uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Lähde: Cover News

Kansiuutisten toimittaja Su Yu ja harjoittelija Wang Ziyi

"Hei! Olen jakelupoika, joka toimittaa ruokasi. Voitko antaa minulle viiden tähden arvion? Alusta voi antaa minulle dollarin palkkion..." Jonkin aikaa Pekingin Chaoyangin alueella asuva Zhang Fang, on usein saanut Sellaiset omituiset puhelut kuulostavat "AI (keinoäly) ääniltä", jos kuuntelet tarkasti.

Tähtiarvostelut, pakolliset ruokalistat, suositellut ruoat ja arvostelusivustot ovat vähitellen muuttuneet "kuluttajan oppaiksi". Tämän seurauksena kaupat ovat käyttäneet "hienoja" menetelmiä, kuten tekstiviestien lähettämistä, puhelujen soittamista ja hyvien arvostelujen lähettämistä. , mikä on myös vaivannut kuluttajia.

Kansiuutisten toimittaja huomasi, että sosiaalisilla alustoilla aiheista, kuten "hyviä arvosteluja pyytävät robotit ja AI takeaway -tyypit", on keskusteltu kiivaasti. Monet nettimiehet sanoivat: "Kun tilaan takeawayn, saan puhelun ratsastajalta, joka pyytää hyvää. arvostelut. Tuntuu naamioituneelta häirinnältä!"

Kuka on toimittaja, joka pyytää hyviä arvosteluja? Toimittajan tutkimuksessa todettiin, että kauppiaiden ja operointiyritysten suunnittelemassa epäillyssä "draamassa" käytetään tekoälyä äänien tuottamiseen, teeskentelee olevansa jakeluhenkilö ja "alustaarvioinnin", "korkean lämpötilan tukien" ja muiden sanojen avulla opastetaan kuluttajia antamaan viisi. - tähden kiitosta kauppiaille.

"AI toimituspoika" on valitettu toistuvasti

Asiakkaan liikearvosta tulee "arviointityökalu"

"Sain saman puhelun kahdesti, ja sitten tajusin, että minua oli huijattu. Kuinka saattoi olla mahdollista, että eri liikkeiden takeaway-tilauksissa oli sama ratsastajan ääni, kun hän kysyi häneltä, mikä tilaus se oli." ? Hän kuitenkin toisti, että se oli hänen viimeisin tilauksensa, eikä hän voinut kertoa tietyn myymälän nimeä. Hän pysähtyi muutaman sekunnin ajan joka kerta, kun hän vastasi ja kuuli tekoälyn vastauksen.

Jotkut kuluttajat huomasivat saaneensa "Ai paluupuhelun".kuvakaappaus

Jotkut verkkokäyttäjät latasivat "AI return call" -äänen.kuvakaappaus

Zhang Fang ei ole ainoa, jolla on ollut samanlaisia ​​kokemuksia. Jotkut ihmiset ovat myös ladanneet keskustelujaan "AI-toimituspojan" kanssa sosiaalisille alustoille. "Jos haluat hyviä arvosteluja takeawaysta, sinun on palkattava tekoälynäyttelijä. Mitä muuta on todellista?"

Toimittaja havaitsi "Black Cat Complaints" -kuluttajapalvelualustalla, että 557 valitusta sisälsi "myönteisten arvostelujen pyytämistä", mukaan lukien monet valitukset "AI-häirintäpuheluista". Heidän joukossaan kuluttaja valitti Meituanille: "Noutoruokatilauksen jälkeen sain puhelun tuntemattomalta henkilöltä, ja sisältö oli robottiääniilmoitus, jossa ratsastajaa pyydettiin antamaan ratsastajalle hyvä arvostelu."

Jotkut kuluttajat antoivat palautetta Black Cat -valitusalustaan.kuvakaappaus

Kun he saivat tietää, että he "esittelevät ratsastajina pyytääkseen hyviä arvosteluja", jotkut kuluttajat ilmoittivat, että "heidän ystävällisyyttään ja myötätuntoaan käytettiin hyväksi. He saivat alun perin korkeita avustuksia ratsastajille hyvistä aikomuksista, mutta sen sijaan heistä tuli työkalu arvioiden manipulointiin."

