한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου διορθώνουν συλλογικά την πολιτική τους μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Η Alphabet έμαθε ότι από την περασμένη εβδομάδα, η Taobao θα κάνει μια σειρά προσαρμογών στην πολιτική της μόνο για επιστροφή χρημάτων. Από την πλευρά του εμπόρου, για εμπόρους με υψηλές βαθμολογίες εμπειρίας εξυπηρέτησης, η πλατφόρμα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές και ταυτόχρονα να προσαρμόζουν το μοντέλο ώστε να αποκλείονται περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν απαιτεί επιστροφή χρημάτων ή ο καταναλωτής δεν ζητά επιστροφή χρημάτων από την πλευρά του χρήστη, εάν υπάρχει ανωμαλία στην απόρριψη Μόνο επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται από συμπεριφορικούς καταναλωτές και η πλατφόρμα χρησιμοποιεί μη αυτόματο έλεγχο για να επιστρέψει μόνο υψηλότερα ποσά.

Για να το θέσω απλά, η Taobao κάνει ένα βήμα πίσω και επιστρέφει περισσότερα δικαιώματα επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων στους εμπόρους.Δημιουργήστε μια λίστα επιτρεπόμενων για εμπόρους με καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.Για να αποτρέψετε τυχαία βλάβη σε εμπόρους υψηλής ποιότητας από την πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων.Ταυτόχρονα άνοιξε μια μαύρη λίστα.Αποκλείστε την τρύπα που αφήνεται επιστρέφοντας χρήματα μόνο σε κακόβουλους χρήστες.

Οι έμποροι με εξαιρετικές υπηρεσίες θα βρίσκονται στη λίστα επιτρεπόμενων, ενώ η μαύρη λίστα για την παρακολούθηση απατεώνων και την επιστροφή χρημάτων μόνο υψηλών ποσών μοιράζεται από όλους τους εμπόρους.

Στα τέλη του περασμένου έτους, η Taobao ξεκίνησε μια υπηρεσία μόνο για επιστροφή χρημάτων για αποσταλμένα αγαθά. Ωστόσο, καθώς η δυνατότητα μόνο επιστροφής χρημάτων έχει γίνει το τυπικό χαρακτηριστικό των μεγάλων πλατφορμών, το "μαλλί μόνο για επιστροφή χρημάτων" έχει γίνει μια ώριμη επιχειρηματική αλυσίδα. Ακόμη και ορισμένοι απλοί χρήστες έχουν αρχίσει να λαμβάνουν τις επιστροφές χρημάτων ως αυτονόητο και να εκμεταλλεύονται τα μικρά πλεονεκτήματα των επιστροφών χρημάτων.

τελικός,Το κόστος θα μετακυλίεται επίσης στους καταναλωτές.Ένας έμπορος είπε ότι όταν υπολογίσει τα κέρδη τώρα, θα συμπεριλάβει άμεσα την απώλεια των επιστροφών. Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν με τιμή μονάδας 100 γιουάν έχει ποσοστό επιστροφής χρημάτων μόνο 4%, η τιμή θα αυξηθεί άμεσα κατά 5 γιουάν. να ανακτήσει την απώλεια 400 γιουάν.

Η "επιστροφή χρημάτων μόνο" προέρχεται από την υπηρεσία "επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή" που ξεκίνησε από την Amazon στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους το Pinduoduo κυκλοφόρησε προηγουμένως μια πλατφόρμα μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι ότι υπάρχουν πολλοί έμποροι λευκής επωνυμίας στην πλατφόρμα και ορισμένοι έμποροι αποστέλλουν προϊόντα κακής ποιότητας ή εσφαλμένα προϊόντα Η πλατφόρμα πρέπει να βασίζεται σε αυτήν τη σχετικά ριζοσπαστική προσέγγιση για τη συντήρηση εμπειρία χρήστη.

Ωστόσο, σε αντίθεση με τις παλέτες της Pinduoduo, το Taobao και το Tmall έχουν περισσότερους εμπόρους και παλιά καταστήματα που λειτουργούν εδώ και πολλά χρόνια. Η πιθανότητα λανθασμένων προϊόντων ή προβλημάτων ποιότητας είναι μικρότερη.

