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● pourquoi est-il si courant que des célébrités sur internet vendent des produits contrefaits lors d'émissions en direct ? s'il y a un problème avec le produit, quel type de responsabilité le présentateur de célébrités internet doit-il assumer ?

● les célébrités sur internet déclarent clairement qu'elles ne sont « pas le vendeur » lorsqu'elles apportent des marchandises et que « le vendeur de ce produit est l'exploitant du magasin auquel appartient le lien d'achat, et non cette salle de diffusion en direct. peuvent-ils être exemptés du « remboursement ». et compenser trois "responsabilités ?

● les lois actuelles ne sont pas assez claires pour le nouveau modèle économique du streaming en direct. l'identité du présentateur est floue entre le porte-parole publicitaire et le vendeur, ce qui rend difficile la répartition des responsabilités.

● les plateformes de diffusion en direct devraient établir un mécanisme de sanctions internes plus strict. pour les présentateurs qui ont des antécédents de « renversement », des restrictions de trafic et de promotion peuvent être définies.

● placer les présentateurs principaux au centre de la supervision. en introduisant une agence tierce d'évaluation de la qualité, nous effectuons une présélection des produits proposés par les principaux acteurs.

□ notre journaliste zhao li

récemment, un anti-contrefaçon professionnel a publié une vidéo disant que les faux rouleaux de bœuf cru « xianduoyu » apportés par la célébrité internet « crazy little yang ge » ont été condamnés à une amende de 500 000 yuans. par coïncidence, le "make a friend live room", qui compte plus de 20 millions de fans, a également été exposé au problème des produits contrefaits. un produit "fendi casa mooncake souvenir" qu'il vend est associé à la marque de luxe fendi. soupçonné de fraude sexuelle. .

les achats en ligne font désormais partie de la vie quotidienne de nombreuses personnes, et de nombreux présentateurs de premier plan ont « renversé » leurs produits les uns après les autres, suscitant une inquiétude généralisée dans la société. les gens ne peuvent s’empêcher de se demander : pourquoi les présentateurs de célébrités sur internet vendent-ils fréquemment des produits contrefaits ? s'il y a un problème avec le produit, quelle responsabilité doit assumer le présentateur de célébrités internet ? la punition est-elle appropriée ? à l’ère des achats en ligne, comment protéger les droits des consommateurs ?

de nombreux experts ont déclaré dans une interview avec un journaliste du rule of law daily que les présentateurs sont l'élément central des émissions en direct pour apporter des marchandises et que leurs intérêts sont étroitement liés à la vente de marchandises. les présentateurs vendant des marchandises ont été dénoncés à plusieurs reprises comme vendant des produits contrefaits, ce qui met en évidence une série de problèmes tels que la répartition des responsabilités des présentateurs, le décalage juridique et les difficultés de supervision. il est recommandé de considérer les présentateurs principaux comme des cibles clés de la supervision, d'établir un mécanisme de sanctions plus strict et d'introduire des agences tierces d'évaluation de la qualité pour effectuer une présélection des produits apportés par les principaux présentateurs ; etc. les responsabilités et obligations ont placé une « malédiction de plus en plus forte » sur la responsabilité légale des ancres qui apportent les marchandises.

il n’est pas rare que des célébrités sur internet vendent des produits contrefaits

la responsabilité légale est divisée en

"crazy little yang", le présentateur principal avec plus de 100 millions de fans sur internet, a été accusé de vendre des produits contrefaits dans la salle de diffusion en direct. la base pour laquelle les anti-contrefaçons professionnels dénoncent les ventes de contrefaçons dans leurs salles de diffusion en direct est la suivante : le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de qingshan, wuhan, province du hubei a publié une « décision de sanction administrative » le 16 juillet : « petit frère fou de yang ». a vendu des rouleaux de bœuf « xianduoyu » pour 89,9. le paquet de 4 livres a été considéré comme n'étant pas du bœuf cru, et « xian duoyu » a été condamné à une amende de 500 000 yuans.

les informations publiques montrent que la salle de diffusion en direct « crazy little yang brother » a vendu plus de 40 000 rouleaux de bœuf, pour un volume total de ventes de plus de 3,87 millions de yuans. "crazy little brother yang" a souligné à plusieurs reprises que les rouleaux de bœuf qu'il vendait étaient "non synthétiques, sans injection d'eau, non épissés, non marinés et sans additifs" lors de l'apport de marchandises, et a mis ces étiquettes dans les noms des produits vendus. de nombreux consommateurs commandent précisément des produits « purement naturels ».

en fait, des célébrités sur internet sont soupçonnées de vendre de temps à autre des produits contrefaits.