Takeaway-myymälän toimistotoiminta

"harmaa teollisuusketju" on muodostunut

Toimittaja havaitsi, että monet markkinoilla toimivat yritykset tarjoavat takeaway-kauppiaille palveluita, kuten "paluuvierailut positiivisilla arvosteluilla" ja "isännöinti positiivisilla arvosteluilla".

Toimittaja haki "noutotoimistotoimintaa" tietyllä hakualustalla ja löysi yli 30 suositeltua yritystä. Erään yrityksen henkilö kertoi toimittajille, että agenttien ylläpitämät myymäläarvostelut voivat parantaa nopeasti myymälöiden arvioita ja korkeat arvosanat saaneet kaupat voivat parantaa kauppiaiden sijoituksia ja myymälän tulosprosentteja. "Kiitusastetta nostamalla alusta määrittelee sen laadukkaaksi kauppiaaksi, alusta edistää liikennettä, näkyvyys kasvaa merkittävästi ja tilausmäärät luonnollisesti kasvavat."

"Esimerkiksi jos asiakas on aiemmin tilannut muita samaan kategoriaan kuuluvia ravintoloita, eikä antanut positiivista palautetta, mutta tänään hän tilasi ruuan tästä kaupasta ja antoi positiivisia arvosteluja, järjestelmä ajattelee, että tämän kaupan laatu ja maku ovat parempia. kuin muut, ja asettaa tämän myymälän etusijalle ja lisää tarkempaa liikennettä”, sanoi edellä mainittu työntekijä.

Henkilökunnan jäsen toimitti myös asiaan liittyvän tapauksen: "Yunnan Copper Pot Rice Noodles" -nimisellä myymälällä oli tiettynä päivänä yhteensä 31 tilausta, 19 puhelua ja 8 positiivista arvostelua. "20 päivän jatkuvien uusintakäyntien jälkeen myymälän pisteet parani 4 pisteestä 4,7 pisteeseen."

Ruokajakeluyhtiö kertoi veloittavansa positiivisten arvostelujen perusteella.kuvakaappaus

Kuinka veloittaa "älykkäästä paluuvierailurobotista"

2,5 yuania kappale

Paluukäyntimaksusta henkilökunnan jäsen sanoi, että jos puhelu tehdään tekoälyllä, asiakkaan myönteinen arvio maksaa 2,5 yuania, kun taas manuaalinen puhelu maksaa 3,5 yuania. "Tekoälyvalinta käyttää älykästä paluuvierailurobottijärjestelmää. On parasta varmistaa ruoan laatu, muuten asiakkaat voivat antaa negatiivisia arvosteluja."

Eräs toisesta operoivasta yrityksestä kertova henkilö sanoi, että tekoälypuheenvuorot saavat 3 yuania jokaisesta positiivisesta arvostelusta, ja positiivisten arvostelujen onnistumisprosentti on noin 30%. Kauppiaiden ei tarvitse maksaa "epäonnistuneet paluukäynnit" ja todelliset maksut ovat saatujen viiden tähden positiivisten arvostelujen perusteella.

Toimittaja kysyi, onko tällaisessa "paluuvierailussa myönteisiä kommentteja" vaarana raportoida rikkomuksista, ja toinen osapuoli sanoi "periaatteessa ei, kyse on vain siitä, että alustalla on jatkuvasti uusia sääntöjä".

Toimittaja huomasi, että Meituan Merchant Evaluation Integrity Management Measures -ohjelman mukaan käyttäjien ahdistelu häiritsemään arviointien järjestystä ja käyttäjien kehottaminen kirjoittamaan vääriä myönteisiä arvosteluja ovat hypejä, jotka häiritsevät alustan arviointia ja ovat rikkomuksia. "Rehellisyyspisteet" vähennetään rikkomuksista Jos kauppias vähennetään eheyspisteistä, järjestelmä laukaisee kumulatiivisiin vähennyksiin perustuvia rangaistustoimenpiteitä, mukaan lukien sijoitus alaspäin, listalta poistaminen jne.

Takeaway-yrityksen "paluuvierailu positiivisilla arvosteluilla" -kampanja.kuvakaappaus

Kuinka "paluupuhelut" voivat parantaa myönteisten arvostelujen määrää

Kauppias: Yksi huono arvostelu vaatii useita hyviä arvosteluja korvatakseen sen

Meituan ruuantoimituskauppias paljasti, että hyvät arvostelut muodostavat suuren osan alustan arvioista Kun pistemäärä on alle 4,8, kauppiaan liikenne ei ole kovin hyvää, mikä vaikuttaa suoraan alustan näkyvyyteen ja tilausmääriin.

