Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Προκειμένου να μειωθεί το τιμολόγιο πακέτου για ηλικιωμένους στο σπίτι, ένας χρήστης του China Mobile πέρασε 2 μήνες ταξιδεύοντας από και προς την πόλη του δύο φορές, κατά τους οποίους παρουσίασε αύξηση αντί μείωση. Περιπτώσεις δυσκολίας υποβάθμισης των τιμολογίων χρηστών που παρουσιάστηκαν πρόσφατα από τα μέσα ενημέρωσης έχουν προσελκύσει την ευρεία προσοχή και αποκάλυψαν για άλλη μια φορά την κορυφή του παγόβουνου του χάους των πακέτων χειριστή.

Ο δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance έμαθε και ερεύνησε από διάφορες πηγές και διαπίστωσε ότι δεν είναι μεμονωμένη περίπτωση να είναι εύκολο να αναβαθμιστούν τα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και να είναι δύσκολο να υποβαθμιστούν πολλοί χρήστες των τριών μεγάλων παρόχων. Επιπλέον, οι φορείς εκμετάλλευσης «προσθέτουν κρυφά πακέτα στους χρήστες» και «ξεγελούν» τους χρήστες για να αναβαθμίσουν τα τιμολόγια» και άλλο χάος. «Χρέωση σύμφωνα με το αρχικό πακέτο μετά την αλλαγή πακέτου», «διαφήμιση απεριόριστου ορίου ταχύτητας δεδομένων», «υψηλή παρενόχληση χρηστών για προώθηση αναβαθμισμένων πακέτων» κ.λπ. έχουν επίσης «καταγγελθεί» από πολλούς χρήστες. Στην πλατφόρμα παραπόνων Black Cat, υπήρξαν δεκάδες χιλιάδες καταγγελίες που σχετίζονται με τα πακέτα των τριών μεγάλων παρόχων.

Οι νομικοί εμπειρογνώμονες του κλάδου λένε ότι μια τέτοια διαφορετική μεταχείριση (αναβάθμιση και υποβάθμιση) από τους φορείς εκμετάλλευσης αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιλέγουν προϊόντα ή υπηρεσίες ανεξάρτητα και οι φορείς εκμετάλλευσης δεν έχουν δικαίωμα να παρεμβαίνουν ή να δημιουργούν εμπόδια σε αυτό. Ο λόγος για τον οποίο αυτού του είδους το χάος δεν έχει περιοριστεί είναι κυρίως επειδή τα υπάρχοντα κανονιστικά έγγραφα έχουν περιορισμένους περιορισμούς στους χειριστές. Ταυτόχρονα, οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς έχουν μονοπωλιακό πλεονέκτημα και οι περισσότερες από τις συμβάσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες είναι συμβάσεις μορφής, οι όροι των οποίων είναι φυσικά επωφελείς για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Το βράδυ της 26ης Ιουλίου, ένας ρεπόρτερ από τη Shell Finance του Beijing News ρώτησε τους τρεις μεγάλους φορείς εκμετάλλευσης για το χάος των πακέτων (διαμαρτυρήθηκε για την ώρα του Τύπου, καμία επίσημη απάντηση από κανένα μέρος).

Τρεις μεγάλοι χειριστέςΕίναι εύκολο να αναβαθμίσετε τα πακέτα αλλά δύσκολο να τα υποβαθμίσετε

Πρόσφατα, ο κ. Zhou από το Wenzhou της επαρχίας Zhejiang πέρασε πολλά προβλήματα για να υποβαθμίσει τις τιμές των πακέτων. Στα τέλη του περασμένου μήνα, ήθελε να αλλάξει το πακέτο κάρτας κινητής τηλεφωνίας Κίνας 39 γιουάν/μήνα σε 8 γιουάν, αλλά ο πάροχος εξυπηρέτησης πελατών κινητής τηλεφωνίας είπε ότι δεν είχε την αντίστοιχη εξουσιοδότηση και χρειαζόταν να διεκπεραιωθεί η εντολή κατασκευής από τον διαχειριστή λογαριασμού. Ωστόσο, ο διαχειριστής του λογαριασμού που τηλεφώνησε αργότερα τον ρώτησε γιατί άλλαξε το πακέτο και στη συνέχεια του πρότεινε νέα πακέτα των 59 γιουάν και 79 γιουάν Μετά την αποτυχία της προώθησης, είπε ότι δεν είχε την εξουσία να αλλάξει την τιμή των 8 γιουάν , και ο κ. Zhou χρειάστηκε να πάει στην αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης.