à la fin du mois d'août de cette année, un consommateur a annoncé qu'il avait acheté une courtepointe en soie dans une salle de diffusion en direct de célébrités sur internet comptant plus de 7 millions de fans. l'animateur a promis que « 4 livres de courtepointe en soie ne coûteraient pas cent ou deux cents. yuans, mais ne le vend que pour 79,9 yuans, juste pour tout le monde. " cassez ce prix. " cependant, après avoir reçu les marchandises, les consommateurs ont constaté que le produit n'avait pas de certificat de conformité, d'adresse du fabricant ou de numéro de contact. ils l'ont envoyé à une agence de service tierce pour des tests. le tissu et le rembourrage étaient 100 % en fibres de polyester. le consommateur a communiqué avec le service client et l'autre partie a uniquement accepté de retourner le produit contre remboursement.

récemment, le tribunal populaire du district de hexi, à tianjin, a entendu une affaire impliquant la vente de produits contrefaits dans une salle de diffusion en direct en ligne. le présentateur a acheté une variété de produits cosmétiques de marque contrefaits à bas prix, en a fait la promotion via des diffusions en direct via de courtes applications vidéo et. les a vendus à des prix nettement inférieurs au prix du marché. les produits cosmétiques contrefaits valaient plus de 200 000 yuans. finalement, le présentateur a été condamné à 3 ans de prison, avec sursis pendant 3 ans et à une amende de 250 000 yuans.

si le présentateur crie fort dans la salle de diffusion en direct et vend des produits incompatibles avec la promotion, voire contrefaits, doit-il en assumer la responsabilité légale ?

« en ce qui concerne la contrefaçon de produits recommandés par les présentateurs, il n'existe pas de dispositions claires dans les lois et réglementations en vigueur, et il est difficile de faire référence directement aux lois sur la publicité pour juger. à cet égard, nous pouvons partir du statut spécifique des présentateurs. dans le comportement de promotion des biens et leur imposer des réglementations légales. « les responsabilités doivent être clarifiées. » huang yinxu, professeur agrégé à la faculté de droit de l'université renmin de chine, les divise en trois catégories :

l’une est l’ancre « approbation ». ce type d'ancre lui-même a un certain degré de popularité et de trafic, et utilise sa propre popularité et son attractivité pour promouvoir les produits des commerçants. la relation juridique entre l'ancre et le commerçant est conforme aux caractéristiques d'une relation contractuelle « d'approbation publicitaire ». . à l'heure actuelle, un grand nombre de présentateurs de premier plan et de stars des arts du spectacle diffusent en direct pour promouvoir des produits, ce qui est une situation relativement courante dans laquelle ils servent de porte-parole pour promouvoir des produits. leur comportement en matière de promotion de produits est soumis aux dispositions pertinentes des porte-parole publicitaires. dans la loi sur la publicité. si cela cause un préjudice aux consommateurs, l'annonceur doit en assumer la responsabilité solidaire ;

la seconde est l’ancre « type de consignation ». ce type de présentateur ouvre généralement une boutique virtuelle en ligne, répertorie lui-même les produits et signe des accords de consignation ou des accords de coopération avec des commerçants. il décide lui-même du contenu à promouvoir et à publier, guide les consommateurs dans leurs achats grâce à ses propres capacités d'influence et de marketing. et obtient finalement des ventes auprès des commerçants. pendant cette période, bien que le présentateur n'ait pas effectivement obtenu la propriété du produit qu'il transporte, son identité n'est pas seulement celle d'un porte-parole publicitaire ou d'un annonceur, mais aussi d'un « vendeur d'agence » et doit être considérée comme un vendeur direct du produit. les présentateurs doivent assumer les responsabilités légales des vendeurs de produits conformément aux dispositions de la loi sur la qualité des produits et de la loi sur la protection des droits des consommateurs ;

