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Quelle: Cover News

Cover-Nachrichtenreporterin Su Yu und Praktikant Wang Ziyi

„Hallo! Ich bin der Lieferjunge, der Ihr Essen ausliefert. Können Sie mir eine Fünf-Sterne-Bewertung geben? Die Plattform kann mir eine Dollar-Belohnung geben …“ Zhang Fang, der im Bezirk Chaoyang in Peking lebt, Solche seltsamen Anrufe klingen bei genauem Hinhören wie „KI-Stimmen (künstliche Intelligenz)“.

Sternebewertungen, Must-Eat-Listen, empfohlene Gerichte und Bewertungswebsites sind nach und nach zu „Verbraucherratgebern“ geworden. Infolgedessen haben Geschäfte „ausgefallene“ Methoden wie das Versenden von Textnachrichten, das Tätigen von Telefonanrufen und das Hinterlassen von Nachrichten genutzt, um gute Bewertungen zu erhalten , was auch die Verbraucher beunruhigt hat.

Der Cover-News-Reporter bemerkte, dass auf sozialen Plattformen Themen wie „Roboter, die nach guten Bewertungen fragen, und KI-Typen zum Mitnehmen“ heftig diskutiert wurden. Viele Internetnutzer sagten: „Wenn ich etwas zum Mitnehmen bestelle, erhalte ich einen Anruf vom Fahrer, der um Gutes bittet.“ Bewertungen. Es fühlt sich wie eine getarnte Belästigung an!“

Wer ist der Zusteller, der nach guten Bewertungen fragt? Die Untersuchung des Reporters ergab, dass das von Händlern und Betreibergesellschaften geplante mutmaßliche „Drama“ KI zur Generierung von Stimmen einsetzt, sich als Zusteller ausgibt und Verbraucher mithilfe von „Plattformbewertung“, „Hochtemperatursubventionen“ und anderen Worten dazu anleitet, fünf zu geben -Sterne-Lob an Händler.

„KI-Lieferjunge“ wurde wiederholt beklagt

Kunden-Goodwill wird zum „Rating-Instrument“

„Ich erhielt zweimal den gleichen Anruf und dann wurde mir klar, dass ich betrogen worden war. Wie konnte es sein, dass die Bestellungen zum Mitnehmen aus verschiedenen Geschäften die gleiche Stimme hatten, als sie ihn fragte, um welche Bestellung es sich handelte?“ ? Er wiederholte jedoch immer wieder, dass es seine letzte Bestellung sei und er den genauen Namen des Geschäfts nicht nennen könne. Er hielt jedes Mal, wenn er antwortete, ein paar Sekunden inne, und die Antwort war eine KI-Sprachantwort.

Einige Verbraucher stellten fest, dass sie einen „Ai-Rückruf“ erhalten hatten.Bildschirmfoto

Einige Internetnutzer haben das Audio von „AI Return Call“ hochgeladen.Bildschirmfoto

Zhang Fang ist nicht der Einzige, der ähnliche Erfahrungen gemacht hat. Einige Leute haben ihre Gespräche mit dem „KI-Lieferanten“ auch auf sozialen Plattformen hochgeladen. Viele Internetnutzer gaben an, dass sie auf die gleiche Weise um Lob gebeten wurden. „Wenn Sie gute Kritiken für ein Imbiss wünschen, müssen Sie einen KI-Schauspieler engagieren. Was ist sonst noch echt?“

Der Reporter stellte auf der Verbraucherdienstplattform „Black Cat Complaints“ fest, dass es 557 Beschwerden gab, in denen „um positive Bewertungen gebeten“ wurde, darunter viele Beschwerden über „Anrufe wegen Belästigung durch künstliche Intelligenz“. Unter ihnen beschwerte sich ein Verbraucher bei Meituan: „Nachdem ich etwas zum Mitnehmen bestellt hatte, erhielt ich einen Anruf von einer unbekannten Person, und der Inhalt war eine Roboter-Sprachansage, in der der Fahrer gebeten wurde, dem Fahrer eine gute Bewertung zu geben.“

Einige Verbraucher gaben Feedback an die Beschwerdeplattform Black Cat.Bildschirmfoto

Als sie erfuhren, dass sie „sich als Fahrer ausgab, um gute Bewertungen zu erbitten“, gaben einige Verbraucher an, dass „ihre Freundlichkeit und ihr Mitgefühl ausgenutzt wurden. Ursprünglich erhielten sie aus guten Absichten Hochtemperaturzuschüsse für Fahrer, doch stattdessen wurden sie zu einem Werkzeug zur Manipulation von Bewertungen.

