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베이징에서 취재하는 '중국 경제 주간' 기자 궈즈창 |

연달아 기업 관련 소문이 퍼지면서 시가총액 1000억 달러 규모의 상장회사의 여론이사 장펀(zhang fen)은 약간 짜증을 냈다.

"현재 기업 관련 온라인 여론은 해결하기 어려운 문제인 것 같습니다. 우리 회사에는 아직 일부 자원, 채널, 전문 인력이 있지만 기업 여론을 처리하는 데에는 여전히 부족함을 느낍니다. 중소기업이 얼마나 어려운지요. 상상할 수 있겠습니까?" zhang fen은 china economic weekly의 기자에게 감동적으로 말했습니다.

많은 인터뷰 대상자들은 기업들이 일부 무해한 비즈니스 관련 뉴스에 주의를 기울일 에너지가 거의 없다고 기자들에게 말했습니다. 요즘 일부 셀프 미디어 매트릭스는 기업에 초점을 맞춰 루머를 퍼뜨려 문제를 일으키고, 부당한 이익을 대가로 기업과 기업가를 비방하는 루머를 퍼뜨려 기업에 큰 문제를 일으키고 있다. 입을 벌리고 소문을 반박하면 다리가 부러질 것이다."

이런 루머는 누가 조작하고 퍼뜨리는 걸까요? 그들의 목적은 무엇입니까? 왜 점점 더 심해지는 걸까요? 그 뒤에 있는 산업 체인은 어떻게 불법적인 이익을 추구합니까?

인터넷 소문이 기업을 점점 더 괴롭히고 있습니다.

최근 온라인에는 루머가 기승을 부리고 있다. 최근 공안부가 발표한 데이터에 따르면, 올해 초부터 공안 기관은 22,000건이 넘는 온라인 루머 사건을 조사했으며, 법에 따라 루머를 유포한 네티즌 25,000명 이상을 조사 및 처벌하고 네트워크 운영자에게 지시했습니다. 16만개 이상의 불법, 불법 계정을 법에 따라 폐쇄하고 정리하기 위해 온라인상 루머 정보는 132만2천 개가 넘습니다.

그 수가 많을 뿐만 아니라, 온라인 루머는 새로운 양상을 보이고 있다. 8월 27일 국무원 신문판공실 기자회견에서 왕창(王强) 공안부 교통관리국 국장은 “최근 몇 년간 ‘교통경제’에 힘입어 교통의 폭이 넓어졌다”고 지적했다. 온라인 루머의 내용, 확산 속도, 업데이트 빈도, 영향 범위 및 사회적 영향이 크게 증가하고 있습니다.”

이러한 특징은 특히 기업 관련 루머에서 두드러진다.

올해 6월에는 중국 남부의 한 대형 의료기기 회사가 정보 침해로 괴롭힘을 당했다. 당시 해당 회사의 특정 사지 교정 제품이 시장에서 큰 인기를 끌었지만 해당 제품은 온라인상에서 경쟁사로부터 악의적인 비방을 받으며 'iq세' 등의 라벨이 붙었습니다.

"제품에 대한 여론에 귀를 기울인 후 긴급하게 해명 정보를 발표했습니다. 2시간도 안 되어 웨이보에서 화제가 되었는데, 정말 이상한 일입니다." 회사의 중국 경제 주간 기자에게 말했다. 여론을 분석한 결과, 실제로는 경쟁자들이 뜨거운 검색어를 사들이고, 인위적으로 화제를 만들어내기 위해 돈을 쓰고 있다는 사실을 알아냈다. "악의적인 비방의 영향을 줄이기 위해 회사에서는 돈을 들여 핫검색어를 가라앉힐 수밖에 없습니다. 저희 회사와 경쟁업체는 핫검색어 순위를 놓고 치열한 경쟁을 벌였습니다. 결국 어느 쪽도 이득을 얻지는 못했지만, 핫검색어는 플랫폼이 더 저렴해요." fang fang이 말했습니다.

