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● ¿por qué es tan común que las celebridades de internet vendan productos falsificados durante las transmisiones en vivo? si hay un problema con el producto, ¿qué tipo de responsabilidad debería asumir el presentador de celebridades de internet?

● las celebridades de internet afirman claramente que "no son el vendedor" cuando traen productos y que "el vendedor de este producto es el operador de la tienda al que pertenece el enlace de compra, no esta sala de transmisión en vivo". ¿pueden estar exentos del "reembolso"? y compensar tres" responsabilidad?

● las leyes actuales no son lo suficientemente claras para el nuevo modelo de negocio de transmisión en vivo. la identidad del presentador se confunde entre el portavoz publicitario y el vendedor, lo que dificulta el reparto de responsabilidades.

● las plataformas de transmisión en vivo deberían establecer un mecanismo de castigo interno más estricto. para aquellos presentadores que tienen un historial de "vuelco", se pueden establecer restricciones de tráfico y promoción.

● hacer que los anclajes superiores sean el foco de la supervisión. al introducir una agencia de evaluación de calidad de terceros, llevamos a cabo una selección previa de los productos presentados por los presentadores líderes.

□ nuestro reportero zhao li

recientemente, un antifalsificador profesional publicó un video que decía que los falsos rollos de carne cruda cortados "xianduoyu" traídos por la celebridad de internet "crazy little yang" han sido multados con 500.000 yuanes. casualmente, el "make a friend live room" con más de 20 millones de fanáticos también ha estado expuesto al problema de los productos falsificados. un producto "fendi casa mooncake souvenir" que vende tiene una asociación de marca con la marca de lujo fendi. se sospecha de fraude sexual. .

las compras en línea se han convertido en parte de la vida diaria de muchas personas, y muchos presentadores importantes han "volcado" sus productos uno tras otro, despertando una preocupación generalizada en la sociedad. la gente no puede evitar preguntarse: ¿por qué los presentadores famosos de internet venden con frecuencia productos falsificados? si hay un problema con el producto, ¿qué responsabilidad debe asumir el presentador de celebridades de internet? ¿es apropiado el castigo? en la era de las compras online, ¿cómo deberían protegerse los derechos de los consumidores?

muchos expertos dijeron en una entrevista con un periodista del rule of law daily que los presentadores son el elemento central de las transmisiones en vivo para traer bienes, y sus intereses están estrechamente relacionados con las ventas de bienes. los anclas que venden productos han sido expuestos repetidamente como vendedores de productos falsificados, lo que pone de relieve una serie de problemas como la división de responsabilidades de los anclas, retrasos legales y dificultades en la supervisión. se recomienda considerar a los anclas superiores como objetivos clave de supervisión, establecer un mecanismo de castigo más estricto e introducir agencias de evaluación de calidad de terceros para realizar una evaluación previa de los productos presentados por las anclas principales y mejorar las leyes de las anclas, las plataformas y los comerciantes; etc. las responsabilidades y obligaciones han puesto una "maldición cada vez mayor" sobre la responsabilidad legal de los anclas que traen las mercancías.

no es raro que las celebridades de internet vendan productos falsos.

la responsabilidad legal se divide en

"crazy little yang", el presentador principal con más de 100 millones de fanáticos en internet, fue acusado de vender productos falsificados en la sala de transmisión en vivo. la base para que los antifalsificadores profesionales expongan las ventas falsificadas en sus salas de transmisión en vivo es: la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de qingshan, wuhan, provincia de hubei, emitió una "decisión de castigo administrativo" el 16 de julio: "pequeño hermano loco yang". vendió rollos de carne "xianduoyu" por 89,9. se consideró que el paquete de 4 libras no era carne cruda y "xian duoyu" fue multado con 500.000 yuanes.

la información pública muestra que la sala de transmisión en vivo "crazy little yang brother" vendió más de 40.000 rollos de carne, con un volumen de ventas total de más de 3,87 millones de yuanes. "crazy little brother yang" enfatizó repetidamente que los rollos de carne que vendía eran "no sintéticos, no inyectados con agua, no empalmados, no salados y sin aditivos" al traer productos, y puso estas etiquetas en los nombres. de los productos vendidos. muchos consumidores realizan pedidos precisamente de productos "puramente naturales".

de hecho, se sospecha que las celebridades de internet venden productos falsificados de vez en cuando.

