Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πηγή: Cover News

Εξώφυλλο ο δημοσιογράφος Su Yu και ο ασκούμενος Wang Ziyi

"Γεια σας! Είμαι ο ντελίβερι που παραδίδει το φαγητό σας. Μπορείτε να μου δώσετε μια κριτική πέντε αστέρων; Η πλατφόρμα μπορεί να μου δώσει μια ανταμοιβή σε δολάρια..." Για κάποιο διάστημα, ο Zhang Fang, ο οποίος ζει στην περιοχή Chaoyang, στο Πεκίνο, έχει λάβει συχνά Τέτοιες παράξενες κλήσεις ακούγονται σαν "φωνές AI (τεχνητής νοημοσύνης)" αν ακούτε προσεκτικά.

Οι κριτικές με αστέρια, οι λίστες που πρέπει να φάτε, τα προτεινόμενα πιάτα και οι ιστότοποι κριτικών έχουν γίνει σταδιακά "οδηγοί καταναλωτών". Ως αποτέλεσμα, τα καταστήματα χρησιμοποιούν "φανταχτερές" μεθόδους όπως η αποστολή μηνυμάτων κειμένου, η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων και η παροχή μηνυμάτων για καλές κριτικές. , που έχει προβληματίσει και τους καταναλωτές .

Ο δημοσιογράφος του εξωφύλλου παρατήρησε ότι στις κοινωνικές πλατφόρμες, θέματα όπως "ρομπότ που ζητούν καλές κριτικές και παιδιά σε πακέτο τεχνητής νοημοσύνης" έχουν συζητηθεί έντονα. Κριτικές είναι σαν μεταμφιεσμένη παρενόχληση!"

Ποιος είναι ο ντελιβεράς που ζητά καλές κριτικές; Η έρευνα του δημοσιογράφου διαπίστωσε ότι το ύποπτο «δράμα» που σχεδιάστηκε από εμπόρους και εταιρείες εκμετάλλευσης χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσει φωνές, προσποιείται ότι είναι υπεύθυνος παράδοσης και χρησιμοποιεί «αξιολόγηση πλατφόρμας», «επιδοτήσεις υψηλής θερμοκρασίας» και άλλες λέξεις για να καθοδηγήσει τους καταναλωτές να δώσουν πέντε -αστέρι έπαινος στους εμπόρους.

Το "AI delivery boy" έχει καταγγελθεί επανειλημμένα

Η υπεραξία των πελατών γίνεται «εργαλείο αξιολόγησης»

"Έλαβα το ίδιο τηλεφώνημα δύο φορές και μετά συνειδητοποίησα ότι είχα εξαπατηθεί. Πώς ήταν δυνατόν οι παραγγελίες σε πακέτο από διαφορετικά καταστήματα να είχαν την ίδια φωνή αναβάτη, όταν τον ρώτησε ποια παραγγελία ήταν." ? Ωστόσο, συνέχιζε να επαναλαμβάνει ότι ήταν η πιο πρόσφατη παραγγελία του και δεν μπορούσε να πει το συγκεκριμένο όνομα καταστήματος, κάθε φορά που απαντούσε και άκουγε τη φωνή του AI.

Ορισμένοι καταναλωτές διαπίστωσαν ότι έλαβαν "Ai return call".στιγμιότυπο οθόνης

Μερικοί χρήστες του Διαδικτύου ανέβασαν τον ήχο της "κλήσης επιστροφής AI".στιγμιότυπο οθόνης

Ο Zhang Fang δεν είναι ο μόνος που είχε παρόμοιες εμπειρίες. "Αν θέλετε καλές κριτικές για ένα πακέτο, πρέπει να προσλάβετε έναν ηθοποιό AI. Τι άλλο είναι αληθινό;"

Ο δημοσιογράφος ανακάλυψε στην πλατφόρμα εξυπηρέτησης καταναλωτών "Black Cat Complaints" ότι υπήρχαν 557 καταγγελίες που περιείχαν "ζήτηση θετικών κριτικών", συμπεριλαμβανομένων πολλών καταγγελιών για "κλήσεις παρενόχλησης AI". Μεταξύ αυτών, ένας καταναλωτής παραπονέθηκε στο Meituan: «Μετά την παραγγελία σε πακέτο, έλαβα ένα τηλεφώνημα από ένα άγνωστο άτομο και το περιεχόμενο ήταν μια φωνητική ανακοίνωση ρομπότ που ζητούσε από τον αναβάτη να δώσει στον αναβάτη μια καλή κριτική».

