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● perché è così comune che le celebrità di internet vendano articoli contraffatti durante le trasmissioni in diretta? se si verifica un problema con il prodotto, che tipo di responsabilità dovrebbe assumersi il conduttore della celebrità di internet?

● le celebrità di internet dichiarano chiaramente di "non essere il venditore" quando portano merci e che "il venditore di questo prodotto è l'operatore del negozio a cui appartiene il collegamento per lo shopping, non questa sala di trasmissione dal vivo. possono essere esentati dal "rimborso". e risarcire tre" responsabilità?

● le leggi attuali non sono sufficientemente chiare per il nuovo modello di business del live streaming. l'identità del conduttore è confusa tra il portavoce pubblicitario e il venditore, rendendo difficile la divisione delle responsabilità.

● le piattaforme di live streaming dovrebbero istituire un meccanismo di punizione interna più severo. per quegli ancoraggi che hanno una storia di "ribaltamento", è possibile impostare restrizioni sul traffico e sulla promozione

● fare in modo che i migliori conduttori siano al centro della supervisione. introducendo un'agenzia di valutazione della qualità di terze parti, effettuiamo un pre-screening dei prodotti offerti dai principali conduttori.

□ il nostro giornalista zhao li

recentemente, un anti-contraffattore professionista ha pubblicato un video in cui afferma che i falsi involtini di manzo tagliati crudi "xianduoyu" portati dalla celebrità di internet "crazy little yang" sono stati multati di 500.000 yuan. per coincidenza, anche la "make a friend live room" con oltre 20 milioni di fan è stata esposta al problema della merce contraffatta. un prodotto "fendi casa mooncake souvenir" che vende ha un'associazione di marca con il marchio di lusso fendi sospettato di frode sessuale. .

lo shopping online è diventato parte della vita quotidiana di molte persone, e molti top anchor hanno “ribaltato” uno dopo l'altro i loro prodotti, suscitando una diffusa preoccupazione nella società. le persone non possono fare a meno di chiedersi: perché i conduttori delle celebrità di internet vendono spesso prodotti contraffatti? se si verifica un problema con il prodotto, quale responsabilità dovrebbe assumersi la celebrità di internet? la punizione è adeguata? nell’era dello shopping online, come tutelare i diritti dei consumatori?

molti esperti hanno affermato in un'intervista con un giornalista del rule of law daily che gli ancoraggi sono l'elemento centrale delle trasmissioni in diretta per portare merci e che i loro interessi sono strettamente legati alla vendita di merci. i conduttori che vendono beni sono stati ripetutamente denunciati come venditori di prodotti contraffatti, il che evidenzia una serie di problemi come la divisione delle responsabilità dei conduttori, i ritardi legali e la difficoltà di supervisione. si raccomanda di considerare i migliori conduttori come obiettivi chiave della supervisione, stabilire un meccanismo di punizione più severo e introdurre agenzie di valutazione della qualità di terze parti per condurre un pre-screening dei prodotti portati dai migliori conduttori per migliorare le leggi dei principali conduttori, delle piattaforme, dei commercianti; ecc. responsabilità e obblighi hanno messo una "maledizione sempre più forte" sulla responsabilità legale degli ancoratori che portano la merce.

non è raro che le celebrità di internet vendano prodotti contraffatti

la responsabilità legale è divisa in

"crazy little yang", il principale conduttore con oltre 100 milioni di fan su internet, è stato accusato di vendita di articoli contraffatti nella sala di trasmissione dal vivo. la base per gli anticontraffattori professionisti per denunciare le vendite di prodotti contraffatti nelle loro sale di trasmissione in diretta è: l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di qingshan, wuhan, provincia di hubei il 16 luglio ha emesso una "decisione di punizione amministrativa": "crazy little yang brother" ha venduto involtini di manzo "xianduoyu" per 89,9. il pacco da 4 libbre è stato ritenuto non essere carne cruda e "xian duoyu" è stato multato di 500.000 yuan.