Betrieb einer Takeaway-Ladenagentur

Es hat sich eine „graue Industriekette“ gebildet

Der Reporter stellte fest, dass viele Unternehmen auf dem Markt Dienstleistungen wie „Wiederkehrbesuche mit positiven Bewertungen“ und „Hosting mit positiven Bewertungen“ für Imbissstände anbieten.

Der Reporter suchte auf einer bestimmten Suchplattform nach „Take-Away-Agenturen“ und fand mehr als 30 empfohlene Unternehmen. Eine Person von einem der Unternehmen sagte Reportern, dass von Agenten durchgeführte Ladenbewertungen die Ladenbewertungen schnell verbessern können und Geschäfte mit hohen Bewertungen das Händlerranking und die Ladenkonversionsraten verbessern können. „Durch die Erhöhung der Lobquote wird die Plattform sie als hochwertigen Händler definieren, den Traffic fördern, die Bekanntheit deutlich steigern und das Bestellvolumen natürlich steigern.“

„Wenn ein Kunde beispielsweise zuvor andere Restaurants in derselben Kategorie bestellt und keine positiven Bewertungen abgegeben hat, heute aber das Essen in diesem Geschäft bestellt und positive Bewertungen abgegeben hat, geht das System davon aus, dass die Qualität und der Geschmack dieses Geschäfts besser sind „Wir werden diesem Geschäft Vorrang einräumen und einen genaueren Verkehrsfluss einführen“, sagte der oben genannte Mitarbeiter.

Der Mitarbeiter lieferte auch einen verwandten Fall: Ein Geschäft namens „Yunnan Copper Pot Rice Noodles“ hatte an einem bestimmten Tag insgesamt 31 Bestellungen, 19 Anrufe und 8 positive Bewertungen. „Nach 20 Tagen kontinuierlicher Wiederbesuche verbesserte sich die Bewertung des Ladens von 4 Punkten auf 4,7 Punkte.“

Das Take-Away-Unternehmen gab an, dass es seine Gebühren auf der Grundlage positiver Bewertungen erhebt.Bildschirmfoto

So berechnen Sie den „intelligenten Rückbesuchsroboter“

2,5 Yuan pro Stück

Bezüglich der Gebühr für „Rückbesuche“ sagte der Mitarbeiter, dass bei einem Anruf mithilfe von KI die positive Bewertung des Kunden 2,5 Yuan kosten würde, während der manuelle Anruf 3,5 Yuan kosten würde. „Bei der KI-Anwahl kommt ein intelligentes Robotersystem für Rückbesuche zum Einsatz. Es ist am besten, die Qualität Ihres Essens sicherzustellen, da die Kunden sonst möglicherweise negative Bewertungen abgeben.“

Eine Person von einem anderen Betreiberunternehmen sagte, dass KI-Voice-Rückbesuche 3 Yuan für jede positive Bewertung erhalten und die Erfolgsquote positiver Bewertungen bei etwa 30 % liegt. Händler müssen für „fehlgeschlagene Rückbesuche“ nicht zahlen, und die tatsächlich erhobenen Gebühren betragen basierend auf der Anzahl der erhaltenen positiven Fünf-Sterne-Bewertungen.

Der Reporter fragte, ob diese Art von „Gegenbesuch mit positiven Kommentaren“ mit der Gefahr verbunden sei, Verstöße zu melden, und die andere Partei antwortete: „Grundsätzlich nicht, es ist nur so, dass die Plattform immer wieder neue Regeln hat.“

Der Reporter stellte fest, dass gemäß den Meituan Merchant Evaluation Integrity Management Measures die Belästigung von Benutzern, um die Reihenfolge der Bewertungen zu stören, und die Aufforderung an Benutzer, unwahre positive Bewertungen zu schreiben, Hypes sind, die Plattformbewertungen beeinträchtigen und Verstöße darstellen. Bei Verstößen werden „Integritätspunkte“ abgezogen. Wenn einem Händler Integritätspunkte abgezogen werden, löst das System auf der Grundlage der kumulierten Abzüge Strafmaßnahmen aus, einschließlich Herabstufung, Ausschluss aus der Liste usw.

