νέα

Πρόσφατα, η Douyin Life Service κυκλοφόρησε την «Ανακοίνωση σχετικά με την πρόοδο της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών το πρώτο εξάμηνο του 2024», περιγράφοντας λεπτομερώς τα μέτρα και τα επιτεύγματα της πλατφόρμας για τη βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των χρηστών.

Η ανακοίνωση επεσήμανε ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η πλατφόρμα μεταπήδησε περαιτέρω από την "προοπτική της πλατφόρμας" στην "προοπτική των καταναλωτών", έχοντας ως κορυφαία προτεραιότητα τη βελτίωση της ικανοποίησης των χρηστών, εστιάζοντας στη βελτίωση της εμπειρίας εκπλήρωσης των συμβολαίων σε πολλές κατηγορίες κλάδου , και η κυκλοφορία πολλών εργαλείων εμπόρων για να ανταγωνίζεται τους Εμπόρους συνεργάζονται για να παρέχουν στους καταναλωτές καλύτερες υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, θα ενισχύσουμε τη διακυβέρνηση παράνομων δραστηριοτήτων, όπως η ψευδής προπαγάνδα και τα ταξίδια σε χαμηλές τιμές, για να διασφαλίσουμε την εμπειρία των χρηστών.

Αναβαθμίστε τη διακυβέρνηση και την εγγύηση για την προστασία των καταναλωτών από το να ταξιδεύουν με ασφάλεια

Κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους, με την ταχεία ανάκαμψη της καταναλωτικής αγοράς κρασιού και ταξιδιών, η Douyin Life Services ανταποκρίθηκε ενεργά στις ρυθμιστικές απαιτήσεις και υιοθέτησε μια σειρά μέτρων, εστιάζοντας στη διόρθωση παραβιάσεων ταξιδιωτικών πρακτορείων για να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές μπορούν να ταξιδεύουν με ηρεμία. μυαλό. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η Douyin Life Service ορίζει ξεκάθαρα ότι οι έμποροι δεν επιτρέπεται να δημοσιεύουν προϊόντα τυχερών παιχνιδιών σε αδικαιολόγητα χαμηλές τιμές. Αυτό το είδος "ταξιδιών σε χαμηλές τιμές" συνοδεύεται συχνά από παρατυπίες, όπως αυξήσεις τιμών εκτός σύνδεσης, οι οποίες βλάπτουν σοβαρά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών. Επομένως, η πλατφόρμα θα προσαρμόζει δυναμικά τα πρότυπα τιμών κάθε μήνα με βάση την έρευνα αγοράς, τις ιστορικές τιμές συναλλαγών και τις ρυθμιστικές απαιτήσεις για να διασφαλίσει ότι οι τιμές των προϊόντων πληρούν τα ελάχιστα πρότυπα που ορίζει η πλατφόρμα Τα προϊόντα κάτω από αυτό το όριο τιμής δεν θα είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο.

Προκειμένου να διασφαλιστεί η εφαρμογή των κανόνων, η πλατφόρμα συνεχίζει να πραγματοποιεί επιθεωρήσεις και διορθώσεις και λαμβάνει προειδοποιήσεις, υπογράφει δεσμευτικές επιστολές, αφαιρεί προϊόντα από τα ράφια και απαγορεύει τις δυνατότητες ομαδικών αγορών για εμπόρους που παραβιάζουν τους κανονισμούς. Η ανακοίνωση δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η πλατφόρμα αντιμετώπισε περισσότερες από 2.000 αίθουσες παράνομων ζωντανών μεταδόσεων «ταξιδιών σε χαμηλές τιμές», καθώς και με περισσότερους από 1.000 παράνομους εμπόρους και δημιουργούς ταλέντων.

Προκειμένου να καθοδηγήσει τους εμπόρους να λειτουργούν σύμφωνα με τη συμμόρφωση, η Douyin Life Services κυκλοφόρησε τους «Κανόνες διαχείρισης σημείων παραβίασης εμπόρων και ταξιδιωτικών πρακτορείων» και ξεκίνησε έναν μηχανισμό «Σημεία παραβίασης ταξιδιωτικών πρακτορείων» για τη διεξαγωγή συνολικής αξιολόγησης της απόδοσης των εμπόρων σε όλες τις πτυχές. και οι παραβάσεις θα αντιμετωπίζονται ανάλογα. Η ανακοίνωση δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η Douyin Life Services χειρίστηκε συνολικά 4.336 ζητήματα απόδοσης ταξιδιωτικών πρακτορείων, στα οποία συμμετείχαν 783 εμπόρους Σε σύγκριση με πέρυσι, το ποσοστό παραβίασης ανά 10.000 παραγγελίες μειώθηκε κατά 27,0%.

