Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Κείμενο |

Για τις εταιρείες του Διαδικτύου, ίσως η μόνη σταθερά είναι η «συνεχής αλλαγή». Πρόσφατα, η Taobao ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη στρατηγική της "μόνο για επιστροφή χρημάτων", θα αυξήσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα έκδοση των πόντων εμπειρίας και θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας.

Στο τέλος του περασμένου έτους, η Alibaba, η JD.com, η Douyin, η Kuaishou, ακόμη και οι παίκτες του εξωτερικού, η Amazon και η TEMU κυκλοφόρησαν όλες τις υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων, έχει γίνει σχεδόν το πρότυπο στην εγχώρια βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προς το παρόν, όμως, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" όχι μόνο απέτυχε να φέρει ένα "καλύτερο αύριο" στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά έχει προκαλέσει πολλές διαμάχες στον κλάδο και πολλοί έμποροι έχουν παραπονεθεί γι' αυτό.

Σε μια εποχή που η επισκεψιμότητα των χρηστών έχει φτάσει στο ανώτατο όριο, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θέλουν μόνο να βελτιώσουν την εμπειρία των καταναλωτών και να επεκτείνουν το GMV, αλλά θέλουν επίσης να προστατεύσουν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των εμπόρων όσο το δυνατόν περισσότερο το κέικ τους και να το φάτε και αυτό, και το "μόνο επιστροφή χρημάτων" σπάει την λεπτή ισορροπία μεταξύ χρηστών και εμπόρων.

Τώρα, έχει περάσει μισός χρόνος, ίσως οι πλατφόρμες θα πρέπει να ξυπνήσουν από το όνειρο «να μάθουν από το Pinduoduo και να γίνουν Pinduoduo» και να βρουν ένα μοντέλο ανάπτυξης που τους ταιριάζει προτού μπορέσουν να επιστρέψουν στον δρόμο της ανάπτυξης.

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου αρχίζουν να «διορθώνουν»

Σύμφωνα με τους νέους κανόνες που δημοσίευσε η Taobao, για εμπόρους με βαθμολογία εμπειρίας καταστήματος ≥4,8 πόντων, η πλατφόρμα δεν θα υποστηρίζει άμεσα μόνο επιστροφές χρημάτων, αλλά συνιστά στους καταναλωτές να διαπραγματευτούν πρώτα με τον έμπορο. Για τους εμπόρους άλλων τμημάτων, η πλατφόρμα θα χορηγεί διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου.

Επιπλέον, η Taobao θα παρέχει επίσης μια ποικιλία λύσεων εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να επιλέξουν οι έμποροι για να μειώσουν τις διαφορές και τις οικονομικές απώλειες που προκαλούνται από "μόνο επιστροφή χρημάτων". Όταν ένας έμπορος έχει αντιρρήσεις για την "επιστροφή χρημάτων μόνο" και υποβάλλει ένσταση, η πλατφόρμα θα ζητήσει από τρίτο φορέα δοκιμών να παρέμβει, εάν η δοκιμή περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει επίσης τον έμπορο για την απώλεια.

Για να το θέσω απλά, το Taobao δεν αντιμετωπίζει πλέον τους εμπόρους με μια «πατερναλιστική» σκληρή στάση, αλλά ελπίζει να καθοδηγήσει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται και να επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνοι τους. Φυσικά, αυτό το πρότυπο επικοινωνίας εξακολουθεί να είναι λοξό.

Στην πραγματικότητα, όταν κυκλοφόρησε για πρώτη φορά η πολιτική επιστροφής χρημάτων, όλες οι μεγάλες πλατφόρμες ανέφεραν ότι θα έκαναν μια ολοκληρωμένη κρίση για την εφαρμογή του αγοραστή. δεδομένα και, στη συνέχεια, να αποφασίσετε εάν θα συμφωνήσετε μόνο με την αίτηση επιστροφής χρημάτων, ο Douyin ανέφερε ότι εάν το ποσοστό επαίνου του προϊόντος είναι μικρότερο από 70%, η πλατφόρμα έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα για την υποστήριξη της εφαρμογής μετά την πώληση της συναλλαγής του προϊόντος. παραγγελία μόνο με επιστροφή χρημάτων και η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.