le troisième est l'ancre « exécutant son devoir ». ce type de présentateur est un membre du personnel du commerçant de produits ou est employé par le commerçant, et sa diffusion en direct de marchandises est un comportement professionnel pendant le travail, mais la méthode de travail a été transférée de « hors ligne » à « en ligne ». par conséquent, les litiges de consommation causés par de telles ancres en raison de la livraison de marchandises entrent dans le cadre de la relation juridique entre l'opérateur et le consommateur, et la responsabilité juridique externe est supportée par l'opérateur de produits de base.

« du point de vue de la responsabilité administrative, la salle de diffusion en direct ou le présentateur lui-même publie de fausses informations et mène une fausse propagande, qui nuit à l'ordre économique du marché et constitue une concurrence déloyale. conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs et aux lois et réglementations pertinentes, son "le comportement peut être puni du point de vue des sanctions administratives", a déclaré su haopeng, professeur à la faculté de droit de l'université de commerce international et d'économie.

les ancres ont tracé des limites claires

évitez la responsabilité de rembourser un et d’en compenser trois

l'incident du faux rouleau de bœuf a poussé la société "three sheep" et "crazy little yang" à l'avant-garde de l'opinion publique, et a également mis en évidence le problème de contrefaçon d'un autre produit qu'ils vendaient auparavant, qui a été révélé par cctv "3·15". trois sociétés impliquées ont vu leurs licences de production révoquées et ont été condamnées à une amende de 12,87 millions de yuans. "crazy little brother yang" apportait autrefois des marchandises pour l'une des entreprises.

le co-fondateur de « three sheep », lu wenqing, a répondu un jour que la société n'avait reçu aucune sanction de la part des départements concernés pour l'incident. « après l'incident et avant la publication des résultats de l'enquête, la société a répondu activement et a effectué des remboursements, y compris, mais pas. uniquement limité à un remboursement et trois compensations.

le 11 septembre, lorsque le compte officiel de "make a friend live room" a publié une description des "fendi casa mooncakes", il a également mentionné "en rembourser un et en indemniser trois", affirmant que la société avait lancé une enquête spéciale et avait cessé de vendre. produits connexes. , et en même temps, "remboursez un et compensez trois" pour les consommateurs qui ont acheté les gâteaux de lune dans la salle de diffusion en direct.

selon les experts interrogés, l'expression « rembourser un et indemniser trois » vient des dispositions pertinentes sur les dommages-intérêts punitifs. la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que si un opérateur commet une fraude dans la fourniture de biens ou de services, il doit augmenter l'indemnisation des pertes subies par le consommateur à la demande de celui-ci, le montant de l'indemnisation majorée étant de trois fois le prix du consommateur. pour l'achat des marchandises ou les frais pour recevoir le service. si le montant de l'augmentation de l'indemnisation est inférieur à 500 yuans, elle sera de 500 yuans.

ainsi, si les produits vendus par des célébrités sur internet sont soupçonnés de fraude, dans la pratique, les consommateurs pourront-ils obtenir « un pour un et trois pour trois » ?

de nombreux consommateurs ont mentionné dans des interviews que s'ils achetaient des produits contrefaits et de mauvaise qualité dans la salle de diffusion en direct, il serait bien de pouvoir les retourner et d'obtenir un remboursement. il est impossible de « rembourser un et d'en payer trois ». un consommateur de pékin a déclaré qu'après avoir acheté un produit contrefait, il avait demandé « un remboursement pour trois ». le service client a répondu : le présentateur venait juste d'apporter les marchandises, et il devrait se rendre chez le commerçant pour « rembourser un pour trois ».

l'enquête du journaliste a révélé que, afin d'écarter la responsabilité légale de « l'opérateur » qui pourrait être impliqué dans le comportement d'apport de marchandises, certaines salles de diffusion en direct, en particulier les salles de diffusion en direct de célébrités sur internet, jouaient à des « jeux de mots » et marquaient « non ». -vendeur" sur la page du produit. le vendeur de ce produit est l'opérateur du magasin auquel appartient le lien d'achat, et non cette salle de diffusion en direct" et d'autres termes.

