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guo zhiqiang, journaliste du "china economic weekly", reportage depuis pékin |

les rumeurs les unes après les autres liées aux entreprises ont un peu agacé zhang fen, le directeur de l'opinion publique d'une société cotée en bourse d'une valeur marchande de 100 milliards.

« l'opinion publique en ligne liée aux entreprises semble être un problème insoluble à l'heure actuelle. notre entreprise dispose encore de certaines ressources, canaux et talents professionnels, mais elle se sent toujours inadéquate face à l'opinion publique des entreprises. "les entreprises doivent-elles être confrontées à des rumeurs liées aux entreprises ? vous pouvez l'imaginer", a déclaré avec émotion zhang fen à un journaliste du china economic weekly.

de nombreuses personnes interrogées ont déclaré aux journalistes que les entreprises ont rarement l'énergie de prêter attention à certaines informations inoffensives liées aux affaires. de nos jours, certaines matrices auto-médiatiques se concentrent à plusieurs reprises sur les entreprises pour répandre des rumeurs et causer des problèmes, propager des rumeurs pour diffamer les entreprises et les entrepreneurs en échange d'avantages indus, ce qui a causé de gros problèmes aux entreprises, comme le dit le proverbe, « rumeurs ». si tu ouvres la bouche et réfutes les rumeurs, tes jambes seront cassées."

qui concocte et propage ces rumeurs ? quel est leur but ? pourquoi cela devient-il de plus en plus intense ? comment la chaîne industrielle derrière tout cela recherche-t-elle des bénéfices illégaux ?

les rumeurs sur internet affligent de plus en plus les entreprises

ces dernières années, les rumeurs sur internet se sont multipliées. les données récemment publiées par le ministère de la sécurité publique montrent que depuis le début de cette année, les organes de sécurité publique ont enquêté sur plus de 22 000 cas de rumeurs en ligne, enquêté et puni plus de 25 000 internautes qui ont répandu des rumeurs conformément à la loi et ont donné des instructions aux opérateurs de réseaux. fermer plus de 160 000 comptes illégaux et illégaux conformément à la loi et nettoyer il existe plus de 1,322 million de rumeurs en ligne.

non seulement ils sont nombreux, mais les rumeurs en ligne révèlent de nouvelles caractéristiques. le 27 août, lors d'une conférence de presse du bureau d'information du conseil des affaires d'état, wang qiang, directeur du bureau de gestion du trafic du ministère de la sécurité publique, a souligné : « ces dernières années, stimulées par « l'économie du trafic », l'ampleur du trafic le contenu, la vitesse de propagation, la fréquence des mises à jour, la portée de l’influence et l’impact social des rumeurs en ligne ont augmenté considérablement.

ces caractéristiques sont particulièrement présentes dans les rumeurs liées aux entreprises.

en juin de cette année, une grande entreprise de dispositifs médicaux du sud de la chine a été harcelée pour violation d'informations. à cette époque, un certain produit de correction des membres de l'entreprise était très populaire sur le marché. cependant, le produit a été calomnié de manière malveillante par ses concurrents en ligne et le produit a été étiqueté avec « taxe iq » et d'autres étiquettes.

"après avoir prêté attention à l'opinion publique sur le produit, nous avons publié de toute urgence des informations de clarification. en moins de deux heures, le sujet est devenu une recherche brûlante sur weibo, ce qui est très étrange, fang fang, le responsable de la marque." de l'entreprise, a déclaré au journaliste du china economic weekly. après avoir analysé l’opinion publique, ils ont découvert que c’étaient en réalité des concurrents qui dépensaient de l’argent en coulisses pour acheter des recherches à la mode et créer artificiellement des sujets d’actualité. "afin de réduire l'impact des calomnies malveillantes, l'entreprise ne peut dépenser de l'argent que pour couler des recherches brûlantes. notre société et nos concurrents se sont affrontés dans le classement des recherches brûlantes. en fin de compte, aucune des parties n'en a bénéficié, mais les recherches brûlantes ont été moins cher. plate-forme", a déclaré fang fang.