le informazioni pubbliche mostrano che la sala di trasmissione dal vivo "crazy little yang brother" ha venduto più di 40.000 involtini di manzo, per un volume di vendite totale di oltre 3,87 milioni di yuan. "il piccolo fratello pazzo yang" ha ripetutamente sottolineato che gli involtini di manzo da lui venduti erano "non sintetici, non iniettati con acqua, non giuntati, non salati e senza additivi" quando trasportava merci, e ha inserito queste etichette nei nomi dei prodotti venduti. molti consumatori ordinano proprio prodotti “puramente naturali”.

in effetti, le celebrità di internet sono sospettate di tanto in tanto di vendere prodotti contraffatti.

alla fine di agosto di quest'anno, un consumatore ha dato la notizia di aver acquistato una trapunta di seta da una sala di trasmissione in diretta di celebrità di internet con più di 7 milioni di fan. il conduttore ha promesso che "4 libbre di trapunta di seta non costeranno uno o duecento yuan, ma lo vende solo a 79,9 yuan, solo per tutti." rompi questo prezzo." tuttavia, dopo aver ricevuto la merce, i consumatori hanno scoperto che il prodotto non aveva un certificato di conformità, l'indirizzo del produttore o un numero di contatto e lo hanno inviato a un'agenzia di servizi terza per il test. il tessuto e l'imbottitura erano al 100% in fibra di poliestere. il consumatore ha comunicato con il servizio clienti e l'altra parte ha accettato solo di restituire il prodotto per un rimborso.

recentemente, il tribunale popolare del distretto di tianjin hexi ha esaminato un caso riguardante la vendita di prodotti contraffatti in una sala di trasmissione in diretta online. il conduttore ha acquistato una varietà di cosmetici di marca contraffatti a prezzi bassi, li ha pubblicizzati tramite trasmissioni in diretta tramite brevi app video e li ha venduti. a prezzi notevolmente inferiori a quelli di mercato. i cosmetici contraffatti valevano più di 200.000 yuan. alla fine, il conduttore è stato condannato a 3 anni di prigione, sospesa per 3 anni e multato di 250.000 yuan.

se il conduttore grida forte nella sala di trasmissione in diretta e vende prodotti non coerenti con la promozione, o addirittura contraffatti, deve assumersi la responsabilità legale?

"per quanto riguarda la contraffazione dei prodotti raccomandati dalle ancore, non esistono disposizioni chiare nelle leggi e nei regolamenti esistenti, ed è difficile fare riferimento diretto alla normativa sulla pubblicità per il giudizio. a questo proposito possiamo partire dallo status specifico delle ancore in il comportamento di portare beni e imporre loro norme legali. "le responsabilità dovrebbero essere chiarite", huang yinxu, professore associato presso la facoltà di giurisprudenza dell'università renmin della cina, le divide in tre categorie:

uno è l’ancora di “approvazione”. questo tipo di ancoraggio stesso ha un certo grado di popolarità e traffico e utilizza la propria popolarità e attrattiva per promuovere i prodotti del commerciante. il rapporto giuridico tra l'ancora e il commerciante è coerente con le caratteristiche di un rapporto contrattuale di "approvazione pubblicitaria". attualmente, un gran numero di conduttori e star delle arti dello spettacolo effettuano trasmissioni in diretta per promuovere prodotti, che è una situazione relativamente tipica in cui fungono da portavoce per promuovere prodotti. il loro comportamento nel promuovere prodotti è soggetto alle disposizioni pertinenti dei portavoce pubblicitari nella legge sulla pubblicità. se arreca danno ai consumatori, l'inserzionista è responsabile in solido;

la seconda è l'ancora del "tipo di spedizione". questo tipo di ancoraggio di solito apre un negozio virtuale online, elenca i prodotti in proprio e firma accordi di spedizione o accordi di cooperazione con i commercianti. decide autonomamente quali contenuti promuovere e pubblicare, guida i consumatori agli acquisti attraverso la propria influenza e capacità di marketing. e alla fine ottiene le vendite dalla commissione dei commercianti. durante questo periodo, sebbene il conduttore non abbia effettivamente ottenuto la proprietà del prodotto che porta con sé, la sua identità non è solo quella di portavoce pubblicitario o inserzionista, ma anche quella di "venditore tramite agenzia" e deve essere considerata quella di venditore diretto del prodotto. gli ancoraggi dovrebbero assumersi le responsabilità legali dei venditori di prodotti in conformità con le disposizioni della legge sulla qualità dei prodotti e della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori;

