uutiset

Douyin Life Service julkaisi äskettäin "Kuluttajien oikeuksien suojan edistymisestä vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla ilmoituksen", jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti alustan toimenpiteistä ja saavutuksista käyttäjäkokemuksen ja tyytyväisyyden parantamisessa.

Ilmoituksessa korostettiin, että vuoden ensimmäisellä puoliskolla alusta siirtyi edelleen "alustan näkökulmasta" "kuluttajanäkökulmaan" pitäen käyttäjien tyytyväisyyden parantamista ensisijaisena tavoitteenaan ja keskittyen parantamaan sopimusten täyttämiskokemusta useilla toimialakategorioilla. , ja useiden kauppiastyökalujen lanseeraaminen kilpailemaan kauppiaiden kanssa tekevät yhteistyötä tarjotakseen kuluttajille parempia palveluita. Samalla vahvistamme laittoman toiminnan, kuten väärän propagandan ja halpamatkustushallintaa käyttökokemuksen varmistamiseksi.

Päivitä hallintoa ja takaa kuluttajien suojaaminen turvalliselta matkustamiselta

Vuoden ensimmäisellä puoliskolla viinin ja matkailun kuluttajamarkkinoiden nopean elpymisen myötä Douyin Life Services vastasi aktiivisesti säännösten vaatimuksiin ja toteutti joukon toimenpiteitä, jotka keskittyivät matkatoimistojen rikkomusten korjaamiseen varmistaakseen, että kuluttajat voivat matkustaa rauhassa. mieleen. Ilmoituksen mukaan Douyin Life Service määrää selvästi, että kauppiaat eivät saa julkaista kohtuuttoman halpoja pelituotteita. Tällaiseen "halpahintaiseen matkustamiseen" liittyy usein sääntöjenvastaisuuksia, kuten offline-hintojen korotuksia, mikä vahingoittaa vakavasti kuluttajien oikeuksia ja etuja. Siksi alusta säätää hintastandardeja dynaamisesti kuukausittain markkinatutkimuksen, historiallisten transaktiohintojen ja sääntelyvaatimusten perusteella varmistaakseen, että tuotteiden hinnat täyttävät alustan asettamat vähimmäisvaatimukset. Tämän hintarajan alapuolella olevat tuotteet eivät ole saatavilla verkossa.

Sääntöjen toimeenpanon varmistamiseksi alusta jatkaa tarkastuksia ja korjauksia sekä ottaa vastaan ​​varoituksia, allekirjoittaa sitoumuskirjeitä, poistaa tuotteita hyllyiltä ja kieltää ryhmäostot sääntöjä rikkovilta kauppiailta. Ilmoitus osoittaa, että alusta käsitteli vuoden ensimmäisellä puoliskolla yli 2 000 "halpahintamatkailua" laitonta suoralähetyshuonetta sekä yli 1 000 laitonta kauppiasta ja lahjakkuuksien luojaa.

Douyin Life Services on julkaissut "kauppiaiden ja matkatoimistojen rikkomuspisteiden hallintasäännöt" ja käynnistänyt "matkatoimistojen rikkomuspisteiden" mekanismin, jonka avulla voit arvioida kauppiaiden suorituskykyä kaikilta osin kattavasti ohjatakseen kauppiaita toimimaan vaatimusten mukaisesti. ja rikkomukset käsitellään sen mukaisesti. Tiedotuksesta käy ilmi, että Douyin Life Services käsitteli vuoden ensimmäisellä puoliskolla yhteensä 4 336 matkatoimiston tulosongelmaa, joihin osallistui 783 kauppiasta. Viime vuoteen verrattuna rikkomusprosentti 10 000 tilausta kohden laski 27,0 %.

(käyttötakuu merkki)

Lisäksi Douyin Life Services on matkailusesonkiaikana käynnistänyt vastaavat suojasuunnitelmat, jotka tarjoavat suojatoimenpiteitä, mukaan lukien käyttöastetakuun, saldon täydennyksen ja ei piilokulutusta kulutuskokemuksen varmistamiseksi. Esimerkiksi jos huonetta ei voida tarjota aikataulun mukaisesti kauppiaan syistä tai kuluttaja kohtaa kauppiaan hinnankorotuksen onnistuneen varauksenteon jälkeen, alusta suojaa täysin kuluttajien oikeuksia ja etuja ja kantaa hintaeron. yli kolme kertaa tilausmäärä. Samalla lisäämme ponnisteluja rikkomusten, kuten väärän propagandan ja ylimääräisten hinnankorotusten, tutkimiseksi ja käsittelemiseksi. Vuoden ensimmäisellä puoliskolla poistettiin yhteensä 556 ongelmatuotetta, joiden hinnat olivat epäselviä ja hinnat ovat kohtuuttoman alhaiset.

