한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Verkkokaupan alustat korjaavat kollektiivisesti vain hyvityskäytäntöään.

Alphabet on oppinut, että viime viikosta alkaen Taobao tekee joukon muutoksia vain hyvityskäytäntöönsä. Kauppiaan puolella korkeat palvelukokemuspisteet saaneiden kauppiaiden kohdalla alusta rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan ensin kuluttajien kanssa ja samalla mukauttamaan mallia sulkemaan pois tilanteet, joissa tuote ei vaadi hyvitystä tai kuluttaja ei pyydä hyvitys käyttäjän puolella, jos hylkäämisessä on poikkeavaa Vain käyttäytyneet kuluttajat lähettävät hyvitykset, ja alusta käyttää manuaalista tarkistusta vain suurempien summien palauttamiseen.

Yksinkertaisesti sanottuna Taobao ottaa askeleen taaksepäin ja palauttaa kauppiaille lisää hyvitysten käsittelyoikeuksia.Luo sallittujen luettelo kauppiaille, joilla on parempi palvelukokemus.Estääksesi korkealaatuisia kauppiaita vahingoittamasta vahingossa vain hyvityskäytäntöä;Samalla avattiin musta lista.Estä jäljelle jäänyt aukko palauttamalla rahaa vain pahantahtoisille käyttäjille.

Erinomaisten palveluiden kauppiaat ovat sallittuja, kun taas musta lista huijareiden sieppaamisesta ja vain suurten summien palauttamisesta on kaikkien kauppiaiden yhteinen Tämä kattava sääntö koskee myös pieniä ja keskisuuria kauppiaita.

Viime vuoden lopulla Taobao lanseerasi vain hyvityspalvelun lähetetyille tavaroille. Kuitenkin, koska vain palautuksesta on tullut suurten alustojen vakioominaisuus, "vain palautusvillasta" on tullut kypsä liiketoimintaketju. Jotkut tavallisetkin käyttäjät ovat alkaneet ottaa hyvityksiä itsestäänselvyytenä ja hyödyntää palautusten pieniä etuja.

lopullinen,Kustannukset siirtyvät myös kuluttajille.Eräs kauppias sanoi, että kun hän laskee nyt voitot, hän ottaa suoraan mukaan palautusten menetys. Esimerkiksi jos tuotteen yksikköhinta on 100 yuania, palautusprosentti on vain 4%, hintaa korotetaan suoraan 5 yuania. takaisin menetys 400 yuania.

"Vain hyvitys" on peräisin Amazonin Yhdysvalloissa käynnistämästä "palautus ilman palautusta" -palvelusta. Sen tarkoituksena on kannustaa kuluttajia tekemään tilauksia vähentämällä palautusprosessia.

Yksi syy siihen, miksi Pinduoduo lanseerasi aiemmin vain hyvitysalustan, on se, että alustalla on monia valkoisen tuotemerkin kauppiaita, ja jotkut kauppiaat toimittavat huonolaatuisia tai virheellisiä tuotteita. Alustan on turvauduttava tähän suhteellisen radikaaliin lähestymistapaan käyttökokemusta.

Toisin kuin Pinduoduon kuormalavoilla, Taobaolla ja Tmallilla on enemmän merkkikauppiaita ja vanhoja liikkeitä, jotka ovat toimineet useita vuosia. Väärien tuotteiden tai laatuongelmien todennäköisyys on pienempi Taobaolle.

Taobaolle läheinen henkilö kertoi Alphabetille, että Taobao on etsinyt tasapainoa kauppiaiden ja kuluttajien välillä. Tämä optimointi on säätö joidenkin ongelmien korjaamiseksi, jotka havaittiin kuuden kuukauden vain palautusoikeuden kokeilun aikana.

mutta,Sähköisen kaupankäynnin alustojen kollektiivinen käytäntöjen sopeuttaminen ei tarkoita, että palautukset katoavat kokonaan.Väärennettyjen ja huonolaatuisten tuotteiden poistaminen on vaikeaa, joten alustan on hallittava kauppiaita tehokkaasti vain hyvityskäytännöillä. Se ei kuitenkaan saa suosia käyttäjiä liikaa, mikä saa kauppiaita toimimaan vaikeuksissa.

