berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

reporter "china economic weekly" guo zhiqiang |

rumor terkait perusahaan satu demi satu membuat zhang fen, direktur opini publik sebuah perusahaan tercatat dengan nilai pasar 100 miliar, sedikit kesal.

“opini publik online terkait perusahaan tampaknya menjadi masalah yang belum terselesaikan saat ini. perusahaan kami masih memiliki sejumlah sumber daya, saluran, dan talenta profesional, namun masih dirasa kurang memadai dalam menangani opini publik perusahaan. betapa sulitnya bagi perusahaan kecil dan menengah. perusahaan menghadapi rumor terkait perusahaan? anda dapat membayangkannya," kata zhang fen kepada reporter dari china economic weekly dengan penuh emosi.

banyak orang yang diwawancarai mengatakan kepada wartawan bahwa perusahaan jarang mempunyai tenaga untuk memperhatikan berita-berita yang berkaitan dengan bisnis yang tidak berbahaya. saat ini, beberapa matriks media mandiri berulang kali berfokus pada perusahaan untuk menyebarkan rumor dan menimbulkan masalah, menyebarkan rumor untuk mencemarkan nama baik perusahaan dan pengusaha dengan imbalan keuntungan yang tidak pantas, yang telah menyebabkan masalah besar bagi perusahaan kamu buka mulutmu dan bantah rumor itu, kakimu akan patah."

siapa yang meramu dan menyebarkan rumor tersebut? apa tujuan mereka? mengapa ini menjadi semakin intens? bagaimana rantai industri di baliknya mencari keuntungan ilegal?

rumor internet semakin menjangkiti perusahaan

dalam beberapa tahun terakhir, rumor online semakin merajalela. data yang baru-baru ini dirilis oleh kementerian keamanan publik menunjukkan bahwa sejak awal tahun ini, badan keamanan publik telah menyelidiki lebih dari 22.000 kasus rumor online, menyelidiki dan menghukum lebih dari 25.000 netizen yang menyebarkan rumor sesuai dengan hukum, dan menginstruksikan operator jaringan. untuk menutup lebih dari 160.000 akun ilegal dan ilegal sesuai dengan hukum, dan membersihkan ada lebih dari 1,322 juta informasi rumor online.

tak hanya jumlahnya yang besar, rumor online pun menunjukkan ciri-ciri baru. pada tanggal 27 agustus, pada konferensi pers kantor informasi dewan negara, wang qiang, direktur biro manajemen lalu lintas kementerian keamanan publik, menyatakan: "dalam beberapa tahun terakhir, dirangsang oleh 'ekonomi lalu lintas', luasnya konten, kecepatan penyebaran, frekuensi pembaruan, cakupan pengaruh dan dampak sosial dari rumor online memiliki bahaya yang meningkat secara signifikan.”

karakteristik ini terutama menonjol dalam rumor yang berhubungan dengan perusahaan.

pada bulan juni tahun ini, sebuah perusahaan peralatan medis besar di tiongkok selatan diganggu oleh informasi yang melanggar. pada saat itu, produk koreksi anggota badan tertentu dari perusahaan tersebut sangat populer di pasar. namun, produk tersebut difitnah secara jahat oleh pesaingnya secara online, dan produk tersebut diberi label "pajak iq" dan label lainnya.

"setelah kami memperhatikan opini publik tentang produk tersebut, kami segera mengeluarkan informasi klarifikasi. dalam waktu kurang dari dua jam, topik tersebut menjadi pencarian panas di weibo, yang sangat aneh, penanggung jawab merek tersebut." perusahaan, kepada reporter china economic weekly. setelah menganalisis opini publik, mereka menemukan bahwa sebenarnya pesainglah yang menghabiskan uang di belakang layar untuk membeli penelusuran populer dan secara artifisial membuat topik hangat. "untuk mengurangi dampak fitnah jahat, perusahaan hanya dapat mengeluarkan uang untuk menenggelamkan penelusuran terpopuler. perusahaan kami dan pesaing bersaing bolak-balik dalam peringkat penelusuran terpopuler. pada akhirnya, tidak ada pihak yang diuntungkan, namun penelusuran terpopuler tersebut lebih murah. platform," kata fang fang.

selama wawancara, reporter menemukan bahwa di balik informasi pelanggaran perusahaan online bukan hanya kebencian subjektif dari pesaing, tetapi juga tindakan yang disengaja dari media mandiri.