Paranna jatkuvasti sisällön laatua ja varmista käyttökokemus

Vuoden ensimmäisellä puoliskolla Douyin Life Service selkeytti edelleen heikkolaatuisen sisällön määritelmästandardeja, julkaisi "heikkolaatuisen sisällön arviointistandardit" ja käynnisti erityisiä hallintotoimenpiteitä heikkolaatuisen sisällön virran hallitsemiseksi. Samaan aikaan alusta on käynnistänyt mekanismeja, kuten sisällöntuottajien edistämiskoulutusleirit ja kykyjen riskitalletukset, joilla lisätään heikkolaatuisen ja laittoman sisällön luomisen kustannuksia. Lisäksi alusta havaitsi, että jotkut organisaatiot kehottavat vaikuttajiaan julkaisemaan suuren määrän huonolaatuisia videoita ansaitakseen palkkioita. Tätä varten alusta on muotoillut laitosten laatuluokitusstandardeja ja suorittanut tarkastuksia, joilla laittomat laitokset kehotetaan parantamaan sisällön laatua. Tällä hetkellä yhteensä 539 laitosta on varoitettu vaatimaan oikaisua, ja 123 laitosta on tosiasiallisesti poistettu.

("heikkolaatuisen sisällön kriteerit")

Tiedote osoittaa, että elämäpalveluiden lyhyiden videoiden sisällön laatu on parantunut vuoden ensimmäisellä puoliskolla. 95 %.

Väärän propagandan hallinnan osalta alusta on käynnistänyt erityisiä hallintatoimenpiteitä keskeisille luokille, kuten buffetille, esityksille ja peleille, jotka ovat alttiita käyttäjien palautteelle väärästä propagandasta, ja estetty liikennettä väärästä ja liioiteltua sisältöä varten. Vuoden ensimmäisellä puoliskolla hävitettiin yli 600 000 väärää sisältöä ja yli 4 000 laitonta sisällöntuottajaa.

Samalla alusta on myös optimoinut lahjakkuustason järjestelmää ja listavalintalogiikkaa sekä parantanut korkealaatuisten sisällöntuottajien tasoa ja todennäköisyyttä listalle pääsemiseksi eliminoimalla heikkolaatuisen sisällön GMV-datan. Vaikuttajille, jotka rikkovat usein sääntöjä ja julkaisevat heikkolaatuista sisältöä, alusta käyttää eri menetelmiä, kuten paikan päällä olevia viestejä ja lähteviä puheluita, tavoittaakseen heihin lisätäkseen heidän tietoisuuttaan noudattamisesta. Tiedote osoittaa, että alusta tavoitti vuoden ensimmäisellä puoliskolla lähes 100 000 vaikuttajaa lähtevien puheluiden kautta, mikä varmisti mainossisällön aitouden ja uskottavuuden.

Erikoispalvelut optimoivat kuluttajien myymäläkokemuksen

Douyin Life Service on julkaissut useita erikoispalvelutakuita, jotka kannustavat kauppiaita parantamaan palvelun laatua ja standardeja sekä optimoimaan kuluttajien myymäläkokemusta. Ilmoituksen mukaan alusta lanseerasi vuoden ensimmäisellä puoliskolla palvelut, kuten "muista jos ei ole tyytyväinen" ja "ei aktiivista markkinointia" kattavilla aloilla, kuten manikyyri- ja kampaamoalalla, ja asetti eksklusiivisia etikettejä korkealaatuisille kauppiaille. Ei piilotettua kulutusta -palvelu kattaa kaunokaiset ja lomamatkatuotteet, jotta kuluttajat eivät kohtaa kulutusprosessin aikana piileviä kulutusongelmia. "Sisäänkirjautumistakuu" -palvelu ratkaisee tehokkaasti ilman huonetta saapuvien kuluttajien kiusallisen ongelman ja parantaa sisäänkirjautumiskokemusta.

(suositeltu palvelutunniste)

Näiden uusien palveluiden lanseerauksen jälkeen yli 610 000 henkilölle on myönnetty ennakkokorvauspalvelutakuu. Lomamatkatuotteiden osalta neljä erikoispalvelua, mukaan lukien Anxin Travel, elintarviketurvallisuusvakuutus, huvivakuutus ja kauneusvakuutus, ovat tarjonneet yhteensä lähes 8 miljoonan juanin suojan yli 31,27 miljoonalle ihmiselle.