a finales de agosto de este año, un consumidor dio la noticia de que había comprado una colcha de seda en una sala de transmisión en vivo de celebridades de internet con más de 7 millones de fanáticos. el presentador prometió que "4 libras de colcha de seda no costarán cien o doscientos. yuanes, pero solo lo vende por 79,9 yuanes, solo para todos. "rompe este precio". sin embargo, después de recibir los productos, los consumidores descubrieron que el producto no tenía un certificado de conformidad, dirección del fabricante o número de contacto y lo enviaron a una agencia de servicios externa para que lo probaran. la tela y el relleno eran 100% fibra de poliéster. el consumidor se comunicó con el servicio de atención al cliente y la otra parte solo acordó devolver el producto para obtener un reembolso.

recientemente, el tribunal popular del distrito de tianjin hexi escuchó un caso relacionado con la venta de productos falsificados en una sala de transmisión en vivo en línea. el presentador compró una variedad de cosméticos de marcas falsificadas a precios bajos, los promovió a través de transmisiones en vivo a través de aplicaciones de videos cortos y los vendió. a precios significativamente más bajos que el precio de mercado. los cosméticos falsificados valían más de 200.000 yuanes. al final, el presentador fue sentenciado a 3 años de prisión, suspendido por 3 años y una multa de 250.000 yuanes.

si el presentador grita fuerte en la sala de transmisión en vivo y vende productos que no coinciden con la promoción, o incluso falsificados, ¿debe asumir responsabilidad legal?

"en cuanto a la infracción de los productos recomendados por los anclajes, no existen disposiciones claras en las leyes y reglamentos existentes, y es difícil hacer una referencia directa a la ley de publicidad para emitir un juicio. en este sentido, podemos partir del estado específico de los anclajes en el comportamiento de traer mercancías e imponerles regulaciones legales "deben aclararse las responsabilidades". huang yinxu, profesor asociado de la facultad de derecho de la universidad renmin de china, las divide en tres categorías:

uno es el ancla del “respaldo”. este tipo de ancla en sí tiene un cierto grado de popularidad y tráfico, y utiliza su propia popularidad y atractivo para promocionar los productos del comerciante. la relación legal entre el ancla y el comerciante es consistente con las características de una relación contractual de "respaldo publicitario". en la actualidad, un gran número de presentadores de primer nivel y estrellas de las artes escénicas realizan transmisiones en vivo para promocionar productos, lo cual es una situación relativamente típica en la que actúan como portavoces para promocionar productos. su comportamiento de promoción de productos está sujeto a las disposiciones pertinentes de los portavoces publicitarios. en la ley de publicidad si causa perjuicio a los consumidores, el anunciante deberá responder solidariamente;

el segundo es el ancla del "tipo de envío". este tipo de ancla suele abrir una tienda virtual en línea, enumera productos por su cuenta y firma acuerdos de consignación o acuerdos de cooperación con comerciantes. decide por sí solo qué contenido promocionar y publicar, guía a los consumidores a comprar a través de su propia influencia y capacidades de marketing. y en última instancia obtiene ventas de la comisión de los comerciantes. durante este período, aunque el presentador no ha obtenido realmente la propiedad del producto que porta, su identidad no es sólo la de portavoz publicitario o anunciante, sino también de "vendedor de agencia" y debe ser considerado como vendedor directo del producto. los anclajes deben asumir las responsabilidades legales de los vendedores de productos de acuerdo con las disposiciones de la ley de calidad del producto y la ley de protección de los derechos del consumidor;

el tercero es el ancla del "cumplimiento del deber". este tipo de presentador es un miembro del personal del comerciante de productos o es empleado del comerciante, y su transmisión en vivo de productos es un comportamiento profesional durante el trabajo, pero el método de trabajo se ha transferido de "fuera de línea" a "en línea". por lo tanto, los conflictos de consumo causados ​​por dichos anclajes debido a la entrega de bienes caen dentro del ámbito de la relación jurídica entre el operador y el consumidor, y la responsabilidad legal externa corre a cargo del operador del producto.

"desde la perspectiva de la responsabilidad administrativa, la sala de transmisión en vivo o el propio presentador publican información falsa y realizan propaganda falsa, lo que daña el orden económico del mercado y constituye competencia desleal. de conformidad con la ley de protección de los derechos del consumidor y las leyes y reglamentos pertinentes, su el comportamiento puede ser castigado desde la perspectiva de sanciones administrativas ", dijo su haopeng, profesor de la facultad de derecho de la universidad de economía y negocios internacionales.

las anclas han trazado límites claros

evite la responsabilidad de reembolsar uno y compensar tres

el incidente del rollo de carne falso llevó a la empresa "three sheep" y "crazy little yang" a la vanguardia de la opinión pública. también sacó a relucir el problema de la falsificación de otro producto que habían vendido anteriormente, que fue expuesto por el programa "3·15" de cctv. a las tres empresas implicadas se les revocaron sus licencias de producción y se les impuso una multa de 12,87 millones de yuanes. "crazy little brother yang" una vez trajo productos para una de las empresas.