Ένα άτομο κοντά στο Taobao είπε στην Alphabet ότι η Taobao αναζητά μια ισορροπία μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών Αυτή η βελτιστοποίηση είναι μια προσαρμογή για την αντιμετώπιση ορισμένων από τα προβλήματα που ανακαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια της δοκιμής μόνο για επιστροφή χρημάτων.

αλλά,Η συλλογική προσαρμογή των πολιτικών από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν σημαίνει ότι μόνο οι επιστροφές χρημάτων θα εξαφανιστούν εντελώς.Είναι δύσκολο να εξαλειφθούν πλήρως τα απομιμήσεις και τα κατώτερα αγαθά, επομένως η πλατφόρμα πρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους εμπόρους με πολιτικές μόνο για επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, ενώ προστατεύει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών, δεν πρέπει να ευνοεί υπερβολικά τους χρήστες, με αποτέλεσμα οι έμποροι να λειτουργούν σε δύσκολη θέση.

Μόνο η επιστροφή χρημάτων απαιτεί από την πλατφόρμα να κάνει περισσότερα υπόλοιπα. Αυτό δεν είναι εύκολο, αλλά είναι απαραίτητο για τις τρέχουσες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

ΕΝΑ

Σε έναν ιδανικό κόσμο, μια πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων μπορεί να μειώσει το όριο λήψης αποφάσεων για τους αγοραστές για να κάνουν παραγγελίες, να εξοικονομήσει κόστος εφοδιαστικής και εργασίας που προκαλείται από επιστροφές και ανταλλαγές και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών.

Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν είναι ότι η Amazon είναι ο δημιουργός των πολιτικών επιστροφής χρημάτων μόνο Το 2017, η Amazon πρόσθεσε μια υπηρεσία επιστροφής χρημάτων στην πολιτική της μετά την πώληση. σε πολλές περιπτώσεις»,

Ωστόσο, μετά τη δρομολόγηση της πολιτικής, οι πωλητές διαπίστωσαν ότι υπήρχε μεγάλος αριθμός παραγγελιών στην πλατφόρμα που επιστράφηκαν χωρίς επιστροφή χρημάτων και ορισμένοι ξένοι αγοραστές δημοσίευσαν εκπαιδευτικά βίντεο σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης με θέμα "Πώς να επιστρέψετε αγαθά στο Amazon χωρίς επιστροφή χρημάτων". Υπάρχουν ακόμη και διεθνείς συμμορίες κλεφτών που εκμεταλλεύονται τα κενά στην πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων για να χακάρουν τα εσωτερικά συστήματα της Amazon και να δωροδοκήσουν τους υπαλλήλους της Amazon για να εγκρίνουν επιστροφές, κλέβοντας εμπορεύματα αξίας εκατομμυρίων δολαρίων. Στα τέλη του 2023, η Amazon υπέβαλε μήνυση κατά της συμμορίας.

Οι εγχώριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου λανσάρουν πολιτικές μόνο για επιστροφή χρημάτων περισσότερο για χάρη της εμπειρίας του χρήστη Αυτό το σημείο εκκίνησης είναι κατανοητό. Υπάρχει πράγματι ένας αριθμός εμπόρων στην αγορά που πωλούν εσφαλμένα ή χαμηλής ποιότητας αγαθά και η πλατφόρμα θα πρέπει να ασκεί αποτελεσματικότερη εποπτεία.

Ωστόσο, η εγχώρια πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων λειτουργεί εδώ και πολλά χρόνια.Μια ομάδα επαγγελματιών μαλλί γνώριζε εδώ και πολύ καιρό τα κενά και έχει επίσης δημιουργήσει σεμινάρια για τη βιομηχανία παραγγελιών πρακτόρων και "αγορά μηδενικού γιουάν".