(σήμα εγγύησης κατοχής)

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της τουριστικής περιόδου αιχμής, η Douyin Life Services έχει επίσης δρομολογήσει αντίστοιχα σχέδια προστασίας, παρέχοντας μέτρα προστασίας, όπως εγγύηση πληρότητας, αναπλήρωση ισορροπίας και καμία κρυφή κατανάλωση για να εξασφαλίσει την εμπειρία κατανάλωσης. Για παράδειγμα, εάν ένα δωμάτιο δεν μπορεί να παρασχεθεί όπως έχει προγραμματιστεί για λόγους εμπόρου ή εάν ένας καταναλωτής αντιμετωπίσει αύξηση τιμής από τον έμπορο μετά την επιτυχή πραγματοποίηση μιας κράτησης, η πλατφόρμα θα προστατεύει πλήρως τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και θα φέρει τη διαφορά τιμής όχι περισσότερο από το τριπλάσιο του ποσού της παραγγελίας. Ταυτόχρονα, θα αυξήσουμε τις προσπάθειες για τη διερεύνηση και την αντιμετώπιση παραβιάσεων όπως η ψευδής προπαγάνδα και οι πρόσθετες αυξήσεις τιμών. Το πρώτο εξάμηνο απορρίφθηκαν συνολικά 556 προβληματικά προϊόντα με ασαφείς αυξήσεις τιμών και αδικαιολόγητα χαμηλές τιμές.

Βελτιώστε συνεχώς την ποιότητα περιεχομένου και διασφαλίστε την εμπειρία χρήστη

Το πρώτο εξάμηνο του έτους, η Douyin Life Service διευκρίνισε περαιτέρω τα πρότυπα ορισμού περιεχομένου χαμηλής ποιότητας, εξέδωσε τα "Πρότυπα αξιολόγησης περιεχομένου χαμηλής ποιότητας" και ξεκίνησε ειδικές ενέργειες διακυβέρνησης για τον έλεγχο της ροής περιεχομένου χαμηλής ποιότητας. Ταυτόχρονα, η πλατφόρμα έχει δρομολογήσει μηχανισμούς όπως στρατόπεδα εκπαίδευσης προώθησης δημιουργών και καταθέσεις κινδύνου ταλέντων για να αυξήσει το κόστος δημιουργίας περιεχομένου χαμηλής ποιότητας και παράνομου περιεχομένου. Επιπλέον, η πλατφόρμα διαπίστωσε ότι ορισμένοι οργανισμοί καθοδηγούν τους επηρεαστές τους να δημοσιεύουν μεγάλο αριθμό βίντεο χαμηλής ποιότητας για να κερδίσουν προμήθειες. Για το σκοπό αυτό, η πλατφόρμα έχει διατυπώσει θεσμικά πρότυπα βαθμολόγησης ποιότητας και έχει διεξαγάγει επιθεωρήσεις για να παροτρύνει τα παράνομα ιδρύματα να βελτιώσουν την ποιότητα του περιεχομένου τους Επί του παρόντος, συνολικά 539 ιδρύματα έχουν προειδοποιηθεί να απαιτήσουν διόρθωση και 123 ιδρύματα έχουν πράγματι αφαιρεθεί.

(Κριτήρια για "περιεχόμενο χαμηλής ποιότητας")

Η ανακοίνωση δείχνει ότι η ποιότητα του περιεχομένου των σύντομων βίντεο για υπηρεσίες ζωής έχει βελτιωθεί σημαντικά το πρώτο εξάμηνο του έτους. 95%.

Όσον αφορά τη διαχείριση ψευδούς προπαγάνδας, η πλατφόρμα έχει ξεκινήσει ειδικές ενέργειες διαχείρισης για βασικές κατηγορίες, όπως μπουφέδες, παραστάσεις και παιχνίδια που είναι επιρρεπείς σε σχόλια χρηστών για ψευδή προπαγάνδα και καταστέλλεται η επισκεψιμότητα για ψευδές και υπερβολικό περιεχόμενο. Το πρώτο εξάμηνο του έτους καταργήθηκαν περισσότερα από 600.000 κομμάτια ψευδούς περιεχομένου και περισσότεροι από 4.000 παράνομοι δημιουργοί.