au cours de l'interview, les journalistes ont constaté que derrière les informations sur les violations des sociétés en ligne se cachent non seulement la malveillance subjective des concurrents, mais aussi les actions intentionnelles des médias eux-mêmes.

certains médias autonomes, à la recherche du trafic et des regards, rassemblent des informations relatives à l'entreprise par le biais d'éditions malveillantes et les diffusent en ligne. une société cotée en bourse de grands magasins de détail a été profondément troublée par des rumeurs en ligne. l'entreprise est en crise d'endettement depuis 2021, et les informations négatives sur le contrôleur actuel et la société cotée se sont répandues en ligne.

fin août, peng juan, responsable de la marque du grand magasin de détail, a déclaré à un journaliste du china economic weekly que dès 2021 environ, l'entreprise était confrontée à une pression sans précédent pour survivre et fonctionner en raison de problèmes d'endettement. , de nombreux auto-médias ont intercepté au hasard des informations sur internet sans vérification. les fausses informations provenant des entreprises sont reconstituées en diverses rumeurs, plongeant les entreprises et leurs patrons dans un tourbillon sans fin de l'opinion publique.

peng juan a encore des craintes persistantes lorsqu'il se souvient : « au cours des deux dernières années, l'opinion publique de l'entreprise s'est légèrement stabilisée. en 2021 et 2022, j'ai traité plus de 1 000 mauvaises informations impliquant notre entreprise par l'intermédiaire des services concernés. cette expérience a été insupportable. . avec le recul."

qui se cache derrière les rumeurs des entreprises ?

au cours de l'interview, de nombreux dirigeants de marques de grandes entreprises et de sociétés cotées ont indiqué que les informations sur les infractions commises par les entreprises fermentaient en ligne et qu'il y avait souvent des pousseurs en coulisses qui utilisaient des « trolls internet » pour alimenter les flammes.

cette année, un homme âgé dans une province du nord de la chine est décédé des suites d'une opération chirurgicale. par la suite, sa famille a trouvé une célébrité sur internet pour révéler l'affaire. la célébrité a immédiatement transmis la nouvelle sans la vérifier auprès de l'hôpital, ce qui a favorisé l'accident médical. fermentation d'internet. en moins d'une demi-journée, cet incident est rapidement devenu un sujet d'actualité sur weibo.

« après que le sujet des accidents médicaux soit devenu un sujet de recherche brûlant sur weibo, nous avons découvert la présence de « cybertrolls » dans la zone de commentaires de weibo, au cours de la même période, la même adresse ip et l'adresse ip se sont concentrées sur le même type de personnes. "il y a des commentaires négatifs sur l'hôpital. il est évident qu'il y a quelqu'un en coulisses qui donne le ton et stimule le trafic. " china economic weekly a déclaré qu'en analysant ces messages de commentaires très similaires, ils ont émis l'hypothèse qu'il y avait des promoteurs d'internet dans les coulisses pour promouvoir le développement de l'opinion publique en collectant des preuves en ligne de manière ciblée.

un détail à noter est que certains blogueurs de divertissement participent également activement à la transmission d'informations pertinentes. alors que l’accident médical a été amplifié par des célébrités sur internet, le ministère de la santé s’est également impliqué.

zhang fen a déclaré aux journalistes qu'internet présente les caractéristiques d'ouverture, de virtualité et de différences régionales floues. dans cet environnement, d’une part, il est facile pour les promoteurs en ligne de recruter des trolls, d’autre part, les trolls sont relativement cachés lorsqu’ils commettent des actes illégaux et sont difficiles à détecter.

le département de la sécurité publique a lancé une sévère répression contre les cybertrolls. "le ministère de la sécurité publique y attache une grande importance et a déployé des agences de sécurité publique à travers le pays pour continuer à mener des opérations spéciales pour réprimer les rumeurs en ligne. wang qiang a déclaré : "nous approfondissons les activités illégales et criminelles importantes telles que". en tant que trolls en ligne et agences mcn qui manipulent et propagent des rumeurs en coulisses. nous enquêterons et traiterons conjointement de tels cas. 623 cas ont été signalés et 3 397 criminels ont été arrêtés.

