uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Teksti |. New Media Technology Review

Internet-yrityksille kenties ainoa vakio on "jatkuva muutos". Taobao ilmoitti äskettäin optimoivansa "vain hyvitys" -strategiansa, lisäävänsä kauppiaiden myynninjälkeistä autonomiaa kokemuspisteiden uuden version perusteella ja vähentävänsä tai poistavansa laadukkaiden myymälöiden huoltotoimenpiteitä.

Viime vuoden lopussa Alibaba, JD.com, Douyin, Kuaishou ja jopa ulkomaiset pelaajat Amazon ja TEMU lanseerasivat vain hyvityspalveluja, joista on melkein tullut kotimaisen sähköisen kaupankäynnin standardi.

Mutta tällä hetkellä "vain hyvitys" ei ole vain epäonnistunut tuomaan "parempaa huomista" sähköisen kaupankäynnin teollisuudelle, vaan se on aiheuttanut paljon kiistaa alalla, ja monet kauppiaat ovat valittaneet siitä.

Aikana, jolloin käyttäjäliikenne on osunut kattoon, sähköisen kaupankäynnin alustat eivät halua vain parantaa kuluttajakokemusta ja laajentaa GMV:tä, he haluavat myös suojella kauppiaiden oikeuksia ja etuja mahdollisimman paljon ja periä liikennemaksuja heidän kakkunsa ja syö se myös, ja "vain hyvitys" rikkoo herkän tasapainon käyttäjien ja kauppiaiden välillä.

Nyt on kulunut puoli vuotta. Ehkä alustojen pitäisi herätä unelmasta "oppia Pinduoduosta ja tulla Pinduoduoksi" ja löytää itselleen sopivampi kehitysmalli ennen kuin pääsevät takaisin kasvun raiteille.

Sähköisen kaupankäynnin alustat alkavat "korjata"

Taobaon julkaisemien uusien sääntöjen mukaan kauppiaille, joiden kauppakokemuspiste on ≥4,8 pistettä, alusta ei tue välittömästi vain palautuksia, vaan suosittelee kuluttajia neuvottelemaan ensin kauppiaan kanssa. Muiden segmenttien kauppiaille alusta myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella.

Lisäksi Taobao tarjoaa myös erilaisia ​​myynnin jälkeisiä palveluratkaisuja, joista kauppiaat voivat valita vähentääkseen "vain hyvityksestä" aiheutuvia riitoja ja taloudellisia menetyksiä. Kun kauppias vastustaa "vain hyvitystä" ja tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa puuttumaan asiaan.

Yksinkertaisesti sanottuna Taobao ei enää kohtele kauppiaita "paternalistisella" ankaralla asenteella, vaan toivoo voivansa ohjata kauppiaita neuvottelemaan ja kommunikoimaan kuluttajien kanssa itsenäisesti. Tietenkin tämä viestintästandardi on edelleen vino, mitä korkeampi kauppiaan kokemuspiste on, sitä suurempi on hävitysvoima, ja kauppiaita kannustetaan optimoimaan palveluita muilta osin.

Itse asiassa, kun hyvityskäytäntö lanseerattiin ensimmäisen kerran, kaikki suuret alustat mainitsivat tekevänsä kattavan arvion ostajan sovelluksesta. Esimerkiksi JD.com ja Taobao mainitsivat, että alusta tekisi kattavan arvion kauppiasta ison perusteella. tiedot, ja sitten päättää, hyväksytkö vain palautushakemuksen, Douyin mainitsi, että jos tuotteen ylistysprosentti on alle 70%, alustalla on oikeus ryhtyä toimenpiteisiin tuotteen myynnin jälkeisen soveltamisen tukemiseksi. tilaa vain hyvittämällä, ja palautusrahoitus sisältää toimituskulut.

Mutta varsinaisessa toteutusprosessissa "vain palautuksen" asteikko on "yksipuolinen". Hae "vain hyvitys" sosiaalisissa alustoissa. Jotkut kauppiaat ovat hyvittäneet vain muutama vuosi sitten tehdyt tilaukset, ja alusta on hyväksynyt ne vain palauttamaan.

Jotkut kauppiaat sanoivat, että niin kauan kuin alusta havaitsee avainsanoja, se puuttuu aktiivisesti myynnin jälkeiseen prosessiin ja lähettää suoraan kuluttajille vain hyvitystä koskevia ponnahdusikkunoita. Alustalla ei periaatteessa ole "kattavaa arviointia". aloite on kuluttajilla.

Itse asiassa sähköisen kaupankäynnin alustojen alkuperäinen tarkoitus käynnistää vain hyvittäviä palveluja on eliminoida huonommat kauppiaat ja parantaa käyttökokemusta. Itse asiassa tämä käytäntö on kuitenkin "umpimähkäinen hyökkäys" kaikkia kauppiaita vastaan, eivätkä huonommat kauppiaat ole vielä tehneet. "ammattimaiset villapuolet" ovat saaneet rangaistuksen "vain hyvityspalveluista".