Ο κ. Zhou ήταν πολύ μπερδεμένος και συνέχισε να επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών κινητής τηλεφωνίας για να αναζητήσει μια λύση. Μετά από μια ντουζίνα κλήσεις συνολικά, έχασε κάθε υπομονή και αποφάσισε να «μεταφέρει τον αριθμό του και να αλλάξει δίκτυα». Λίγο αργότερα, το τοπικό προσωπικό στο Wenzhou επικοινώνησε με τον κ. Zhou και τον συμβούλεψε να σταματήσει τη φορητότητα του αριθμού και του υποσχέθηκε να του δώσει ορισμένες εκπτώσεις. Ταυτόχρονα, είπε ότι δεν είχε την εξουσία να αλλάξει το πακέτο. Μετά από πολύ κόπο, ο κ. Zhou τελικά δεν είχε άλλη επιλογή από το να υποβάλει καταγγελία. Μετά από αυτό, το προσωπικό συμφώνησε τελικά να δώσει στον κ. Zhou ένα συμβιβαστικό σχέδιο: πρώτα να το υποβαθμίσει σε ένα πακέτο 18 γιουάν/μήνα και στη συνέχεια να το κάνει έκπτωση κατά 10 γιουάν το μήνα για τρεις μήνες όταν ο κ. Zhou επιστρέψει στο Wenzhou Εορτή της Εθνικής Ημέρας, θα πάει στην αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης για να συζητήσει την ανάγκη αλλαγής της τιμής σε 8 γιουάν.

Μέρος των αρχείων επικοινωνίας μεταξύ του κ. Zhou και του China Mobile 10086 και η καταγγελία του στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής.Φωτογραφία που παρέχεται από τον συνεντευξιαζόμενο

Αν και δέχτηκε απρόθυμα αυτό το σχέδιο για την ώρα, ο κ. Zhou ήταν ακόμα μπερδεμένος, «Η αλλαγή του πακέτου των 39 γιουάν σε 59 γιουάν ή 79 γιουάν μπορεί να γίνει απευθείας διαδικτυακά, αλλά είναι τόσο δύσκολο να χαμηλώσεις το πακέτο».

Η China Mobile δεν είναι ο μόνος πάροχος που οι χρήστες λένε ότι είναι δύσκολο να υποβαθμίσουν τα πακέτα τους. Οι άλλοι δύο πάροχοι συχνά προκαλούν παρόμοια προβλήματα στους χρήστες. Ο κ. Huang από το Nanchang είναι χρήστης της China Unicom Πέρυσι, ήθελε να αλλάξει το πακέτο του 60 γιουάν/μήνα, αλλά η εφαρμογή China Unicom τον ώθησε να υποβαθμίσει. Ο κ. Huang μπόρεσε μόνο να αφήσει το θέμα στην άκρη προς το παρόν και ολοκλήρωσε τη διαδικασία πέντε μήνες αργότερα, όταν επέστρεψε στη γενέτειρά του και πήγε σε μια τοπική αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης. Ένας άλλος παραπονούμενος είναι ένας παλιός χρήστης της China Telecom για σχεδόν 10 χρόνια. Θέλει να αλλάξει το πακέτο, αλλά κάθε φορά που ζητά την εξυπηρέτηση πελατών, του λένε ότι είναι το χαμηλότερο πακέτο προς το παρόν και το κόστος ξεκινά από σχεδόν 130 γιουάν το μήνα. . Ορισμένοι χρήστες της China Unicom ανέφεραν ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είπε ότι το τιμολόγιο των 8 γιουάν είναι ένα πακέτο που μπορεί να αλλάξει μόνο άτομα άνω των 60 ετών και άτομα χαμηλού εισοδήματος που ζουν με επιδόματα διαβίωσης.