il terzo è l'ancora "che svolge il proprio dovere". questo tipo di conduttore è un membro dello staff del commerciante del prodotto o è impiegato dal commerciante, e il suo live streaming della merce è un comportamento professionale durante il lavoro, ma il metodo di lavoro è stato trasferito da "offline" a "online". pertanto, le controversie dei consumatori causate da tali ancoraggi dovuti alla consegna della merce rientrano nell'ambito del rapporto giuridico tra l'operatore e il consumatore e la responsabilità legale esterna è a carico dell'operatore della merce.

"dal punto di vista della responsabilità amministrativa, la sala di trasmissione in diretta o il conduttore stesso pubblica informazioni false e conduce una falsa propaganda, che danneggia l'ordine economico del mercato e costituisce concorrenza sleale. in conformità con la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori e le leggi e i regolamenti pertinenti, il suo il comportamento può essere punito dal punto di vista delle sanzioni amministrative", ha affermato su haopeng, professore alla facoltà di giurisprudenza dell'università di economia e commercio internazionale.

le ancore hanno tracciato confini chiari

evita la responsabilità di rimborsarne uno e compensarne tre

l'incidente del falso involtino di manzo ha portato l'azienda "three sheep" e "crazy little yang" alla ribalta dell'opinione pubblica e ha anche fatto emergere il problema della contraffazione di un altro prodotto venduto in precedenza, che è stato denunciato dal programma "3·15" della cctv. alle tre società coinvolte sono state revocate le licenze di produzione e sono state multate di 12,87 milioni di yuan. "crazy little brother yang" una volta portava merci per una delle aziende.

il co-fondatore di "three sheep" lu wenqing una volta ha risposto che la società non ha ricevuto alcuna punizione dai dipartimenti competenti per l'incidente. "dopo che si è verificato l'incidente e prima che venissero pubblicati i risultati dell'indagine, la società ha risposto attivamente e ha effettuato rimborsi, inclusi ma non solo limitato a un rimborso e tre risarcimenti.

l'11 settembre, quando l'account ufficiale di "make a friend live room" pubblicò una descrizione dei "fendi casa mooncakes", menzionò anche "rimborsare uno e compensare tre", affermando che la società aveva avviato un'indagine speciale e aveva smesso di vendere prodotti correlati e, allo stesso tempo, "rimborsare uno e compensare tre" per i consumatori che hanno acquistato i mooncakes nella sala di trasmissione in diretta.

secondo gli esperti intervistati il ​​detto “rimborsare uno e risarcire tre” deriva dalle disposizioni in materia sui danni punitivi. la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori stabilisce che se un operatore commette una frode nella fornitura di beni o servizi, su richiesta del consumatore dovrà aumentare il risarcimento per le perdite subite. l'importo del risarcimento aumentato sarà tre volte il prezzo del consumatore acquisto di beni o il costo di fruizione di servizi. se l'importo dell'aumento del risarcimento è inferiore a 500 yuan, sarà di 500 yuan.

quindi, se i beni venduti dalle celebrità di internet sono sospettati di frode, in pratica i consumatori potranno ottenere "uno per uno e tre per tre"?

molti consumatori hanno affermato nelle interviste che se acquistassero prodotti contraffatti e scadenti nella sala di trasmissione in diretta, sarebbe bello poterli restituire e ottenere un rimborso. è impossibile "rimborsare uno e compensare tre". un consumatore a pechino ha detto che dopo aver acquistato un prodotto contraffatto, ha chiesto di "rimborsare uno per tre". il servizio clienti ha risposto: il conduttore stava semplicemente portando la merce e avrebbe dovuto andare dal commerciante per "rimborsare uno per tre".