Ορισμένοι καταναλωτές έδωσαν σχόλια στην πλατφόρμα παραπόνων Black Cat.στιγμιότυπο οθόνης

Όταν έμαθαν ότι «παρίσταναν τους αναβάτες για να ζητήσουν καλές κριτικές», μερικοί καταναλωτές δημοσίευσαν ότι «εκμεταλλεύτηκαν την ευγένεια και τη συμπόνια τους. Αρχικά έλαβαν επιδοτήσεις υψηλής θερμοκρασίας για τους αναβάτες από καλές προθέσεις, αλλά αντ' αυτού έγιναν εργαλείο χειρισμού αξιολογήσεων».

Λειτουργία πρακτορείου καταστήματος σε πακέτο

Έχει δημιουργηθεί μια «γκρίζα βιομηχανική αλυσίδα».

Ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι πολλές εταιρείες στην αγορά παρέχουν υπηρεσίες όπως «επισκέψεις μετ' επιστροφής με θετικές κριτικές» και «φιλοξενία με θετικές κριτικές» για εμπόρους σε πακέτο.

Ο ρεπόρτερ έψαξε για "επιχειρήσεις πρακτορείου σε πακέτο" σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα αναζήτησης και βρήκε περισσότερες από 30 εταιρείες που προτείνονται. Ένα άτομο από μία από τις εταιρείες είπε στους δημοσιογράφους ότι οι κριτικές καταστημάτων που λειτουργούν από αντιπροσώπους μπορούν να βελτιώσουν γρήγορα τις αξιολογήσεις καταστημάτων και τα καταστήματα με υψηλές αξιολογήσεις μπορούν να βελτιώσουν την κατάταξη εμπόρων και τα ποσοστά μετατροπών καταστημάτων. "Αυξάνοντας το ποσοστό επαίνου, η πλατφόρμα θα την ορίσει ως έμπορο υψηλής ποιότητας, η πλατφόρμα θα προωθήσει την επισκεψιμότητα, η έκθεση θα αυξηθεί σημαντικά και ο όγκος των παραγγελιών θα αυξηθεί φυσικά."

«Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης παρήγγειλε προηγουμένως άλλα εστιατόρια στην ίδια κατηγορία και δεν έδωσε θετικές κριτικές, αλλά σήμερα παρήγγειλε το φαγητό από αυτό το κατάστημα και έδωσε θετικές κριτικές, το σύστημα θα σκεφτεί ότι η ποιότητα και η γεύση αυτού του καταστήματος είναι καλύτερες από άλλα, και θα δώσει προτεραιότητα σε αυτό το κατάστημα και θα εισαγάγει πιο Ακριβή ροή κυκλοφορίας», είπε το προαναφερόμενο μέλος του προσωπικού.

Το μέλος του προσωπικού παρείχε επίσης μια σχετική περίπτωση: ένα κατάστημα με το όνομα "Yunnan Copper Pot Rice Noodles" είχε συνολικά 31 παραγγελίες, 19 κλήσεις και 8 θετικές κριτικές μια συγκεκριμένη ημέρα. «Μετά από 20 ημέρες συνεχών επισκέψεων, η βαθμολογία του καταστήματος βελτιώθηκε από 4 βαθμούς σε 4,7 βαθμούς».

Η εταιρεία διαχείρισης παράδοσης τροφίμων είπε ότι χρεώνει με βάση θετικές κριτικές.στιγμιότυπο οθόνης

Πώς να χρεώσετε για "έξυπνο ρομπότ επίσκεψης επιστροφής"

2,5 γιουάν το τεμάχιο

Σχετικά με το τέλος «επίσκεψης επιστροφής», το μέλος του προσωπικού είπε ότι εάν η κλήση γίνει με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, η θετική κριτική του πελάτη θα κοστίσει 2,5 γιουάν, ενώ η μη αυτόματη κλήση θα κοστίσει 3,5 γιουάν. "Η κλήση τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιεί ένα έξυπνο σύστημα ρομπότ επισκέψεων επιστροφής. Είναι καλύτερο να διασφαλίσετε την ποιότητα του φαγητού σας, διαφορετικά οι πελάτες ενδέχεται να δώσουν αρνητικές κριτικές."

Ένα άτομο από άλλη εταιρεία λειτουργίας είπε ότι οι επισκέψεις επιστροφής με φωνή AI λαμβάνουν 3 γιουάν για κάθε θετική κριτική και το ποσοστό επιτυχίας των θετικών κριτικών είναι περίπου 30%. με βάση τον αριθμό των θετικών κριτικών πέντε αστέρων που έλαβε.

