uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Alentaakseen kodin vanhusten pakettihintaa China Mobilen käyttäjä matkusti kotikaupunkiinsa ja takaisin kahdesti 2 kuukautta, jolloin hän koki nousun laskun sijaan. Median äskettäin paljastamat vaikeudet käyttäjätariffien alentamisessa ovat herättäneet laajaa huomiota ja paljastaneet jälleen kerran operaattoripakettien kaaoksen jäävuoren huipun.

Beijing News Shell Finance -toimittaja on oppinut ja tutkinut eri lähteistä, että se ei ole yksittäistapaus, että matkapuhelinsuunnitelmia on helppo päivittää ja vaikea alentaa. Monilla kolmen suuren operaattorin käyttäjillä on samanlaisia ​​kokemuksia. Lisäksi operaattorit "lisäävät salaa paketteja käyttäjille" ja "huijaavat" käyttäjiä nostamaan tariffeja ja muuta kaaosta. "Alkuperäisen pakkauksen mukainen veloitus paketin vaihdon jälkeen", "rajoittamattoman tiedonsiirtonopeusrajoituksen mainonta", "käyttäjiä voimakkaasti häiritsevä päivitettyjen pakettien mainostaminen" jne. ovat myös "tuomioineet" monet käyttäjät. Black Cat -valitusalustalla on ollut kymmeniä tuhansia valituksia kolmen suuren operaattorin paketeista.

Alan oikeudelliset asiantuntijat sanovat, että operaattoreiden erilainen kohtelu (parantaminen ja alentaminen) on sopimusrikkomus. Kuluttajilla on oikeus valita tavarat tai palvelut itsenäisesti, eikä toimijoilla ole oikeutta puuttua tähän tai asettaa esteitä. Syy siihen, miksi tällaista kaaosta ei ole hillitty, johtuu pääasiassa siitä, että olemassa olevissa normatiivisissa asiakirjoissa on rajalliset rajoitukset toimijoille. Samalla teleoperaattoreilla on monopolietu, ja suurin osa käyttäjien tekemistä sopimuksista on formaattisopimuksia, joiden ehdot ovat operaattoreille luonnollisesti hyödyllisiä.

Heinäkuun 26. päivän iltana Beijing Newsin Shell Financen toimittaja kysyi kolmelta suurelta operaattorilta pakettikaaoksesta (valitettuina lehdistöhetkellä ei ollut virallista vastausta miltään taholta).

Kolme suurta toimijaaPakettien päivittäminen on helppoa, mutta niiden alentaminen vaikeaa

Äskettäin herra Zhou Wenzhousta, Zhejiangin maakunnasta, kävi läpi paljon ongelmia pakettihintojen alentamisessa. Viime kuun lopussa hän halusi muuttaa 39 yuania/kk China Mobilen matkapuhelinkorttipaketin 8 juaniin, mutta mobiiliasiakaspalveluoperaattori sanoi, ettei hänellä ole vastaavaa valtuutusta ja tarvitsi rakennustyömääräyksen käsittelyä. tilivastaavan toimesta. Myöhemmin soittanut tilivastaava kuitenkin kysyi häneltä, miksi hän vaihtoi pakettia, ja suositteli hänelle uusia 59 juanin ja 79 juanin paketteja. Kampanjan epäonnistuttua hän sanoi, ettei hänellä ollut valtuuksia muuttaa 8 juanin kurssia , ja herra Zhoun piti mennä offline-toimistoon.