Vain hyvitys vaatii alustalta lisää saldoa. Tämä ei ole helppoa, mutta se on pakollinen nykyisille verkkokauppaalustoille.

A

Ihanteellisessa maailmassa pelkkä palautuskäytäntö voi alentaa ostajien päätöksentekokynnystä tehdä tilauksia, säästää palautusten ja vaihtojen aiheuttamia logistiikka- ja työvoimakustannuksia sekä parantaa asiakaskokemusta.

Monet ihmiset eivät tiedä, että Amazon on vain hyvityskäytäntöjen alullepanija. Vuonna 2017 Amazon lisäsi myynnin jälkeiseen käytäntöönsä palautus-ilman palvelun. monissa tapauksissa"

Politiikan julkaisun jälkeen myyjät havaitsivat kuitenkin, että alustalla oli suuri määrä tilauksia, jotka palautettiin ilman hyvitystä, ja jotkut ulkomaiset ostajat julkaisivat opetusvideoita sosiaalisille alustoille "Kuinka palauttaa tavaroita Amazonissa ilman hyvitystä". On jopa kansainvälisiä varkaiden ryhmiä, jotka käyttävät hyväkseen vain hyvityskäytännön porsaanreikiä murtautuakseen Amazonin sisäisiin järjestelmiin ja lahjoakseen Amazonin työntekijöitä hyvityksen hyväksymiseksi, varastaen miljoonien dollarien arvosta tavaroita. Amazon nosti vuoden 2023 lopussa kanteen jengiä vastaan.

Kotimaiset sähköisen kaupankäynnin alustat ottavat käyttöön vain hyvityskäytännöt käyttäjäkokemuksen vuoksi. Tämä lähtökohta on ymmärrettävä. Markkinoilla on todellakin useita kauppiaita, jotka myyvät vääriä tai huonolaatuisia tuotteita, ja alustan pitäisi tehdä tehokkaampaa valvontaa.

Kotimainen vain palautuspolitiikka on kuitenkin ollut voimassa jo useita vuosia.Joukko ammattiviljelijöitä on jo pitkään ollut tietoinen porsaanrei'istä, ja he ovat myös synnyttäneet agenttitilausalan ja "nolla-yuanin osto" -opetusohjelmia.

Suhteellisen radikaali pelkkä palautus -strategia tuo myös turhia tappioita kauppiaille, ja tavallisiakin käyttäjiä on koulutettu käyttötottumuksiin pelkällä hyvityksellä.Eräs käyttäjä sanoi, että joskus kun chattaillaan kauppiaan kanssa, alusta avautuu automaattisesti vain hyvitysikkunan "Jos napsautat vahingossa Hyväksyn, hyvitys hyvitetään välittömästi."

Ajan myötä käyttäjät ovat tiedostamatta kehittäneet ostotottumuksiaan hakea hyvitystä aina, kun he ovat tyytymättömiä tuotteeseen.

Verkkokaupan myyjä kertoi, että hänen myymälänsä myy isoja tavaroita, ja usein pikatoimitus on jo lähetetty. Ostaja hakee vain palautusta, ja alusta suostuu siihen, että toimitusmaksu maksaa usein kymmeniä juaneja , plus pakkaus, On työvoimakustannuksia jne. Jos logistiikka sieppaus epäonnistuu, tavarat menetetään suoraan.

Kauppiaat ovat alkaneet kapinoida tätä politiikkaa vastaan. Käsintehtyjen tuotteiden luokkaan kuuluva kauppias kohtasi äskettäin vain hyvityksen saaneen käyttäjän, joka latasi varhain aamulla kuvia muista tuotteista ja haki hyvitystä sillä perusteella, että "väri ei ollut mitä hän halusi". - Pyydä vain maksuvaatimuksia.

Kun kauppias, jolta ryöstettiin yli 200 yuania, ei valittanut, hän päätti soittaa asiakkaalle henkilökohtaisesti ja sanoi: "Joko anna minulle täydennysrahaa tai haastan sinut oikeuteen muiden ihmisten omaisuuden laittomasta kavaltamisesta." hän sai rahat takaisin kuten halusi.

