uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Taobao ilmoitti äskettäin "vain hyvitys" -käytäntönsä suuresta optimoinnista. Beijing Youth Dailyn toimittaja sai tietää, että uusi käytäntö vähentää myynninjälkeistä toimintaa korkealaatuisissa myymälöissä ja antaa kauppiaille enemmän itsemääräämisoikeutta. Se luottaa myös isoihin tietoihin ja älykkäisiin järjestelmiin hyvitysprosessin yksinkertaistamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi.

Ilmiö

Jotkut ihmiset käyttävät "vain hyvitystä"

"Vain palautus" -palvelun lanseerauksen alkuperäinen tarkoitus on suojella kuluttajien oikeuksia ja etuja sekä vähentää tarpeettomia palautuksia. Esimerkiksi tuoreet ruoat ovat epämukavia palauttaa ja jotkin edulliset tuotteet, joiden arvo on alempi kuin toimituskulut. . Tämä käytäntö on parantanut huomattavasti kuluttajien ostokokemusta, vähentänyt palautusten aiheuttamaa vaivalloista prosessia ja rohkaissut kuluttajia tekemään tilauksia. Vuonna 2021 Pinduoduo otti johtoaseman "hyvitys vain erityisolosuhteissa" -mekanismin käynnistämisessä Kiinassa. Syyskuussa 2023 Douyinin verkkokauppa päivitti "vain hyvitystä" koskevat säännöt. Samana vuonna Taobao-alusta muutti myös riitojenkäsittelysääntöjään ja lisäsi "vain hyvitys" -säännöt. JD.com-alusta on myös lisännyt toteutusstandardeja, jotka tukevat palautuksia ja palautusten kieltäytymistä tapahtumariitasäännöissään. Myöhemmin Kuaishou lanseerasi myös "vain hyvitys" -palvelun.

"Vain hyvitys" ei vain suojaa kuluttajien etuja, vaan myös tuo ongelmia kauppiaille. Monet kauppiaat sanoivat kohdanneensa haitallista "vain hyvitystä" - kuluttajat käyttivät hyväkseen alustan porsaanreikiä saadakseen sopimattomia etuja. Sen lisäksi, että jotkut ostajat, jotka olisivat voineet hyvittää tai palauttaa tavarat, valitsevat hyvityksen vain alustan puuttumisen vuoksi, jolloin kauppiaalle aiheutuu tuotteen menettämisestä aiheutuvia lisäkustannuksia.

Asia

Kauppiaan oikeuksien suoja vaatii alustan korvaamaan tappiot

Verkkokaupan analyytikko Zhuang Shuai uskoo, että kun "vain hyvitys" avataan kaikille luokille, eri luokkien attribuutit johtavat porsaanreikiin alkuperäisissä säännöissä.

Beiqing Daily -lehden toimittaja sai tietää, että on ollut monia tapauksia, joissa kauppiaat "palauttavat vain" oikeuksia haitallisten kuluttajien vuoksi.

Raporttien mukaan ostaja "palautti vain" ostettuaan 11,96 yuania vaatteita verkosta, ja myyjä haastoi hänet oikeuteen Tuomioistuimen sovittelun jälkeen ostaja palautti lopulta 11,96 yuania ja maksoi kauppiaan oikeuksien suojan 800 yuania. Jotkut uskovat, että kauppiaan 11 yuanin kanne on suunnattu joidenkin "villankorjaajien" epärehellisen käytöksen tukahduttamiseen ja muistuttaa myös muita kauppiaita siitä, että heidän ei pitäisi suvaita tällaisia ​​ostajia.

Toinen kaupan omistaja, Mr. Chen, joka ylläpitää naistenvaatteiden verkkokauppaa sähköisen kaupankäynnin alustalla, kertoi tapanneensa kuluttajan, joka väitti, että tuotteessa oli laatuongelmia (pitsien puute) mekon ostamisen jälkeen ja hakeutui alustalle. "vain hyvitys" 20 yuania. Alusta puuttui asiaan ja hyväksyi hyvityksen hyvin lyhyessä ajassa ilman yhteydenpitoa kauppias Chenin kanssa.

Mr. Chen uskoo, että kun tavaroissa on laatuongelmia, kauppa tukee "palautus- ja palautusprosessia", ja alusta palauttaa tuotteet suoraan ilmoittamatta hänelle, mikä on epäreilua häntä kohtaan.