Ως χρήστης, ο ρεπόρτερ κάλεσε τις ανοιχτές γραμμές των τριών μεγάλων παρόχων σε πολλές επαρχίες και πόλεις, συμπεριλαμβανομένων των Zhejiang Mobile, Guangdong China Unicom και Ningxia Telecom, το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού είπε ότι οι χρήστες μπορούν να αναβαθμίσουν απευθείας τα πακέτα τους Εάν θέλετε να κάνετε υποβάθμιση, ειδικά εάν θέλετε να μεταβείτε στο πακέτο προστασίας λογαριασμού 8 γιουάν, πρέπει να εγγραφείτε και να περιμένετε σχόλια από τον ειδικό ή να μεταβείτε στην αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης όπου ανήκετε.

Ο Li Yuan, συνεργάτης στο Beijing Jingshi Law Firm, σχολίασε ότι μια τέτοια διαφοροποιημένη μεταχείριση (αναβάθμιση και υποβάθμιση) από τους φορείς εκμετάλλευσης αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. "Για τους χειριστές, η αναβάθμιση πακέτων και η υποβάθμιση των πακέτων για τους χρήστες είναι υποχρεώσεις που πρέπει να εκπληρώνονται βάσει της σύμβασης. Με βάση την αρχή της δικαιοσύνης, δεν θα πρέπει να υπάρχει διαφορά στην παροχή παρόμοιων υπηρεσιών με βάση το αν είναι επωφελές και για αυτούς." Αναφέρθηκε ότι οι χρήστες που υποβάλλουν αίτηση για πακέτα υποβάθμισης αποτελούν επίσης μια πράξη ανεξάρτητης επιλογής της μεθόδου υπηρεσίας κατά τη διαδικασία αγοράς της υπηρεσίας.

Ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι παρόλο που η εξυπηρέτηση πελατών του χειριστή είπε τις περισσότερες φορές ότι δεν είχε την εξουσία να αλλάξει το πακέτο, όταν ο χρήστης είναι αποφασισμένος, ειδικά όταν είναι έτοιμος να διαμαρτυρηθεί, αυτή η "εξουσία" φαίνεται να ανοίγει σε πολλά περιπτώσεις.

China UnicomΠροστέθηκαν κρυφά πακέτα,τηλεπικοινωνιώνΑναβάθμιση "Decoy".

Εκτός από τη «δυσκολία στην υποβάθμιση» των τιμολογίων, υπάρχουν και καταστάσεις όπου τα πακέτα των φορέων «προσθέτουν κρυφά πακέτα στους χρήστες» και «αναβαθμίσεις «δόλωμα»». Η κα Liu από το Henan χρησιμοποιεί το πακέτο King Card της China Unicom για 29 γιουάν/μήνα τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, ανακάλυψε ότι υπήρχε ένα επιπλέον πακέτο στον προσωπικό της τιμολογιακό λογαριασμό πριν από δύο μήνες, με ένα επιπλέον. 15 γιουάν αφαιρούνται κάθε μήνα, επιπλέον, υπάρχει ένα επιπλέον πακέτο μηνυμάτων κειμένου 5 γιουάν. Ήταν πολύ μπερδεμένη γιατί δεν είχε παραγγείλει ενεργά κανένα πακέτο.

Μετά από ανεπιτυχή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, η κ. Liu παραπονέθηκε και υπέβαλε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στην εφαρμογή China Unicom APP, αλλά μετά από αναμονή για αρκετές ημέρες, κανείς δεν απάντησε. Η κα Liu πήγε στην πλατφόρμα Black Cat για να παραπονεθεί και πάλι. Λίγο αργότερα, το προσωπικό της China Unicom επικοινώνησε με την κα Liu και ανέλαβε την πρωτοβουλία να ακυρώσει το επιπλέον πακέτο και να επιστρέψει τη συνολική κράτηση των 45 γιουάν για τους προηγούμενους τρεις μήνες.

Από τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, το πακέτο China Unicom της κας Liu έχει επιπλέον χρέωση 15 γιουάν/μήνα. Η εικόνα στα δεξιά δείχνει το παράπονό της στην πλατφόρμα Black Cat. Φωτογραφία που παρέχεται από τον συνεντευξιαζόμενο.

Μάλιστα, η κ. Liu είχε παρόμοια εμπειρία τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους. Εκείνη την εποχή, έλαβε ένα μήνυμα κειμένου που την ενημέρωνε ότι είχε ξεκινήσει μια νέα υπηρεσία 5 γιουάν/μήνα Η έκπληκτη κα Liu τηλεφώνησε αμέσως στην China Unicom και η εξυπηρέτηση πελατών την ακύρωσε.

