtavirtaviestintätapa Myyntikeskuksen transaktioaste laskee jatkuvasti, työvoimakustannukset ovat korkeat ja tapahtumapaikan kustannukset ovat kalliita.

Kasvu on heikkoa ja kanavat vähenevät

Puhelinmarkkinointi yhtenä vakuutusmarkkinoinnin kanavista on ollut suurten vakuutusyhtiöiden käytössä lähes 20 vuotta.

Vaikka nykyiset kotimaan vakuutuspuhelinmyyntimarkkinat ovat suhteellisen kypsät, henkivakuutusten puhelinmyyntimarkkinoiden maksujen kasvuvauhti alkoi hidastua vuonna 2018, ja vuosi 2019 oli historiassa ensimmäinen kerta, kun kasvuvauhti oli negatiivinen. Sääntelytilanteen tiukentuessa henkivakuutusten sähköisen myynnin liiketoiminnan laajuuteen ja kasvuvauhtiin on ollut suuri vaikutus.

Kiinan vakuutusliiton julkaisemia tietoja tarkasteltaessa voimme saada selkeän kuvan sähköisen myynnin markkinoiden kehityksestä Henkivakuutusten sähköisen myynnin esimerkkinä saavutettuaan huippunsa vuonna 2018, 21,36 miljardia juania, vakuutusmaksut ovat laskeneet. kolmena peräkkäisenä vuonna vuodesta 2019. . Vuonna 2021 henkivakuutusalan sähköisen myynnin kumulatiivinen maksu oli 12,33 miljardia yuania, mikä on 9,3 % vähemmän kuin vuonna 2020.

Finanssi- ja taloustieteen keskusyliopiston apulaisprofessori Liu Chunsheng uskoo, että puhelinmarkkinointi on perinteinen menetelmä ja siihen on kertynyt kehitysvaiheessa erilaisia ​​ongelmia. Niistä asiakaspalveluhenkilöstön soittotiheyden kasvaessa puhelinmyyjien puhelinnumerot tunnistetaan matkapuhelinjärjestelmästä ja merkitään "vakuutus- ja taloushallinto" tai "myynnistä" -puheluiksi, jolloin vastausprosentti laskee. . Kun puhelinmyyjät ryhtyvät vastuuttomiin myyntitapoihin, sillä on usein erittäin kielteinen vaikutus ja jopa varjo vakuutusalalle.

"Monet kuluttajat inhoavat puhelinmyynnin tapaa ja uskovat sen häiritsevän heidän henkilökohtaista elämäänsä, mikä johtaa puhelinmarkkinoinnin hyväksynnän laskuun. Lisäksi puhelinmyyntikeskusten toimintakustannukset ovat suhteellisen korkeat, mukaan lukien työvoimakustannukset, viestintäkustannukset, ja tilojen vuokramaksut jne., mutta tulot ovat laskussa. Samaan aikaan valvontaviranomaiset ovat tiukentaneet vakuutusten myyntiprosessin valvontaa ja määrääneet tiukempia rikkomuksia, mikä lisää sähköisten myyntikeskusten toimintariskejä", Zhao Ming sanoi.

Jotkut vakuutusalan ihmiset sanoivat suoraan, että aiemmin jotkut vakuutusten puhelinmyyjät käyttivät harhaanjohtavia tai jopa vilpillisiä menetelmiä saadakseen kuluttajat ostamaan vakuutuksia oman suoritustensa saavuttamiseksi.

Säännösten rikkomukset ovat yleisiä, ja vakuutusten puhelinmarkkinointi on toistuvasti tullut viranomaisten huomion kohteeksi. Esimerkiksi Kiinan entisen vakuutussääntelykomission myöntämä sakko osoittaa, että 8 itse rakennettua puhelinmarkkinointikeskusta. Kiina-USA Luantai Metropolis on saanut sakkoja Keskuksen lähtevien puheluiden liiketoiminnassa esiintyy kuluttajia harhaanjohtavia käyttäytymismalleja, kuten epäselviä vakuutusvastuita ja liioiteltuja vakuutusvastuita.

Muutosta tarvitaan kiireesti, ja meidän on keskityttävä laatuun ja tehokkuuteen

Big dataan perustuvan tekoälyteknologian ansiosta älykkäät koneet ovat voineet simuloida ihmisen työtapoja ja ongelmanratkaisukykyjä sekä toteuttaa vakuutusten puhelinmarkkinoinnin alustavan datan seulontatoiminnon, mikä parantaa merkittävästi toimintatehokkuutta ja pienentää markkinointikustannuksia.