la chaîne d’intérêts derrière les rumeurs liées aux entreprises

en juin de cette année, l'administration chinoise du cyberespace a révélé un certain nombre de cas typiques de violation d'informations liées aux entreprises. un cas mérite d’être signalé. le compte « odd and even pai » enregistré par une société de communication culturelle a délibérément publié des informations interprétant négativement les états financiers annuels d'une société de technologie de l'information. lorsque la société de technologie de l'information a communiqué avec elle sur l'authenticité du contenu de l'information, elle en a profité. pour contraindre l'entreprise à signer un accord de coopération commerciale.

cette situation n'est pas rare. au cours de l'interview, de nombreuses entreprises ont été victimes d'extorsion de la part des médias eux-mêmes sous le couvert de la « surveillance de l'opinion publique », mais elles n'osent pas s'exprimer.

"récemment, un média commercial étranger a écrit un faux article impliquant notre entreprise. grâce à diverses relations, nous avons finalement trouvé le responsable de l'autre partie, et l'autre partie a directement demandé 300 000 yuans avant de supprimer l'article." les opérations de l'entreprise ont toujours été sous pression et le bureau de direction n'accepte pas de dépenser de l'argent pour supprimer le manuscrit.

peng juan a révélé que lorsqu'elle traite avec l'opinion publique des entreprises, elle contacte généralement d'abord la plate-forme auto-média ou directement l'auteur. certains articles impliquant une violation par l'entreprise peuvent être supprimés en douceur par le biais d'appels. pour certaines rumeurs, vous devrez peut-être dépenser de l'argent. coopérer avec les auto-médias peut être supprimé.

"nous allons simplement ignorer les médias en ligne qui sont incapables de faire leur travail", a déclaré peng juan.

en mars de cette année, une grande entreprise manufacturière du sud de la chine a également connu la même « détresse ». un média indépendant a soudainement publié un article sur les salaires des dirigeants de l'entreprise. toutes les données salariales répertoriées dans l'article étaient inexactes et l'article exagérait les chiffres des salaires des dirigeants sans autorisation.

une personne proche de la situation interne de cette entreprise a déclaré au journaliste du china economic weekly : « le bureau de direction de l'entreprise était très en colère après avoir vu cet article et a demandé au département des marques de s'en occuper. article plusieurs fois et finalement supprimé l'article "

zhang fen a déclaré : « derrière les rumeurs sur internet, certains médias autonomes ont des intérêts. à l'heure actuelle, en dépensant de l'argent pour supprimer des articles, supprimer des commentaires et même réduire la popularité de weibo, une chaîne industrielle invisible s'est formée. lorsqu'ils rencontrent des informations contrefaites, rien ne peut être fait.

est-il difficile de protéger les droits des rumeurs sur internet ?

face à l’impact négatif des rumeurs en ligne, de nombreuses entreprises et institutions n’ont parfois d’autre choix que d’attendre et voir en raison du coût élevé de la défense de leurs droits.

"notre hôpital s'est adressé aux départements concernés pour signaler le cas sur la base des preuves dont nous disposions. cependant, les départements concernés, sous la pression de l'opinion publique, ont dit à l'hôpital de ne pas aggraver l'affaire, a déclaré wang zhen, selon certaines autorités de régulation locales." ont pris des mesures pour apaiser les conflits provoqués par l'attitude de l'opinion publique en ligne, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles les rumeurs en ligne liées aux entreprises ne peuvent pas être éradiquées.

wang zhen a analysé qu'il est difficile d'enregistrer les cas d'infraction liés aux entreprises. d'une part, le mécanisme de coordination des départements concernés ne fonctionne pas, par exemple, pour les cas économiques, les services de traitement concernés peuvent recevoir des récompenses après avoir résolu le cas. il n'y a aucune récompense pour le traitement des affaires d'infraction liées aux entreprises ; attirera l’opinion publique vers les agences chargées du traitement des dossiers elles-mêmes.