Η σχετικά ριζική στρατηγική μόνο για επιστροφή χρημάτων φέρνει επίσης περιττές απώλειες στους εμπόρους, ενώ ακόμη και οι απλοί χρήστες έχουν εκπαιδευτεί στις συνήθειες των χρηστών μόνο με επιστροφή χρημάτων.Ένας χρήστης είπε ότι μερικές φορές όταν συνομιλείτε με έναν έμπορο, η πλατφόρμα θα εμφανίσει αυτόματα ένα παράθυρο μόνο για επιστροφή χρημάτων "Εάν κάνετε κλικ κατά λάθος Συμφωνώ, η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί αμέσως".

Με την πάροδο του χρόνου, οι χρήστες ανέπτυξαν ασυνείδητα τη συνήθεια των αγορών να υποβάλλουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων κάθε φορά που δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν.

Ένας πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου είπε ότι το κατάστημά του πουλάει μεγάλα αντικείμενα και συχνά η παράδοση έχει ήδη σταλεί , συν συσκευασία, Υπάρχει κόστος εργασίας κ.λπ. Εάν αποτύχει η παρακολούθηση της εφοδιαστικής, τα αγαθά θα χαθούν άμεσα.

Οι έμποροι έχουν αρχίσει να επαναστατούν ενάντια σε αυτήν την πολιτική. Ένας έμπορος στην κατηγορία των χειροποίητων προϊόντων συνάντησε πρόσφατα έναν χρήστη μόνο για επιστροφή χρημάτων, ο οποίος ανέβασε φωτογραφίες άλλων προϊόντων νωρίς το πρωί και έκανε αίτηση για επιστροφή χρημάτων με το σκεπτικό ότι "το χρώμα δεν ήταν αυτό που ήθελε, η πλατφόρμα ενέκρινε την επιστροφή χρημάτων". - αίτημα πληρωμής μόνο εντός δευτερολέπτων.

Αφού ο έμπορος που του έκλεψαν περισσότερα από 200 γιουάν απέτυχε να κάνει έφεση, αποφάσισε να τηλεφωνήσει προσωπικά στον πελάτη και είπε: «Ή δώσε μου χρήματα για αναπλήρωση ή θα σου κάνω μήνυση για παράνομη κατάχρηση περιουσίας άλλων ανθρώπων». πήρε τα χρήματα πίσω όπως ήθελε.

Ο δικηγόρος Wang Yiyun από το δικηγορικό γραφείο Zhejiang Lunhe είχε επισημάνει προηγουμένως σε συνέντευξή του στα μέσα ενημέρωσης ότι οι καταναλωτές που επωφελούνται από τα κενά του μηχανισμού "μόνο επιστροφής χρημάτων" μπορεί να θεωρηθούν ύποπτοι για παράνομη κατοχή περιουσίας άλλων και θα αντιμετωπίσουν ποινική ευθύνη. «Εάν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου κάνει μια μονομερή δέσμευση «μόνο επιστροφής χρημάτων» στους καταναλωτές, εκτός εάν ο έμπορος την αποδέχεται ρητά, ο έμπορος δεν δεσμεύεται από τη μονομερή δέσμευση της πλατφόρμας και η πλατφόρμα μπορεί να θεωρηθεί από κοινού υπεύθυνη για αποζημίωση για τις προκύπτουσες ζημίες ."

Ορισμένοι έμποροι έχουν δημιουργήσει επίσης ομάδες αλληλοβοήθειας εκτός σύνδεσης με το σύνθημα "Σας βοηθάμε να διαπραγματευτείτε τα αγαθά εξ αποστάσεως". , "ΧΧΧ επιστροφές χρημάτων δεν θα επιστραφούν", επιτρέποντάς τους να Ο αγοραστής επέστρεψε το προϊόν από ντροπή.

Στην πραγματικότητα, εάν η ζημία που υπέστη ο έμπορος είναι πολύ μεγάλη, θα εξοικονομήσει κόστος σε άλλους συνδέσμους ή θα αυξήσει την τιμή πώλησης και τελικά η ζημία θα μεταφερθεί στους καταναλωτές.

σι

Η πολιτική μόνο επιστροφής χρημάτων της Amazon εισήχθη νωρίτερα και προβλήματα με την πολιτική μόνο επιστροφής χρημάτων ανακαλύφθηκαν νωρίτερα.