Mr. Zhou oli hyvin ymmällään ja jatkoi yhteydenottoa mobiiliasiakaspalveluun ratkaisun etsimiseksi. Yhteensä kymmenien puhelujen jälkeen hän menetti kaiken kärsivällisyytensä ja päätti "siirtää numeronsa ja vaihtaa verkkoa". Pian sen jälkeen Wenzhoun paikallinen henkilökunta otti yhteyttä Mr. Zhouhun ja neuvoi häntä lopettamaan numeron siirrettävyyden ja lupasi antaa hänelle tiettyjä alennuksia. Samalla hän sanoi, ettei hänellä ollut valtuuksia muuttaa pakettia. Monen vaivan jälkeen herra Zhoulla ei lopulta ollut muuta vaihtoehtoa kuin tehdä valitus. Sen jälkeen henkilökunta suostui lopulta antamaan Mr. Zhoulle kompromissisuunnitelman: laske se ensin 18 yuania kuukaudessa ja sitten alennus 10 yuania kuukaudessa kolmen kuukauden ajan. Kun Mr. Zhou palaa Wenzhouhun Kansallispäivä loma, hän Menee offline-liiketoimintahalliin keskustelemaan tarpeesta muuttaa kurssia 8 yuania.

Osa Mr. Zhoun ja China Mobile 10086:n välisistä viestintätiedoista ja hänen valituksestaan ​​teollisuus- ja tietotekniikkaministeriölle.Kuvan on haastateltava

Vaikka hän toistaiseksi vastahakoisesti hyväksyi tämän suunnitelman, Zhou oli silti hämmentynyt: "39 juanin paketin muuttaminen 59 juaniin tai 79 juaniin voidaan tehdä suoraan verkossa, mutta paketin alentaminen on niin vaikeaa."

China Mobile ei ole ainoa operaattori, jonka pakettien alentaminen on käyttäjien mielestä vaikeaa. Kaksi muuta operaattoria aiheuttavat usein samanlaisia ​​ongelmia käyttäjille. Mr. Huang Nanchangista on China Unicomin käyttäjä Viime vuonna hän halusi vaihtaa 60 yuania kuukaudessa, mutta China Unicom APP ilmoitti, että hän ei voinut laskea luokkaansa. Mr. Huang saattoi vain jättää asian syrjään toistaiseksi ja sai prosessin päätökseen viisi kuukautta myöhemmin, kun hän palasi kotikaupunkiinsa ja meni paikalliseen offline-liiketoimintaan. Toinen valittaja on China Telecomin vanha käyttäjä lähes 10 vuotta. Hän haluaa vaihtaa paketin, mutta joka kerta kun hän kysyy asiakaspalvelusta, hänelle kerrotaan, että se on tällä hetkellä halvin paketti ja hinta alkaa lähes 130 yuanista kuukaudessa. . Jotkut China Unicomin käyttäjät mainitsivat, että asiakaspalvelu kertoi heille, että 8 juanin tariffi on paketti, jonka voivat vaihtaa vain yli 60-vuotiaat ja toimeentulotuella elävät pienituloiset.

Käyttäjänä toimittaja soitti useiden maakuntien ja kaupunkien kolmen suuren operaattorin vihjelinjoille, kuten Zhejiang Mobilelle, Guangdong China Unicomille ja Ningxia Telecomille, muutamaa maakuntaa ja kaupunkia lukuun ottamatta suurin osa henkilökunnasta sanoi, että käyttäjät voivat päivittää pakettinsa suoraan verkossa Jos haluat alentaa, varsinkin jos haluat siirtyä 8 juanin tilin suojauspakettiin, sinun on rekisteröidyttävä ja odotettava palautetta asiantuntijalta tai mene offline-toimistoon, johon kuulut.

Li Yuan, Beijing Jingshin asianajotoimiston kumppani, kommentoi, että operaattoreiden erilainen kohtelu (ylennykset ja luokitukset) on sopimusrikkomus. "Operaattoreille päivityspaketit ja käyttäjien alentaminen ovat velvollisuuksia, jotka on täytettävä sopimuksen mukaan. Reilun periaatteen perusteella vastaavien palvelujen tarjoamisessa ei pitäisi olla eroa sen perusteella, onko siitä hyötyä myös Li Yuanille." Mainittiin, että alennuspaketteja hakevat käyttäjät ovat myös itsenäistä palvelutavan valintaa palvelun ostoprosessin aikana. Operaattoreilla ei ole oikeutta puuttua tai asettaa sille esteitä, muuten se loukkaa kuluttajien oikeutta itsenäiseen valintaan.