Αλλά στην πραγματική διαδικασία υλοποίησης, η κλίμακα της "μόνο επιστροφής χρημάτων" είναι "μονόπλευρη". Αναζήτηση για "επιστροφή χρημάτων μόνο" σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης Λαμβάνοντας ως παράδειγμα την πλατφόρμα Taobao, ορισμένοι έμποροι επέστρεψαν μόνο τις παραγγελίες που είχαν υποβάλει πριν από μερικά χρόνια μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Ορισμένοι έμποροι είπαν ότι εφόσον η πλατφόρμα εντοπίζει λέξεις-κλειδιά, θα παρεμβαίνει ενεργά στη διαδικασία μετά την πώληση και θα στέλνει απευθείας αναδυόμενα παράθυρα μόνο για επιστροφή χρημάτων στους καταναλωτές η πρωτοβουλία ανήκει στους καταναλωτές.

Στην πραγματικότητα, η αρχική πρόθεση των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου να λανσάρουν υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων είναι να εξαλείψουν τους κατώτερους εμπόρους και να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών, ωστόσο, στην πραγματικότητα, αυτή η πολιτική είναι μια "αδιάκριτη επίθεση" σε όλους τους εμπόρους και οι κατώτεροι έμποροι δεν το έχουν κάνει ακόμη. τιμωρήθηκαν για υπηρεσίες «μόνο για επιστροφή χρημάτων» Εξαπατημένες, μικρομεσαίες επιχειρήσεις που λειτουργούν σύμφωνα με τους κανονισμούς εξαπατήθηκαν από το «επαγγελματικό μαλλί».

Το "μόνο επιστροφή χρημάτων" έρχεται σε αντίθεση με την αρχική πρόθεση

Δεδομένου ότι το "μόνο επιστροφή χρημάτων" έγινε το τυπικό χαρακτηριστικό των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, διάφορες στρατηγικές "αρπαγής" έχουν δημιουργήσει μια πλήρη γκρίζα αλυσίδα βιομηχανίας. Μερικοί άνθρωποι οργανώνουν ομάδες μάθησης επί πληρωμή για να διδάξουν στους χρήστες του Διαδικτύου πώς να «αγοράζουν αγαθά δωρεάν» αυτοκαταστρέφοντας αγαθά, διαμαρτυρόμενοι στους εμπόρους και άλλα μέσα.

Ένας διαμεσολαβητής πουλάει προϊόντα με έκπτωση σε μεταχειρισμένη πλατφόρμα, αφού ο καταναλωτής αγοράσει ταυτόχρονα μια παραγγελία στον επίσημο ιστότοπο , ο καταναλωτής παίρνει τα αγαθά και ο μεσάζων λαμβάνει δωρεάν πληρωμή Μόνο ο έμπορος έχασε μία πληρωμή.

Ορισμένοι έμποροι που ασχολούνται με μητρικά και βρεφικά προϊόντα είπαν ότι στο παρελθόν, μόνο η Pinduoduo κυκλοφόρησε μια υπηρεσία μόνο για επιστροφή χρημάτων και ότι ο κλάδος δεν είχε ακόμη δημιουργήσει μια "γκρίζα ευαισθητοποίηση προϊόντος". έτος, αλλά φέτος υπάρχουν κατά μέσο όρο δύο κάθε μέρα Τρεις παραγγελίες "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Για το λόγο αυτό, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις δεν είναι πλέον διατεθειμένες να «χτυπηθούν» παθητικά. Μερικοί έμποροι επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν νόμιμα μέσα για να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους και οδηγούν το "Μάλλινο Κόμμα" στα δικαστήρια.

Στην πραγματικότητα, το κόστος των ανθρώπινων και υλικών πόρων για τους εμπόρους για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων τους δεν είναι μικρό. Επιπλέον, οι έμποροι που επιλέγουν να κάνουν μήνυση πρέπει να προσφύγουν στο δικαστήριο όπου βρίσκεται ο αγοραστής και το κόστος είναι επίσης πολύ υψηλό.

Επιπλέον, η πιθανότητα ένας έμπορος να κάνει μήνυση για αποζημίωση δεν είναι στην πραγματικότητα υψηλή. Μερικοί έμποροι υπολογίζουν χονδρικά ότι ανάμεσα στις περισσότερες από 4.000 δικαστικές αποφάσεις που γνωρίζει, το ποσοστό των εμπόρων που κερδίζουν είναι μικρότερο από 25%. Ακόμα κι αν η αγωγή κερδηθεί, ο έμπορος θα λάβει αποζημίωση που κυμαίνεται από εκατοντάδες έως χιλιάδες γιουάν Αφού συμπεριληφθούν τα έξοδα ταξιδίου και άλλα έξοδα, το ποσό που απομένει στην πραγματικότητα δεν είναι πολύ.

