소식

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● 인터넷 연예인들이 생방송 중 가짜 상품을 판매하는 일이 왜 그렇게 흔한가요? 만약 제품에 문제가 있다면 인터넷 연예인 앵커는 어떤 책임을 져야 할까요?

● 인터넷 연예인들은 물품을 가져올 때 "판매자가 아니다"라고 분명히 밝히고, "이 상품의 판매자는 본 생방송방이 아닌 쇼핑 링크가 속한 매장 운영자입니다"라고 '환불 대상에서 제외될 수 있나요? 세 가지 책임을 보상합니까?

● 라이브 스트리밍이라는 새로운 비즈니스 모델에 대한 현행법은 명확하지 않습니다. 광고 대변인과 판매자 사이에서 앵커의 신원이 모호해 책임 분담이 어렵습니다.

● 라이브 스트리밍 플랫폼은 보다 엄격한 내부 처벌 메커니즘을 구축해야 합니다. '전복' 이력이 있는 앵커에 대해서는 통행 및 판촉 제한을 설정할 수 있습니다.

● 상부 앵커를 감독의 초점으로 삼습니다. 제3자 품질평가기관을 도입하여 선두 앵커가 가져온 상품에 대한 사전심사를 진행합니다.

□ 자오리 기자

최근 위조 방지 전문가는 인터넷 유명인 'crazy little yang ge'가 가져온 가짜 'xianduoyu' 생 쇠고기 롤에 500,000 위안의 벌금이 부과되었다는 동영상을 공개했습니다. 공교롭게도 2천만 명이 넘는 팬을 보유하고 있는 '친구만들기 라이브룸'도 위조품 문제에 노출됐다. 이들이 판매하는 '펜디 까사 월병 기념품'이 명품 브랜드 펜디와 브랜드 연관성이 있다는 의혹이 제기됐다. .

온라인 쇼핑은 많은 사람들의 일상이 되었고, 많은 톱 앵커들이 잇따라 상품을 '전복'해 사회 전반에 큰 관심을 불러일으켰다. 사람들은 묻지 않을 수 없다. 왜 인터넷 연예인 앵커들은 종종 위조품을 판매하는 걸까? 만약 제품에 문제가 있다면 인터넷 연예인 앵커는 어떤 책임을 져야 할까요? 처벌이 적절한가? 온라인 쇼핑 시대, 소비자 권리는 어떻게 보호해야 할까요?

많은 전문가들은 법치일보 기자와의 인터뷰에서 앵커는 생방송에서 물품을 가져오는 핵심 요소이며 이들의 관심은 물품 판매와 밀접한 관련이 있다고 말했다. 상품을 판매하는 앵커가 가짜 상품을 판매하는 것으로 반복적으로 노출되어 앵커 책임 분담, 법적 지체, 감독의 어려움 등 일련의 문제가 부각되었습니다. 최고 앵커를 주요 감독 대상으로 간주하고 보다 엄격한 처벌 메커니즘을 구축하며 제3자 품질 평가 기관을 도입하여 최고 앵커가 가져온 제품에 대한 사전 심사를 실시하는 것이 좋습니다. 기타 책임과 의무는 상품을 가져오는 앵커의 법적 책임에 "긴장 저주"를 설정했습니다.

인터넷 연예인이 가짜 제품을 판매하는 것은 드문 일이 아닙니다.

법적 책임은 다음과 같이 구분됩니다.

인터넷에서 1억 명이 넘는 팬을 보유하고 있는 대표적인 앵커 '미친리틀양'이 생방송실에서 위조품을 판매했다는 의혹을 받았다. 전문 위조 방지 업체가 생방송 방에서 위조품 판매를 폭로하는 근거는 다음과 같습니다. 후베이성 ​​우한시 칭산구 시장 감독 관리국은 7월 16일 '행정처벌 결정'을 발표했습니다. '미친 양 형제' 'xianduoyu' 쇠고기 롤을 89.9달러에 판매했습니다. 4파운드짜리 패키지는 생 쇠고기가 아닌 것으로 간주되어 'xian duoyu'에 벌금 500,000위안이 부과되었습니다.