Toimittaja totesi, että vaikka operaattorin asiakaspalvelu sanoi suurimman osan ajasta, ettei hänellä ollut valtuuksia muuttaa pakettia, kun käyttäjä on päättänyt, varsinkin kun hän on valmis valittamaan, tämä "valtuutus" näyttää avautuvan monissa tapauksia.

Kiina UnicomSalaa lisätyt paketit,tietoliikenne"Decoy" -päivitys

Tariffien "alennusvaikeuden" lisäksi esiintyy myös tilanteita, joissa operaattoreiden paketit "lisäävät paketteja salaa käyttäjille" ja "houkuttelevat" päivitykset. Liu Henanista on käyttänyt viime vuosina China Unicomin King Card -pakettia hintaan 29 yuania/kk. Tämän vuoden kesäkuussa hän huomasi, että hänen henkilökohtaisessa tariffilaskussaan oli ylimääräinen paketti kaksi kuukautta sitten. 15 yuania vähennetään joka kuukausi , lisäksi on 5 yuania tekstiviestipaketti . Hän oli hyvin hämmentynyt, koska hän ei ollut aktiivisesti tilannut kumpaakaan pakettia.

Epäonnistuneen kommunikoinnin jälkeen asiakaspalveluun Liu valitti ja haki hyvitystä China Unicom APP:ssa, mutta useiden päivien odotuksen jälkeen kukaan ei vastannut. Liu meni Black Cat -alustalle valittamaan uudelleen. Pian sen jälkeen China Unicomin henkilökunta otti yhteyttä rouvaan ja teki aloitteen ylimääräisen paketin peruuttamiseksi ja 45 yuanin kokonaisvähennyksen palauttamiseksi.

Tämän vuoden huhtikuusta alkaen Liun China Unicom -paketissa on 15 yuania/kk lisäkorko. Oikealla olevassa kuvassa näkyy hänen valituksensa Black Cat -alustalla. Kuvan on haastateltava.

Itse asiassa rouva Liu koki samanlaisen kokemuksen tämän vuoden maaliskuussa. Tuolloin hän sai tekstiviestin, jossa kerrottiin, että uusi palvelu 5 yuania/kk oli lanseerattu Yllättynyt Liu soitti välittömästi China Unicomille ja asiakaspalvelu peruutti sen.

Pakettien salaa lisäämisen lisäksi jotkut käyttäjät "huijataan" päivittämään. Tämän vuoden heinäkuussa, kun Liu Guangxista muutti, hän otti yhteyttä China Telecomiin ja tiedusteli valokuituverkon siirtämistä. Henkilökunta vastasi, että valokuitu voidaan siirtää, mutta alkuperäistä pakkausta ei voitu säilyttää. Liun matkapuhelinpaketti on 114 yuania/kk. Hänen aiemmin tällä perusteella ostamansa laajakaistapaketti oli 9,9 yuania/kk, ja optisen kuidun nopeus on 300M. Henkilökunta kertoi, että valokuitulinjojen päivityksen vuoksi uudessa osoitteessa olevalla rakennuksella ei ole enää alkuperäistä pakettia ja se on korvattava 1000M nopeuspaketilla hintaan 199 yuania/kk.

Ero uuden kodin ja alkuperäisen osoitteen välillä on alle 2 kilometriä, puhumattakaan siitä, että hän ei tarvitse niin suurta verkkonopeutta. Useiden turhaan kommunikointiyritysten jälkeen Liu meni Black Cat -valitusalustaan ​​valittamaan. Kahden päivän kuluessa China Telecomin henkilökunta soitti Liulle käsittelemään kuitujen siirtymistä.

"Molemmat ilmiöt ovat petollisia keinoja, jotka johtavat kuluttajan väärinkäsityksiin. Ne ovat peruttavissa oleva siviilioikeudellinen asia, eli sopimus voidaan purkaa. Pohjimmiltaan he hyötyvät petoksesta ja loukkaavat vakavasti kuluttajan oikeuksia. ", sanoi Zhu. Wei, Kiinan valtiotieteen ja oikeuden yliopiston viestintäoikeuden tutkimuskeskuksen apulaisjohtaja.