Alan sisäpiiriläiset analysoivat, että vakuutusten puhelinmarkkinointi on tyypillinen "tulva" tapa hankkia asiakkaita Telemarkkinointikanavien vähenemisen yhteydessä on tarpeen käyttää teknisiä keinoja ongelmien ratkaisemiseen, asiakkaiden täsmälliseen hankkimiseen ja ammattitaitoisempien palvelujen tarjoamiseen.

Zhao Ming sanoi, että seuraava suuntaus peruuttaa vakuutusyhtiöiden sähköiset myyntikeskukset voivat esiintyä seuraavista näkökohdista: ensinnäkin digitaalinen muutos, vakuutusyhtiöt nopeuttavat digitaalista muutosta ja ottavat yhteyttä ja palvelevat asiakkaita Internet-alustojen ja mobiilisovellusten kautta Integraatio, vaikka sähköisiä myyntikeskuksia saattaa olla vähemmän, se ei tarkoita täydellistä poistumista markkinoilta, vaan se voidaan yhdistää online-kanaviin muodostamaan uusi malli online- ja offline-integraatiosta, kolmanneksi asiakaskysyntäsuuntautumisesta, tulevaisuuden markkinoinnista ja palveluista vakuutusyhtiöistä Se kiinnittää enemmän huomiota asiakkaiden tarpeisiin ja käyttää teknologioita, kuten big dataa ja tekoälyä tarjotakseen yksilöllisempiä tuotteita ja palveluita.

Song Zhanjunin näkemyksen mukaan vakuutusteknologian kehittyessä älykäs asiakaspalvelu integroituu vähitellen osaksi puhelinmarkkinointia. Vakuutustekniikan viestintätehokkuuden parantaminen sähköisen myynnin alalla ja vakuutusteknologian investointien lisääminen edellyttää vakuutusalan suurten mallien syvällisen soveltamisen vahvistamista.

Liu Chunsheng uskoo, että puhelinmarkkinointi ja Internet-markkinointi eivät ole ristiriidassa, ja niiden pitäisi olla toisiaan täydentäviä prosessi. Jos edistettävä vakuutusmaksumäärä on suhteellisen suuri ja vakuutuskausi pitkä, voi verkkomarkkinoinnin perusteella yhteistyö puhelinmarkkinoinnin kanssa tuottaa parempia tuloksia.

Mitä menetelmiä markkinoilla edelleen olevien vakuutusten puhelinmyyntikeskusten pitäisi siis kiireesti ottaa käyttöön edistääkseen muutosta?

Zhao Ming sanoi, että ennen kaikkea palvelun laatua tulisi parantaa, telemarkkinointihenkilöstön koulutusta tulee vahvistaa, ammatillista tietämystä ja palvelun laatua parantaa sekä hyviä asiakassuhteita. Toiseksi, käytä big dataa analysoimaan asiakkaiden tarpeita, saavuttamaan tarkkaa markkinointia ja parantamaan tulosprosentteja. Samalla tekoälyä, koneoppimista ja muita teknologioita hyödynnetään telemarkkinoinnin tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Lisäksi kanavien monipuolistamista tulee laajentaa ja puhelinmyynti integroida orgaanisesti sosiaaliseen mediaan, suoriin lähetyksiin, lyhytvideoihin ja muihin kanaviin. Vielä tärkeämpää on, että sähköisten myyntikeskusten tulee noudattaa tiukasti sääntelyvaatimuksia varmistaakseen myyntikäytäntöjen noudattamisen ja vähentääkseen toiminnallisia riskejä.

”Lyhyesti sanottuna puhelinmarkkinointi on korvaamaton malli vakuutusmarkkinoinnissa, vaikka siihen vaikuttaa tällä hetkellä Internetin uusi mediamalli, mutta jatkossakin vakuutusten puhelinmarkkinointikeskuksiin tulee keskittyä palveluun keskittymällä laatuun, keskittymällä teknologian integrointiin ja keskittymällä vaatimustenmukaisuustoimintoihin, vakuutusten sähköisen myynnin markkinat nousevat lopulta "selviytyjä on kuningas" -tilanteeksi, Zhao Ming lisäsi.

Beijing Business Daily -toimittaja Hu Yongxin