beberapa media mandiri, mengejar lalu lintas dan perhatian, mengumpulkan informasi terkait perusahaan melalui pengeditan jahat dan menyebarkannya secara online. sebuah perusahaan department store ritel yang terdaftar sangat dirugikan oleh rumor online. perusahaan tersebut berada dalam krisis utang sejak tahun 2021, dan informasi negatif tentang pengontrol sebenarnya dan perusahaan tercatat merajalela secara online.

pada akhir agustus, peng juan, kepala merek department store ritel, mengatakan kepada reporter dari china economic weekly bahwa pada awal tahun 2021, perusahaan tersebut menghadapi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk bertahan dan beroperasi karena masalah utang pada saat itu , banyak media mandiri yang secara acak menyadap informasi dari internet tanpa verifikasi. informasi palsu dari perusahaan digabungkan menjadi berbagai rumor, menjerumuskan perusahaan dan atasan mereka ke dalam pusaran opini publik yang tiada akhir.

peng juan masih memiliki ketakutan ketika mengenang: "dalam dua tahun terakhir, opini publik perusahaan menjadi sedikit stabil. pada tahun 2021 dan 2022, saya menangani lebih dari 1.000 informasi buruk yang melibatkan perusahaan kami melalui departemen terkait. pengalaman itu sungguh tak tertahankan . melihat ke belakang."

siapa dalang di balik rumor perusahaan?

selama wawancara, banyak pemimpin merek perusahaan besar dan perusahaan terdaftar menyebutkan bahwa informasi tentang pelanggaran perusahaan disebarkan secara online, dan sering kali ada pelaku di belakang layar yang menggunakan "troll internet" untuk mengobarkan api.

tahun ini, seorang pria lanjut usia di sebuah provinsi di tiongkok utara meninggal karena operasi. setelah itu, keluarganya menemukan seorang selebriti internet untuk membeberkan masalah tersebut. selebriti tersebut segera meneruskan berita tersebut tanpa memverifikasinya ke rumah sakit, yang mempromosikan kecelakaan medis tersebut fermentasi internet. dalam waktu kurang dari setengah hari, kejadian ini dengan cepat menjadi trending topic di weibo.

“setelah topik kecelakaan medis menjadi topik pencarian hangat di weibo, kami menemukan keberadaan 'troll dunia maya'. di area komentar weibo, dalam jangka waktu yang sama, alamat ip dan alamat ip yang sama terkonsentrasi pada jenis yang sama komentar negatif tentang rumah sakit. jelas ada seseorang di balik layar yang mengatur kecepatan dan meningkatkan lalu lintas.” wang zhen, direktur opini publik dari rumah sakit yang disebutkan di atas, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan seorang reporter dari china economic weekly bahwa dengan menganalisis pesan-pesan komentar yang sangat mirip ini, mereka berspekulasi bahwa ada pendorong internet di belakang layar untuk mendorong perkembangan opini publik. mengumpulkan bukti secara online dengan cara yang ditargetkan.

satu hal yang perlu diperhatikan adalah beberapa blogger hiburan juga berpartisipasi aktif dalam meneruskan informasi yang relevan. ketika kecelakaan medis ini disebarluaskan oleh selebriti internet, departemen kesehatan juga ikut terlibat.

zhang fen mengatakan kepada wartawan bahwa internet memiliki karakteristik keterbukaan, virtualitas, dan mengaburkan perbedaan regional. dalam lingkungan ini, di satu sisi, promotor online mudah merekrut troll. di sisi lain, troll relatif tersembunyi ketika melakukan tindakan ilegal dan sulit dideteksi.

departemen keamanan publik telah meluncurkan tindakan keras terhadap troll dunia maya. "kementerian keamanan publik sangat mementingkan hal ini dan telah mengerahkan badan keamanan publik di seluruh negeri untuk terus melakukan operasi khusus guna menindak rumor online." wang qiang berkata, "kami menggali lebih dalam aktivitas ilegal dan kriminal yang menonjol seperti itu sebagai troll online dan agensi mcn yang memanipulasi dan menyebarkan rumor di balik layar. kami akan bersama-sama menyelidiki dan menangani kasus-kasus seperti itu yang dilaporkan, dan 3,397 penjahat telah ditangkap.”