au cours de l'interview, le journaliste a appris qu'en réponse aux rumeurs en ligne portant atteinte aux droits et à la réputation des entreprises, les départements concernés d'une certaine province ont tenu à plusieurs reprises des réunions de coordination pour étudier et traiter la question de la violation d'informations impliquant des entreprises. les dossiers rencontrent encore des difficultés à être déposés au niveau local.

une personne anonyme qui étudie l'opinion publique en ligne a déclaré à un journaliste du china economic weekly que le crime d'atteinte à la crédibilité commerciale exige que les départements concernés déterminent si les parties ont violé la loi et commis des crimes sur internet. les départements concernés manquent d'expérience dans ce domaine. travail, surtout lorsqu’il a des conséquences directes sur les entreprises. il n’existe pas d’ensemble de normes de quantification opérationnelles pour quantifier les pertes économiques.

la personne mentionnée ci-dessus a donné pour exemple que l'un des critères pour déposer une plainte pour atteinte à la réputation commerciale est de « causer des pertes économiques directes à autrui de plus de 500 000 yuans », afin de réprimer les infractions liées aux entreprises en ligne. a invité une agence tierce à shenzhen à intenter une action en justice contre les trolls en ligne. nous avons également évalué les pertes causées par les remarques commerciales de big v sur la réputation commerciale de l'entreprise. le rapport d'évaluation a donné à l'entreprise des pertes de plus de 50 millions. yuans cependant, la personne responsable de l'entreprise a remis le rapport d'évaluation aux services concernés, mais il n'y a toujours pas eu de dossier.

zhang fen estime que la difficulté de déposer des rumeurs en ligne a encore enhardi les faiseurs de rumeurs. les départements concernés devraient coordonner la supervision et renforcer la répression contre les faiseurs de rumeurs.

une personne du système publicitaire a déclaré à un journaliste du china economic weekly que lorsque les grandes entreprises sont confrontées à des rumeurs en ligne, beaucoup d'entre elles se retrouvent dans la situation « d'écraser les moustiques avec des canons ». même si elles gagnent le procès par le biais d'un litige, c'est souvent difficile pour elles. les entreprises reçoivent une compensation autre que des excuses. et même si le procès est gagné, la difficulté de mise en œuvre rendra les entrepreneurs malheureux.

« en bref, le coût de la diffusion illégale de rumeurs sur internet est trop faible, mais le coût de la protection des droits des entreprises est trop élevé ; de plus, les départements concernés gardent généralement le silence et les entrepreneurs ne veulent pas entrer en guerre pour des questions insignifiantes. et affecter la production et le fonctionnement normaux de l'entreprise. " la personne mentionnée ci-dessus a déclaré.

face à cette situation, les services concernés ont également lancé des actions pour réprimer sévèrement les rumeurs en ligne. en décembre 2023, le ministère de la sécurité publique a tenu une conférence de presse et a souligné que les organes de sécurité publique suivent le principe de « trois attaques et trois fouilles », c'est-à-dire « attaquer les gangs, attaquer les chaînes, attaquer l'écologie, creuser derrière le scènes, déterrer des maîtres d'or et déterrer des actifs » pour diffuser des histoires fabriquées. les célébrités d'internet contre qui utilisent de fausses informations pour « créer des points chauds », « créer des points chauds » et « donner le rythme », des gangs de « trolls internet » qui détournent trafic et réaliser des bénéfices, et l'organisation mcn (une organisation spécialisée dans la création et la commercialisation de contenus vidéo courts) qui opère dans les coulisses dans le but d'identifier les chaînes d'intérêt noires et grises, de pénétrer en profondeur dans l'écologie opérationnelle de l'industrie et de s'améliorer continuellement. la capacité de réprimer les cas de rumeurs en ligne et la répression écologique.

(à la demande des personnes interrogées, zhang fen, fang fang, peng juan et wang zhen sont des pseudonymes dans cet article)