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guo zhiqiang, reportero del "china economic weekly" informando desde beijing |

uno tras otro, los rumores relacionados con las empresas molestaron un poco a zhang fen, el director de opinión pública de una empresa que cotiza en bolsa con un valor de mercado de 100 mil millones.

"la opinión pública en línea relacionada con las empresas parece ser un problema sin solución en la actualidad. nuestra empresa todavía tiene algunos recursos, canales y talentos profesionales, pero todavía se siente inadecuada cuando se trata de la opinión pública corporativa. ¡qué difícil es para las pequeñas y medianas empresas! empresas se topen con rumores relacionados con las empresas? se lo pueden imaginar", dijo con emoción zhang fen a un periodista del china economic weekly.

muchos entrevistados dijeron a los periodistas que las empresas rara vez prestan atención a algunas noticias inocuas relacionadas con los negocios. hoy en día, algunas matrices de medios propios se centran repetidamente en las empresas para difundir rumores y causar problemas, difundir rumores para difamar a las empresas y a los empresarios a cambio de beneficios indebidos, lo que ha causado grandes problemas a las empresas. como dice el refrán, "difundir rumores" si. si abres la boca y refutas los rumores, te romperán las piernas".

¿quién está inventando y difundiendo estos rumores? ¿cuál es su propósito? ¿por qué se vuelve cada vez más intenso? ¿cómo busca la cadena industrial detrás beneficios ilegales?

los rumores en internet afectan cada vez más a las empresas

en los últimos años, los rumores en línea se han vuelto rampantes. los datos publicados recientemente por el ministerio de seguridad pública muestran que desde este año, los órganos de seguridad pública han investigado más de 22.000 casos de rumores en línea, investigado y castigado a más de 25.000 internautas que difundieron rumores de acuerdo con la ley, e instruido a los operadores de redes a cerrar más de 160.000 cuentas ilegales e ilegales de acuerdo con la ley, y limpiar hay más de 1.322 millones de información de rumores en línea.

no sólo son numerosos, sino que los rumores en línea muestran nuevas características. el 27 de agosto, en la conferencia de prensa de la oficina de información del consejo de estado, wang qiang, director de la oficina de gestión del tráfico del ministerio de seguridad pública, señaló: "en los últimos años, estimulados por la 'economía del tráfico', la amplitud de el contenido, la velocidad de difusión, la frecuencia de actualización, el alcance de la influencia y el impacto social de los rumores en línea tienen los peligros están aumentando significativamente ".

estas características son particularmente prominentes en los rumores relacionados con las empresas.

en junio de este año, una gran empresa de dispositivos médicos del sur de china fue acosada por información infractora. en ese momento, cierto producto de corrección de extremidades de la compañía era muy popular en el mercado, sin embargo, el producto fue difamado maliciosamente por sus competidores en línea y fue etiquetado con "impuesto iq" y otras etiquetas.

"después de prestar atención a la opinión pública sobre el producto, emitimos urgentemente información aclaratoria. en menos de dos horas, el tema se convirtió en una búsqueda candente en weibo, lo cual es muy extraño, el responsable de la marca". de la empresa, dijo al periodista de china economic weekly. después de analizar la opinión pública, descubrieron que en realidad eran los competidores quienes gastaban dinero detrás de escena para comprar búsquedas candentes y crear temas candentes artificialmente. "para reducir el impacto de la calumnia maliciosa, la empresa sólo puede gastar dinero en hundir búsquedas populares. nuestra empresa y nuestros competidores compitieron de un lado a otro en la clasificación de búsquedas populares. al final, ninguna de las partes se benefició, pero las búsquedas populares fueron más barato. plataforma ", dijo fang fang.

durante la entrevista, el periodista descubrió que detrás de la información sobre infracciones de las empresas en línea no solo se esconde la malicia subjetiva de los competidores, sino también las acciones intencionales de los propios medios.

algunos medios de comunicación propios, que persiguen el tráfico y las miradas, reúnen información relacionada con la empresa mediante ediciones maliciosas y la difunden en línea. una empresa de grandes almacenes minoristas que cotiza en bolsa se ha visto profundamente preocupada por los rumores en línea. la empresa ha estado en una crisis de deuda desde 2021, y la información negativa sobre el controlador real y la empresa que cotiza en bolsa abundaba en línea.

a finales de agosto, peng juan, director de la marca de los grandes almacenes minoristas, le dijo a un periodista de china economic weekly que ya alrededor de 2021, la empresa se enfrentaba a una presión sin precedentes para sobrevivir y operar debido a problemas de deuda en ese momento. , muchos medios de comunicación interceptan aleatoriamente información de internet sin verificación. la información falsa de las empresas se combina en diversos rumores, hundiendo a las empresas y a sus jefes en un torbellino interminable de opinión pública.

peng juan todavía tiene temores persistentes al recordar: "la opinión pública de la empresa solo se ha estabilizado ligeramente en los últimos dos años. en 2021 y 2022, manejé más de 1.000 información errónea que involucraba a nuestra empresa a través de departamentos relevantes. esa experiencia fue insoportable. mirando hacia atrás."