"Jos arvosana on alhainen, voit saada sen noin 4,6:een 20 positiivisella arvostelulla, mikä on suhteellisen nopeaa. Jos haluat saavuttaa 4,9, se voi olla vaikeaa ja aikaa vievää viikon."

Toimittaja konsultoi myös toista ruuanjakelutoimistoa, jonka henkilökunta sanoi, että yhteistyön vahvistamisen jälkeen kauppa ilmoittaa ruuan toimitusalustalle tilistä ja salasanasta. "Soitamme paluupuhelun tilauksen perusteella ja toimitamme seuraavana aamuna paluukäyntitilastot, mukaan lukien tilausmäärä, puheluiden määrä, yhteysmäärä jne."

Miksi niin monet asiakkaat soittavat heti takeawayn saatuaan? Hän paljasti, että kauppiaan järjestelmään tullessa tekoälyllä voidaan valita automaattisesti asiakkaan puhelinnumero, ja jokaisen tilauksen valmistuttua soitetaan automaattisesti. Siksi monet asiakkaat voivat vastaanottaa puhelun saatuaan takeawayn.

Sen lisäksi, että myymälän henkilökunta pyytää positiivisia arvosteluja toimivan yrityksen puolesta, hän myös soittaa asiakkaille hakeakseen positiivisia arvosteluja. Li Yuzhou, joka työskentelee osa-aikaisesti Wallacessa, paljasti, että puhelut soitetaan pääasiassa Meituan-käyttäjille, koska yksi huono arvostelu saattaa joutua kompensoimaan monilla hyvillä arvosteluilla.

"Hei! Kaupassa on tänään tilaisuus välipalojen toimittamiseksi. Voitko antaa minulle viiden tähden arvostelun aterian vastaanottamisen jälkeen, kun puhelimen toinen pää on kytketty, Li Yuzhou aloittaa yleensä tällä tavalla. Hän sanoi, että vaikka suurin osa käyttäjistä suostui suullisesti, yli 60 % heistä ei kommentoinut.

Hän paljasti myös, että hänen on saatava 5 positiivista arvostelua kaupasta joka päivä. Jos myymälän pistemäärä on alle 4,7, hänen täytyy soittaa enemmän pisteen parantamiseksi. Kun häneltä kysyttiin, miksi hän ei löytänyt toimivaa yritystä kysyäkseen hyviä arvosteluja, hän vastasi: "Myymäläpäällikkömme ei halua kuluttaa enemmän rahaa. Lisäksi myymälämme arvosanat ovat hyvin hallinnassa. Jos arvosanat laskevat, he voivat periaatteessa nostetaan takaisin puhelulla tai kahdella päivässä tai kahdessa."

Käyttöyhtiön henkilökunta mainosti, että he voisivat "välttää negatiiviset arvostelut".kuvakaappaus

Miksi valehtelet toimitushenkilöltä pyytääksesi hyvää arvostelua?

Käyttöyhtiö: Käyttäjät tuntevat myötätuntoa ratsastajia kohtaan

Toimittaja havaitsi, että useimmat toimivat yritykset pyytävät positiivisia arvosteluja asiakkailta jakeluhenkilöinä eikä kaupoina. Mikä tässä on "ongelmia"? Tietyn ruokatoimitusyrityksen työntekijä sanoi, että itse julistautuneen ratsastajan sanoja käyttämällä positiivisten arvostelujen muuntoprosentti voi nousta yli 30 %:iin. "Käyttäjien tulee tuntea myötätuntoa ratsastajia kohtaan, kun he toimittavat ruokaa kuumana päivänä."

Toimittajan tutkimuksessa havaittiin, että kuluttajien arvioinnissa ratsastajista on kyse vain "tyytyväisyydestä/tyytymättömyydestä" ja tietyistä suorituksista, kuten "kohtelias ja innostunut", "työvaatteiden käyttäminen" jne., ja vain viiden tähden arviointimekanismi on perustettu kauppiaita. Kuitenkin, kun asiakas arvioi ratsastajaa, hänen on arvioitava kauppa ja täydennettävä se ennen lähettämistä. Kun monet kuluttajat saivat puheluita "fake-ratsastajilta" jättääkseen positiivisia arvosteluja ratsastajille, he jättivät "kätevästi" myös positiivisia arvosteluja kauppiaille.