Το 2018, πολλοί χρήστες της Amazon έλαβαν email και ενημερώθηκαν ότι οι λογαριασμοί τους είχαν κλείσει λόγω υπερβολικών ποσοστών επιστροφής, η Amazon ισχυρίστηκε ότι δεν λαμβάνει ποτέ αυτές τις αποφάσεις επιπόλαια, αλλά με περισσότερους από 300 εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο, θα αναλάβει δράση την κατάλληλη στιγμή. Λάβετε μέτρα για την προστασία της εμπειρίας για όλους τους πελάτες.

Το 2022, η Amazon θα προσαρμόσει ξανά τη στρατηγική της, εάν οι αγοραστές στην πλατφόρμα επιστρέψουν αγαθά 5-10 φορές το μήνα, ή ακόμα περισσότερο, θα λάβουν μια προειδοποίηση από την Amazon. Η πλατφόρμα θα αξιολογήσει κάθε λογαριασμό ξεχωριστά και μπορεί να κλείσει απευθείας τους λογαριασμούς αυτών των αγοραστών.

Ωστόσο, λόγω διαφορετικών συμπεριφορών αγορών χρηστών, οι εγχώριες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν να αντιγράψουν τη στρατηγική της Amazon.

Η Taobao έχει προσαρμόσει την πολιτική της μόνο για επιστροφή χρημάτων Αυτό που τράβηξε τη μεγαλύτερη προσοχή από τον έξω κόσμο είναι ότι για εμπόρους με ολοκληρωμένη βαθμολογία εμπειρίας καταστήματος ≥4,8, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want για την υποστήριξη της επιστροφής χρημάτων μόνο μετά την παραλαβή των αγαθών. , αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές.

Στην πραγματικότητα, η πιο σημαντική προσαρμογή αυτή τη φορά είναι για το μοντέλο μόνο για επιστροφή χρημάτων, δηλαδή η απόρριψη αιτημάτων μόνο για επιστροφή χρημάτων που υποβάλλονται από καταναλωτές με μη φυσιολογικές συμπεριφορές. επιστροφές χρημάτων για προϊόντα απομίμησης υψηλής συχνότητας, θα δώσουμε επίσης μεγάλη προσοχή σε παράλογες συμπεριφορές επιστροφής χρημάτων και θα διενεργήσουμε μη αυτόματο έλεγχο για επιστροφές χρημάτων με υψηλότερα ποσά.

Αυτή η προσαρμογή προφανώς απευθύνεται σε επαγγελματίες μαλλί και απλούς αγοραστές με κακόβουλες επιστροφές χρημάτων.Η εμφάνιση μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι για την προστασία των δικαιωμάτων των αγοραστών, αλλά όταν γίνεται κατάχρηση μόνο της επιστροφής χρημάτων, η συμπεριφορά του αγοραστή πρέπει επίσης να περιοριστεί.

Από την πλευρά του εμπόρου, το μοντέλο θα εξαλείψει ορισμένες παραγγελίες για τις οποίες οι χρήστες δεν έχουν ζητήσει ενεργά επιστροφές χρημάτων και δεν θα αυξήσει το ανώτατο όριο εμπειρίας εξυπηρέτησης χωρίς όριο, προκαλώντας περιττές απώλειες σε εμπόρους υψηλής ποιότητας.

Επιπλέον, η πλατφόρμα έχει επίσης βελτιστοποιήσει το κανάλι επανεξέτασης Όταν ένας έμπορος υποβάλει καταγγελία, η πλατφόρμα θα διενεργήσει έλεγχο ποιότητας των υπηρεσιών του εμπόρου και θα ζητήσει από έναν τρίτο οργανισμό δοκιμών να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων , η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

Η προσαρμογή της πολιτικής της Taobao μόνο για επιστροφή χρημάτων μόλις ξεκίνησε. Σύμφωνα με το Alphabet List, αυτή η προσαρμογή του μοντέλου δεν περιορίζεται σε εμπόρους με υψηλές βαθμολογίες εμπειρίας. Φυσικά, όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου.

ντο

Η προσαρμογή της πολιτικής μόνο για επιστροφή χρημάτων δεν σημαίνει ότι η πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων θα αποσυρθεί εντελώς από το στάδιο της ιστορίας.