Εκτός από την κρυφή προσθήκη πακέτων, ορισμένοι χρήστες «εξαπατούνται» και για αναβάθμιση. Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, όταν ο κ. Liu από το Guangxi μετακόμισε, επικοινώνησε με την China Telecom για να ρωτήσει σχετικά με τη μετεγκατάσταση του δικτύου οπτικών ινών. Το πακέτο κινητού τηλεφώνου του κ. Liu είναι 114 γιουάν/μήνα. Το προσωπικό είπε ότι λόγω της αναβάθμισης των γραμμών οπτικών ινών, το κτίριο στη νέα διεύθυνση δεν έχει πλέον το αρχικό πακέτο και πρέπει να αντικατασταθεί με ένα πακέτο ταχύτητας 1000M στην τιμή των 199 γιουάν/μήνα.

Η διαφορά μεταξύ του νέου σπιτιού και της αρχικής διεύθυνσης είναι λιγότερο από 2 χιλιόμετρα. Το επιχείρημα της China Telecom δεν είναι πειστικό, για να μην αναφέρουμε ότι δεν χρειάζεται τόσο υψηλή ταχύτητα δικτύου. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας χωρίς αποτέλεσμα, ο κ. Liu πήγε στην Πλατφόρμα Παραπόνων Μαύρης Γάτας για να παραπονεθεί Μέσα σε δύο ημέρες, το προσωπικό της China Telecom κάλεσε τον κ. Liu για να χειριστεί τη μετανάστευση ινών.

"Και τα δύο αυτά φαινόμενα είναι δόλια μέσα που οδηγούν τους καταναλωτές σε καταναλωτικές παρεξηγήσεις. Είναι μια ανακλητή αστική νομική πράξη, δηλαδή η σύμβαση μπορεί να ανακληθεί. Στην ουσία, επωφελούνται από απάτη και παραβιάζουν σοβαρά τα δικαιώματα των καταναλωτών". Wei, αναπληρωτής διευθυντής του Ερευνητικού Κέντρου Επικοινωνιακού Δικαίου του Πανεπιστημίου Πολιτικής Επιστήμης και Δικαίου της Κίνας.

Ο Λι Γιουάν είπε επίσης ότι το παραπάνω χάος δείχνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν πολλές παρατυπίες στην παροχή υπηρεσιών και δείχνει επίσης ότι εξακολουθούν να υπάρχουν κενά στην εποπτεία του κλάδου και στην τρέχουσα τυποποίηση.

Το πακέτο αλλάζει κατά τη διάρκεια της σύμβασηςΚαταστροφή

Για περιπτώσεις όπου το αρχικό πακέτο περιλαμβάνει σύμβαση, είναι πιο περίπλοκη η αλλαγή του τιμολογίου Πέραν του χρονικού κόστους της καταγγελίας της σύμβασης, μερικές φορές υπάρχουν και αποζημιώσεις.

Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, ο κ. Liu από το Shenzhen ήθελε να υποβαθμίσει το πακέτο, αλλά του είπαν ότι το πακέτο ήταν ακόμα εντός της περιόδου της σύμβασης και δεν μπορούσε να υποβληθεί σε επεξεργασία. Αλλά ο κ. Liu θυμάται ξεκάθαρα ότι συμμετείχε μόνο σε μία διοργάνωση το 2019 και η περίοδος συμβολαίου για το δεύτερο έτος έληξε. Κατά τους άλλους χρόνους υπογραφής συμβολαίων που αναφέρονται από την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχα καμία αλληλογραφία με το 10086. Ο κ. Liu τηλεφώνησε 5 φορές για να συζητήσει την κατάσταση και τελικά είπε ότι αν δεν μπορούσε να το χειριστεί ξανά, θα έκανε καταγγελία. Μπροστά σε αυτή τη «σκληρή» στάση, το προσωπικό υποβάθμισε τελικά το πακέτο.

Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, ο κ. Chen από το Nanning, Guangxi αντιμετώπισε επίσης μια παρόμοια κατάσταση Η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε ότι το πακέτο του είχε διετές συμβόλαιο και δεν μπορούσε να αντικατασταθεί μέχρι να λήξει. Ο κ. Chen μπόρεσε να κάνει την αλλαγή μετά από παράπονα μέσω πολλών καναλιών, όπως το China Mobile APP, 10086, Black Cat Complaints και το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής.