공개 정보에 따르면 '미친 작은 양 형제' 생방송실은 40,000개 이상의 쇠고기 롤을 판매했으며 총 판매량은 387만 위안 이상입니다. '미친 동생 양'은 자신이 판매하는 소고기롤이 물품을 가져올 때 "무합성, 무물주입, 무접합, 무절임, 무첨가물"임을 거듭 강조하며 이름에 이런 라벨을 붙였다. 판매된 제품 중. 많은 소비자들이 "순수 천연" 제품을 주문합니다.

실제로 인터넷 연예인들은 수시로 위조품을 판매했다는 의혹을 받고 있다.

올해 8월 말, 한 소비자는 700만 명이 넘는 팬을 보유한 인터넷 연예인 생방송 방에서 실크 이불을 구입했다는 소식을 전했다. 위안이지만 모든 사람에게 79.9위안에만 판매됩니다." 이 가격을 깨세요." 그러나 소비자는 제품을 받은 후 제품에 적합성 인증서, 제조업체 주소 또는 연락처가 없음을 발견하고 테스트를 위해 제3자 서비스 기관에 보냈습니다. 소비자는 고객센터와 연락을 했고, 상대방은 제품을 반품하고 환불만 하기로 합의했습니다.

최근 텐진시 허시구 인민법원은 온라인 생방송실에서 모조품을 판매한 사건을 심리한 바 있다. 앵커는 다양한 모조품 브랜드 화장품을 저렴한 가격에 구매해 짧은 동영상 앱을 통해 생방송으로 홍보한 바 있다. 시중 가격보다 훨씬 낮은 가격에 판매된 위조 화장품의 가격은 20만 위안이 넘었습니다. 결국 앵커는 징역 3년, 집행유예 3년, 벌금 25만 위안을 선고받았다.

앵커가 생방송장에서 큰 소리를 지르며 홍보에 맞지 않는 상품, 심지어 짝퉁까지 판매한 경우 법적 책임을 져야 하는지요?

“앵커가 추천하는 물품에 대한 침해행위에 대해서는 현행 법령에 명확한 규정이 없고, 광고법을 직접 참조하여 판단하기는 어렵습니다. 이에 대해서는 앵커의 구체적인 현황부터 살펴보겠습니다. 중국 런민대학교 법과대학 부교수인 황인수(huang yinxu)는 상품을 홍보하고 이에 대한 법적 규제를 부과하는 행위에 대해 다음과 같이 분류합니다.

하나는 "보증" 앵커입니다. 이러한 유형의 앵커는 그 자체로 어느 정도 인기와 트래픽을 갖고 있으며, 그 자체의 인기와 매력을 이용하여 판매자의 제품을 홍보합니다. 앵커와 판매자 사이의 법적 관계는 "광고 배서" 계약 관계의 특성과 일치합니다. . 현재 다수의 톱 앵커와 예능스타들이 상품 홍보를 위해 생방송을 진행하고 있는데, 이는 상품 홍보를 위한 대변인 역할을 하는 비교적 전형적인 상황이다. 광고법에 따라 소비자에게 손해를 끼칠 경우 광고주는 연대책임을 져야 합니다.

두 번째는 '탁송형' 앵커이다. 이러한 유형의 앵커는 일반적으로 온라인 가상 상점을 열고 자체적으로 제품을 나열하고 판매자와 위탁 계약 또는 협력 계약을 체결하고 어떤 컨텐츠를 홍보하고 게시할지 스스로 결정하며 자신의 영향력과 마케팅 능력을 통해 소비자가 쇼핑하도록 유도합니다. 궁극적으로 판매자로부터 판매를 얻습니다. 이 기간 동안 앵커는 실제로 자신이 들고 있는 상품에 대한 소유권을 얻지는 못했지만, 그의 신원은 광고 대변인이나 광고주일 뿐만 아니라 '대리점 판매자'이기도 하므로 해당 상품의 직접 판매자로 간주되어야 한다. 앵커는 상품품질법 및 소비자권익보호법의 규정에 따라 상품 판매자의 법적 책임을 져야 합니다.