Asianajaja Wang Yiyun Zhejiang Lunhen asianajotoimistosta huomautti aiemmin tiedotusvälineiden haastattelussa, että kuluttajat, jotka hyötyvät "vain hyvitys" -mekanismin porsaanrei'istä, voidaan epäillä muiden ihmisten omaisuuden laittomasta hallussapidosta ja joutuvat rikosoikeudelliseen vastuuseen. "Jos verkkokauppaalusta tekee yksipuolisen "vain hyvitys" -sitoumuksen kuluttajille, ellei kauppias sitä nimenomaisesti hyväksy, alustan yksipuolinen sitoumus ei sido kauppiasta, ja alusta voidaan pitää yhteisvastuullisena tästä aiheutuvien tappioiden korvaamisesta. ."

Jotkut kauppiaat ovat myös perustaneet offline-keskisiä avustusryhmiä, joiden iskulause on "Autamme sinua neuvottelemaan tavaroista etänä". , "XXX hyvityksiä ei palauteta", jolloin ne saivat Ostaja palautti tuotteen häpeästä.

Itse asiassa, jos kauppiaan kärsimä tappio on liian suuri, se säästää kustannuksia muissa linkeissä tai nostaa myyntihintaa, ja lopulta tappio siirtyy kuluttajille.

B

Amazonin vain hyvityskäytäntö otettiin käyttöön aiemmin, ja ongelmat vain hyvityskäytännössä havaittiin aiemmin.

Vuonna 2018 monet Amazonin käyttäjät saivat sähköposteja ja heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli suljettu liiallisen palautusprosentin vuoksi, Amazon väitti, ettei se koskaan tee näitä päätöksiä kevyesti, mutta koska sillä on yli 300 miljoonaa asiakasta ympäri maailmaa, se ryhtyy toimiin oikeaan aikaan. Ryhdy toimiin suojellaksesi kaikkien asiakkaiden kokemusta.

Vuonna 2022 Amazon muuttaa strategiaansa uudelleen, jos alustan ostajat palauttavat tavaroita 5-10 kertaa kuukaudessa tai jopa useammin, he saavat Amazonilta varoituksen. Alusta arvioi jokaisen tilin erikseen ja voi suoraan sulkea näiden ostajien tilit.

Erilaisten käyttäjien ostokäyttäytymisten vuoksi kotimaiset verkkokauppayritykset eivät kuitenkaan voi kopioida Amazonin strategiaa.

Taobao on mukauttanut vain hyvityskäytäntöään Se, mikä herätti eniten huomiota ulkopuolelta, on se, että kauppiaille, joiden kattava myymäläkokemus on ≥ 4,8, alusta ei puutu aktiivisesti Want Want to support-only -tukeen tavaran vastaanottamisen jälkeen. , mutta rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan ensin kuluttajien kanssa.

Itse asiassa tällä kertaa tärkeämpi säätö koskee vain hyvitysmallia, toisin sanoen epänormaalin käyttäytymisen omaavien kuluttajien lähettämien pelkän hyvityspyyntöjen hylkäämistä. usein tuoteväärennösten hyvityksiä, kiinnitämme myös erityistä huomiota kohtuuttomiin hyvityskäyttäytymiseen ja suoritamme manuaalisen tarkistuksen suuremmille summille hyvityksille.

Tämä oikaisu on selvästi suunnattu ammattimaisille villamiehille ja tavallisille ostajille, joilla on haitallisia palautuksia.Pelkän palautuksen syntyminen on tarkoitettu ostajien oikeuksien suojelemiseksi, mutta pelkän palautuksen väärinkäytössä on myös ostajan käyttäytymistä hillittävä.

Kauppiaan puolella malli eliminoi osan tilauksista, joista käyttäjät eivät ole aktiivisesti pyytäneet hyvityksiä, eikä nosta palvelukokemuksen ylärajaa ilman rajoituksia, mikä aiheuttaa tarpeettomia tappioita laadukkaille kauppiaille.