Ο ρεπόρτερ έμαθε από το προσωπικό του χειριστή ότι ορισμένες συμβάσεις απαιτούν από τους χρήστες να καταβάλλουν αποζημίωση για πρόωρη καταγγελία, ενώ άλλες όχι. Επιπλέον, ορισμένα συμβόλαια μπορούν να ακυρωθούν εκ των προτέρων, ενώ άλλα πρέπει να περιμένουν μέχρι τη λήξη πριν αλλάξουν το πακέτο.

Ο Λι Γιουάν ανέλυσε ότι το εάν οι σχετικές διατάξεις της σύμβασης είναι συμβατές ή όχι εξαρτάται από τις συγκεκριμένες περιστάσεις. Τα πακέτα συμβάσεων που υπογράφονται μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης και των χρηστών συνήθως παρέχουν στους χρήστες ορισμένες εκπτώσεις, ενώ θέτουν ορισμένους περιορισμούς στα δικαιώματα των χρηστών. Εάν και τα δύο μέρη είναι ξεκάθαρα σχετικά με τα αντίστοιχα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους και τις νομικές συνέπειες της υπογραφής, θα πρέπει να είναι δεσμευτικό και για τα δύο μέρη υπό κανονικές συνθήκες. Το τρέχον εκκρεμές πρόβλημα είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, κατά την υπογραφή μιας σύμβασης, οι καταναλωτές δεν κατανοούν πλήρως τις υποχρεώσεις τους και το προσωπικό του χειριστή θα μεγαλοποιήσει τα οφέλη που διατίθενται στους χρήστες, αναγκάζοντας τους χρήστες να κάνουν λανθασμένες κρίσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι αμφίβολο εάν η συμπεριφορά απόκρυψης και προτροπής του χειριστή είναι σύμφωνη με τους κανόνες.

Ο Li Yuan ανέφερε ότι η σύμβαση τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών είναι μια τυπική σύμβαση (μια τυπική σύμβαση είναι μια ρήτρα που συντάσσεται εκ των προτέρων από τα μέρη για επαναλαμβανόμενη χρήση και δεν αποτελεί αντικείμενο διαπραγμάτευσης με το άλλο μέρος κατά τη σύναψη της σύμβασης). Το εξέχον χαρακτηριστικό μιας τυπικής σύμβασης είναι ότι το μέρος που συντάσσει τη σύμβαση κατέχει φυσικά μια ισχυρή θέση, η οποία μπορεί εύκολα να παράγει άδικα αποτελέσματα για τον αντισυμβαλλόμενο στη σύμβαση.

«Ο φορέας εκμετάλλευσης θα πρέπει να εκπληρώσει την υποχρέωσή του να υπενθυμίσει και να εξηγήσει την περίοδο της σύμβασης, τους όρους για τη λύση της σύμβασης, τις εκκαθαρισμένες ζημιές και άλλους όρους στην αρχή της υπογραφής, εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δεν υπενθυμίσει συγκεκριμένα ή ακόμη και αποκρύπτει τους όρους κατά τη στιγμή της υπογραφής, τότε οι όροι θα είναι άκυροι», είπε ο Λι Γιουάν.

Ο Zhu Wei ανέλυσε επίσης ότι μετά τη σύναψη σύμβασης από τους καταναλωτές και τους χειριστές, εάν θέλουν να το αλλάξουν κατά τη διάρκεια της περιόδου απόδοσης, καταρχήν θα πρέπει να ακολουθήσουν τη σύμβαση, ωστόσο, υπάρχουν πολλά προβλήματα και χάος σε αυτό το στάδιο Οι περισσότεροι καταναλωτές βρίσκονται στη διαδικασία χειρισμού της σύμβασης Δεν διάβασαν προσεκτικά τους σημαντικούς όρους. "Αυτές είναι τυπικές ρήτρες. Στο τέλος, προκύπτουν διαφωνίες, όπως η ανάγκη πληρωμής αποζημιώσεων για την αλλαγή του πακέτου. Όλες αυτές γίνονται σύμφωνα με τις τυπικές ρήτρες της σύμβασης. Εάν ο χειριστής δεν ζητήσει εκ των προτέρων , μερικά από αυτά είναι παραβάσεις».