el cofundador de "three sheep", lu wenqing, respondió una vez que la empresa no recibió ningún castigo de los departamentos pertinentes por el incidente. "después de que ocurrió el incidente y antes de que salieran los resultados de la investigación, la empresa respondió activamente y realizó reembolsos, incluidos, pero no. sólo se limita a un reembolso y tres compensaciones”.

el 11 de septiembre, cuando la cuenta oficial de "make a friend live room" publicó una descripción de los "fendi casa mooncakes", también mencionó "reembolsar uno y compensar tres", diciendo que la empresa había iniciado una investigación especial y había dejado de vender. productos relacionados, y al mismo tiempo, "reembolsar uno y compensar tres" a los consumidores que compraron los pasteles de luna en la sala de transmisión en vivo.

según los expertos entrevistados, el dicho “reembolsar a uno e indemnizar a tres” proviene de las disposiciones pertinentes sobre daños punitivos. la ley de protección de los derechos del consumidor estipula que si un operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a solicitud del consumidor. el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio del consumidor. compra de bienes o el costo de recibir servicios. si el importe del aumento de la compensación es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes.

entonces, si los productos vendidos por celebridades de internet son sospechosos de fraude, ¿podrán en la práctica los consumidores obtener "uno por uno y tres por tres"?

muchos consumidores mencionaron en entrevistas que si compraron productos falsos y de mala calidad en la sala de transmisión en vivo, sería bueno poder devolverlos y obtener un reembolso. es imposible "reembolsar uno y compensar tres". un consumidor en beijing dijo que después de comprar un producto falso, pidió "reembolsar uno por tres". el servicio de atención al cliente respondió: el presentador acababa de traer la mercancía y debía ir al comerciante para "reembolsar uno por tres".

la investigación del reportero encontró que para eliminar la responsabilidad legal del "operador" que pueda estar involucrado en el comportamiento de traer mercancías, algunas salas de transmisión en vivo, especialmente salas de transmisión en vivo de celebridades de internet, jugaron "juegos de palabras" y marcaron "no -vendedor" en la página del producto. el vendedor de este producto es el operador de la tienda al que pertenece el enlace de compra, no esta sala de transmisión en vivo" y otras palabras.

al respecto, wu di, abogado de beijing deheng law firm, analizó que este enfoque demuestra que el presentador intenta posicionarse como un portavoz publicitario del producto, más que como un vendedor, para evitar responsabilidades más amplias en el proceso. de traer el producto. sin embargo, aun así, las responsabilidades del presentador no terminan en el nivel publicitario. los presentadores principales no sólo son portavoces publicitarios de productos, sino que a menudo actúan como vendedores o comercializadores reales. en este caso, los principales anclas deben establecer un mecanismo completo de gestión de riesgos para evaluar y prevenir posibles problemas con los productos que promocionan. una vez que un producto "da la vuelta", el ancla no puede romper la relación con el proveedor, pero debe tomar la iniciativa de asumir las responsabilidades correspondientes y trabajar con la plataforma y los comerciantes para resolver el problema y reducir las pérdidas de los consumidores.

huang yinxu cree que agregar comentarios como "no vendedor" no puede trazar completamente la línea de responsabilidad entre el ancla y el vendedor. en la operación real, el discurso, el comportamiento, el contenido promocional, etc. del presentador pueden tener un impacto en las decisiones de compra de los consumidores. por lo tanto, si se dañan los derechos e intereses del consumidor, el ancla aún puede ser considerada responsable.

"en la práctica, después de que muchos presentadores superiores anularon sus productos, la mayoría de ellos solo asumieron responsabilidad solidaria en términos de respaldos publicitarios, lo que hace difícil frenar fundamentalmente el caos de la anulación de los presentadores superiores. esto se debe principalmente a las leyes pertinentes actuales. "y las regulaciones no definen clara y exhaustivamente las responsabilidades de los presentadores que traen productos, y los presentadores a menudo son considerados responsables sólo desde la perspectiva del respaldo publicitario, mientras ignoran otros roles y responsabilidades que pueden asumir en las transmisiones en vivo", dijo huang yinxu.

establecer un mecanismo de castigo más estricto

mejorar la evaluación previa a la selección

"el presentador en la sala de transmisión en vivo lo presentó como plata pura 999. después de comprarlo, lo volví a examinar por mi cuenta y el resultado fue una aleación de cobre y níquel. "se dijo que lo iban a retirar del mercado". almacén y vendía varios zapatos deportivos de renombre a un precio tan bajo como 29,9 yuanes, pero los productos que recibí venían con una etiqueta". "ninguno de ellos" "el nombre de cierto perfume de renombre se mencionó al vender productos en la sala de transmisión en vivo, pero después de comprarlo, parecía falso a primera vista "... hay innumerables quejas similares en plataformas de quejas de terceros.