Ο δημοσιογράφος ρώτησε εάν αυτού του είδους η «επισκέψεις επιστροφής με ευνοϊκά σχόλια» αντιμετωπίζει τον κίνδυνο να αναφέρει παραβιάσεις και το άλλο μέρος είπε «βασικά όχι, απλώς η πλατφόρμα συνεχίζει να έχει νέους κανόνες».

Ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι σύμφωνα με τα Meituan Merchant Evaluation Integrity Management Measures, η παρενόχληση των χρηστών για διατάραξη της σειράς των αξιολογήσεων και η κλήση των χρηστών να γράφουν αναληθή θετικές κριτικές είναι διαφημιστικές εκστρατείες που παρεμβαίνουν στις αξιολογήσεις της πλατφόρμας και αποτελούν παραβιάσεις. Οι "πόντους ακεραιότητας" θα αφαιρεθούν για παραβιάσεις Εάν ένας έμπορος αφαιρεθεί από πόντους ακεραιότητας, το σύστημα θα ενεργοποιήσει μέτρα τιμωρίας με βάση τις σωρευτικές μειώσεις, συμπεριλαμβανομένης της κατάταξης, της απαγόρευσης από τη λίστα κ.λπ.

Προώθηση της εταιρείας που λειτουργεί σε πακέτο με «επιστροφή με θετικές κριτικές».στιγμιότυπο οθόνης

Πώς μπορεί να βελτιώσει το ποσοστό των θετικών κριτικών οι "επιστροφές τηλεφωνικών κλήσεων".

Έμπορος: Μια κακή κριτική χρειάζεται πολλές καλές κριτικές για να την καλύψει

Ένας έμπορος παράδοσης φαγητού της Meituan αποκάλυψε ότι οι καλές κριτικές αποτελούν μεγάλο μέρος της αξιολόγησης της πλατφόρμας Όταν η βαθμολογία είναι χαμηλότερη από 4,8, η επισκεψιμότητα του εμπόρου δεν θα είναι πολύ καλή, γεγονός που επηρεάζει άμεσα την έκθεση και τον όγκο παραγγελιών στην πλατφόρμα.

"Εάν η βαθμολογία είναι χαμηλή, μπορείτε να τη φτάσετε περίπου στο 4,6 με 20 θετικές κριτικές, κάτι που είναι σχετικά γρήγορο. Εάν θέλετε να φτάσετε στο 4,9, μπορεί να είναι δύσκολο και χρονοβόρο για μια εβδομάδα."

Ο δημοσιογράφος συμβουλεύτηκε επίσης ένα άλλο πρακτορείο παράδοσης τροφίμων και το προσωπικό του είπε ότι αφού επιβεβαιωθεί η συνεργασία, το κατάστημα θα ενημερώσει την πλατφόρμα παράδοσης φαγητού για τον λογαριασμό και τον κωδικό πρόσβασης. "Θα πραγματοποιήσουμε μια κλήση επιστροφής με βάση την παραγγελία και θα παρέχουμε στατιστικά στοιχεία επισκέψεων επιστροφής το επόμενο πρωί, συμπεριλαμβανομένου του όγκου παραγγελιών, του όγκου κλήσεων, του όγκου σύνδεσης κ.λπ."

Γιατί τόσοι πολλοί πελάτες τηλεφωνούν αμέσως μετά την παραλαβή του πακέτου; Αποκάλυψε ότι κατά την είσοδο στο σύστημα του εμπόρου, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτόματη κλήση του αριθμού τηλεφώνου του πελάτη και μια κλήση επιστροφής θα γίνεται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας.

Εκτός από το να ζητά θετικές κριτικές εκ μέρους της εταιρείας που λειτουργεί, το προσωπικό του καταστήματος θα καλεί επίσης πελάτες για να ζητήσει θετικές κριτικές. Ο Li Yuzhou, ο οποίος εργάζεται με μερική απασχόληση στο Wallace, αποκάλυψε ότι οι κλήσεις γίνονται κυρίως σε χρήστες του Meituan επειδή μια κακή κριτική μπορεί να χρειαστεί να αντισταθμιστεί με πολλές καλές κριτικές.