Li Yuan sanoi myös, että yllä oleva kaaos osoittaa, että operaattoreilla on monia epäsäännöllisyyksiä palvelujen tarjoamisessa, ja osoittaa myös, että alan valvonnassa ja nykyisessä standardoinnissa on edelleen aukkoja.

Paketti muuttuu sopimuskauden aikanaKatastrofi

Tilanteissa, joissa alkuperäinen paketti sisältää sopimuksen, hintaa on monimutkaisempi muuttaa Sopimuksen irtisanomisen aikakustannusten lisäksi.

Tämän vuoden helmikuussa herra Liu Shenzhenistä halusi alentaa pakettia, mutta hänelle kerrottiin, että paketti oli vielä sopimuskauden sisällä eikä sitä voitu käsitellä. Mutta Liu muistaa selvästi, että hän osallistui vain yhteen tapahtumaan vuonna 2019 ja toisen vuoden sopimuskausi on päättynyt. Muina asiakaspalvelun mainitsemina sopimuksen allekirjoitusaikoina minulla ei ollut kirjeenvaihtoa 10086:n kanssa. Liu soitti viisi kertaa keskustellakseen tilanteesta ja sanoi lopulta, että jos hän ei pystyisi käsittelemään sitä uudelleen, hän tekisi valituksen. Tämän "kovan" asenteen edessä henkilökunta alensi lopulta paketin.

Tämän vuoden heinäkuussa herra Chen Nanningista, Guangxista, kohtasi myös samanlaisen tilanteen. Asiakaspalvelu kertoi, että hänen paketillaan oli kaksivuotinen sopimus, jota ei voitu vaihtaa ennen sen voimassaolon päättymistä. Chen pystyi tekemään muutoksen valitettuaan useiden kanavien kautta, mukaan lukien China Mobile APP, 10086, Black Cat Complaints sekä teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö.

Operaattorin henkilökunnalta toimittaja sai tietää, että osa sopimuksista vaatii käyttäjiä maksamaan sopimussakkoa ennenaikaisesta irtisanomisesta, kun taas toiset eivät. Lisäksi osa sopimuksista voidaan irtisanoa etukäteen, kun taas toiset joutuvat odottamaan paketin voimassaolon päättymistä ennen paketin vaihtamista.

Li Yuan analysoi, että sopimuksen asiaankuuluvien määräysten noudattaminen riippuu erityisolosuhteista. Operaattoreiden ja käyttäjien välillä solmitut sopimuspaketit tarjoavat yleensä käyttäjille tiettyjä alennuksia, mutta rajoittavat käyttöoikeuksia. Jos molemmilla osapuolilla on selvät oikeutensa ja velvollisuutensa sekä allekirjoittamisen oikeudelliset seuraukset, allekirjoituksen tulee olla molempia osapuolia sitova normaaleissa olosuhteissa. Nykyinen ratkaisematon ongelma on, että useimmissa tapauksissa kuluttajat eivät sopimusta allekirjoittaessaan täysin ymmärrä velvollisuuksiaan, ja operaattorin henkilökunta liioittelee käyttäjien saatavia etuja, mikä saa käyttäjät tekemään vääriä arvioita. Tässä tapauksessa on kyseenalaista, onko käyttäjän kätkeminen ja toimenpiteitä vaativa käyttäytyminen sääntöjen mukaista.

Li Yuan mainitsi, että telepalvelusopimus on vakiosopimus (vakiosopimus on sopimusehto, jonka osapuolet laativat etukäteen toistuvaa käyttöä varten ja josta ei neuvotella toisen osapuolen kanssa sopimusta solmittaessa). Vakiosopimuksen erottuva piirre on, että sopimuksen laatijalla on luonnollisesti vahva asema, mikä voi helposti tuottaa epäreiluja tuloksia sopimuksen vastapuolelle.