Lisäksi alusta on optimoinut valituskanavan, kun kauppias tekee valituksen, alusta suorittaa kauppiaan palveluiden laatutarkastuksen ja pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan satunnaisia ​​tarkastuksia tuotteille , alusta korvaa kauppiaalle menetyksen.

Taobaon vain hyvityskäytännön mukauttaminen on juuri alkanut. Alphabet Listin mukaan tämä mallisäätö ei rajoitu kauppiaisiin, joilla on korkeat kokemukset. Iteroinnin jälkeen sitä voidaan soveltaa kaikkiin kauppiaisiin, jotka voivat nauttia vastaavista palveluista. Tietysti mitä korkeammat kokemuspisteet ovat, sitä suurempi on kauppiaan harkintavalta.

C

Vain hyvityskäytännön muuttaminen ei tarkoita, että vain palautuspolitiikka poistuisi kokonaan historian vaiheelta.

Koska väärennetyt ja huonolaatuiset tuotteet eivät täysin katoa markkinoilta, alustojen on otettava käyttöön vastaavat sääntelykäytännöt rajoittaakseen kauppiaita ja auttaakseen kuluttajia suojelemaan oikeuksiaan ja etujaan, mutta hyvityspolitiikka ei voi olla liian radikaalia.

Käyttäjien sokea suosiminen johtaa kuitenkin väistämättä alustan ekologian vahingoittumiseen."Vain hyvitys" -periaatteen pitäisi palata neutraaliin käytäntöön, ja siitä tulisi tulla varatoimenpiteenä ostajien ja myyjien oikeuksien suojelemiseksi, mikä auttaa rehellisiä kuluttajia rajoittamaan häikäilemättömiä kauppiaita, eikä sen pitäisi kohdistua hyvityksiin.

Aiemmin hyvityspolitiikka oli liian puolueellinen käyttäjiä kohtaan.

Koska useimmilla brändikauppiailla on suhteellisen hyvät palvelujärjestelmät ja käyttöjärjestelmät, todennäköisyys joutua huijareiden tai vain hyvitystä saavien ilkeiden käyttäjien kiinni on pienempi ja heidän riskinsietokykynsä on myös vahvempi. Pienet ja keskisuuret kauppiaat, erityisesti korkean tuottoasteen, kuten vaatteiden, luokkien kauppiaat joutuvat kuitenkin kestämään raskasta palautusten ja pääomatappioiden painetta.

National Retail Federationin tilastojen mukaan Yhdysvalloissa palautettiin petollisesti yli 100 miljardia tuotetta vuonna 2023, mikä vastaa 13,7 % vähittäiskauppiaiden viime vuonna vastaanottamista palautuksista ja yli kaksinkertaista palautuspetokseen verrattuna vuonna 2020.

Verkkokauppiaan laskelmien mukaan erilaiset myynnin jälkeiset palvelut, kuten hyvitykset ja palautukset, vaihtelevat suuresti kategorioiden välillä. kustannuksista."

Vain palautuspolitiikan tuleva optimointi vastaa pienten ja keskisuurten kauppiaiden taakan keventämistä.

Lisäksi tämän vuoden syyskuusta alkaen Tmall peruuttaa alustan vuosittaisen ohjelmistopalvelumaksun. Aiemmin Tmall-kauppiaat eri luokissa joutuivat maksamaan vuosimaksun 30 000-60 000 yuania, mikä tarkoittaa, että pienet ja keskisuuret. kauppiaat voivat säästää maksun joka vuosi.

Viime vuonna, kun sähköinen kaupankäynti tuli ostajan markkinoille, suuret verkkokaupan alustat ovat asettuneet käyttäjien puolelle. Sähköisen kaupankäynnin kaksipuolisilla markkinoilla ostajat ovat myös asiakkaita kauppiaiden ja käyttäjien käyttäytymistä on rangaistava järkevästi ja standardoituna.

Nyt on ilmennyt liiallisen ostajien suosimisen negatiivinen vaikutus. Verkkokaupan alustojen on löydettävä uusi tasapaino kauppiaiden ja käyttäjien välillä.