Die Aktion „Wiederbesuch mit positiven Bewertungen“ des Takeaway-Betreibers.Bildschirmfoto

Wie „Rückrufe“ die Rate positiver Bewertungen verbessern können

Händler: Eine schlechte Bewertung erfordert mehrere gute Bewertungen, um dies auszugleichen

Ein Lebensmittellieferant aus Meituan gab an, dass gute Bewertungen einen großen Teil der Bewertung der Plattform ausmachen. Wenn der Wert unter 4,8 liegt, ist der Traffic des Händlers nicht sehr gut, was sich direkt auf die Bekanntheit und das Bestellvolumen auf der Plattform auswirkt.

„Wenn die Bewertung niedrig ist, kann man mit 20 positiven Bewertungen einen Wert von etwa 4,6 erreichen, was relativ schnell geht. Wenn man 4,9 erreichen möchte, kann es eine Woche lang schwierig und zeitaufwändig sein.“

Der Reporter konsultierte auch eine andere Lebensmittellieferagentur und deren Mitarbeiter sagten, dass das Geschäft nach Bestätigung der Zusammenarbeit die Lebensmittellieferplattform über das Konto und das Passwort informieren werde. „Wir werden auf der Grundlage der Bestellung einen Rückruf tätigen und am nächsten Morgen Rückbesuchsstatistiken bereitstellen, einschließlich Bestellvolumen, Anrufvolumen, Verbindungsvolumen usw.“

Warum rufen so viele Kunden sofort an, nachdem sie das Essen zum Mitnehmen erhalten haben? Er enthüllte, dass beim Betreten des Händlersystems mithilfe von KI automatisch die Telefonnummer des Kunden gewählt werden kann und nach Abschluss jeder Bestellung automatisch ein Rückruf erfolgt, sodass viele Kunden nach Erhalt des Essens zum Mitnehmen einen Anruf erhalten können.

Das Filialpersonal bittet nicht nur im Namen der Betreibergesellschaft um positive Bewertungen, sondern ruft auch Kunden an, um positive Bewertungen einzuholen. Li Yuzhou, der Teilzeit bei Wallace arbeitet, gab bekannt, dass Anrufe hauptsächlich an Meituan-Benutzer gerichtet werden, da eine schlechte Bewertung möglicherweise durch viele gute Bewertungen ausgeglichen werden muss.

„Hallo! Der Laden veranstaltet heute eine Veranstaltung zur Lieferung von Snacks. Können Sie mir nach Erhalt des Essens eine Fünf-Sterne-Bewertung geben?“ Wenn das andere Ende des Telefons verbunden ist, beginnt Li Yuzhou normalerweise auf diese Weise. Sie sagte, obwohl die meisten Nutzer mündlich zustimmten, würden mehr als 60 % von ihnen keinen Kommentar abgeben.

Sie verriet außerdem, dass sie jeden Tag 5 positive Bewertungen für das Geschäft erhalten muss, wenn die Bewertung des Geschäfts unter 4,7 liegt. Sie muss mehr Anrufe tätigen, um die Bewertung zu verbessern. Auf die Frage, warum sie keine Betreibergesellschaft gefunden habe, die nach guten Bewertungen frage, antwortete sie: „Unser Filialleiter möchte nicht noch mehr Geld ausgeben. Darüber hinaus werden die Bewertungen unseres Stores gut kontrolliert. Wenn die Bewertungen sinken, können sie das grundsätzlich.“ mit ein oder zwei Anrufen innerhalb von ein oder zwei Tagen zurückgeholt werden.

Die Mitarbeiter der Betreibergesellschaft warben damit, „negative Bewertungen vermeiden“ zu können.Bildschirmfoto

Warum lügen Sie einen Zusteller an, wenn Sie ihn um eine gute Bewertung bitten?

Betreibergesellschaft: Benutzer werden mit Fahrern sympathisieren

Der Reporter stellte fest, dass die meisten Betreiberunternehmen positive Bewertungen von Kunden als Zusteller und nicht als Geschäfte einfordern. Was ist daran „problematisch“? Ein Mitarbeiter eines bestimmten Lebensmittellieferunternehmens sagte, dass die Konversionsrate positiver Bewertungen durch die Verwendung selbsternannter Fahrerworte mehr als 30 % erreichen könne. „Benutzer müssen Mitgefühl mit den Fahrern haben, wenn sie an einem heißen Tag Essen liefern.“

Die Untersuchung des Reporters ergab, dass die Verbraucherbewertung von Fahrern nur „Zufriedenheit/Unzufriedenheit“ und spezifische Leistungen wie „höflich und enthusiastisch“, „Tragen von Arbeitskleidung“ usw. umfasst und nur ein Fünf-Sterne-Bewertungsmechanismus eingerichtet ist Kaufleute. Wenn ein Kunde jedoch einen Fahrer bewertet, muss er oder sie den Shop bewerten und ausfüllen, bevor er die Bewertung absendet. Als viele Verbraucher Anrufe von „falschen Fahrern“ erhielten, um positive Bewertungen für die Fahrer zu hinterlassen, hinterließen sie „bequemerweise“ auch positive Bewertungen für die Händler.