Parantaakseen käyttäjien kokemusta myynnin jälkeisten ongelmien käsittelyssä Douyin Life Service on myös käynnistänyt kauppiaiden itsenäiset palautustyökalut ja peräkkäin lanseerannut joukon palveluita, kuten pikapalautuksia, loppujen vaihtoja ja lopputuotteita. -osakkeen kupongin täydentäminen. Ilmoituksen mukaan yli 80 000 kauppiasta on käyttänyt tätä työkalua auttamaan käyttäjiä suorittamaan online-hyvityksiä, mikä parantaa huomattavasti palautusten tehokkuutta. Samaan aikaan alusta lanseerasi myös erittäin nopean palautuspalvelun, joka lyhensi palautusajan tunneista sekunneihin, ja myynnin jälkeinen tyytyväisyys kasvoi 25 %. Lisäksi, vastauksena tilanteeseen, jossa kuluttajat kohtaavat pulaa myymälään saapumisen jälkeen, alusta on lyönyt kätensä yli sadan kauppiaan kanssa käynnistääkseen "Out of Stock Couponing" -palvelun tarjotakseen käyttäjille korvaustoimenpiteitä, kuten -osakekorvauskupongit kuluttajakokemuksen parantamiseksi.

(Kauppias käynnistää "loppukupongit" -toiminnon)

Vuoden ensimmäisellä puoliskolla nämä älykkäät asiakaspalvelun päivitystoimenpiteet auttoivat yli 700 000 käyttäjää selviytymään huoltoongelmista. Työkalun julkaisun jälkeen käyttäjien myynnin jälkeinen tyytyväisyys on noussut 13 %. Alusta aikoo laajentaa edelleen kattamien kauppiaiden ja käyttäjien valikoimaa vuoden toisella puoliskolla ja tuoda markkinoille palveluita, kuten yhden napsautuksen vaihtaminen loppuneet tuotteet, parantaakseen edelleen kuluttajien myymäläkokemusta.

Kuluttajien oikeuksien suojaa on parannettu entisestään

Tiedote osoittaa, että vuoden ensimmäisellä puoliskolla Douyin Life Service Platform vastaanotti yli 3,61 miljoonan käyttäjän pyynnöt ja sen hyväksymien kuluttajapalveluiden määrä kasvoi 141 %. Käyttäjien tarpeiden paremmin käsittelemiseksi alusta on luokitellut ja lajitellut käyttäjien odotukset ja tyypilliset saapuvien linjojen skenaariot eri toimialojen ominaispiirteiden mukaan. Samalla palvelustandardeja jaettiin edelleen ja jalostettiin sopeutumaan eri toimialojen ominaisuuksiin Vuoden ensimmäisellä puoliskolla käyttäjätyytyväisyys nousi 22 %.

Käyttökokemuksen parantamiseksi edelleen alusta on käynnistänyt palvelutakuumekanismin "10 minuutin ratkaisu myymälän ei-vapaaviin huoneisiin". Kun kauppiaat eivät pysty tarjoamaan majoitusta tai korottamaan hintoja, alusta tarjoaa yksinoikeudella palvelukanavia ja -tiimejä. Jos kuluttaja kohtaa sisäänkirjautumisen esteitä myymälään saapuessaan, alusta voi nopeasti puuttua asiaan ja taata ratkaisun 10 minuutissa.

Samaan aikaan Douyin Life Services on lisännyt investointejaan erikoispalveluiden korvauksiin ja parantanut hyvitys- ja riitojenratkaisukykyään. Alustan perustama erityisrahasto kuluttajien oikeuksien ja etujen suojelemiseksi maksaa kauppiaille hyvityksen, kun käyttäjä kohtaa ylivoimaisen esteen, pitkiä tuomioaikoja jne. varmistaakseen käyttäjien ongelmien nopean ratkaisun ja ottaakseen aloitteen vastuulleen. vastuuta. Tiedotteen mukaan kuluttajansuojan erityisrahaston korvausmäärä nousi vuoden ensimmäisellä puoliskolla 2,86-kertaiseksi verrattuna vuoden 2023 vastaavaan ajanjaksoon.

Vuoden toisella puoliskolla Douyin Life Services jatkaa kuluttajakokemuksen optimointia, palveluiden päivittämistä, kauppiaiden ja käyttäjien kattavuuden laajentamista sekä kuluttajille turvallisemman kulutusympäristön luomista.