ΧειριστήςΗ ανάπτυξη της επιχείρησης προσωπικών χρηστών επιβραδύνεται，Τα υπάρχοντα κανονιστικά έγγραφα έχουν περιορισμένους περιορισμούς

Ήδη γύρω στο 2006, τα ΜΜΕ είχαν αποκαλύψει αυτό το φαινόμενο. Τα επόμενα χρόνια, με τη διαφοροποίηση των πακέτων που επέφερε η ανάπτυξη των smartphones και της τεχνολογίας επικοινωνίας, το σχετικό χάος έχει ενταθεί. Μόνο στην πλατφόρμα παραπόνων Black Cat, υπήρξαν δεκάδες χιλιάδες παράπονα που σχετίζονται με τα πακέτα των τριών μεγάλων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων 29.896 καταγγελιών για πακέτα China Mobile, 23.645 καταγγελιών για πακέτα China Unicom και 8.233 καταγγελιών για πακέτα China Telecom.

Πίσω από το συχνό χάος, οι δημοσιογράφοι διαπίστωσαν ότι αυτό μπορεί να σχετίζεται με τις επιχειρηματικές σκέψεις των φορέων. Οι οικονομικές εκθέσεις δείχνουν ότι η αύξηση των εσόδων των τριών μεγάλων φορέων έχει μειωθεί τα τελευταία χρόνια. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα το 2023, τα ετήσια έσοδα της China Mobile είναι 1.009,3 δισεκατομμύρια γιουάν, ετήσια αύξηση 7,7% (ο ρυθμός ανάπτυξης του προηγούμενου έτους ήταν 10,5%) και τα έσοδα της China Telecom είναι 507,843 δισεκατομμύρια γιουάν, σε ετήσια βάση ετήσια αύξηση 6,9% (ο ρυθμός ανάπτυξης του προηγούμενου έτους ήταν 9,5%), τα έσοδα της China Unicom ήταν 372,6 δισεκατομμύρια γιουάν, μια ετήσια αύξηση 5,0% (ο ρυθμός ανάπτυξης του προηγούμενου έτους ήταν 8,3%). Στην πραγματικότητα, τα σημάδια αυτής της επιβράδυνσης έχουν ήδη αρχίσει το 2021. Ταυτόχρονα, τα περιθώρια μικτού κέρδους των τριών μεγάλων εταιρειών έχουν γενικά πτωτική τάση.

Από το 2021, η αύξηση των εσόδων της China Mobile θα δείξει σημάδια επιβράδυνσης. Πηγή: wind.

Από την άλλη πλευρά, η προσωπική αγορά εξακολουθεί να είναι η βασική αγορά των φορέων. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα την China Mobile, τα έσοδα του ομίλου το 2023 θα είναι 1.009,3 δισεκατομμύρια γιουάν, εκ των οποίων τα προσωπικά έσοδα από την αγορά θα είναι 490,2 δισεκατομμύρια γιουάν, αντιπροσωπεύοντας το ήμισυ της χώρας. Ωστόσο, με τον κορεσμό των χρηστών κινητής τηλεφωνίας στη χώρα μου, η επιχειρηματική ανάπτυξη της αγοράς μεμονωμένων χρηστών των παρόχων έχει σταδιακά επιβραδυνθεί τα τελευταία χρόνια. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα το 2023, το ARPU για κινητά της China Mobile (μέσος όρος εσόδων ανά χρήστη) είναι 49,3 γιουάν, μια ελαφρά αύξηση μόλις 0,3 γιουάν σε σύγκριση με 49 γιουάν το 2022.Την ίδια στιγμή5G Το ARPU θα πέσει από 81,5 γιουάν το 2022 σε 78,2 γιουάν το 2023. Το ARPU των χρηστών κινητής τηλεφωνίας της China Telecom ήταν 45,4 γιουάν, μια ελαφρά αύξηση μόλις 0,2 γιουάν από έτος σε έτος το 2022. Το ARPU των χρηστών κινητής τηλεφωνίας της China Unicom ήταν 44 γιουάν, μείωση 0,1 γιουάν από το 2022. Πολλαπλές εκθέσεις κινητών αξιών τόνισαν ότι το ARPU των χειριστών τα τελευταία χρόνια ήταν χαμηλότερο από το αναμενόμενο.