en opinión de wu di, el problema de las ventas falsificadas en transmisiones en vivo ocurre con frecuencia, especialmente cuando los principales presentadores "anulan" repetidamente sus productos. la razón fundamental es que las leyes actuales no son lo suficientemente claras para el nuevo modelo de negocio de transmisión en vivo. la identidad del ancla es importante en los portavoces publicitarios. la ambigüedad con los vendedores dificulta la división de responsabilidades; el enorme efecto de tráfico y ventas de los principales anclas los hace ocupar una posición importante en el negocio, y este impulso de ganancias los hace no estar dispuestos a soportar más. responsabilidades legales; supervisión de la plataforma retraso, la mayoría de los problemas se tratan solo después de que se exponen y no supervisan ni restringen de manera efectiva el comportamiento de los anclajes superiores desde la causa raíz.

¿disculparse, compensar o incluso prohibir por un período de tiempo y luego regresar? algunos internautas preguntaron: "¿no es demasiado bajo el costo de cometer errores para las celebridades de internet, especialmente algunos presentadores destacados?"

"actualmente, el castigo de la plataforma a los presentadores no es lo suficientemente fuerte". wu di cree que las plataformas de transmisión en vivo deberían establecer un mecanismo de castigo interno más estricto. una vez que existan problemas de calidad o promociones falsas en los productos promocionados por el presentador, la plataforma deberá tomar medidas, como eliminar videos de los productos involucrados, restringir sus derechos de transporte de mercancías, reducir el soporte de tráfico o incluso suspender sus calificaciones de transmisión en vivo. este tipo de castigo no sólo puede reducir la recurrencia de violaciones, sino también mejorar el sentido de responsabilidad del presentador.

wu di dijo que para aquellos presentadores que tienen un historial de "vuelco", la plataforma puede establecer restricciones de tráfico y promoción y aumentar la reseña de los productos que promocionan. al mismo tiempo, al introducir una agencia de evaluación de calidad de terceros, llevamos a cabo una selección previa de los productos traídos por anclas líderes para evitar y reducir la entrada de productos problemáticos al mercado.

su haopeng cree que las autoridades reguladoras deberían adoptar un modelo de supervisión jerárquica y centrarse en los anclajes superiores. por el comportamiento ilegal de los principales presentadores se adoptan diversos castigos y medidas restrictivas, como restricciones de tráfico, prohibiciones de retransmisiones, etc., e incluso "matar a uno para que sirva de advertencia".

huang yinxu sugirió que los departamentos pertinentes deberían acelerar la formulación y mejora de leyes y regulaciones para la industria de la transmisión en vivo, aclarar las responsabilidades y obligaciones legales de los presentadores, plataformas, comerciantes y otras partes, y proporcionar a las autoridades reguladoras una base clara para la aplicación de la ley. . es necesario imponer una "maldición cada vez mayor" a la responsabilidad jurídica de los anclas que traen mercancías a lo largo de la cadena. la supervisión de todo el proceso de transmisión en vivo de productos debe fortalecerse mediante el establecimiento de responsabilidades legales para toda la cadena, incluida la selección de productos, el contenido de transmisión en vivo, el servicio postventa y otros enlaces, a fin de frenar efectivamente el caos de " "vuelco" de mercancías.

"en cuanto al trazado de líneas rojas legales, por un lado, es necesario aclarar la responsabilidad solidaria por los avales publicitarios. durante el proceso de transmisión en vivo, si el presentador realiza propaganda falsa o exagera los efectos del producto, resultando en daños a los derechos e intereses de los consumidores, debe asumir la responsabilidad solidaria por los respaldos publicitarios de conformidad con la ley. la responsabilidad por infracción y la responsabilidad civil por reemplazo, devolución, reembolso del pago y compensación por pérdidas, dijo huang yinxu, requiere anclajes. garantizar la autenticidad y exactitud de la información al recomendar productos y no engañar a los consumidores para garantizar la calidad y seguridad de los productos, y ser responsables ante los consumidores hasta el final.

mencionó además que debemos promover el establecimiento de asociaciones u organizaciones industriales para la transmisión en vivo, fortalecer la gestión de la autodisciplina de la industria, formular estándares y normas de la industria, guiar anclajes y plataformas para cumplir conscientemente las leyes, regulaciones y normas de la industria, y frenar la caos de "vuelco" de los principales anclas con productos proteger aún más los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover el desarrollo saludable y ordenado de la industria de la transmisión en vivo.