Werden Zusteller proaktiv positive Bewertungen von den Benutzern einholen? Ein Fahrer sagte gegenüber Reportern: „Gute Bewertungen sind grundsätzlich nutzlos, aber es kann keine negativen Bewertungen geben. Für eine negative Bewertung werden 3 Yuan abgezogen.“

Der Kundenservice der Essenslieferplattform Meituan gab an, dass es sich bei denjenigen, die als Fahrgäste Rückrufe tätigen und Gründe wie „Hochtemperaturzuschuss“ oder „Rückkehr zum regulären Betrieb“ verwenden, um positive Bewertungen zu erhalten, in der Regel um virtuelle Nummern handelt, die von Händlern gewählt werden, die sich als Fahrgäste ausgeben.

Der Kundenservice gab außerdem an, dass die Plattform die Anzahl der positiven Bewertungen der Fahrer nicht bewerte und es keine zusätzlichen Belohnungen gebe. Daher müssen Fahrer keine Zeit damit verbringen, Benutzer anzurufen.

„Derzeit arbeitet Meituan aktiv an der Behebung dieses Phänomens und wird Maßnahmen wie die Aufteilung des Bewertungsportals oder die Durchführung von After-Sales-Interventionen für virtuelle Nummern ergreifen“, sagte der Kundendienst.

AI bittet um positive Bewertungen

Besteht der Verdacht eines Gesetzesverstoßes?

Zhu Wei, Vizepräsident der Beijing E-Commerce Rule of Law Research Association und Mitglied des Expertenausschusses der China Consumers Association, sagte dem Cover-News-Reporter, dass die „Vorschriften zur Umsetzung des Verbraucherrechtsschutzgesetzes“ dies vorsehen Mit Zustimmung der Verbraucher ist es den Betreibern nicht gestattet, kommerzielle Nachrichten oder kommerzielle Telefonanrufe zu versenden.

Kürzlich hat die staatliche Marktregulierungsbehörde die „Übergangsbestimmungen zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs im Internet“ bekannt gegeben, die am 1. September in Kraft treten werden. Es wird klargestellt, dass Bargeldrabatte, rote Umschläge, Karten, Coupons usw. nicht dazu verwendet werden dürfen, Benutzer zu interaktiven Verhaltensweisen wie gezieltem Lob, Likes und gezielter Abstimmung zu verleiten. Falsche oder irreführende kommerzielle Werbung wie Nutzerbewertungen dürfen nicht dazu dienen, Verbraucher oder die relevante Öffentlichkeit zu täuschen oder in die Irre zu führen.

„Diese Art von Verhalten ermöglicht es Benutzern offensichtlich, falsche Bewertungen zu erstellen, verstößt gegen die Wünsche der Verbraucher und stellt eine Handlung dar, die die Ordnung des Marktwettbewerbs und unlauteren Wettbewerb stört.“ Die „Maßnahmen zur Überwachung und Verwaltung von Online-Transaktionen“ legen fest, dass Online-Transaktionsbetreiber und ihre Mitarbeiter die erhobenen personenbezogenen Daten strikt vertraulich behandeln müssen. Sie dürfen die personenbezogenen Daten nicht ohne die Genehmigung und Zustimmung der von Dritten bereitgestellten Personen an Dritte weitergeben, auch nicht an verbundene Parteien.

In Bezug auf die automatische Anwahl von KI-Anrufen sagte Zhu Wei, dass die Installation von Plug-Ins und Systemen durch das Betreiberunternehmen auf der Lebensmittellieferplattform ein relativ großes Netzwerksicherheitsproblem darstellen und die Wettbewerbsordnung des Marktes sowie die Ökologie der Internetbranche zerstören würde. Die Lebensmittellieferplattform sollte eine Untersuchung einleiten und diese unter rechtlichen und technischen Gesichtspunkten abwickeln.

„Relevante Plattformen müssen falsche Bewertungen bestrafen, das Plattform-Ökosystem verwalten, Händler anleiten, im Einklang mit den Vorschriften zu agieren, fair zu konkurrieren und die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher zu schützen“, sagte Zhu Wei.

(Zhang Fang und Li Yuzhou sind im Artikel Pseudonyme)