Ταυτόχρονα, η πλατφόρμα βελτιστοποίησε επίσης το σύστημα επιπέδου ταλέντων και τη λογική επιλογής λιστών και βελτίωσε το επίπεδο και την πιθανότητα δημιουργών περιεχομένου υψηλής ποιότητας να βρίσκονται στη λίστα εξαλείφοντας δεδομένα GMV περιεχομένου χαμηλής ποιότητας. Για άτομα που επηρεάζουν συχνά τους κανονισμούς και δημοσιεύουν περιεχόμενο χαμηλής ποιότητας, η πλατφόρμα θα χρησιμοποιήσει διάφορες μεθόδους, όπως μηνύματα επιτόπου και εξερχόμενες κλήσεις, για να επικοινωνήσει μαζί τους για να ενισχύσει την επίγνωσή τους σχετικά με τη συμμόρφωση. Η ανακοίνωση δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η πλατφόρμα έφτασε τους σχεδόν 100.000 influencers μέσω εξερχόμενων κλήσεων, διασφαλίζοντας την αυθεντικότητα και την αξιοπιστία του διαφημιστικού περιεχομένου.

Οι ειδικές υπηρεσίες βελτιστοποιούν την εμπειρία των καταναλωτών στο κατάστημα

Η Douyin Life Service έχει λανσάρει μια σειρά από ειδικές εγγυήσεις υπηρεσιών, υποστηρίζοντας τους εμπόρους να βελτιώσουν την ποιότητα και τα πρότυπα υπηρεσιών και βελτιστοποιώντας την εμπειρία των καταναλωτών στο κατάστημα. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, το πρώτο εξάμηνο του έτους, η πλατφόρμα κυκλοφόρησε υπηρεσίες όπως "rework if not satisfied" και "no active promotion" σε ολοκληρωμένους κλάδους όπως το μανικιούρ και το κομμωτήριο και όρισε αποκλειστικές ετικέτες για εμπόρους υψηλής ποιότητας. Η υπηρεσία «χωρίς κρυφή κατανάλωση» καλύπτει καλλονές και προϊόντα ταξιδιών διακοπών για να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές δεν θα αντιμετωπίσουν κρυφά προβλήματα κατανάλωσης κατά τη διαδικασία κατανάλωσης. Η υπηρεσία "εγγύηση check-in" λύνει αποτελεσματικά το ενοχλητικό πρόβλημα των καταναλωτών που φτάνουν χωρίς δωμάτιο και βελτιώνει την εμπειρία του check-in.

(Επιλεγμένη ετικέτα υπηρεσίας)

Από την έναρξη αυτών των νέων υπηρεσιών, σε περισσότερα από 610.000 άτομα έχουν παρασχεθεί εγγύηση υπηρεσίας προκαταβολής αποζημίωσης. Όσον αφορά τα προϊόντα ταξιδιού για διακοπές, τέσσερις ειδικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των Anxin Travel, Food Safety Insurance, Amusement Insurance και Beauty Insurance έχουν παράσχει συνολικά σχεδόν 8 εκατομμύρια γιουάν σε προστασία για περισσότερα από 31,27 εκατομμύρια άτομα.

Προκειμένου να βελτιωθεί η εμπειρία των χρηστών στον χειρισμό ζητημάτων μετά την πώληση, η Douyin Life Service έχει επίσης λανσάρει ανεξάρτητα εργαλεία επιστροφής χρημάτων των εμπόρων και έχει κυκλοφορήσει διαδοχικά μια σειρά από υπηρεσίες όπως γρήγορες επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές εκτός αποθέματος και -αναπλήρωση κουπονιού μετοχών. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, περισσότεροι από 80.000 έμποροι έχουν χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο για να βοηθήσουν τους χρήστες να ολοκληρώσουν online επιστροφές χρημάτων, βελτιώνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητα της επιστροφής χρημάτων. Ταυτόχρονα, η πλατφόρμα ξεκίνησε επίσης μια εξαιρετικά γρήγορη υπηρεσία επιστροφής χρημάτων, συμπιέζοντας τον χρόνο επιστροφής χρημάτων από ώρες σε δευτερόλεπτα και η ικανοποίηση μετά την πώληση αυξήθηκε κατά 25%. Επιπλέον, ως απάντηση στην κατάσταση που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν ελλείψεις μετά την άφιξή τους στο κατάστημα, η πλατφόρμα έχει ενώσει τα χέρια με περισσότερους από εκατό εμπόρους για να ξεκινήσει την υπηρεσία "Out of Stock Couponing" για να παρέχει στους χρήστες μέτρα αποζημίωσης, όπως εκτός αποθέματος -κουπόνια αποζημίωσης μετοχών για βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή.