세 번째는 "의무 수행" 앵커입니다. 이런 유형의 앵커는 상품 판매자의 직원이거나 판매자가 고용한 사람으로, 상품 라이브 스트리밍은 업무 중 전문적인 행동이지만, 업무 방식은 '오프라인'에서 '온라인'으로 옮겨갔다. 따라서 상품 배송으로 인해 해당 앵커로 인해 발생하는 소비자 분쟁은 운영자와 소비자 간의 법적 관계 범위에 속하며, 외부 법적 책임은 상품 운영자가 부담합니다.

“행정적 책임의 관점에서 본 생방송실 또는 앵커 본인이 허위사실을 게시하고 허위선전을 하여 시장경제질서를 해치고 부정경쟁행위에 해당하는 행위입니다. 소비자권익보호법 및 관련법령에 의거, 이러한 행위는 행정처벌의 관점에서 처벌될 수 있다”고 국제경영경제대학교 법과대학원 교수인 su haopeng은 말했다.

앵커는 명확한 경계를 그렸습니다.

하나를 환불하고 세 개를 보상하는 책임을 피하세요

가짜 소고기롤 사건은 '세양' 회사와 '미친리틀양'을 여론의 최전방으로 몰아넣었고, 그들이 이전에 취급했던 또 다른 제품의 위조품 문제도 부각시켰는데, 이는 cctv '3·15'를 통해 폭로됐다. 관련된 3개 회사는 생산 허가가 취소되고 1,287만 위안의 벌금이 부과되었습니다. '미친 동생 양'은 한때 한 회사에 물건을 가져 왔습니다.

'세양' 공동 창업자인 루원칭 씨는 "사건 발생 후 조사 결과가 나오기 전까지 회사는 해당 사건에 대해 관련 부서로부터 어떠한 처벌도 받지 않았다"고 반박한 바 있다. 1번의 환불과 3번의 보상으로 제한됩니다."

지난 9월 11일 '친구만들기 라이브룸' 공식 계정에는 '펜디 까사 문케이크'에 대한 설명이 공개되자 "1개는 환불하고 3개는 보상하라"고 언급하며 특별조사에 착수해 판매를 중단했다고 밝혔다. , 생방송실에서 월병을 구매한 소비자들에게는 '1개 환불, 3개 보상'을 동시에 제공한다.

인터뷰에 응한 전문가들에 따르면 '하나는 갚고 셋은 배상하라'는 말은 징벌적 손해배상 관련 조항에서 나온 말이다. 소비자권익보호법은 사업자가 재화 또는 용역을 제공함에 있어 부정행위를 한 경우 소비자의 청구에 따라 소비자가 입은 손해에 대하여 배상액을 증액하도록 규정하고 있으며, 그 증액액은 소비자가의 3배로 한다. 상품 구매 또는 서비스 수신에 대한 수수료. 증가된 보상 금액이 500위안 미만인 경우 500위안이 됩니다.

그렇다면 인터넷 연예인이 판매하는 상품이 사기 혐의를 받는다면 실제로 소비자는 '1대1, 3대3'을 얻을 수 있을까?

인터뷰를 통해 많은 소비자들은 생방송실에서 가짜, 허술한 제품을 구매한 경우 반품 및 환불을 받을 수 있으면 좋겠다고 언급했다. 베이징의 한 소비자는 가짜 제품을 구매한 후 "1개에 3개를 환불해달라"고 요청했다고 말했습니다. 고객 서비스에서는 앵커가 방금 물건을 가져오는 중이었는데 상인에게 가서 "1개에 3개를 환불해 주세요"라고 답했습니다.