l'indagine del giornalista ha scoperto che, al fine di eliminare la responsabilità legale dell'"operatore" che potrebbe essere coinvolto nel comportamento di portare merci, alcune sale di trasmissione in diretta, in particolare sale di trasmissione in diretta di celebrità di internet, hanno fatto "giochi di parole" e contrassegnato come "non -venditore" nella pagina del prodotto. il venditore di questo prodotto è l'operatore del negozio a cui appartiene il collegamento per lo shopping, non questa sala di trasmissione dal vivo" e altre parole.

a questo proposito, wu di, avvocato dello studio legale beijing deheng, ha analizzato che questo approccio dimostra che il conduttore sta cercando di posizionarsi come portavoce pubblicitario del prodotto, piuttosto che come venditore, al fine di evitare responsabilità più ampie nel processo. di portare il prodotto. tuttavia, anche così, le responsabilità del conduttore non si fermano al livello pubblicitario. i leader non sono solo portavoce pubblicitari dei prodotti, ma spesso agiscono come veri e propri venditori o operatori di marketing. in questo caso, i principali ancoratori devono stabilire un meccanismo completo di gestione del rischio per valutare e prevenire potenziali problemi con i prodotti che promuovono. una volta che un prodotto "si ribalta", l'ancora non può interrompere il rapporto con il fornitore, ma dovrebbe prendere l'iniziativa, assumersi le relative responsabilità e collaborare con la piattaforma e i commercianti per risolvere il problema e ridurre le perdite per i consumatori.

huang yinxu ritiene che aggiungere commenti come "non venditore" non possa tracciare completamente la linea di responsabilità tra l'ancora e il venditore. nel funzionamento reale, il discorso, il comportamento, i contenuti promozionali, ecc. del conduttore possono avere un impatto sulle decisioni di acquisto dei consumatori. pertanto, se i diritti e gli interessi dei consumatori vengono danneggiati, l'ancora può comunque essere ritenuta responsabile.

"in pratica, dopo che molti top anchor hanno ribaltato i loro prodotti, la maggior parte di loro si è assunta solo la responsabilità solidale in termini di sponsorizzazioni pubblicitarie, rendendo difficile frenare sostanzialmente il caos derivante dal ribaltamento dei top anchor. ciò è dovuto principalmente alle attuali leggi in materia e le normative non definiscono in modo chiaro e completo le responsabilità dei conduttori che portano merci, e i conduttori sono spesso ritenuti responsabili solo dal punto di vista delle sponsorizzazioni pubblicitarie, ignorando altri ruoli e responsabilità che possono assumere nelle trasmissioni in diretta", ha detto huang yinxu.

stabilire un meccanismo di punizione più severo

migliorare la valutazione pre-screening

"l'ospite nella sala di trasmissione in diretta lo ha presentato come argento puro 999. dopo averlo acquistato, l'ho riesaminato a mie spese e il risultato era una lega di rame-nichel." magazzino e vendevo varie scarpe sportive di grandi marche a un prezzo minimo di 29,9 yuan, ma la merce che ho ricevuto era dotata di un'etichetta." "nessuno di loro" "il nome di un certo profumo di grande nome è stato menzionato quando si vendevano merci in nella sala di trasmissione dal vivo, ma dopo averlo acquistato sembrava falso a prima vista"... esistono innumerevoli reclami simili su piattaforme di reclamo di terze parti.

secondo wu di, il problema della vendita di prodotti contraffatti nelle trasmissioni in diretta si verifica spesso, soprattutto quando i principali conduttori "ribaltano" ripetutamente i loro prodotti. il motivo fondamentale è che le leggi attuali non sono sufficientemente chiare per il nuovo modello di business del live streaming, e il l'identità del conduttore è importante nei portavoce pubblicitari. l'ambiguità con i venditori rende difficile dividere le responsabilità; l'enorme effetto sul traffico e sulle vendite dei migliori conduttori li fa occupare una posizione importante nel business, e questa spinta al profitto li rende riluttanti a sopportare di più. responsabilità legali; ritardo nella supervisione della piattaforma, la maggior parte dei problemi vengono affrontati solo dopo essere stati scoperti e non riescono a supervisionare e limitare efficacemente il comportamento dei principali ancoratori dalla causa principale.

chiedere scusa, compensare o addirittura bannare per un periodo di tempo e poi tornare? alcuni netizen si sono chiesti: “il costo degli errori per le celebrità di internet, in particolare per alcuni conduttori di spicco, non è troppo basso?”