취재진은 인터뷰를 통해 온라인 기업의 침해정보 이면에는 경쟁사의 주관적 악의뿐 아니라 자체미디어의 의도적인 행위가 있음을 발견했다.

트래픽과 시선을 추구하는 일부 셀프 미디어는 악의적인 편집을 통해 기업 관련 정보를 엮어 온라인에 퍼뜨립니다. 한 상장 유통 백화점 기업이 2021년부터 부실 위기에 빠졌고, 실제 컨트롤러와 상장사에 대한 부정적인 정보가 온라인상에 난무해 큰 고민에 빠졌다.

8월 말, 소매 백화점 브랜드 책임자인 peng juan은 china economic weekly 기자에게 이르면 2021년경 회사가 부채 문제로 인해 생존과 운영에 전례 없는 압박을 받고 있다고 말했습니다. , 많은 자영업자들이 검증도 없이 인터넷에서 정보를 무작위로 가로채고 있습니다. 기업의 허위 정보는 각종 루머로 엮여 기업과 그 상사를 끝없는 여론의 소용돌이에 빠뜨립니다.

peng juan은 "지난 2년 동안 회사의 여론이 다소 안정되었습니다. 2021년과 2022년에 관련 부서를 통해 우리 회사와 관련된 나쁜 정보가 1,000건 이상 처리되었습니다. 그 경험은 참을 수 없었습니다."라고 회상하면서 여전히 두려움이 남아 있습니다. .뒤를 돌아보며."

기업 루머의 배후는 누구인가?

인터뷰에서 대기업과 상장 기업의 많은 브랜드 리더들은 기업 침해에 대한 정보가 온라인에서 발효되고 있으며, 배후에 푸셔가 '인터넷 트롤'을 사용하여 불길을 부채질하는 경우가 많다고 언급했습니다.

올해 중국 북부의 한 지방에서 한 노인이 수술로 사망한 뒤 그의 가족이 인터넷 유명인을 찾아 이 사실을 병원에 확인도 하지 않은 채 폭로해 의료사고를 조장했다. 인터넷 발효. 이 사건은 반나절도 채 지나지 않아 웨이보에서 빠르게 화제가 됐다.

“의료사고라는 주제가 웨이보에서 화제가 된 이후, 웨이보 댓글 영역에서 같은 시간대에 같은 종류의 ip 주소가 집중된 '사이버 트롤'의 존재를 발견했습니다. 병원에 대한 부정적인 발언은 배후에 있는 것이 분명하다”고 말했다. china economic weekly는 이러한 매우 유사한 댓글 메시지를 분석함으로써 표적화된 방식으로 온라인에서 증거를 수집하기 위해 배후에 인터넷 추진자가 있다고 추측했습니다.

한 가지 주목할 만한 점은 일부 연예 블로거들도 관련 정보 전달에 적극적으로 참여하고 있다는 점이다. 인터넷 연예인에 의한 의료사고가 증폭되자 보건당국도 연루됐다.

zhang fen은 기자들에게 인터넷은 개방성, 가상성, 모호한 지역적 차이 등의 특징을 가지고 있다고 말했습니다. 이러한 환경에서는 온라인 프로모터가 트롤을 모집하기 쉬운 반면, 트롤은 불법 행위를 저지를 때 상대적으로 숨겨져 있어 탐지하기 어렵습니다.

공안부는 사이버 트롤에 대한 강력한 단속을 시작했습니다. wang qiang은 "공안부는 이를 매우 중요하게 생각하며 전국에 공안 기관을 배치하여 온라인 루머를 단속하기 위한 특별 작전을 계속 수행하고 있습니다"라고 말했습니다. 배후에서 루머를 조작하고 유포하는 온라인 악플러들과 mcn 소속사들이 합동으로 수사해 처리할 예정이며, 신고된 사례는 623건, 범인은 3,397명이다.”