"Γεια σας! Το κατάστημα διοργανώνει μια εκδήλωση σήμερα για την παράδοση σνακ. Μπορείτε να μου δώσετε μια κριτική πέντε αστέρων μετά τη λήψη του γεύματος Όταν το άλλο άκρο του τηλεφώνου είναι συνδεδεμένο, ο Li Yuzhou ξεκινά συνήθως με αυτόν τον τρόπο;" Είπε ότι αν και οι περισσότεροι χρήστες συμφώνησαν προφορικά, περισσότερο από το 60% από αυτούς δεν θα σχολίαζαν.

Αποκάλυψε επίσης ότι πρέπει να λαμβάνει 5 θετικές κριτικές για το κατάστημα κάθε μέρα, εάν η βαθμολογία του καταστήματος είναι χαμηλότερη από 4,7, πρέπει να κάνει περισσότερες κλήσεις για να βελτιώσει τη βαθμολογία. Όταν ρωτήθηκε γιατί δεν βρήκε μια εταιρεία εκμετάλλευσης για να ζητήσει καλές κριτικές, είπε, "Ο διευθυντής του καταστήματός μας δεν θέλει να ξοδέψει περισσότερα χρήματα. Επιπλέον, οι αξιολογήσεις του καταστήματός μας ελέγχονται καλά. Εάν πέφτουν οι αξιολογήσεις, μπορούν βασικά να επανέλθει με ένα τηλεφώνημα ή δύο σε μια ή δύο μέρες."

Το προσωπικό της εταιρείας εκμετάλλευσης διαφήμισε ότι θα μπορούσε να «αποφύγει τις αρνητικές κριτικές».στιγμιότυπο οθόνης

Γιατί λέτε ψέματα σε έναν ντελίβερι για να ζητήσετε μια καλή κριτική;

Λειτουργική εταιρεία: Οι χρήστες θα συμπάσχουν τους αναβάτες

Ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι οι περισσότερες εταιρείες που λειτουργούν ζητούν θετικές κριτικές από τους πελάτες ως άτομα παράδοσης και όχι ως καταστήματα. Τι είναι το "προβληματικό" σε αυτό; Ένα μέλος του προσωπικού μιας συγκεκριμένης εταιρείας παροχής τροφίμων είπε ότι χρησιμοποιώντας τα λόγια του αυτοαποκαλούμενου αναβάτη, το ποσοστό μετατροπής των θετικών κριτικών μπορεί να φτάσει πάνω από 30%. "Οι χρήστες πρέπει να συμπονέσουν τους αναβάτες όταν παραδίδουν φαγητό σε μια ζεστή μέρα."

Η έρευνα του ρεπόρτερ διαπίστωσε ότι η αξιολόγηση των αναβατών από τους καταναλωτές περιλαμβάνει μόνο «ικανοποίηση/δυσαρέσκεια» και συγκεκριμένες επιδόσεις, όπως «ευγενικοί και ενθουσιώδεις», «φορώντας ρούχα εργασίας» κ.λπ., και μόνο ένας μηχανισμός αξιολόγησης πέντε αστέρων έχει δημιουργηθεί για εμπόρους. Ωστόσο, όταν ένας πελάτης αξιολογεί έναν αναβάτη, πρέπει να αξιολογήσει το κατάστημα και να το ολοκληρώσει πριν από την υποβολή. Όταν πολλοί καταναλωτές έλαβαν κλήσεις από «ψεύτικους αναβάτες» για να αφήσουν θετικές κριτικές για τους αναβάτες, άφησαν επίσης «βολικά» θετικές κριτικές για τους εμπόρους.

Το προσωπικό παράδοσης θα ζητήσει προληπτικά θετικές κριτικές από τους χρήστες; Ένας αναβάτης είπε στους δημοσιογράφους: "Οι καλές κριτικές είναι βασικά άχρηστες, αλλά δεν μπορεί να υπάρχουν αρνητικές κριτικές. Μια αρνητική κριτική θα αφαιρέσει 3 γιουάν."

Η εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας παράδοσης φαγητού της Meituan δήλωσε ότι όσοι πραγματοποιούν κλήσεις επιστροφής ως αναβάτες και χρησιμοποιούν λόγους όπως «επιδότηση υψηλής θερμοκρασίας» ή «επιστροφή στην τακτική εξυπηρέτηση» για να λάβουν ευνοϊκές κριτικές είναι συνήθως εικονικοί αριθμοί που καλούνται από εμπόρους που προσποιούνται ότι είναι αναβάτες.