”Yrittäjän tulee täyttää ja selittää sopimuksen voimassaoloaika, sopimuksen irtisanomisen ehdot, sopimussakko ja muut ehdot allekirjoittamisen alussa, jos operaattori ei nimenomaisesti muistuta tai edes peitä ehtoja allekirjoituksen yhteydessä. silloin ehdot ovat mitättömiä ", Li Yuan sanoi.

Zhu Wei analysoi myös, että jos kuluttajat ja operaattorit ovat tehneet sopimuksen, heidän pitäisi periaatteessa noudattaa sopimusta. Tässä vaiheessa on kuitenkin monia ongelmia useimmat kuluttajat käsittelevät sopimusta, eivät lukeneet tärkeitä ehtoja. "Nämä ovat vakiolausekkeita. Lopulta syntyy erimielisyyksiä, kuten tarve maksaa sopimussakko paketin vaihtamisesta. Nämä kaikki tehdään sopimuksen vakiolausekkeiden mukaisesti. Jos operaattori ei kehota etukäteen , osa niistä on rikkomuksia."

OperaattoriHenkilökohtaisten käyttäjien liiketoiminnan kasvu hidastuu，Nykyisillä normatiivisilla asiakirjoilla on rajallisia rajoituksia

Media oli paljastanut tämän ilmiön jo noin 2006. Seuraavina vuosina älypuhelimien ja viestintätekniikan kehityksen mukanaan tuoman pakettien monipuolistumisen myötä siihen liittyvä kaaos on voimistunut. Pelkästään Black Cat -valitusalustalla on ollut kymmeniä tuhansia valituksia kolmen suuren operaattorin paketeista, mukaan lukien 29 896 valitusta China Mobilen paketeista, 23 645 valitusta China Unicomin paketeista ja 8 233 valitusta China Telecomin paketeista.

Toistuvan kaaoksen takana toimittajat havaitsivat, että tämä saattaa liittyä toimijoiden liiketoimintanäkökohtiin. Taloudelliset raportit osoittavat, että kolmen suurimman operaattorin liikevaihdon kasvu on hidastunut viime vuosina. Esimerkkinä vuodesta 2023 China Mobilen liikevaihto on 1 009,3 miljardia yuania, mikä on 7,7 %:n vuosikasvu (edellisen vuoden kasvu oli 10,5 %) ja China Telecomin liikevaihto on 507,843 miljardia yuania. vuoden kasvu 6,9 % (edellisen vuoden kasvu oli 9,5 %), China Unicomin liikevaihto oli 372,6 miljardia juania, mikä on 5,0 % enemmän kuin vuotta aiemmin (edellisen vuoden kasvu oli 8,3 %). Itse asiassa merkit tästä hidastumisesta ovat alkaneet jo vuonna 2021. Samaan aikaan kolmen suurimman operaattorin bruttokate on yleisesti ottaen ollut laskevassa trendissä.

Vuodesta 2021 alkaen China Mobilen liikevaihdon kasvu näyttää merkkejä hidastumisesta. Lähde: Tuuli.

Toisaalta henkilömarkkinat ovat edelleen toimijoiden perusmarkkinat. Esimerkiksi China Mobilen mukaan konsernin liikevaihto vuonna 2023 on 1 009,3 miljardia juania, josta henkilökohtaisten markkinoiden liikevaihto on 490,2 miljardia yuania, mikä on puolet maasta. Kotimaani mobiilikäyttäjien kyllästyessä operaattoreiden yksittäisten käyttäjämarkkinoiden liiketoiminnan kasvu on kuitenkin hidastunut vähitellen viime vuosina. Esimerkkinä vuonna 2023 China Mobilen mobiilin ARPU (keskimääräinen tuotto käyttäjää kohti) on 49,3 yuania, mikä on vain 0,3 yuania enemmän kuin vuonna 2022, kun se oli 49 yuania.samaan aikaan5G ARPU laskee 81,5 juanista vuonna 2022 78,2 juaniin vuonna 2023. China Telecomin mobiilikäyttäjän ARPU oli 45,4 yuania, mikä on vain 0,2 yuania enemmän kuin vuonna 2022. China Unicomin mobiilikäyttäjän ARPU oli 44 yuania, mikä on 0,1 yuania vähemmän kuin vuonna 2022. Useat arvopaperiraportit huomauttivat, että operaattoreiden ARPU on viime vuosina ollut odotettua alhaisempi.