취재 결과 일부 생방송 방, 특히 인터넷 연예인 생방송 방에서는 '운영자'의 법적 책임을 없애기 위해 '말장난'을 하고 '비논란' 표시를 한 것으로 드러났다. -판매자'를 상품페이지에 기재합니다. 본 상품의 판매자는 본 생방송방이 아닌 쇼핑링크가 속한 매장 운영자입니다.'

이에 대해 베이징더헝법률사무소의 우디 변호사는 이러한 접근 방식은 앵커가 그 과정에서 더 넓은 책임을 회피하기 위해 판매자가 아닌 제품 광고 대변인으로 자리매김하려는 의도를 보여준다고 분석했다. 제품을 가져오는 것. 그러나 그럼에도 불구하고 호스트의 책임은 광고 수준에서 끝나지 않습니다. 헤드앵커는 제품에 대한 광고 대변인일 뿐만 아니라 실제 판매자나 마케터 역할을 하는 경우도 많습니다. 이 경우, 최고 앵커는 자신이 홍보하는 제품의 잠재적인 문제를 평가하고 예방하기 위한 완전한 위험 관리 메커니즘을 구축해야 합니다. 제품이 "전환"되면 앵커는 공급업체와의 관계를 끊을 수 없지만 솔선하여 해당 책임을 맡고 플랫폼 및 판매자와 협력하여 문제를 해결하고 소비자 손실을 줄여야 합니다.

huang yinxu는 "비판매자"와 같은 발언을 추가하면 앵커와 판매자 사이의 책임 경계를 완전히 그릴 수 없다고 믿습니다. 실제 운용에서는 앵커의 말투, 행동, 홍보 내용 등이 소비자의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 소비자 권익이 훼손된 경우 앵커가 책임을 져야 할 수도 있습니다.

"실제로 다수의 톱앵커가 상품을 번복한 후, 대부분은 광고배서에 관한 연대책임만 떠맡고 있어 톱앵커의 번복 혼란을 근본적으로 억제하기 어렵습니다. 이는 주로 현행 관련법에 기인합니다. 규정은 상품을 가져오는 앵커의 책임을 명확하고 포괄적으로 정의하지 않으며 앵커는 종종 광고 승인의 관점에서만 책임을 지며 생방송에서 맡을 수 있는 다른 역할과 책임은 무시합니다."라고 huang yinxu는 말했습니다.

보다 엄격한 처벌 메커니즘 확립

사전 심사 평가 개선

이어 "생방송 진행자 분이 999 순은이라고 소개하셨다. 구매 후 자비로 재검토한 결과 구리-니켈 합금이었다고 한다"고 말했다. 창고에서 각종 유명 운동화를 29.9위안이라는 저렴한 가격에 판매하고 있는데, 택이 붙어있는 상품을 받았습니다." 생방송실인데 구매하고 보니 첫눈에 가짜로 보였어요."…제3자 민원 플랫폼에도 비슷한 민원이 셀 수 없이 많다.

wu di의 견해에 따르면 라이브 방송에서 위조 판매 문제는 자주 발생하며, 특히 최고 앵커가 상품을 판매할 때 반복적으로 '롤오버'하는 경우 근본적인 이유는 라이브 스트리밍의 새로운 비즈니스 모델에 대해 현행법이 충분히 명확하지 않기 때문입니다. 그리고 광고 대변인의 경우 앵커의 정체성이 중요합니다. 판매자와의 모호함은 책임 분담을 어렵게 만들고, 탑 앵커의 엄청난 트래픽과 판매 효과로 인해 비즈니스에서 중요한 위치를 차지하게 되고, 이러한 이익 추구로 인해 그들은 이를 꺼리게 됩니다. 더 큰 법적 책임을 져야 합니다. 플랫폼 감독 지연으로 인해 대부분의 문제는 노출된 후에야 처리되며, 근본 원인부터 상위 앵커의 행동을 효과적으로 감독하고 제한하지 못합니다.