기업 관련 루머의 이해관계

올해 6월 중국 사이버관리국은 기업 관련 정보 침해의 대표적인 사례를 다수 적발했다. 한 가지 사례는 주목할 가치가 있습니다. 한 문화통신사가 등록한 '홀짝파이' 계정은 한 정보기술(it) 기업의 연간 재무제표를 부정적으로 해석하는 정보를 고의로 공개했고, 정보기술(it) 기업이 정보 콘텐츠의 진정성을 전달하자 이를 기회로 삼았다. 회사에 상업적 협력 계약을 체결하도록 강요합니다.

이런 상황은 드문 일이 아닙니다. 인터뷰 과정에서 많은 기업이 '여론 감시'라는 기치 아래 셀프 미디어에 의한 갈취를 경험했지만 감히 입을 열지 못했습니다.

"최근 해외 상업 매체에서 우리 회사와 관련된 허위 기사를 썼습니다. 여러 관계를 통해 마침내 상대방의 담당자를 찾았고, 상대방이 기사를 삭제하기 전에 직접 30만 위안을 요구했다고 합니다." 회사의 운영은 항상 압력이 있었고 관리 사무실은 원고를 삭제하는 데 돈을 쓰는 데 동의하지 않았습니다.

peng juan은 기업 여론을 다룰 때 일반적으로 먼저 셀프 미디어 플랫폼이나 작성자에게 직접 연락한다고 밝혔습니다. 기업 침해와 관련된 일부 기사는 항소를 통해 원활하게 삭제될 수 있습니다. 자체 미디어에 협력하면 삭제될 수 있습니다.

peng juan은 "우리는 자신의 업무를 수행할 수 없는 온라인 언론 매체를 무시할 것입니다."라고 말했습니다.

올해 3월에도 중국 남부의 한 대형 제조회사도 같은 '고난'을 겪었다. 한 셀프언론이 갑자기 회사 경영진 연봉과 관련된 기사를 게재했다. 기사에 기재된 연봉 데이터는 모두 부정확했고, 해당 기사는 경영진 연봉 수치를 무단으로 과장했다.

이 회사 내부 상황에 정통한 한 관계자는 중국경제주간 기자에게 "회사 관리실은 이 기사를 보고 매우 화가 나서 브랜드 부서에 처리를 요청했다"고 말했다. 기사를 여러번 올렸다가 결국 기사를 삭제했다”

zhang fen은 "인터넷 소문 뒤에는 일부 자체 미디어가 관심을 가지고 있습니다. 현재 기사를 삭제하고 댓글을 삭제하고 심지어 weibo의 인기를 낮추는 데 돈을 소비함으로써 보이지 않는 산업 체인이 형성되었습니다. 많은 기업이 대응할 것입니다. 침해 정보를 발견하면 아무 조치도 취할 수 없습니다."

인터넷 루머의 권리를 보호하는 것이 얼마나 어려운가요?

온라인 루머의 부정적인 영향에 직면한 많은 기업과 기관은 자신의 권리를 방어하는 데 드는 높은 비용 때문에 때로 지켜볼 수밖에 없습니다.

"우리 병원은 우리가 가지고 있는 증거를 바탕으로 사건을 보고하기 위해 관련 부서에갔습니다. 하지만 여론의 압력을 받은 관련 부서에서는 문제를 더 크게 만들지 말라고 병원에 지시했습니다." 온라인 기업 관련 루머가 근절되지 않는 이유 중 하나는 온라인 여론으로 인한 논란을 진정시키기 위한 조치를 취한 것입니다.

wang zhen은 기업 관련 침해 사건을 등록하기가 어렵다고 분석했습니다. 한편으로는 관련 부서의 조정 메커니즘이 작동하지 않습니다. 예를 들어 경제 사건의 경우 관련 처리 부서가 사건 해결 후 보상을 받을 수 있습니다. 기업 관련 침해 사건 처리에 대한 지원 보상은 없습니다. 한편으로 관련 사건 처리 기관은 인터넷 유명인이 관련된 기업 침해 사건을 처리할 때 '소란을 피우는 것'에 대한 우려를 가질 수도 있습니다. 사건 처리 기관 자체에 여론을 끌어들일 것입니다.