¿quién está detrás de los rumores corporativos?

durante la entrevista, muchos líderes de marcas de grandes empresas y empresas que cotizan en bolsa mencionaron que la información sobre infracciones corporativas se fermenta en línea y que a menudo hay impulsores detrás de escena que utilizan "trolls de internet" para alimentar las llamas.

este año, un anciano en una provincia del norte de china murió debido a una cirugía. posteriormente, su familia buscó a una celebridad de internet para exponer el asunto. la celebridad transmitió la noticia de inmediato sin verificarla con el hospital, lo que promovió el accidente médico. fermentación de internet. en menos de medio día, este incidente se convirtió rápidamente en un tema de tendencia en weibo.

"después de que el tema de los accidentes médicos se convirtiera en un tema de búsqueda candente en weibo, descubrimos la presencia de 'trolls cibernéticos'. en el área de comentarios de weibo, durante el mismo período de tiempo, aparecieron al mismo tiempo el mismo tipo de comentarios negativos sobre el hospital. dirección e ip era obvio que había algo detrás de escena. alguien está marcando el ritmo e impulsando el tráfico ", dijo wang zhen, director de opinión pública del hospital mencionado anteriormente, en una entrevista con un periodista de china economic. weekly que, al analizar estos mensajes de comentarios muy similares, especularon que detrás de escena había impulsores de internet para promover el desarrollo de la opinión pública para recopilar evidencia en línea de manera específica.

un detalle que vale la pena señalar es que algunos bloggers de entretenimiento también participan activamente en el envío de información relevante. como este accidente médico fue amplificado por celebridades de internet, el departamento de salud también se involucró.

zhang fen dijo a los periodistas que internet tiene las características de apertura, virtualidad y diferencias regionales borrosas. en este entorno, por un lado, a los promotores en línea les resulta fácil reclutar trolls. por otro lado, los trolls están relativamente ocultos y son difíciles de detectar cuando cometen actos ilegales.

el departamento de seguridad pública ha lanzado una severa ofensiva contra los cibertrolls. "el ministerio de seguridad pública le concede gran importancia y ha desplegado agencias de seguridad pública en todo el país para continuar llevando a cabo operaciones especiales para acabar con los rumores en línea", dijo wang qiang: "profundizamos en destacadas actividades ilegales y criminales como tales". como trolls en línea y agencias mcn que manipulan y difunden rumores entre bastidores. investigaremos y abordaremos conjuntamente estos casos. se denunciaron 623 casos y se arrestó a 3.397 delincuentes”.

la cadena de intereses detrás de los rumores empresariales

en junio de este año, la administración del ciberespacio de china expuso una serie de casos típicos de infracción de información relacionada con empresas. un caso digno de mención. la cuenta "odd and even pai" registrada por una empresa de comunicación cultural publicó deliberadamente información que interpretaba negativamente los estados financieros anuales de una empresa de tecnología de la información. cuando la empresa de tecnología de la información se comunicó con ella sobre la autenticidad del contenido de la información, aprovechó la oportunidad. para obligar a la empresa a firmar un acuerdo de cooperación comercial.

esta situación no es infrecuente. durante la entrevista, muchas empresas han sido extorsionadas por los propios medios de comunicación bajo el lema de "supervisión de la opinión pública", pero no se atreven a hablar.

"recientemente, un medio comercial extranjero escribió un artículo falso sobre nuestra empresa. a través de varias relaciones, finalmente encontramos a la persona a cargo de la otra parte, y la otra parte pidió directamente 300.000 yuanes antes de eliminar el artículo, dijo peng juan". las operaciones de la empresa siempre han sido. hay presión y la oficina de administración no acepta gastar dinero para eliminar el manuscrito.

peng juan reveló que cuando trata con la opinión pública corporativa, generalmente primero se comunica con la plataforma de medios propios o directamente con el autor. algunos artículos que involucran infracciones corporativas se pueden eliminar sin problemas mediante apelaciones. para algunos rumores, es posible que deba gastar algo de dinero. cooperar con los medios propios se puede eliminar.

"simplemente ignoraremos a los medios de comunicación en línea que no pueden hacer su trabajo", dijo peng juan.

en marzo de este año, una gran empresa manufacturera del sur de china también se encontró con la misma "angustia". un medio de comunicación propio publicó repentinamente un artículo sobre el salario de la dirección de la empresa. todos los datos salariales enumerados en el artículo eran inexactos y el artículo exageraba las cifras salariales de la dirección sin autorización.

una persona familiarizada con la situación interna de esta empresa le dijo al reportero de china economic weekly: "la oficina de administración de la empresa se enojó mucho después de ver este artículo y le pidió al departamento de marca que se encargara del asunto. el departamento de marca se comunicó con los medios de comunicación que escribieron el artículo muchas veces y finalmente eliminó el artículo "

zhang fen dijo: "detrás de los rumores de internet, algunos medios de comunicación tienen intereses. en la actualidad, al gastar dinero para eliminar artículos, eliminar comentarios e incluso reducir la popularidad de weibo, se ha formado una cadena industrial invisible. muchas empresas responderán cuando encuentran información infractora, no se puede hacer nada".