사과하고, 보상하고, 심지어 일정 기간 동안 금지 조치를 취한 뒤 다시 오시겠습니까? 일부 네티즌들은 "인터넷 연예인, 특히 일부 유력 앵커들의 경우 실수를 저지르는 대가가 너무 낮은 것 아니냐"고 의문을 제기했다.

"현재 플랫폼의 앵커 처벌은 충분히 강력하지 않습니다." wu di는 라이브 스트리밍 플랫폼이 보다 엄격한 내부 처벌 메커니즘을 구축해야 한다고 믿습니다. 앵커가 홍보하는 제품에 품질 문제나 허위 홍보가 있는 경우, 플랫폼은 관련 제품의 동영상을 삭제하고, 상품 운반 권한을 제한하고, 교통 지원을 줄이거나, 생방송 자격을 정지하는 등의 조치를 취해야 합니다. 이러한 처벌은 위반 사례의 재발을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 앵커의 책임감도 높일 수 있습니다.

wu di는 "전복" 이력이 있는 앵커의 경우 플랫폼에서 트래픽 및 프로모션 제한을 설정하고 홍보하는 제품에 대한 리뷰를 늘릴 수 있다고 말했습니다. 동시에 제3자 품질평가기관을 도입하여 선두 앵커가 가져온 제품에 대해 사전 심사를 실시하여 문제가 있는 제품의 시장 진입을 방지하고 줄입니다.

su haopeng은 규제 당국이 계층적 감독 모델을 채택하고 최상위 앵커에 집중해야 한다고 믿습니다. 톱 앵커들의 불법 행위에 대해서는 교통 제한, 방송 금지 등 다양한 처벌과 제한 조치가 취해지며, 심지어 '경고용 사살'까지 이뤄지고 있다.

huang yinxu는 관련 부서가 라이브 스트리밍 산업에 대한 법률 및 규정의 제정 및 개선을 가속화하고 앵커, 플랫폼, 상인 및 기타 당사자의 법적 책임과 의무를 명확히 하며 규제 당국에 법 집행을 위한 명확한 근거를 제공해야 한다고 제안했습니다. . 체인 전체에 상품을 가져오는 앵커의 법적 책임에 "긴축 ​​주문"을 부과할 필요가 있습니다. 제품 선택, 라이브 방송 콘텐츠, 애프터 서비스 및 기타 링크를 포함하여 전체 체인에 대한 법적 책임을 설정하여 상품 라이브 스트리밍의 전체 과정에 대한 감독을 강화하여 ""의 혼란을 효과적으로 억제해야 합니다. 상품의 전복".

“법적 레드라인의 규정에 대해서는 한편으로는 광고배서에 대한 연대책임과 복수책임을 명확히 할 필요가 있습니다. 생방송 과정에서 앵커가 허위선전을 하거나 상품의 효과를 과장하여 결과를 초래하는 경우 소비자 권리와 이익에 손해를 끼친 경우, 그는 법에 따라 광고 보증에 대한 연대 책임과 교체, 반품, 지불 환불 및 손실 보상에 대한 민사 책임을 부담해야 하며 앵커가 필요하다고 말했습니다. 제품을 추천할 때 정보의 진실성과 정확성을 보장하고 소비자에게 오해를 불러일으키지 않도록 제품의 품질과 안전을 보장하며 끝까지 소비자에 대한 책임을 집니다.

그는 또한 생방송 전달을 위한 업계 협회 또는 조직의 설립을 촉진하고, 업계 자율 관리를 강화하고, 업계 표준 및 규범을 제정하고, 앵커와 플랫폼이 의식적으로 법률, 규정 및 업계 규범을 준수하도록 안내하고, 최고 앵커의 상품 '전복' 혼란은 소비자의 정당한 권익을 더욱 보호하고 라이브 스트리밍 산업의 건전하고 질서 있는 발전을 촉진합니다.