rantai kepentingan di balik rumor terkait perusahaan

pada bulan juni tahun ini, administrasi ruang siber tiongkok mengungkap sejumlah kasus umum pelanggaran informasi terkait perusahaan. ada satu kasus yang perlu diperhatikan. akun "ganjil dan genap" yang didaftarkan oleh sebuah perusahaan komunikasi budaya dengan sengaja menerbitkan informasi yang menafsirkan secara negatif laporan keuangan tahunan sebuah perusahaan teknologi informasi, ketika perusahaan teknologi informasi tersebut berkomunikasi dengannya tentang keaslian konten informasi, ia mengambil kesempatan tersebut untuk memaksa perusahaan menandatangani perjanjian kerjasama.

situasi ini tidak jarang terjadi. selama wawancara, banyak perusahaan yang mengalami pemerasan yang dilakukan media mandiri di bawah bendera "pengawasan opini publik", namun mereka tidak berani angkat bicara.

"baru-baru ini, sebuah media komersial luar negeri menulis artikel palsu yang melibatkan perusahaan kami. melalui berbagai hubungan, kami akhirnya menemukan penanggung jawab pihak lain, dan pihak lain langsung meminta 300.000 yuan sebelum menghapus artikel tersebut." operasi perusahaan selalu ada tekanan, dan kantor manajemen tidak setuju mengeluarkan uang untuk menghapus naskah.

peng juan mengungkapkan bahwa ketika dia berurusan dengan opini publik perusahaan, dia biasanya menghubungi platform media mandiri atau penulisnya terlebih dahulu. beberapa artikel yang melibatkan pelanggaran perusahaan dapat dihapus dengan lancar melalui banding bekerja sama dengan media mandiri dapat dihapus.

“kami akan mengabaikan media online yang tidak mampu melakukan tugasnya,” kata peng juan.

pada bulan maret tahun ini, sebuah perusahaan manufaktur besar di tiongkok selatan juga mengalami “kesulitan” yang sama. sebuah media mandiri tiba-tiba memuat artikel yang melibatkan gaji manajemen perusahaan. semua data gaji yang tercantum dalam artikel tersebut tidak akurat, dan artikel tersebut membesar-besarkan angka gaji manajemen tanpa izin.

seseorang yang mengetahui situasi internal perusahaan ini mengatakan kepada reporter china economic weekly: "kantor manajemen perusahaan sangat marah setelah melihat artikel ini dan meminta departemen merek untuk menanganinya. departemen merek berkomunikasi dengan media mandiri yang menulis artikel tersebut. artikel berkali-kali dan akhirnya artikel tersebut dihapus”

zhang fen berkata: "di balik rumor internet, beberapa media mandiri memiliki kepentingan. saat ini, dengan mengeluarkan uang untuk menghapus artikel, menghapus komentar, dan bahkan mengurangi popularitas weibo, rantai industri yang tidak terlihat telah terbentuk. banyak perusahaan akan merespons ketika mereka menemukan informasi yang melanggar. tidak ada yang bisa dilakukan."

seberapa sulitkah melindungi hak rumor internet?

menghadapi dampak negatif rumor online, banyak perusahaan dan institusi terkadang tidak punya pilihan selain menunggu dan melihat karena tingginya biaya untuk mempertahankan hak mereka.

"rumah sakit kami pergi ke departemen terkait untuk melaporkan kasus tersebut berdasarkan bukti yang kami miliki. namun, departemen terkait, di bawah tekanan opini publik, mengatakan kepada rumah sakit untuk tidak membesar-besarkan masalah ini." telah mengambil langkah-langkah untuk meredakan perselisihan yang disebabkan oleh opini publik online, yang merupakan salah satu alasan mengapa rumor terkait perusahaan online tidak dapat dihilangkan.

wang zhen menganalisis bahwa sulit untuk mendaftarkan kasus pelanggaran terkait perusahaan. di satu sisi, mekanisme koordinasi departemen terkait tidak berfungsi, misalnya untuk kasus ekonomi, departemen penanganan terkait dapat menerima imbalan setelah menyelesaikan kasus tersebut tidak ada imbalan pendukung dalam menangani kasus pelanggaran terkait perusahaan; di satu sisi, lembaga penanganan kasus terkait mungkin juga memiliki kekhawatiran tentang "membuat keributan" ketika menangani kasus pelanggaran perusahaan yang melibatkan selebriti internet, dan khawatir bahwa selebriti internet akan melakukan hal tersebut. akan menarik opini publik kepada lembaga penanganan kasus itu sendiri.