Asianomaiset kansalliset yksiköt ovat myös useaan otteeseen antaneet asiaa koskevia määräyksiä. Tietoteollisuusministeriö julkaisi vuonna 2008 "Ohjaavat lausunnot televiestinnän tariffisuunnitelmien hallinnan standardoinnista". Vuonna 2017 teollisuus- ja tietotekniikkaministeriön yksiköt haastattelivat myös kolmea suurta operaattoria ja vaativat yrityksiä olemaan rajoittamatta käyttäjien tariffivaihtoehtoja, ellei osapuolten välisissä sopimuksissa toisin sovita.

Teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö julkaisi elokuussa 2018 tiedonannon teletariffien markkinointikäyttäytymisen jatkamisesta. Tiedonannossa mainittiin, että telealan toimijoiden tulee kunnioittaa täysin käyttäjien oikeutta tehdä itsenäisiä valintoja. Tariffisuunnitelmia julkistettaessa ja markkinoitaessa tulee myös täyttää velvollisuus muistuttaa tariffisuunnitelman rajoittavista ehdoista, voimassaoloajasta, laskutusperiaatteista ja muista seikoista.

Huolimatta useiden asiakirjojen julkaisemisesta, miksi yllä oleva kaaos jatkuu edelleen? Li Yuan sanoi, että teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö on valtioneuvoston alainen osasto, ja sen laatimat sääntelyasiakirjat eivät yksin ole yhtä tehokkaita kuin Kansallisen kansankongressin laatimat asiaankuuluvat lait, ja niillä on rajoitettuja rajoituksia operaattoreille. Samalla operaattoreilla on monopoliedullinen asema, ja suurin osa heidän käyttäjien kohtaamistaan ​​sopimuksista on muotosopimuksia, joiden ehdoista voi luonnollisesti olla hyötyä operaattoreille.

Zhu Wei teki myös ehdotuksia valikon kaaoksesta. Hän ehdotti, että nämä kuluttajalähtöiset muotolausekkeet muutetaan arkistointityylisiksi lausekkeiksi. Televiestinnän kuluttajaryhmä on valtava. Tämänkaltaiset useat kuluttajat käsittävät sopimukset tulisi arkistoida ja tarkastaa markkinoiden valvonta- ja hallintoosaston tai paikallisten kuluttajajärjestöjen toimesta. "Tiedon paljastaminen on myös erittäin tärkeää, kuten asianmukaisten kulutuskuittien lähettäminen kuluttajille vuosittain, neljännesvuosittain ja joka kuukausi", Zhu Wei sanoi.

Li Yuan sanoi, että kun kuluttajat kohtaavat tällaisia ​​ongelmia, heidän pitäisi selvästi ymmärtää omat oikeutensa ja etunsa ja tunnustaa toisen osapuolen loukkaukset. Jos neuvottelu epäonnistuu, he voivat valittaa viranomaisille Teollisuus- ja tietotekniikkaministeriönä tai Suojaa laillisia oikeuksiasi ja etujasi oikeudenkäyntien kautta. Koska käyttäjien on vaikea turvata oikeuksiaan, sääntelyviranomaisten olisi vahvistettava järjestelmän rakentamista, yhtenäistettävä sääntelynormeja, annettava asiaankuuluvia ohjeasiakirjoja, selvennettävä operaattoreiden vastuuta ja velvollisuuksia sekä turvattava tehokkaasti kuluttajien lailliset oikeudet ja edut.

Beijing News Shell Finance Reporter Sun Wenxuan

muokataYue Caizhou

Oikolukija Yang Li