(Ο έμπορος εκκινεί τη λειτουργία "εκτός αποθέματος κουπονιών")

Κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους, αυτά τα έξυπνα μέτρα αναβάθμισης της εξυπηρέτησης πελατών βοήθησαν περισσότερους από 700.000 χρήστες να αντιμετωπίσουν ζητήματα μετά την πώληση. Από τότε που κυκλοφόρησε το εργαλείο, η ικανοποίηση των χρηστών μετά την πώληση έχει αυξηθεί κατά 13%. Η πλατφόρμα σχεδιάζει να επεκτείνει περαιτέρω το εύρος των καλυμμένων εμπόρων και χρηστών το δεύτερο εξάμηνο του έτους και να λανσάρει υπηρεσίες όπως η αντικατάσταση με ένα κλικ προϊόντων που δεν είναι διαθέσιμα για να συνεχίσει να βελτιώνει την εμπειρία των καταναλωτών στο κατάστημα.

Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών αναβαθμίστηκε περαιτέρω

Η ανακοίνωση δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του έτους, η Πλατφόρμα Υπηρεσιών Douyin Life δέχθηκε αιτήματα από περισσότερους από 3,61 εκατομμύρια χρήστες και ο αριθμός των καταναλωτικών υπηρεσιών που δέχτηκε αυξήθηκε κατά 141%. Προκειμένου να χειριστεί καλύτερα τις ανάγκες των χρηστών, η πλατφόρμα έχει ταξινομήσει και ταξινομήσει τις προσδοκίες των χρηστών και τα τυπικά σενάρια εισερχόμενων γραμμών σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών βιομηχανιών. Ταυτόχρονα, τα πρότυπα υπηρεσιών διαχωρίστηκαν περαιτέρω και βελτιώθηκαν για να προσαρμοστούν στα χαρακτηριστικά των διαφόρων βιομηχανιών Το πρώτο εξάμηνο του έτους, η συνολική ικανοποίηση των χρηστών αυξήθηκε κατά 22%.

Προκειμένου να βελτιώσει περαιτέρω την εμπειρία του χρήστη, η πλατφόρμα κυκλοφόρησε έναν μηχανισμό εγγύησης υπηρεσιών «λύση 10 λεπτών για μη διαθέσιμα δωμάτια στο κατάστημα». Όταν οι έμποροι δεν μπορούν να παράσχουν καταλύματα ή να αυξήσουν τις τιμές, η πλατφόρμα θα παρέχει αποκλειστικά κανάλια και ομάδες υπηρεσιών. Εάν οι καταναλωτές συναντήσουν εμπόδια στο check-in κατά την άφιξή τους στο κατάστημα, η πλατφόρμα μπορεί να παρέμβει γρήγορα και να εγγυηθεί μια λύση εντός 10 λεπτών.

Ταυτόχρονα, η Douyin Life Services αύξησε τις επενδύσεις της σε αποζημίωση για ειδικές υπηρεσίες και βελτίωσε τις δυνατότητες επιστροφής χρημάτων και επίλυσης διαφορών. Το ειδικό ταμείο που έχει συσταθεί από την πλατφόρμα για την προστασία των δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών θα καταβάλει αποζημίωση ενώπιον των εμπόρων όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν σενάρια ανωτέρας βίας, μεγάλους χρόνους κρίσης κ.λπ., προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα προβλήματα των χρηστών επιλύονται γρήγορα και να αναλάβουν την πρωτοβουλία ευθύνη. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, το πρώτο εξάμηνο του έτους το ποσό αποζημίωσης του ειδικού ταμείου προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών αυξήθηκε κατά 2,86 φορές σε σύγκριση με την αντίστοιχη περίοδο του 2023.

Κατά το δεύτερο εξάμηνο του έτους, η Douyin Life Services θα συνεχίσει να βελτιστοποιεί την εμπειρία των καταναλωτών, να αναβαθμίζει τις επιλεγμένες υπηρεσίες, να επεκτείνει την κάλυψη εμπόρων και χρηστών και να δημιουργεί ένα πιο ασφαλές περιβάλλον κατανάλωσης για τους καταναλωτές.