Σε τελική ανάλυση, οι έμποροι προσπαθούν απλώς να εκτονώσουν το θυμό τους και να αναζητήσουν μια εξήγηση. Επειδή πίσω από αυτές τις περιπτώσεις, οι έμποροι στριμώχνονται σε σχεδόν κανένα περιθώριο κέρδους από το "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Κατά τη φετινή περίοδο "618", ο #merchant παραπονέθηκε για το υψηλό ποσοστό απόδοσης 80% και κάποτε βρισκόταν στην καυτή αναζήτηση. Μερικοί άνθρωποι στον κλάδο είπαν ότι μόλις το ποσοστό επιστροφής υπερβεί το 50%, μπορεί να έχει αγγίξει τη "γραμμή ζωής και θανάτου" του εμπόρου. μόνο επιστροφή χρημάτων», ο έμπορος θα χάσει τόσο ανθρώπινους όσο και οικονομικούς πόρους. .

Μόνο μια "επιστροφή χρημάτων" έχει ήδη κάνει τους εμπόρους δυστυχισμένους, ωστόσο, με το σκοπό "πρώτα ο χρήστης", η Taobao κυκλοφόρησε επίσης πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών που ονομάζονται "τα πιο αυστηρά στην ιστορία" στα τέλη Ιουλίου, συμπεριλαμβανομένης της αργής ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών, της αλαζονείας. , Ανυπόμονος και ούτω καθεξής μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο.

Επιπλέον, η Taobao προσάρμοσε επίσης τις προδιαγραφές αξιολόγησης και τους πιστωτικούς πόντους, ακυρώνοντας τη λειτουργία αξιολόγησης του πωλητή για τους αγοραστές, πράγμα που σημαίνει ότι η θέση του πωλητή στη συναλλαγή θα γίνει πιο παθητική.

Ωστόσο, η Taobao πρότεινε τα πιο αυστηρά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και η Taobao "χαλάωσε" την πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων. Αυτό θεωρείται επίσης ως κίνηση της Taobao να προσαρμόσει το σύστημα εξυπηρέτησης της. προς το περιβάλλον.

Η βιομηχανία δεν θέλει το δεύτερο "Pinduoduo"

Στα τέλη του περασμένου έτους, η αγοραία αξία του Pinduoduo ξεπέρασε για πρώτη φορά την Alibaba, ο Jack Ma έκανε μια σπάνια δήλωση στο intranet, λέγοντας: «Όλοι είναι φοβεροί, αλλά μόνο αυτοί που μπορούν να μεταρρυθμίσουν για χάρη του αύριο και του οργανισμού. είναι πρόθυμος να πληρώσει οποιοδήποτε τίμημα και οι θυσίες είναι καταπληκτικές.» σεβασμός».

Μετά από αυτό, η Alibaba έκανε περισσότερες προσπάθειες και προσαρμογές στην επιχειρηματική ανάπτυξη. Από τη μία πλευρά, η Alibaba ανέστειλε σχεδόν όλα τα έργα IPO της Alibaba, δήλωσε ότι στο μέλλον, η Alibaba θα λάβει τις τρεις βασικές προτεραιότητες της επιχειρηματικής πλατφόρμας Διαδικτύου, των επιχειρήσεων τεχνολογίας με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη και του παγκόσμιου επιχειρηματικού δικτύου.

Από την άλλη πλευρά, όσον αφορά την αρχή "επενδύστε πιο σταθερά και κάντε πιο αποφασιστικές επιλογές", ο Πρόεδρος της Alibaba, Cai Chongxin, δήλωσε ότι ο πρωταρχικός στόχος είναι η νίκη στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου μερίδιο αγοράς και προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Στη συνέχεια, η Alibaba έκανε πολλές «πρώτες βολές» στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης μιας πολιτικής μόνο για επιστροφή χρημάτων και της ακύρωσης του συστήματος προπώλησης.

