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repórter do "china economic weekly" guo zhiqiang reportagem de pequim |

um após o outro, rumores corporativos deixaram zhang fen, diretor de opinião pública de uma empresa listada com valor de mercado de 100 bilhões, um pouco irritado.

"a opinião pública online relacionada às empresas parece ser um problema insolúvel no momento. nossa empresa ainda tem alguns recursos, canais e talentos profissionais, mas ainda se sente inadequada ao lidar com a opinião pública corporativa. quão difícil é para as pequenas e médias empresas empresas encontrarem rumores relacionados a empresas? você pode imaginar isso", disse zhang fen emocionado a um repórter do china economic weekly.

muitos entrevistados disseram aos repórteres que as empresas raramente têm energia para prestar atenção a algumas notícias inócuas relacionadas com os negócios. hoje em dia, alguma matriz de auto-mídia se concentra repetidamente nas empresas para espalhar boatos e causar problemas, espalhar boatos para difamar empresas e empresários em troca de benefícios indevidos, o que tem causado grandes problemas às empresas. como diz o ditado, "rumores" se. você abrir a boca e refutar os rumores, suas pernas serão quebradas."

quem está inventando e espalhando esses rumores? qual é o seu propósito? por que está se tornando cada vez mais intenso? como a cadeia industrial por trás disso busca benefícios ilegais?

rumores na internet atormentam cada vez mais as empresas

nos últimos anos, os rumores online tornaram-se galopantes. dados divulgados recentemente pelo ministério da segurança pública mostram que, desde o início deste ano, os órgãos de segurança pública investigaram mais de 22 mil casos de boatos online, investigaram e puniram mais de 25 mil internautas que espalharam boatos de acordo com a lei e instruíram os operadores de rede para fechar mais de 160.000 contas ilegais e ilegais de acordo com a lei e limpar. existem mais de 1,322 milhão de informações de boatos online.

além de serem grandes em número, os rumores online estão mostrando novas características. no dia 27 de agosto, na conferência de imprensa do gabinete de informação do conselho de estado, wang qiang, diretor do gabinete de gestão de tráfego do ministério da segurança pública, destacou: “nos últimos anos, estimulados pela 'economia do tráfego', a amplitude de conteúdo, velocidade de propagação, frequência de atualização, escopo de influência e impacto social dos rumores online têm os perigos estão aumentando significativamente.”

estas características são particularmente proeminentes em rumores relacionados com empresas.

em junho deste ano, uma grande empresa de dispositivos médicos no sul da china foi assediada por violação de informações. naquela época, um determinado produto de correção de membros da empresa era muito popular no mercado. no entanto, o produto foi caluniado maliciosamente por seus concorrentes online e foi rotulado com “imposto de qi” e outros rótulos.

“depois de prestarmos atenção à opinião pública sobre o produto, emitimos esclarecimentos com urgência. em menos de duas horas, o assunto virou busca quente no weibo, o que é muito estranho, fang fang, responsável pela marca. da empresa, disse ao repórter do china economic weekly. depois de analisar a opinião pública, eles descobriram que na verdade eram os concorrentes que estavam gastando dinheiro nos bastidores para comprar pesquisas importantes e criar tópicos interessantes artificialmente. "para reduzir o impacto da calúnia maliciosa, a empresa só pode gastar dinheiro para afundar pesquisas importantes. nossa empresa e nossos concorrentes competiram em torno da classificação das pesquisas importantes. no final, nenhuma das partes se beneficiou, mas as pesquisas importantes foram plataforma mais barata." fang fang disse.

durante a entrevista, o repórter descobriu que por trás das informações de infração das empresas online não está apenas a malícia subjetiva dos concorrentes, mas também as ações intencionais da própria mídia.

alguns meios de comunicação próprios, em busca de tráfego e atenção, reúnem informações relacionadas à empresa por meio de edições maliciosas e as espalham on-line. uma empresa de loja de departamentos de varejo listada está profundamente preocupada com rumores online. a empresa está em uma crise de dívidas desde 2021, e informações negativas sobre o verdadeiro controlador e a empresa listada eram generalizadas online.

no final de agosto, peng juan, chefe da marca da loja de departamentos de varejo, disse a um repórter do china economic weekly que, já por volta de 2021, a empresa enfrentava uma pressão sem precedentes para sobreviver e operar devido a problemas de dívida naquela época. , muitas mídias próprias interceptaram aleatoriamente informações da internet sem verificação. informações falsas de empresas são reunidas em vários rumores, mergulhando as empresas e seus chefes em um redemoinho interminável de opinião pública.

peng juan ainda tem receios persistentes ao recordar: "nos últimos dois anos, a opinião pública da empresa tornou-se ligeiramente estável. em 2021 e 2022, tratei mais de 1.000 informações ruins envolvendo a nossa empresa através de departamentos relevantes. essa experiência foi insuportável . olhando para trás."

quem está por trás dos rumores corporativos?

durante a entrevista, muitos líderes de marcas de grandes empresas e empresas listadas mencionaram que as informações sobre infrações corporativas são fermentadas on-line e que muitas vezes há traficantes nos bastidores. os traficantes usarão "trolls da internet" para alimentar as chamas.

este ano, um idoso morreu devido a uma cirurgia em uma província do norte da china. depois, sua família encontrou uma celebridade da internet para expor o assunto. a celebridade encaminhou a notícia imediatamente, sem verificar com o hospital, que promoveu o acidente médico. fermentação da internet. em menos de meio dia, esse incidente rapidamente se tornou um trending topic no weibo.

