Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πρόσφατα, η Taobao ανακοίνωσε μια σημαντική βελτιστοποίηση της πολιτικής της «μόνο για επιστροφή χρημάτων». Ένας δημοσιογράφος από το Beijing Youth Daily έμαθε ότι η νέα πολιτική μειώνει την παρέμβαση μετά την πώληση σε καταστήματα υψηλής ποιότητας και δίνει στους εμπόρους μεγαλύτερη αυτονομία. Βασίζεται επίσης σε μεγάλα δεδομένα και έξυπνα συστήματα για την απλοποίηση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.

Φαινόμενο

Μερικοί άνθρωποι εκμεταλλεύονται το "μόνο επιστροφή χρημάτων"

Η αρχική πρόθεση της κυκλοφορίας της υπηρεσίας "μόνο επιστροφή χρημάτων" είναι η προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών και η μείωση των περιττών επιστροφών. . Αυτή η πολιτική βελτίωσε σημαντικά την εμπειρία αγορών των καταναλωτών, μείωσε τη δυσκίνητη διαδικασία που προκαλείται από τις επιστροφές και ενθάρρυνε τους καταναλωτές να κάνουν παραγγελίες. Το 2021, η Pinduoduo πρωτοστάτησε στην έναρξη ενός μηχανισμού «επιστροφής χρημάτων μόνο υπό ειδικές συνθήκες» στην Κίνα. Τον Σεπτέμβριο του 2023, το ηλεκτρονικό εμπόριο Douyin ενημέρωσε τους κανόνες για «μόνο επιστροφή χρημάτων». Την ίδια χρονιά, η πλατφόρμα Taobao άλλαξε επίσης τους κανόνες διαχείρισης διαφορών και πρόσθεσε κανονισμούς «μόνο για επιστροφή χρημάτων». Η πλατφόρμα JD.com έχει επίσης προσθέσει πρότυπα εφαρμογής για την υποστήριξη επιστροφών και μη επιστροφών στους κανόνες διαφωνίας συναλλαγών. Στη συνέχεια, η Kuaishou κυκλοφόρησε επίσης μια υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Η "επιστροφή χρημάτων μόνο" όχι μόνο προστατεύει τα συμφέροντα των καταναλωτών, αλλά φέρνει και προβλήματα στους εμπόρους. Πολλοί έμποροι είπαν ότι αντιμετώπισαν κακόβουλη "μόνο επιστροφή χρημάτων" - οι καταναλωτές εκμεταλλεύτηκαν τα κενά της πλατφόρμας για να αποκομίσουν ακατάλληλα οφέλη. Όχι μόνο αυτό, ορισμένοι αγοραστές που θα μπορούσαν να έχουν επιστρέψει ή να επιστρέψουν τα αγαθά θα επιλέξουν να επιστρέψουν μόνο τα χρήματα λόγω της παρέμβασης της πλατφόρμας, με αποτέλεσμα ο έμπορος να επιβαρυνθεί με επιπλέον κόστος απώλειας προϊόντος.

Υπόθεση

Η προστασία των δικαιωμάτων των εμπόρων απαιτεί πλατφόρμα για την αντιστάθμιση των ζημιών

Ο αναλυτής ηλεκτρονικού εμπορίου Zhuang Shuai πιστεύει ότι όταν η "επιστροφή χρημάτων μόνο" είναι ανοιχτή σε όλες τις κατηγορίες, τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών κατηγοριών θα οδηγήσουν σε κενά στους αρχικούς κανόνες.

Ένας δημοσιογράφος από την Beiqing Daily έμαθε ότι υπήρξαν πολλές περιπτώσεις εμπόρων που «επιστρέφουν μόνο» δικαιώματα λόγω κακόβουλων καταναλωτών.

Σύμφωνα με αναφορές, ένας αγοραστής "επέστρεψε μόνο τα χρήματα" αφού αγόρασε 11,96 γιουάν ρούχα μέσω διαδικτύου, και υποβλήθηκε σε μήνυση από τον πωλητή Μετά από μεσολάβηση του δικαστηρίου, ο αγοραστής τελικά επέστρεψε το ποσό των 11,96 γιουάν και κατέβαλε το κόστος προστασίας των δικαιωμάτων του εμπόρου ύψους 800 γιουάν. Ορισμένοι πιστεύουν ότι η μήνυση του εμπόρου για 11 γιουάν αποσκοπεί στην πάταξη της ανέντιμης συμπεριφοράς ορισμένων «θεριστών μαλλιού» και υπενθυμίζει επίσης σε άλλους εμπόρους ότι δεν πρέπει να ανέχονται τέτοιους αγοραστές.

Ένας άλλος ιδιοκτήτης καταστήματος, ο κ. Chen, ο οποίος διατηρεί ένα κατάστημα γυναικείων ενδυμάτων σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, είπε ότι συνάντησε έναν καταναλωτή που ισχυρίστηκε ότι το προϊόν είχε προβλήματα ποιότητας (έλλειψη δαντέλας) αφού αγόρασε ένα φόρεμα και έκανε αίτηση στην πλατφόρμα για μια "μόνο επιστροφή χρημάτων" 20 γιουάν. Η πλατφόρμα παρενέβη και ενέκρινε την επιστροφή χρημάτων σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς καμία επικοινωνία με τον έμπορο κ. Τσεν.

Ο κ. Chen πιστεύει ότι όταν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας με τα προϊόντα, το κατάστημα υποστηρίζει τη διαδικασία "επιστροφής και επιστροφής χρημάτων" και η πλατφόρμα επιστρέφει απευθείας τα προϊόντα χωρίς να τον ειδοποιήσει, κάτι που είναι άδικο για αυτόν.