selama wawancara, reporter mengetahui bahwa sebagai tanggapan terhadap rumor online yang melanggar hak dan reputasi perusahaan, departemen terkait di provinsi tertentu telah mengadakan rapat koordinasi berkali-kali untuk mempelajari dan menangani masalah pelanggaran informasi yang melibatkan perusahaan kasus-kasus tersebut masih menemui kesulitan dalam pengajuannya di tingkat akar rumput.

seseorang yang tidak disebutkan namanya yang mempelajari opini publik online mengatakan kepada reporter dari china economic weekly bahwa kejahatan yang merusak kredibilitas komersial memerlukan departemen terkait untuk menentukan apakah pihak-pihak tersebut telah melanggar hukum dan melakukan kejahatan dari tingkat internet pekerjaan, terutama ketika hal ini membawa dampak langsung terhadap perusahaan. tidak ada standar kuantifikasi operasional untuk menghitung kerugian ekonomi.

orang yang disebutkan di atas memberikan contoh bahwa salah satu kriteria untuk mengajukan kejahatan yang merusak reputasi komersial adalah "menyebabkan kerugian ekonomi langsung kepada orang lain lebih dari 500.000 yuan." untuk menindak pelanggaran terkait perusahaan online, perusahaan mereka mengundang agen pihak ketiga di shenzhen untuk mengajukan gugatan terhadap troll online. kami juga membuat penilaian atas kerugian yang disebabkan oleh pernyataan terkait bisnis big v terhadap reputasi bisnis perusahaan. laporan penilaian tersebut memberikan kerugian lebih dari 50 juta bagi perusahaan yuan. namun, penanggung jawab perusahaan terkait telah menyampaikan laporan penilaian ke departemen terkait, namun masih belum ada kasus yang diajukan.

zhang fen percaya bahwa kesulitan dalam menyampaikan rumor secara online semakin menguatkan para pembuat rumor. departemen terkait harus mengoordinasikan pengawasan dan memperkuat tindakan keras terhadap pembuat rumor.

seseorang dari sistem publisitas mengatakan kepada reporter dari china economic weekly bahwa ketika perusahaan besar menghadapi rumor online, banyak dari mereka yang terjebak dalam situasi "memukul nyamuk dengan meriam". bahkan jika mereka memenangkan gugatan melalui litigasi, hal tersebut seringkali sulit dilakukan perusahaan untuk menerima kompensasi selain permintaan maaf. ; dan kalaupun gugatannya dimenangkan, sulitnya implementasi akan membuat pengusaha sengsara.

“singkatnya, biaya penyebaran rumor ilegal di internet terlalu rendah, namun biaya perlindungan hak-hak perusahaan terlalu tinggi; selain itu, departemen terkait umumnya tutup mulut, dan pengusaha tidak mau berperang karena hal-hal sepele. dan mempengaruhi produksi normal dan operasi perusahaan." kata orang yang disebutkan di atas.

menghadapi situasi ini, departemen terkait juga telah mengambil tindakan untuk menindak tegas rumor online. pada bulan desember 2023, kementerian keamanan publik mengadakan konferensi pers dan menyatakan bahwa badan keamanan publik mengikuti prinsip "tiga serangan dan tiga penggalian", yaitu, "menyerang geng, menyerang berantai, menyerang ekologi, menggali di belakang adegan, menggali master emas, dan menggali aset" untuk menyebarkan cerita palsu. selebriti internet vs yang menggunakan informasi palsu untuk "menciptakan hot spot", "membuat hot spot" dan "mengatur kecepatan", geng "troll internet" yang mengalihkan lalu lintas dan menghasilkan keuntungan, dan organisasi mcn (sebuah organisasi yang berspesialisasi dalam pembuatan dan pemasaran konten video pendek) yang beroperasi di belakang layar dengan tujuan mengidentifikasi rantai kepentingan hitam dan abu-abu, menembus ekologi operasi industri secara menyeluruh, dan terus meningkat kemampuan untuk menindak kasus rumor online dan tindakan keras ekologis.

(atas permintaan narasumber, zhang fen, fang fang, peng juan dan wang zhen adalah nama samaran dalam artikel ini)