“depois que o tema acidentes médicos se tornou um tema de pesquisa popular no weibo, descobrimos a presença de 'trolls cibernéticos'. na área de comentários do weibo, no mesmo período, o mesmo endereço ip e endereço ip concentravam-se no mesmo tipo de. comentários negativos sobre o hospital. é óbvio que há alguém nos bastidores que está ditando o ritmo e aumentando o tráfego.” china economic weekly que, ao analisar essas mensagens de comentários altamente semelhantes, eles especularam que havia traficantes da internet nos bastidores para promover o desenvolvimento da opinião pública de maneira direcionada.

um detalhe digno de nota é que alguns blogueiros de entretenimento também participam ativamente no encaminhamento de informações relevantes. à medida que o acidente médico foi amplificado por celebridades da internet, o departamento de saúde também se envolveu.

zhang fen disse aos repórteres que a internet tem características de abertura, virtualidade e diferenças regionais confusas. neste ambiente, por um lado, é fácil para os promotores online recrutarem trolls. por outro lado, os trolls ficam relativamente escondidos quando cometem atos ilegais e são difíceis de detectar.

o departamento de segurança pública lançou uma severa repressão aos trolls cibernéticos. "o ministério da segurança pública atribui grande importância a isso e mobilizou agências de segurança pública em todo o país para continuar a realizar operações especiais para reprimir os rumores online", disse wang qiang: "nós nos aprofundamos em atividades ilegais e criminosas proeminentes como essas". como trolls online e agências mcn que manipulam e espalham rumores nos bastidores, investigaremos e lidaremos conjuntamente com esses casos. 623 casos foram denunciados e 3.397 criminosos foram presos.

a cadeia de interesses por trás dos rumores relacionados às empresas

em junho deste ano, a administração do ciberespaço da china expôs uma série de casos típicos de violação de informações relacionadas com empresas. um caso é digno de nota. a conta “ímpar e par pai” registrada por uma empresa de comunicação cultural publicou deliberadamente informações que interpretavam negativamente as demonstrações financeiras anuais de uma empresa de tecnologia da informação. quando a empresa de tecnologia da informação comunicou-lhe sobre a autenticidade do conteúdo da informação, aproveitou a oportunidade. coagir a empresa a assinar um acordo de cooperação comercial.

esta situação não é incomum. durante a entrevista, muitas empresas sofreram extorsão por parte da própria mídia sob a bandeira de “supervisão da opinião pública”, mas não ousam se manifestar.

“recentemente, uma mídia comercial estrangeira escreveu um artigo falso envolvendo nossa empresa. por meio de vários relacionamentos, finalmente encontramos a pessoa responsável pela outra parte, e a outra parte pediu diretamente 300,000 yuans antes de excluir o artigo. as operações da empresa sempre foram. há pressão e a administração não concorda em gastar dinheiro para excluir o manuscrito.

peng juan revelou que, quando lida com a opinião pública corporativa, geralmente entra em contato primeiro com a plataforma de mídia própria ou diretamente com o autor. alguns artigos que envolvem infrações corporativas podem ser excluídos sem problemas por meio de recursos. cooperar com a mídia própria pode ser excluído.

“ignoraremos os meios de comunicação online que não conseguem fazer o seu trabalho”, disse peng juan.

em março deste ano, uma grande empresa manufatureira no sul da china também enfrentou a mesma “angústia”. uma mídia própria publicou repentinamente um artigo envolvendo o salário da administração da empresa. todos os dados salariais listados no artigo eram imprecisos e o artigo exagerava os valores salariais da administração sem autorização.

uma pessoa familiarizada com a situação interna desta empresa disse ao repórter do china economic weekly: “o escritório de administração da empresa ficou muito zangado depois de ver este artigo e pediu ao departamento de marca que cuidasse dele. artigo muitas vezes e finalmente excluí o artigo ”

zhang fen disse: "por trás dos rumores da internet, alguns meios de comunicação próprios têm interesses. atualmente, ao gastar dinheiro para excluir artigos, excluir comentários e até mesmo reduzir a popularidade do weibo, uma cadeia industrial invisível foi formada. muitas empresas responderão quando encontram informações infratoras. nada pode ser feito."

quão difícil é proteger os direitos dos rumores na internet?

confrontadas com o impacto negativo dos rumores online, muitas empresas e instituições por vezes não têm outra escolha senão esperar para ver devido ao elevado custo da defesa dos seus direitos.