Ως εκ τούτου, ο κ. Chen υπέβαλε αγωγή στο δικαστήριο της Σαγκάης Changning, απαιτώντας από την πλατφόρμα να αποζημιώσει για την απώλεια 20 γιουάν που προκλήθηκε από "μόνο επιστροφή χρημάτων". Το πρωτοβάθμιο δικαστήριο υποστήριξε την έφεση του κ. Chen και έκρινε ότι η πλατφόρμα δεν έδωσε στους εμπόρους εύλογη απάντηση και χρόνο για να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που παραβίαζε τα δικαιώματα των εμπόρων και των καταναλωτών να χειρίζονται εξίσου ζητήματα μετά την πώληση.

μέτρα

Καθορίστε εάν θα "επιστροφή χρημάτων μόνο" με βάση τα μεγάλα δεδομένα

Αυτές οι περιπτώσεις υπενθυμίζουν στους εμπόρους και τους καταναλωτές ότι η δικαιοσύνη και η ακεραιότητα αποτελούν τη βάση για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων και των συμφερόντων και των δύο μερών στις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι έμποροι θα πρέπει να προστατεύουν ενεργά τα δικαιώματα και τα συμφέροντά τους και οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν πολιτικές "μόνο επιστροφής χρημάτων" για να αποφύγουν την κατάχρηση. Στις 26 Ιουλίου, η Taobao ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη λειτουργία "μόνο επιστροφή χρημάτων", θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας και θα δώσει στους εμπόρους περισσότερα ανεξάρτητα δικαιώματα διάθεσης.

Ένας δημοσιογράφος από την Beiqing Daily διαπίστωσε ότι οι αλλαγές στην πολιτική «μόνο επιστροφής χρημάτων» του Taobao πριν και μετά τη βελτιστοποίηση αντικατοπτρίζονται κυρίως σε δύο πτυχές. Πρώτον, η διαδικασία απλοποιείται: Το Taobao χρησιμοποιεί μεγάλα δεδομένα και έξυπνα συστήματα για να προσδιορίσει αυτόματα εάν υποστηρίζεται η "μόνο επιστροφή χρημάτων". Εάν το σύστημα εκτιμήσει ότι υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν, το Taobao θα εμφανίσει αυτόματα την επιλογή "μόνο επιστροφή χρημάτων", κάνοντας τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων πιο γρήγορη και πιο βολική. Οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν επιστροφές χρημάτων γρήγορα εάν πληρούν τις προϋποθέσεις χωρίς να περιμένουν τη διαδικασία επιστροφής, καθιστώντας τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ταχύτερη και πιο αποτελεσματική. Δεύτερον, η πολιτική είναι πιο αυστηρή: Το Taobao χρησιμοποιεί έναν μονοδιάστατο ή πολυδιάστατο συνδυασμό των πληροφοριών της πλατφόρμας ή των κυρώσεων σε επίπεδο προϊόντος, δεικτών ποιότητας καταστημάτων των πωλητών (όπως βαθμολογίες ποιότητας), μεγάλου αριθμού παραπόνων πελατών από αγοραστές και αντιλήψεων ζητήματα παραποίησης/απομίμησης για τον έλεγχο των προϊόντων που πωλούνται από τους πωλητές. Αυτή η ολοκληρωμένη αξιολόγηση βοηθά στον ακριβέστερο προσδιορισμό του εάν υπάρχει πρόβλημα με το αντικείμενο, υποστηρίζοντας τη "μόνο επιστροφή χρημάτων". Για καταστήματα υψηλής ποιότητας, το Taobao έχει επίσης μειώσει ή εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση, επιτρέποντας στους εμπόρους να χειρίζονται τις επιστροφές χρημάτων πιο αυτόνομα. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι μπορούν να επιλέξουν αν θα υποστηρίξουν την "επιστροφή χρημάτων μόνο" με βάση τη δική τους κρίση και τις περιστάσεις.

Σχετικά με τη νέα πρωτοβουλία της Taobao, ορισμένοι έμποροι δήλωσαν ότι θα έχουν μεγαλύτερη αυτονομία όταν αντιμετωπίζουν ζητήματα μετά την πώληση «μόνο για επιστροφή χρημάτων» και μπορούν να προστατεύσουν καλύτερα τα δικαιώματα και τα συμφέροντά τους.

Μερικοί καταναλωτές είπαν, "Ανησυχούσα ότι για να προστατεύσω τα κέρδη και τα αρχικά περιθώρια κέρδους, οι έμποροι θα μοιράζονταν απευθείας τα χρήματα που χάθηκαν από το "Wool Party" σε απλούς καταναλωτές όπως εμείς, αφού η Taobao βελτιστοποίησε τις πολιτικές της. Η κατάχρηση των πολιτικών «μόνο επιστροφής χρημάτων» αναμένεται να περιοριστεί.

Ο Zhuang Shuai είπε ότι η Taobao αναβάθμισε συνεχώς τις πραγματικές λειτουργίες της πλατφόρμας και των εμπόρων μέσω της νέας έκδοσης του υποσυστήματος εμπειρίας, αποφεύγοντας τη ζημιά σε εμπόρους υψηλής ποιότητας από "μάλλινα γκάνγκστερ" και κακόβουλους ανταγωνιστές. Ταυτόχρονα, βοηθά επίσης τους απλούς καταναλωτές να εντοπίζουν καλύτερα προϊόντα υψηλής ποιότητας πριν από τις αγορές τους και να αποφεύγουν καλύτερα τις συχνές επιστροφές.

Κείμενο/δημοσιογράφος Wen Jing, ασκούμενος/Qian Hanqing

Συντονιστής/Φωτογραφία παρέχεται από τον Yu Meiying/Visual China