Δεδομένου ότι τα πλαστά και κατώτερα αγαθά δεν θα εξαφανιστούν εντελώς από την αγορά, οι πλατφόρμες πρέπει να εισαγάγουν αντίστοιχες ρυθμιστικές πολιτικές για να περιορίσουν τους εμπόρους και να βοηθήσουν τους καταναλωτές να προστατεύσουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντά τους, αλλά η πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν μπορεί να είναι πολύ ριζοσπαστική.

Ωστόσο, η τυφλή εύνοια των χρηστών θα οδηγήσει αναπόφευκτα σε ζημιά στην οικολογία της πλατφόρμας.Το "μόνο επιστροφή χρημάτων" θα πρέπει να επιστρέψει σε μια ουδέτερη πολιτική και να γίνει ένα εφεδρικό μέτρο για την προστασία των δικαιωμάτων των αγοραστών και των πωλητών, βοηθώντας τους έντιμους καταναλωτές να περιορίσουν τους αδίστακτους εμπόρους και δεν θα πρέπει να στοχεύουν σε επιστροφές χρημάτων.

Στο παρελθόν, η πολιτική επιστροφής χρημάτων ήταν πολύ προκατειλημμένη προς τους χρήστες. Αυτός ο γύρος ισοδυναμεί με ισοπέδωση της ισορροπίας και διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των πωλητών, ιδιαίτερα των μικρών και μεσαίων εμπόρων.

Δεδομένου ότι οι περισσότεροι έμποροι επωνυμίας διαθέτουν σχετικά υγιή συστήματα υπηρεσιών και λειτουργικά συστήματα, η πιθανότητα να συλληφθούν από απατεώνες ή κακόβουλους χρήστες μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι μικρότερη και η ανοχή κινδύνου τους είναι επίσης ισχυρότερη. Ωστόσο, οι μικρομεσαίοι έμποροι, ειδικά αυτοί που ανήκουν σε κατηγορίες με υψηλά ποσοστά απόδοσης, όπως τα είδη ένδυσης, αναγκάζονται να υποστούν τη μεγάλη πίεση των επιστροφών και των απωλειών κεφαλαίου.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής, περισσότερα από 100 δισεκατομμύρια είδη επιστράφηκαν με δόλια στις Ηνωμένες Πολιτείες το 2023, που ισοδυναμεί με το 13,7% των συνολικών επιστρεφόμενων αντικειμένων που έλαβαν οι έμποροι λιανικής πέρυσι και υπερδιπλάσια από την απάτη επιστροφών το 2020.

Σύμφωνα με τους υπολογισμούς ενός ατόμου ηλεκτρονικού εμπορίου, διάφορες υπηρεσίες μετά την πώληση, όπως οι επιστροφές χρημάτων και οι επιστροφές ποικίλλουν σημαντικά μεταξύ των κατηγοριών, ωστόσο, το συνολικό ποσοστό έχει αυξηθεί φέτος. του κόστους».

Μόνο η μελλοντική βελτιστοποίηση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων ισοδυναμεί με μείωση του φόρτου για τους μικρομεσαίους εμπόρους.

Επιπλέον, από τον Σεπτέμβριο του τρέχοντος έτους, το Tmall θα ακυρώσει το ετήσιο τέλος εξυπηρέτησης λογισμικού για την πλατφόρμα Προηγουμένως, οι έμποροι του Tmall σε διαφορετικές κατηγορίες έπρεπε να πληρώνουν ετήσια χρέωση 30.000 έως 60.000 γιουάν κάθε χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι οι μικρομεσαίες. οι έμποροι θα μπορούν να εξοικονομούν ένα τέλος κάθε χρόνο.

Κατά το παρελθόν έτος, καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο εισήλθε στην αγορά των αγοραστών, οι μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου συμμετείχαν στο πλευρό των χρηστών Οι συμπεριφορές των εμπόρων και των χρηστών πρέπει να τιμωρούνται λογικές και τυποποιημένες.

Τώρα, έχει προκύψει ο αρνητικός αντίκτυπος της υπερβολικής ευνοιοκρατίας στους αγοραστές, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να βρουν μια νέα ισορροπία μεταξύ των εμπόρων και των χρηστών.