"Vain hyvitys" on vastoin alkuperäistä tarkoitusta

Siitä lähtien, kun "vain hyvityksestä" tuli sähköisen kaupankäynnin alustojen vakioominaisuus, erilaiset "ryöstöstrategiat" ovat synnyttäneet täydellisen harmaan teollisuusketjun. Jotkut ihmiset järjestävät maksullisia oppimisryhmiä opettaakseen nettikäyttäjien "ostaa tavaroita ilmaiseksi" tuhoamalla tavaroita, valittamalla kauppiaille ja muilla tavoilla.

Välittäjä myy alennettuja tuotteita käytetyllä alustalla. Kuluttaja tekee tilauksen samanaikaisesti virallisella verkkosivustolla , kuluttaja saa tavarat ja välittäjä saa ilmaisen maksun. Vain kauppias menetti yhden maksun.

Jotkut kauppiaat, jotka harjoittavat äitien ja vauvojen tuotteita, sanoivat, että vain Pinduoduo lanseerasi vain hyvityspalvelun, eikä ala ollut vielä muodostanut "harmaata tuotetietoisuutta". "Vain hyvitys" -tilauksia oli vain kaksi tai kolme vuonna, mutta tänä vuonna on keskimäärin kaksi tilausta "vain hyvitys".

Tästä syystä yhä useammat yritykset eivät enää halua tulla passiiviseksi "pahoinniksi". Jotkut kauppiaat päättävät käyttää laillisia keinoja turvatakseen oikeutensa ja viedä "villajuhlan" oikeuteen, jotkut kauppiaat muodostavat keskinäisen avun yhdistyksen auttaakseen jäseniä "palauttamaan tuhansia kilometrejä" palautetuista tavaroista.

Itse asiassa kauppiaiden oikeuksien puolustaminen ei ole vähäinen. Kauppiaat ajavat tuhansia kilometrejä periäkseen tavaroita, ja korvaukset ostajilta ovat valtavat kulut. Lisäksi kauppiaiden, jotka päättävät nostaa kanteen, on mentävä ostajan kotipaikan tuomioistuimeen, ja kustannukset ovat myös erittäin korkeat.

Lisäksi todennäköisyys, että kauppias hakee korvausta, ei itse asiassa ole suuri. Jotkut kauppiaat arvioivat karkeasti, että hänen tiedossa olevien yli 4 000 oikeuden tuomion joukossa kauppiaiden osuus on alle 25 prosenttia. Vaikka oikeusjuttu voittaisikin, kauppias saa korvauksia satoista tuhansiin juaneihin Matkakulut ja muut kulut mukaan lukien, jäljellä oleva summa ei ole paljoa.

Lopulta kauppiaat yrittävät vain purkaa vihaansa ja etsiä selitystä. Koska näiden tapausten takana "vain hyvitys" puristaa kauppiaat lähes olemattomiin voittomarginaaleihin.

Tämän vuoden "618"-kaudella #merchant valitti korkeasta 80 %:n palautusasteesta ja oli kerran kuumassa haussa. Jotkut alan ihmiset sanoivat, että kun palautusprosentti ylittää 50%, se on saattanut koskettaa kauppiaan "elämän ja kuoleman linjaa". Tämä on edelleen tilanne, jossa tavarat voidaan palauttaa, jos niitä on paljon. vain hyvitys" -tilaukset, kauppias menettää sekä henkilöresurssit että taloudelliset resurssit.

Pelkästään "vain hyvitys" on jo tehnyt kauppiaista onnellisia. Taobao julkaisi heinäkuun lopussa myös "historian tiukimmaksi" kutsutut asiakaspalvelustandardit, mukaan lukien hidas asiakaspalvelu, ylimielisyys. , Kärsimätön ja niin edelleen voidaan sakottaa.

Lisäksi Taobao on myös muokannut arviointimäärityksiä ja luottopisteitä, mikä peruuttaa myyjän ostajien arviointitoiminnon, mikä tarkoittaa, että myyjän asema kaupassa muuttuu passiivisemmaksi.

Taobao kuitenkin esitti tiukimmat asiakaspalvelustandardit, ja Taobao "löysää" vain palautuspolitiikkaa. Tätä pidetään myös Taobaon toimenpiteenä palvelujärjestelmän säätämiseksi. ympäristöön.

Teollisuus ei halua toista "Pinduoduo"

Viime vuoden lopulla Pinduoduo ylitti Alibaban ensimmäistä kertaa jopa harvinaisen lausunnon intranetissä: "Kaikki ovat mahtavia, mutta vain ne, jotka voivat uudistua huomisen ja organisaation vuoksi. on valmis maksamaan mitä tahansa hintaa ja uhraukset ovat hämmästyttäviä." kunnioitus."