"nosso hospital foi aos departamentos relevantes para relatar o caso com base nas evidências que tínhamos. no entanto, os departamentos relevantes, sob pressão da opinião pública, disseram ao hospital para não agravar o assunto. wang zhen disse que algumas autoridades reguladoras locais." tomaram medidas para acalmar disputas causadas pela atitude da opinião pública online, que é uma das razões pelas quais os rumores online relacionados com empresas não podem ser erradicados.

wang zhen analisou que é difícil registar casos de infracção relacionados com empresas. por um lado, o mecanismo de coordenação dos departamentos relevantes não funciona. por exemplo, para casos económicos, os departamentos de tratamento relevantes podem receber recompensas depois de resolver o caso. não há recompensas de apoio para lidar com casos de infração relacionados a empresas. por um lado, as agências relevantes de tratamento de casos também podem ter preocupações sobre "fazer barulho" ao lidar com casos de infração corporativa envolvendo celebridades da internet, e estão preocupadas com o fato de as celebridades da internet; atrairá a opinião pública para as próprias agências que tratam dos casos.

durante a entrevista, o repórter soube que, em resposta a rumores online que infringem os direitos e a reputação das empresas, os departamentos relevantes de uma determinada província realizaram muitas vezes reuniões de coordenação para estudar e lidar com a questão da violação de informações envolvendo empresas. os casos ainda enfrentam dificuldades na apresentação a nível popular.

uma pessoa não identificada que estuda a opinião pública online disse a um repórter do china economic weekly que o crime de prejudicar a credibilidade comercial exige que os departamentos relevantes determinem se as partes violaram a lei e cometeram crimes a nível da internet. trabalho, especialmente quando traz consequências diretas para as empresas. não existe um conjunto de padrões de quantificação operacional para quantificar as perdas económicas.

a pessoa acima mencionada deu o exemplo de que um dos critérios para registrar um crime de dano à reputação comercial é "causar perdas econômicas diretas a terceiros superiores a 500.000 yuans, a fim de reprimir as infrações corporativas on-line de sua empresa". convidou uma agência terceirizada em shenzhen para abrir um processo contra trolls online. também fizemos uma avaliação das perdas causadas pelas observações relacionadas aos negócios do grande v à reputação comercial da empresa. o relatório de avaliação deu à empresa perdas de mais de 50 milhões. yuan. no entanto, o responsável pela empresa entregou o relatório de avaliação aos departamentos competentes, mas ainda não houve arquivamento do caso.

zhang fen acredita que a dificuldade em registrar rumores online encorajou ainda mais os criadores de boatos. os departamentos relevantes devem coordenar a supervisão e fortalecer a repressão aos criadores de boatos.

uma pessoa do sistema de publicidade disse a um repórter do china economic weekly que quando grandes empresas encontram rumores online, muitas delas caem na situação de "espancar mosquitos com canhões. mesmo que ganhem o processo por meio de litígio, muitas vezes é difícil para eles". as empresas recebam uma compensação que não seja um pedido de desculpas; e mesmo que o processo seja vencido, a dificuldade de implementação deixará os empresários infelizes.

"em suma, o custo da propagação ilegal de boatos na internet é muito baixo, mas o custo da proteção dos direitos corporativos é muito alto; além disso, os departamentos relevantes geralmente mantêm as coisas em segredo e os empresários não querem entrar em guerra por questões triviais e afetar a produção e operação normais da empresa." disse a pessoa acima mencionada.

perante esta situação, os departamentos relevantes também lançaram ações para reprimir severamente os rumores online. em dezembro de 2023, o ministério da segurança pública deu entrevista coletiva e destacou que os órgãos de segurança pública seguem o princípio de “três ataques e três escavações”, ou seja, “atacar gangues, atacar cadeias, atacar a ecologia, cavar atrás do cenas, desenterrar mestres de ouro e desenterrar ativos" para espalhar histórias fabricadas. celebridades da internet vs que usam informações falsas para "criar pontos de acesso", "criar pontos de acesso" e "definir o ritmo", gangues de "trolls da internet" que desviam trafegar e obter lucros, e a organização mcn (uma organização especializada na criação e marketing de conteúdo de vídeo curto) que opera nos bastidores com o objetivo de identificar cadeias de interesse negras e cinzentas, penetrando profundamente na ecologia operacional da indústria e melhorando continuamente. a capacidade de reprimir casos de rumores online e repressões ecológicas.

(a pedido dos entrevistados, zhang fen, fang fang, peng juan e wang zhen são pseudônimos neste artigo)