à cet égard, wu di, avocat du cabinet d'avocats beijing deheng, a analysé que cette approche montre que le présentateur essaie de se positionner comme un porte-parole publicitaire du produit, plutôt que comme un vendeur, afin d'éviter des responsabilités plus larges dans le processus. d'apporter le produit. cependant, les responsabilités de l'hébergeur ne s'arrêtent pas au niveau publicitaire. les présentateurs principaux ne sont pas seulement des porte-parole publicitaires des produits, mais agissent souvent en tant que véritables vendeurs ou spécialistes du marketing. dans ce cas, les principaux acteurs doivent établir un mécanisme complet de gestion des risques pour évaluer et prévenir les problèmes potentiels liés aux produits dont ils font la promotion. une fois le produit « retourné », le présentateur ne peut pas rompre la relation avec le fournisseur, mais doit prendre l'initiative d'assumer les responsabilités correspondantes et travailler avec la plate-forme et les commerçants pour résoudre le problème et réduire les pertes des consommateurs.

huang yinxu estime que l'ajout de remarques telles que « non-vendeur » ne peut pas tracer complètement la ligne de responsabilité entre le présentateur et le vendeur. en pratique, le discours, le comportement, le contenu promotionnel, etc. du présentateur peuvent avoir un impact sur les décisions d'achat des consommateurs. par conséquent, si les droits et intérêts des consommateurs sont lésés, le présentateur peut toujours être tenu pour responsable.

« dans la pratique, après que de nombreux présentateurs principaux ont annulé leurs produits, la plupart d'entre eux n'ont assumé qu'une responsabilité solidaire en termes de mentions publicitaires, ce qui rend difficile de freiner fondamentalement le chaos du renversement des présentateurs principaux. cela est principalement dû aux lois pertinentes actuelles. et les réglementations ne définissent pas clairement et de manière exhaustive les responsabilités des présentateurs qui apportent des marchandises, et les présentateurs sont souvent tenus responsables uniquement du point de vue des mentions publicitaires, tout en ignorant les autres rôles et responsabilités qu'ils peuvent assumer dans les émissions en direct. " a déclaré huang yinxu.

établir un mécanisme de sanction plus strict

améliorer l’évaluation préalable

"l'animateur dans la salle de diffusion en direct l'a présenté comme étant de l'argent pur à 999. après l'avoir acheté, je l'ai réexaminé à mes frais et le résultat était un alliage cuivre-nickel. "on a dit qu'il était en train d'être retiré du marché." entrepôt et vendant diverses chaussures de sport de grandes marques à un prix aussi bas que 29,9 yuans, mais les marchandises que j'ai reçues étaient accompagnées d'une étiquette. la salle de diffusion en direct, mais après l'avoir acheté, il avait l'air faux à première vue"... il existe d'innombrables plaintes similaires sur des plateformes de plaintes tierces.

selon wu di, le problème des ventes de contrefaçon dans les émissions en direct se produit fréquemment, en particulier lorsque les principaux présentateurs « se retournent » à plusieurs reprises lors de la vente de marchandises. la raison fondamentale est que les lois actuelles ne sont pas assez claires pour le nouveau modèle commercial de la diffusion en direct. et l'identité du présentateur est importante pour les porte-parole publicitaires.l'ambiguïté avec les vendeurs rend difficile la répartition des responsabilités; l'énorme trafic et l'effet de vente des présentateurs principaux les font occuper une position importante dans l'entreprise, et cette recherche de profit les rend peu disposés à le faire. assumer de plus grandes responsabilités juridiques ; supervision de la plate-forme lag, la plupart des problèmes ne sont traités qu'après avoir été exposés, et ils ne parviennent pas à superviser et à restreindre efficacement le comportement des ancres supérieures à partir de la cause profonde.

s'excuser, compenser ou même interdire pendant un certain temps, puis revenir ? certains internautes se sont demandé : « le coût des erreurs n'est-il pas trop faible pour les célébrités d'internet, en particulier certaines présentatrices de premier plan ?