Η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε επίσης ότι η πλατφόρμα δεν αξιολογεί τον αριθμό των θετικών κριτικών που έλαβε οι αναβάτες και δεν θα υπάρξουν πρόσθετες ανταμοιβές. Επομένως, δεν χρειάζεται οι αναβάτες να ξοδεύουν χρόνο καλώντας τους χρήστες.

«Προς το παρόν, η Meituan διορθώνει ενεργά αυτό το φαινόμενο και θα λάβει μέτρα όπως η διάσπαση της πύλης αξιολόγησης ή η διενέργεια παρέμβασης μετά την πώληση σε εικονικούς αριθμούς», ανέφερε η εξυπηρέτηση πελατών.

Το AI ζητά θετικές κριτικές

Είναι ύποπτο για παράβαση του νόμου;

Ο Zhu Wei, αντιπρόεδρος του Beijing E-Commerce Rule of Law Research Association και μέλος της Επιτροπής Εμπειρογνωμόνων της China Consumers Association, είπε στον δημοσιογράφο του εξωφύλλου ότι οι "Κανονισμοί για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" ορίζουν ότι χωρίς με τη συγκατάθεση των καταναλωτών, οι χειριστές δεν επιτρέπεται να στέλνουν εμπορικά μηνύματα ή εμπορικές τηλεφωνικές κλήσεις.

Πρόσφατα, η Κρατική Διοίκηση Ρύθμισης της Αγοράς ανακοίνωσε τις «Ενδιάμεσες διατάξεις για την καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού στο Διαδίκτυο», οι οποίες θα τεθούν σε ισχύ την 1η Σεπτεμβρίου. Διευκρινίζεται ότι οι εκπτώσεις μετρητών, οι κόκκινοι φάκελοι, οι κάρτες, τα κουπόνια κ.λπ. δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για να παρακινήσουν τους χρήστες να συμμετάσχουν σε διαδραστικές συμπεριφορές όπως καθορισμένους επαίνους, likes και στοχευμένη ψηφοφορία. Ψεύτικες ή παραπλανητικές εμπορικές προωθήσεις, όπως κριτικές χρηστών, δεν επιτρέπεται να εξαπατήσουν ή να παραπλανήσουν τους καταναλωτές ή το σχετικό κοινό.

«Αυτό το είδος συμπεριφοράς προφανώς επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν ψευδείς κριτικές, παραβιάζει τις επιθυμίες των καταναλωτών και είναι μια πράξη που διαταράσσει την τάξη του ανταγωνισμού στην αγορά και τον αθέμιτο ανταγωνισμό, δήλωσε ο Zhu Wei ότι η κλήση των χρηστών μέσω μιας εταιρείας εκμετάλλευσης συνεπάγεται επίσης παραβίαση των χρηστών». Δικαιώματα προσωπικών πληροφοριών Τα «Μέτρα για την εποπτεία και τη διαχείριση των ηλεκτρονικών συναλλαγών» ορίζουν ότι οι χειριστές ηλεκτρονικών συναλλαγών και το προσωπικό τους πρέπει να διατηρούν αυστηρά εμπιστευτικές τις προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται. δεν αποκαλύπτουν τις προσωπικές πληροφορίες σε οποιοδήποτε πρόσωπο, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων μερών, χωρίς την εξουσιοδότηση και τη συγκατάθεση του προσώπου που συλλέγεται από τρίτα μέρη.

Σχετικά με την αυτόματη κλήση κλήσεων AI, ο Zhu Wei είπε ότι εάν η εταιρεία λειτουργίας εγκαταστήσει plug-ins και συστήματα στην πλατφόρμα παράδοσης τροφίμων, θα είναι ένα σχετικά μεγάλο πρόβλημα ασφάλειας δικτύου και θα καταστρέψει την τάξη ανταγωνισμού της αγοράς και την οικολογία της βιομηχανίας του Διαδικτύου. Η πλατφόρμα παράδοσης τροφίμων θα πρέπει να ξεκινήσει μια έρευνα και να τη χειριστεί μέσω νομικών και τεχνικών πτυχών.

«Οι σχετικές πλατφόρμες πρέπει να τιμωρούν τις ψευδείς κριτικές, να διαχειρίζονται το οικοσύστημα της πλατφόρμας, να καθοδηγούν τους εμπόρους να λειτουργούν σύμφωνα με τους κανονισμούς, να ανταγωνίζονται δίκαια και να προστατεύουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών», δήλωσε ο Zhu Wei.

(Ο Zhang Fang και ο Li Yuzhou είναι ψευδώνυμα στο άρθρο)