Χάρη σε διάφορες προσπάθειες, η επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου της Alibaba έχει αρχίσει να επιστρέφει σε τροχιά ανάπτυξης. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα το φετινό «618», σύμφωνα με έκθεση της Analysys, ο όγκος συναλλαγών των Taobao και Tmall αυξήθηκε κατά 12%, που είναι υψηλότερος από τον μέσο ρυθμό ανάπτυξης του ολοκληρωμένου ηλεκτρονικού εμπορίου GMV.

Ωστόσο, πίσω από την ανάπτυξη του Taotian, η Alibaba έχει θυσιάσει επίσης πολλά κέρδη. Σύμφωνα με την έκθεση πρώτου τριμήνου της Alibaba για το 2024, τα έσοδα του Ομίλου Taotian αυξήθηκαν κατά 4% σε ετήσια βάση στα 93,216 δισεκατομμύρια γιουάν, αλλά το προσαρμοσμένο EBITA της Taotian μειώθηκε ελαφρά και οι δαπάνες της Taotian για την εμπειρία χρήστη προφανώς διέβρωσαν επίσης ορισμένα από τα κέρδη της.

Επομένως, το ηλεκτρονικό εμπόριο της Alibaba όχι μόνο θα επιδιώξει την κλίμακα χρηστών, αλλά και θα αυξήσει τα κέρδη. Από φέτος, η στρατηγική της Taobao για την "ισχύ των πέντε αστέρων" αποδυναμώνεται πλέον ποσό).

Ο Taobao έχει συνειδητοποιήσει ότι δεν χρειάζεται να γίνει το δεύτερο "Pinduoduo", αλλά πρέπει να βρει ένα νέο μονοπάτι. Στην τηλεδιάσκεψη για τα αποτελέσματα του τέταρτου τριμήνου του περασμένου έτους, ο Wu Yongming είπε ότι με βάση τη διατήρηση του πλούτου της αγοράς Taobao, θα παρέχουμε υψηλότερη απόδοση προϊόντων για ορισμένα βασικά προϊόντα με υψηλά ποσοστά πωλήσεων για να δημιουργήσουμε μοναδικό ανταγωνισμό στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου Alibaba Πλεονέκτημα.

Ως ολοκληρωμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η Taotian έχει διάφορες τιμές μονάδας πελατών Για να διατηρήσει τον πλούτο της επιχείρησής της και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων των προϊόντων, δεν μπορεί να κλίνει τυφλά την ισορροπία προς τους καταναλωτές στόχος των εμπόρων και των εμπόρων μεταξύ των καταναλωτών.

Κρίνοντας από αυτό το υπόβαθρο, η εγκατάλειψη της "μόνο επιστροφής χρημάτων" από τον Taobao που είναι πολύ προκατειλημμένη προς τους καταναλωτές είναι ένα βήμα για την εκ νέου προστασία των συμφερόντων των εμπόρων. Επιπλέον, η χαλάρωση της πολιτικής "μόνο επιστροφής χρημάτων" δεν σημαίνει ότι δεν δίνει σημασία στην εμπειρία των χρηστών.

Από αυτή την άποψη, η Taobao μόλις εγκατέλειψε την προσέγγιση διαχείρισης "ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλους" και στράφηκε σε ένα πιο ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης εμπόρων, το οποίο απαιτεί αυστηρή πειθαρχία και κίνητρα Επιστρέφει την πρωτοβουλία σε εμπόρους υψηλής ποιότητας τους επιτρέπει να βρουν τρόπους να προσελκύσουν καταναλωτές, η κλίμακα και η αύξηση των κερδών της πλατφόρμας μπορούν να επιτύχουν έναν θετικό κύκλο.

Στη συνέχεια, οι άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πιθανότατα θα βελτιστοποιήσουν την πολιτική τους μόνο για επιστροφή χρημάτων -μόνο» μπορεί να μην είναι η μόνη λύση.είναι η καλύτερη απάντηση.

Η Taobao πυροδότησε την «πρώτη βολή ενάντια στις κυλιόμενες τιμές», η οποία δίνει επίσης στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου μια αναφορά, αντί να ακολουθεί την τάση των κυλιόμενων τιμών, είναι καλύτερο να βρει τα δικά του μοναδικά πλεονεκτήματα. Αυτό που χρειάζεται η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι άλλο ένα Pinduoduo, αλλά ένα νέο Taobao, ένα νέο JD.com, ένα νέο DouKuai Η καλύτερη διαδρομή είναι η διαδρομή που σας ταιριάζει.