¿qué tan difícil es proteger los derechos de los rumores en internet?

ante el impacto negativo de los rumores en línea, muchas empresas e instituciones a veces no tienen más remedio que esperar y ver, debido al alto costo de defender sus derechos.

"nuestro hospital acudió a los departamentos pertinentes para informar el caso basándose en la evidencia que teníamos. sin embargo, los departamentos pertinentes, bajo presión de la opinión pública, le dijeron al hospital que no ampliara el asunto", dijo wang zhen, que algunas autoridades reguladoras locales. hemos tomado medidas para calmar las disputas causadas por la actitud de la opinión pública en línea, que es una de las razones por las que los rumores relacionados con las empresas en línea no se pueden erradicar.

wang zhen analizó que es difícil registrar casos de infracción relacionados con empresas. por un lado, el mecanismo de coordinación de los departamentos pertinentes no funciona. por ejemplo, para los casos económicos, los departamentos de manejo pertinentes pueden recibir recompensas después de resolver el caso. no hay recompensas de apoyo por manejar casos de infracción relacionados con empresas. por un lado, las agencias de manejo de casos relevantes también pueden tener preocupaciones sobre "causar un escándalo" al manejar casos de infracción corporativa que involucran a celebridades de internet, y les preocupa que las celebridades de internet; atraerá a la opinión pública hacia las propias agencias que tramitan los casos.

durante la entrevista, el periodista se enteró de que en respuesta a los rumores en línea que infringen los derechos y la reputación de las empresas, los departamentos pertinentes de una determinada provincia han celebrado muchas veces reuniones de coordinación para estudiar y abordar la cuestión de la información infractora que involucra a las empresas. los casos todavía encuentran dificultades para presentarlos a nivel de base.

una persona anónima que estudia la opinión pública en línea le dijo a un periodista del china economic weekly que para el delito de dañar la reputación comercial, los departamentos pertinentes carecen de experiencia en este trabajo para determinar si las partes han violado la ley y cometido delitos a nivel de internet, especialmente cuando trae consecuencias directas para las empresas. no existe un conjunto de estándares operativos de cuantificación para cuantificar las pérdidas económicas.

la persona antes mencionada dio un ejemplo de que uno de los criterios para presentar un delito de daño a la reputación comercial es "causar pérdidas económicas directas a otros de más de 500.000 yuanes para tomar medidas enérgicas contra las infracciones corporativas en línea, a su empresa". invitamos a una agencia externa en shenzhen a presentar una demanda contra los trolls en línea. también hicimos una evaluación de las pérdidas causadas por los comentarios comerciales de big v a la reputación comercial de la empresa. el informe de evaluación le dio a la empresa pérdidas de más de 50 millones. yuan sin embargo, la persona a cargo de la empresa entregó el informe de evaluación a los departamentos pertinentes, pero aún no se presentó un caso.

zhang fen cree que la dificultad para presentar rumores en línea ha envalentonado aún más a los creadores de rumores. los departamentos pertinentes deben coordinar la supervisión y fortalecer la represión contra los creadores de rumores.

una persona del sistema de publicidad le dijo a un periodista de china economic weekly que cuando las grandes empresas se topan con rumores en línea, muchas de ellas caen en la situación de "aplastar mosquitos con cañones". incluso si ganan la demanda mediante un litigio, a menudo es difícil para ellos. las empresas recibirán una compensación que no sea una disculpa; e incluso si se gana la demanda, la dificultad de su implementación hará que los empresarios se sientan miserables.

"en resumen, el costo de difundir rumores ilegalmente en internet es demasiado bajo, pero el costo de la protección de los derechos corporativos es demasiado alto; además, los departamentos pertinentes generalmente mantienen las cosas en silencio y los empresarios no quieren ir a la guerra por asuntos triviales. y afectar la normal producción y operación de la empresa”, afirmó la persona antes mencionada.

ante esta situación, los departamentos pertinentes también han puesto en marcha medidas para reprimir severamente los rumores en línea. en diciembre de 2023, el ministerio de seguridad pública realizó una conferencia de prensa y señaló que los órganos de seguridad pública siguen el principio de "tres ataques y tres excavaciones", es decir, "atacar a las bandas, atacar a las cadenas, atacar la ecología, cavar detrás de la escenas, desenterrar maestros de oro y desenterrar activos" para difundir historias inventadas. celebridades de internet v que utilizan información falsa para "crear puntos de acceso", "crear puntos de acceso" y "marcar el ritmo", bandas de "trolls de internet" que desvían tráfico y obtener ganancias, y organizaciones mcn (una organización especializada en creación y marketing de contenido de videos cortos) que operan detrás de escena con el objetivo de identificar cadenas de interés negras y grises, penetrar a fondo en la ecología operativa de la industria y mejorar continuamente la capacidad de. tomar medidas enérgicas contra los casos de rumores en línea y las medidas represivas ecológicas.

(a petición de los entrevistados, zhang fen, fang fang, peng juan y wang zhen son seudónimos en este artículo)