"actuellement, les sanctions imposées par la plateforme aux présentateurs ne sont pas assez sévères." wu di estime que les plateformes de diffusion en direct devraient établir un mécanisme de sanction interne plus strict. en cas de problèmes de qualité ou de fausses promotions dans les produits promus par le présentateur, la plateforme doit prendre des mesures, telles que supprimer les vidéos des produits concernés, restreindre leurs droits de transport de marchandises, réduire le support du trafic ou même suspendre leurs qualifications de diffusion en direct. ce type de punition peut non seulement réduire la récurrence des violations, mais également renforcer le sens des responsabilités du présentateur.

wu di a déclaré que pour les présentateurs qui ont des antécédents de « renversement », la plate-forme peut définir des restrictions de trafic et de promotion et accroître l'examen des produits dont ils font la promotion. dans le même temps, en introduisant une agence tierce d'évaluation de la qualité, nous effectuons une présélection des produits proposés par les principaux acteurs afin d'éviter et de réduire l'entrée de produits problématiques sur le marché.

su haopeng estime que les autorités de régulation devraient adopter un modèle de supervision hiérarchique et se concentrer sur les principaux acteurs. pour le comportement illégal des présentateurs principaux, diverses sanctions et mesures restrictives sont adoptées, telles que des restrictions de circulation, des interdictions de diffusion, etc., et même « en tuer un pour servir d'avertissement ».

huang yinxu a suggéré que les départements concernés devraient accélérer la formulation et l'amélioration des lois et réglementations pour l'industrie du streaming en direct, clarifier les responsabilités et obligations juridiques des présentateurs, des plateformes, des commerçants et des autres parties, et fournir aux autorités de régulation une base claire pour l'application de la loi. . il est nécessaire d'imposer un « resserrement » à la responsabilité juridique des ancres qui amènent des marchandises tout au long de la chaîne. la supervision de l'ensemble du processus de diffusion en direct des marchandises devrait être renforcée grâce à l'établissement de responsabilités juridiques pour l'ensemble de la chaîne, y compris la sélection des produits, le contenu diffusé en direct, le service après-vente et d'autres maillons, afin de freiner efficacement le chaos de " renversement" de marchandises.

"en ce qui concerne la délimitation des lignes rouges juridiques, d'une part, il est nécessaire de clarifier la responsabilité conjointe et solidaire pour les mentions publicitaires. au cours du processus de diffusion en direct, si le présentateur mène une fausse propagande ou exagère les effets du produit, ce qui entraîne dommages aux droits et intérêts des consommateurs, il devrait assumer la responsabilité conjointe et solidaire des mentions publicitaires conformément à la loi. la responsabilité en cas de contrefaçon et la responsabilité civile pour le remplacement, le retour, le remboursement et l'indemnisation des pertes, a déclaré huang yinxu, exigent des ancres. garantir l'authenticité et l'exactitude des informations lors de la recommandation des produits et ne pas induire les consommateurs en erreur ; garantir la qualité et la sécurité des produits, et être responsable envers les consommateurs jusqu'au bout.

il a en outre mentionné que nous devrions promouvoir la création d'associations ou d'organisations industrielles pour la diffusion en direct, renforcer la gestion de l'autodiscipline de l'industrie, formuler des normes et des standards de l'industrie, guider les présentateurs et les plateformes pour qu'elles respectent consciemment les lois, les réglementations et les normes de l'industrie, et freiner la chaos de « renversement » des principales ancres avec des marchandises. protéger davantage les droits et intérêts légitimes des consommateurs et promouvoir le développement sain et ordonné de l'industrie du streaming en direct.