Οι αρμόδιες εθνικές υπηρεσίες έχουν επίσης εκδώσει σχετικούς κανονισμούς σε πολλές περιπτώσεις. Το 2008, το Υπουργείο Βιομηχανίας της Πληροφορίας εξέδωσε τις «Καθοδηγητικές Γνωμοδοτήσεις για την Τυποποίηση της Διαχείρισης των Τιμολογιακών Σχεδίων Τηλεπικοινωνιών». Το 2017, οι αρμόδιες υπηρεσίες του Υπουργείου Βιομηχανίας και Τεχνολογίας Πληροφορικής πήραν επίσης συνεντεύξεις με τρεις μεγάλους φορείς εκμετάλλευσης και ζήτησαν από τις εταιρείες να μην περιορίσουν τις τιμολογιακές επιλογές των χρηστών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά στις συμβάσεις μεταξύ των δύο μερών.

Τον Αύγουστο του 2018, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής εξέδωσε την «Ειδοποίηση για την Περαιτέρω Τυποποίηση της Συμπεριφοράς Τιμολόγησης Τηλεπικοινωνιών». Κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση των σχεδίων τιμολογίων, θα πρέπει επίσης να τηρείται η υποχρέωση υπενθύμισης των περιοριστικών όρων, της περιόδου ισχύος, των αρχών τιμολόγησης και άλλων θεμάτων του προγράμματος τιμολογίων.

Παρά τη δημοσίευση πολλών εγγράφων, γιατί το παραπάνω χάος εξακολουθεί να υφίσταται; Ο Λι Γιουάν είπε ότι το Υπουργείο Βιομηχανίας και Τεχνολογίας Πληροφορικής είναι τμήμα υπό το Κρατικό Συμβούλιο και τα ρυθμιστικά έγγραφα που διατυπώνει μόνο αυτό δεν είναι τόσο αποτελεσματικά όσο οι σχετικοί νόμοι που διατυπώθηκαν από το Εθνικό Λαϊκό Κογκρέσο και έχουν περιορισμένους περιορισμούς στους χειριστές. Ταυτόχρονα, οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν μονοπωλιακή πλεονεκτική θέση και οι περισσότερες από τις συμβάσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες είναι συμβάσεις τύπου, οι όροι των οποίων μπορεί να είναι φυσικά επωφελείς για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ο Zhu Wei έκανε επίσης προτάσεις σχετικά με το χάος στο set menu. Πρότεινε ότι αυτές οι ρήτρες μορφής που προσανατολίζονται στον καταναλωτή θα πρέπει να μετατραπούν σε ρήτρες τύπου αρχειοθέτησης. Η ομάδα καταναλωτών τηλεπικοινωνιών είναι τεράστια. «Η αποκάλυψη πληροφοριών είναι επίσης πολύ σημαντική, όπως η προσπάθεια να αποστέλλονται τακτικά σχετικές αποδείξεις κατανάλωσης στους καταναλωτές κάθε χρόνο, κάθε τρίμηνο και κάθε μήνα».

Ο Λι Γιουάν είπε ότι όταν οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα, θα πρέπει να κατανοούν ξεκάθαρα τα δικαιώματα και τα συμφέροντά τους και να αναγνωρίζουν την παραβίαση του άλλου μέρους ως Υπουργείο Βιομηχανίας και Πληροφορικής ή μέσω της Προστασίας των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων σας μέσω νομικών διαδικασιών. Αντιμέτωπες με τη δυσκολία των χρηστών να διαφυλάξουν τα δικαιώματά τους, οι ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να ενισχύσουν την κατασκευή του συστήματος, να ενοποιήσουν τους ρυθμιστικούς κανόνες, να εκδώσουν σχετικά έγγραφα καθοδήγησης, να αποσαφηνίσουν τις ευθύνες και τις υποχρεώσεις των φορέων εκμετάλλευσης και να προστατεύσουν αποτελεσματικά τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών.

Δημοσιογράφος του Beijing News Shell Finance Sun Wenxuan

επεξεργασίαYue Caizhou

Διορθωτής Yang Li