Sen jälkeen Alibaba teki lisää yrityksiä ja muutoksia liiketoiminnan kehittämiseen. Toisaalta Alibaba on keskeyttänyt lähes kaikki Alibaban toimitusjohtaja Wu Yongming sanoi, että tulevaisuudessa Alibaba ottaa Internet-alustaliiketoiminnan, tekoälyyn perustuvan teknologian ja globaalin liiketoimintaverkoston ensisijaiset kehityssuunnat.

Toisaalta "sijoita tiukemmin ja tee päättäväisempiä valintoja" -periaatteen kannalta Alibaban puheenjohtaja Cai Chongxin sanoi, että ensisijaisena tavoitteena on voittaa sähköisen kaupankäynnin alalla markkinaosuutta ja edistää liiketoiminnan kasvua. Seuraavaksi Alibaba teki monia "ensimmäisiä osumia" sähköisen kaupankäynnin alalla, mukaan lukien vain hyvityskäytännön käynnistäminen ja ennakkomyyntijärjestelmän peruuttaminen.

Erilaisten ponnistelujen ansiosta Alibaban verkkokauppa on alkanut palata kasvuuralleen. Tämän vuoden "618" esimerkkinä Analysysin raportin mukaan Taobaon ja Tmallin transaktiovolyymi kasvoi 12 %, mikä on korkeampi kuin kattavan sähköisen kaupankäynnin GMV:n keskimääräinen kasvuvauhti.

Kuitenkin Taotianin kasvun takana Alibaba on myös uhrannut paljon voittoja. Alibaban vuoden 2024 ensimmäisen vuosineljänneksen raportin mukaan Taotian-konsernin liikevaihto kasvoi 4 % vuodentakaisesta 93,216 miljardiin juaniin, mutta Taotianin oikaistu EBITA laski hieman, ja Taotianin käyttökokemukseen liittyvät kulut heikensivät ilmeisesti myös osaa sen voitoista.

Siksi Alibaba sähköinen kaupankäynti ei vain tavoittele käyttäjien mittakaavaa, vaan myös lisää voittoja. Tästä vuodesta lähtien Taobaon "viiden tähden hintavoima" -strategia on heikentynyt. Se ei enää tarkoita sitä, että mitä alhaisempi hinta, sitä suurempi liikenne määrä).

Taobao on ymmärtänyt, että sen ei tarvitse tulla toiseksi "Pinduoduoksi", vaan sen on löydettävä uusi polku. Viime vuoden neljännen vuosineljänneksen tuloskonferenssipuhelussa Wu Yongming sanoi, että Taobao-markkinoiden rikkauden säilyttämisen perusteella tarjoamme korkeamman tuotetehokkuuden joillekin ydintuotteille korkealla myyntiluvulla luodaksemme ainutlaatuisen kilpailun Alibaban verkkokaupan markkinoille. .

Kattavan sähköisen kaupankäynnin alustana Taotianilla on erilaisia ​​asiakasyksikköhintoja Säilyttääkseen liiketoimintansa rikkautta ja parantaakseen tuotemyynnin tehokkuutta, se ei voi sokeasti kallistaa tasapainoa kuluttajien suuntaan kauppiaiden ja kauppiaiden tasapaino kuluttajien välillä.

Tämän taustan perusteella Taobaon luopuminen "vain hyvityksestä", joka on liian puolueellinen kuluttajia kohtaan, on askel kauppiaiden etujen suojelemiseksi. "Vain hyvitys" -käytännön löystäminen ei myöskään tarkoita, etteikö se kiinnittäisi huomiota käyttäjäkokemukseen. On kerrottu, että tiukimpien asiakaspalvelustandardien lanseerauksen lisäksi Taobao lisää kauppiaiden rahtivakuutustukia.

Tästä näkökulmasta katsottuna Taobao on juuri luopunut "yksi koon" johtamismallistaan ​​ja siirtynyt kattavampaan kauppiaan hallintajärjestelmään, joka vaatii sekä tiukkaa kurinalaisuutta että kannustimia. Se palauttaa aloitteen laadukkaille kauppiaille ja antaa heidän löytää tapoja houkutella kuluttajia , alustan mittakaava ja tuoton kasvu voi saavuttaa positiivisen syklin.

Seuraavaksi muut sähköisen kaupankäynnin alustat todennäköisesti optimoivat vain hyvityskäytäntönsä. Loppujen lopuksi eri verkkokaupan alustoilla on erilainen sijoittelu -only" ei ehkä ole ainoa ratkaisu. on paras vastaus.

Taobao on ampunut "ensimmäisen laukauksen rullaavia hintoja vastaan", mikä antaa viitteen myös sähköiselle kaupankäynnille. Sen sijaan, että seuraisi hintakehitystä, on parempi löytää omat ainutlaatuiset etunsa. Verkkokaupan markkinat eivät tarvitse toista Pinduoduoa, vaan uutta Taobaoa, uutta JD.comia, uutta DouKuaia. Paras polku on sinulle sopiva polku.