"attualmente, la punizione dei conduttori da parte della piattaforma non è abbastanza forte." wu di ritiene che le piattaforme di live streaming dovrebbero stabilire un meccanismo di punizione interno più severo. se si verificano problemi di qualità o false promozioni nei prodotti promossi dal conduttore, la piattaforma dovrebbe adottare misure, come rimuovere i video dei prodotti coinvolti, limitare i diritti di trasporto di merci, ridurre il supporto al traffico o addirittura sospendere le qualifiche di trasmissione in diretta. questo tipo di punizione può non solo ridurre il ripetersi di violazioni, ma anche rafforzare il senso di responsabilità del conduttore.

wu di ha affermato che per i conduttori che hanno una storia di "ribaltamento", la piattaforma può impostare restrizioni sul traffico e sulla promozione e aumentare la recensione dei prodotti che promuovono. allo stesso tempo, introducendo un'agenzia di valutazione della qualità di terze parti, effettuiamo un pre-screening dei prodotti offerti dai principali ancoraggi per evitare e ridurre l'ingresso sul mercato di prodotti problematici.

su haopeng ritiene che le autorità di regolamentazione dovrebbero adottare un modello di supervisione gerarchica e concentrarsi sui vertici. per il comportamento illegale dei top conduttori vengono adottate diverse punizioni e misure restrittive, come limitazioni del traffico, divieti di trasmissione, ecc., fino a "ucciderne uno per servire da avvertimento".

huang yinxu ha suggerito che i dipartimenti competenti dovrebbero accelerare la formulazione e il miglioramento di leggi e regolamenti per il settore dello streaming live, chiarire le responsabilità legali e gli obblighi di conduttori, piattaforme, commercianti e altre parti e fornire alle autorità di regolamentazione una base chiara per l'applicazione della legge. . è necessario imporre una “maledizione inasprinte” sulla responsabilità legale degli ancoraggi che trasportano le merci lungo la catena. la supervisione dell'intero processo di live streaming delle merci dovrebbe essere rafforzata attraverso l'istituzione di responsabilità legali per l'intera catena, compresa la selezione dei prodotti, i contenuti trasmessi in diretta, il servizio post-vendita e altri collegamenti, in modo da frenare efficacemente il caos di " ribaltamento" della merce.

"per quanto riguarda la delimitazione delle linee rosse legali, da un lato, è necessario chiarire la responsabilità solidale per le sponsorizzazioni pubblicitarie. se durante il processo di trasmissione in diretta, se il conduttore fa falsa propaganda o esagera gli effetti del prodotto, con conseguente danni ai diritti e agli interessi dei consumatori, dovrebbe assumersi la responsabilità solidale per le sponsorizzazioni pubblicitarie in conformità con la legge. la responsabilità per violazione e la responsabilità civile per la sostituzione, la restituzione, il rimborso del pagamento e il risarcimento delle perdite, ha detto huang yinxu, richiede ancore per. garantire l'autenticità e l'accuratezza delle informazioni nel consigliare i prodotti e non indurre in errore i consumatori, per garantire la qualità e la sicurezza dei prodotti e la responsabilità verso i consumatori fino alla fine.

ha inoltre affermato che dovremmo promuovere la creazione di associazioni o organizzazioni di settore per la fornitura di trasmissioni in diretta, rafforzare la gestione dell'autodisciplina del settore, formulare standard e norme di settore, guidare gli ancoraggi e le piattaforme a rispettare consapevolmente leggi, regolamenti e norme di settore e frenare il caos di "ribaltamento" dei principali ancoraggi con beni proteggere ulteriormente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e promuovere lo sviluppo sano e ordinato del settore dello streaming live.