Pyytääkö toimitushenkilöstö ennakoivasti positiivisia arvioita käyttäjiltä? Ratsastaja kertoi toimittajille: "Hyvät arvostelut ovat periaatteessa hyödyttömiä, mutta negatiivisia arvosteluja ei voi olla. Negatiivinen arvostelu vähentää 3 juania."

Meituanin ruoanjakelualustan asiakaspalvelu totesi, että ne, jotka soittavat ratsastajana ja käyttävät esimerkiksi "korkean lämpötilan tukia" tai "paluu normaaliin palveluun" saadakseen myönteisiä arvosteluja, ovat yleensä ratsastajana teeskentelevien kauppiaiden soittamia virtuaalinumeroita.

Asiakaspalvelu totesi myös, että alusta ei arvioi ratsastajien saamien positiivisten arvostelujen määrää, eikä lisäpalkintoja tule. Siksi ratsastajien ei tarvitse käyttää aikaa käyttäjille soittamiseen.

"Tällä hetkellä Meituan korjaa aktiivisesti tätä ilmiötä ja ryhtyy toimenpiteisiin, kuten arviointiportaalin jakamiseen tai myynnin jälkeisiin interventioihin virtuaalisiin numeroihin", asiakaspalvelu sanoi.

AI pyytää positiivisia arvosteluja

Epäilläänkö sitä lain rikkomisesta?

Zhu Wei, Pekingin sähköisen kaupankäynnin oikeusvaltiotutkimusyhdistyksen varapuheenjohtaja ja Kiinan kuluttajaliiton asiantuntijakomitean jäsen, kertoi kansilehden toimittajalle, että "kuluttajan oikeuksien suojalain täytäntöönpanoa koskevat määräykset" edellyttävät, että ilman Kuluttajien suostumuksella operaattorit eivät saa lähettää kaupallisia viestejä tai kaupallisia puheluita.

Markkinahallinto julkisti äskettäin "Internetin vilpillisen kilpailun vastaiset väliaikaiset säännökset", jotka tulevat voimaan 1. syyskuuta. Selvennetään, että käteisalennuksia, punaisia ​​kirjekuoria, kortteja, kuponkeja jne. ei saa käyttää houkuttelemaan käyttäjiä interaktiiviseen toimintaan, kuten nimettyyn ylistykseen, tykkäyksiin ja kohdennettuun äänestämiseen. Väärät tai harhaanjohtavat kaupalliset tarjoukset, kuten käyttäjien arvostelut, eivät saa pettää tai johtaa harhaan kuluttajia tai kohdeyleisöä.

"Tällainen käytös antaa käyttäjien luoda vääriä arvosteluja, rikkoo kuluttajien toiveita ja häiritsee markkinakilpailun järjestystä ja epäreilua kilpailua, Zhu Wei sanoi, että käyttäjille soittaminen toimivan yrityksen kautta sisältää myös käyttäjien loukkauksia." "Verkkotapahtumien valvontaa ja hallinnointia koskevat toimenpiteet" edellyttävät, että verkkotapahtumien järjestäjien ja heidän henkilöstönsä on pidettävä kerätyt henkilötiedot tiukasti luottamuksellisina. he eivät saa paljastaa henkilötietoja kenellekään henkilölle, mukaan lukien lähipiiriin kuuluvat henkilöt, ilman kerättävän henkilön lupaa ja suostumusta.

Tekoälypuhelujen automaattisesta valinnasta Zhu Wei sanoi, että jos operaattori asentaa laajennuksia ja järjestelmiä ruoanjakelualustaan, se on suhteellisen suuri verkkoturvaongelma ja tuhoaa markkinoiden kilpailujärjestyksen ja Internet-alan ekologian. Ruoantoimitusalustan tulisi käynnistää tutkimus ja käsitellä se oikeudellisten ja teknisten näkökohtien kautta.

"Relevanttien alustojen on rangaistava vääristä arvosteluista, hallittava alustan ekosysteemiä, ohjattava kauppiaita toimimaan säädösten mukaisesti, kilpailla reilusti ja turvattava kuluttajien lailliset oikeudet ja edut", Zhu Wei sanoi.

(Zhang Fang ja Li Yuzhou ovat artikkelissa salanimiä)