인터뷰에서 기자는 기업의 권리와 명예를 침해하는 온라인 루머에 대해 특정 성의 관련 부서가 여러 차례 조율 회의를 열어 기업과 관련된 정보 침해 문제를 연구하고 처리했다는 사실을 알게 되었습니다. 사건은 풀뿌리 수준에서 제출하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다.

온라인 여론을 연구하는 익명의 사람은 중국 경제 주간지 기자에게 상업적 신용을 훼손하는 범죄는 관련 부서가 당사자가 법을 위반하고 인터넷 수준에서 범죄를 저질렀는지 여부를 판단해야 한다고 말했습니다. 특히 기업에 직접적인 결과를 가져올 때 경제적 손실을 정량화하기 위한 운영 정량화 표준은 없습니다.

위에서 언급한 사람은 상업적 명예 훼손 범죄의 기소 기준 중 하나가 "50만 위안 이상의 직접적인 경제적 손실을 타인에게 초래한 경우"라고 예를 들었습니다. 우리는 또한 회사의 비즈니스 평판에 대한 big v의 비즈니스 관련 발언으로 인한 손실을 평가하기 위해 선전에 있는 제3자 기관을 초대했습니다. 그러나 해당 기업 담당자가 평가보고서를 관련 부서에 전달했지만 아직까지 사건 접수가 이뤄지지 않고 있다.

zhang fen은 온라인 루머 제출의 어려움으로 인해 루머 작성자가 더욱 대담해졌다고 생각합니다. 관련 부서는 감독을 조정하고 루머 작성자에 대한 단속을 강화해야 합니다.

홍보계 관계자는 중국경제주간지 기자에게 대기업이 온라인에서 루머를 접하면 '모기를 대포로 때리는' 상황에 빠지는 경우가 많다고 말했다. 그리고 소송에서 승소하더라도 실행의 어려움은 기업가를 비참하게 만들 것입니다.

"요컨대, 인터넷에 불법적으로 루머를 퍼뜨리는 데 드는 비용은 너무 낮지만 기업의 권리 보호에 드는 비용은 너무 높습니다. 게다가 관련 부서에서는 일반적으로 침묵을 지키고 있으며, 기업가들은 사소한 문제로 전쟁을 원하지 않습니다. 회사의 정상적인 생산과 운영에 영향을 미칠 수 있다”고 말했다.

이런 상황에 직면해 관련 부서에서도 온라인상의 루머를 엄중히 단속하기 위한 조치에 나섰다. 2023년 12월 공안부는 기자회견을 열고 공안기관이 '3공격3발굴' 원칙을 따르고 있다고 지적했다. 장면, 골드 마스터, 자산 발굴'을 통해 조작된 이야기를 퍼뜨린다. 허위 정보를 이용해 '핫스팟 만들기', '핫스팟 만들기', '속도 조절'을 하는 인터넷 연예인 vs, 기분전환하는 '인터넷 트롤' 패거리들 트래픽을 창출하고 수익을 창출하는 mcn 조직과 그 뒤에서 운영되는 mcn 조직(단편 영상 콘텐츠 제작 및 마케팅 전문 조직)은 흑색 및 회색 이익 사슬을 식별하고 업계 운영 생태계를 철저히 침투하며 지속적으로 개선하는 것을 목표로 합니다. 온라인 루머 사례와 생태적 단속을 단속하는 능력.

(인터뷰 대상자의 요청에 따라 이 기사에서는 zhang fen, fang fang, peng juan 및 wang zhen을 가명으로 사용합니다.)