Siksi herra Chen nosti kanteen Shanghai Changning Courtiin, jossa vaadittiin alustaa korvaamaan "vain hyvityksestä" aiheutuneet 20 juanin tappiot. Ensimmäisen oikeusasteen tuomioistuin tuki Chenin valitusta ja katsoi, että alusta ei antanut kauppiaille kohtuullista vastausta ja aikaa todisteiden toimittamiseen, mikä loukkasi kauppiaiden ja kuluttajien oikeuksia käsitellä myynnin jälkeisiä kysymyksiä tasapuolisesti.

toimenpiteet

Päätä, haluatko "hyvittää vain" suurten tietojen perusteella

Nämä tapaukset muistuttavat kauppiaita ja kuluttajia siitä, että oikeudenmukaisuus ja rehellisyys ovat perusta molempien osapuolten oikeuksien ja etujen turvaamiselle sähköisessä kaupankäynnissä. Kauppiaiden tulee aktiivisesti suojella oikeuksiaan ja etujaan, ja kuluttajien tulisi käyttää "vain hyvitys" -käytäntöjä kohtuullisessa määrin väärinkäytösten välttämiseksi. Taobao ilmoitti 26. heinäkuuta optimoivansa "vain hyvitys" -toiminnon, vähentävänsä tai poistavansa laadukkaiden myymälöiden huoltotoimenpiteitä ja antavansa kauppiaille enemmän itsenäisiä hävitysoikeuksia.

Beiqing Dailyn toimittaja havaitsi, että muutokset Taobaon "vain hyvitys" -käytännössä ennen optimointia ja sen jälkeen näkyvät pääasiassa kahdessa suhteessa. Ensinnäkin prosessi on yksinkertaistettu: Taobao käyttää big dataa ja älykkäitä järjestelmiä määrittääkseen automaattisesti, onko "vain hyvitys" tuettu. Jos järjestelmä arvioi, että tuotteessa on ongelma, Taobao avaa automaattisesti "Vain hyvitys" -vaihtoehdon, mikä tekee hyvitysprosessista nopeamman ja kätevämmän. Kuluttajat voivat saada hyvityksen nopeasti, jos he täyttävät ehdot odottamatta palautusprosessia, mikä tekee hyvitysprosessista nopeamman ja tehokkaamman. Toiseksi käytäntö on tiukempi: Taobao käyttää yhtä tai moniulotteista yhdistelmää alustan tiedoista tai tuotetason rangaistuksista, myyjien myymälöiden laatuindikaattoreista (kuten laatupisteistä), suuresta määrästä asiakkaiden valituksia ostajilta ja mielipiteistä. Myyjien myymien tuotteiden hallintaan. Muodosta monipuolinen kattava arvio. Tämä kattava arviointi auttaa tarkemmin määrittämään, onko tuotteessa ongelma, ja tukee "vain hyvitystä". Laadukkaiden myymälöiden osalta Taobao on myös vähentänyt tai poistanut myynnin jälkeisiä toimia, jolloin kauppiaat voivat käsitellä palautuksia itsenäisemmin. Tämä tarkoittaa, että kauppiaat voivat valita, tukevatko he "vain hyvitystä" oman harkintansa ja olosuhteidensa perusteella.

Mitä tulee Taobaon uuteen aloitteeseen, jotkut kauppiaat sanoivat, että heillä on suurempi autonomia käsitellessään "vain hyvitys" myynnin jälkeisiä kysymyksiä ja he voivat suojata paremmin omia oikeuksiaan ja etujaan.

Jotkut kuluttajat sanoivat: "Olin huolissani siitä, että suojellakseen voittoja ja alkuperäisiä voittomarginaaleja kauppiaat jakavat "Wool Partyn" menetetyt rahat suoraan tavallisille kuluttajille, kuten me Taobaon optimoitua politiikkaansa, "Wool Party". "Vain hyvitys" -käytäntöjen väärinkäyttöä odotetaan hillitsevän.

Zhuang Shuai sanoi, että Taobao on jatkuvasti päivittänyt alustan ja kauppiaiden varsinaista toimintaa kokemusalijärjestelmän uuden version avulla välttäen "villagangstereiden" ja haitallisten kilpailijoiden aiheuttamat haitat korkealaatuisille kauppiaille. Samalla se auttaa myös tavallisia kuluttajia tunnistamaan laadukkaat tuotteet paremmin ennen ostoksia ja välttämään toistuvia palautuksia.

Teksti / toimittaja Wen Jing, harjoittelija / Qian Hanqing

Koordinaattori/kuva Yu Meiying/Visual China