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● por que é tão comum que celebridades da internet vendam produtos falsificados durante transmissões ao vivo? se houver um problema com o produto, que tipo de responsabilidade o âncora de celebridade da internet deve assumir?

● as celebridades da internet afirmam claramente que "não são o vendedor" ao trazer as mercadorias e "o vendedor deste produto é o operador da loja à qual pertence o link de compra, e não esta sala de transmissão ao vivo. eles podem ser isentos do "reembolso". e compensar três" responsabilidade?

● as leis atuais não são suficientemente claras para o novo modelo de negócios de transmissão ao vivo. a identidade do âncora é confusa entre o porta-voz da publicidade e o vendedor, dificultando a divisão de responsabilidades.

● as plataformas de transmissão ao vivo devem estabelecer um mecanismo interno de punição mais rigoroso. para os âncoras que têm histórico de “capotamento”, podem ser definidas restrições de tráfego e promoção

● fazer das âncoras superiores o foco da supervisão. ao introduzir uma agência terceirizada de avaliação de qualidade, realizamos uma pré-seleção de produtos trazidos por âncoras líderes.

□ nosso repórter zhao li

recentemente, um antifalsificador profissional divulgou um vídeo dizendo que os falsos rolos de carne crua "xianduoyu" trazidos pela celebridade da internet "crazy little yang ge" foram multados em 500.000 yuans. coincidentemente, o "make a friend live room" com mais de 20 milhões de fãs também foi exposto ao problema de produtos falsificados. um produto "fendi casa mooncake souvenir" que vende tem uma associação de marca com a marca de luxo fendi suspeita de fraude sexual. .

as compras online tornaram-se parte da vida quotidiana de muitas pessoas, e muitos âncoras de topo "derrubaram" os seus produtos um após o outro, despertando preocupação generalizada na sociedade. as pessoas não podem deixar de perguntar: por que os âncoras de celebridades da internet vendem frequentemente produtos falsificados? se houver um problema com o produto, que responsabilidade o âncora de celebridade da internet deve assumir? a punição é apropriada? na era das compras online, como devem ser protegidos os direitos do consumidor?

muitos especialistas afirmaram numa entrevista a um repórter do rule of law daily que as âncoras são o elemento central das transmissões ao vivo para trazer mercadorias e os seus interesses estão intimamente relacionados com as vendas de mercadorias. as âncoras que vendem produtos têm sido repetidamente expostas como vendendo produtos falsificados, o que evidencia uma série de problemas como a divisão de responsabilidades das âncoras, o atraso jurídico e a dificuldade de supervisão. recomenda-se considerar as principais âncoras como alvos principais de supervisão, estabelecer um mecanismo de punição mais rigoroso e introduzir agências terceirizadas de avaliação de qualidade para realizar a pré-seleção dos produtos trazidos pelas principais âncoras, melhorar as leis das âncoras, plataformas, comerciantes; etc. as responsabilidades e obrigações colocaram uma “maldição cada vez maior” sobre a responsabilidade legal das âncoras que trazem as mercadorias.

não é incomum que celebridades da internet vendam produtos falsificados

a responsabilidade legal é dividida em

"crazy little yang", o principal âncora com mais de 100 milhões de fãs na internet, foi acusado de vender produtos falsificados na sala de transmissão ao vivo. a base para os antifalsificadores profissionais exporem as vendas falsificadas em suas salas de transmissão ao vivo é: o departamento de supervisão e administração de mercado do distrito de qingshan, wuhan, província de hubei, emitiu uma "decisão de punição administrativa" em 16 de julho: "irmão louco yang" vendeu rolos de carne bovina "xianduoyu" por 89,9. o pacote de 4 libras foi considerado não sendo carne crua, e "xian duoyu" foi multado em 500.000 yuans.

informações públicas mostram que a sala de transmissão ao vivo “crazy little yang brother” vendeu mais de 40,000 rolos de carne bovina, com um volume total de vendas de mais de 3,87 milhões de yuans. "crazy little brother yang" enfatizou repetidamente que os rolinhos de carne que ele vendia eram "não sintéticos, não injetados com água, não emendados, não marinados e não aditivos" ao trazer mercadorias, e colocou esses rótulos nos nomes dos produtos vendidos. muitos consumidores fazem pedidos justamente de produtos “puramente naturais”.

na verdade, celebridades da internet são suspeitas de vender produtos falsificados de vez em quando.

no final de agosto deste ano, um consumidor deu a notícia de que comprou uma colcha de seda em uma sala de transmissão ao vivo de celebridades da internet com mais de 7 milhões de fãs. o apresentador prometeu que “4 libras de colcha de seda não custarão cem ou duzentos. yuan, mas vende apenas por 79,9 yuans, apenas para todos." quebre esse preço." porém, após receber a mercadoria, o consumidor descobriu que o produto não possuía certificado de conformidade, endereço do fabricante ou número de contato. eles o enviaram para uma agência terceirizada para teste. o tecido e o enchimento eram 100% fibra de poliéster. o consumidor comunicou-se com o atendimento ao cliente e a outra parte apenas concordou em devolver o produto com reembolso.

recentemente, o tribunal popular do distrito de hexi, tianjin, ouviu um caso envolvendo a venda de produtos falsificados em uma sala de transmissão ao vivo on-line. o âncora comprou uma variedade de cosméticos de marcas falsificados a preços baixos, promoveu-os por meio de transmissões ao vivo por meio de aplicativos de vídeo curtos. os vendeu a preços significativamente inferiores ao preço de mercado. os cosméticos falsificados valiam mais de 200.000 yuans. no final, o âncora foi condenado a 3 anos de prisão, suspenso por 3 anos e multado em 250 mil yuans.

se o âncora gritar muito na sala de transmissão ao vivo e vender produtos incompatíveis com a promoção, ou mesmo falsificados, ele precisa assumir responsabilidade legal?

"quanto à infração de produtos recomendados pelas âncoras, não existem disposições claras nas leis e regulamentos existentes, e é difícil fornecer referência direta às leis de publicidade para julgamento. a este respeito, podemos partir do estatuto específico das âncoras no comportamento de promover bens e impor-lhes regulamentações legais "as responsabilidades devem ser esclarecidas." huang yinxu, professor associado da faculdade de direito da universidade renmin da china, os divide em três categorias:

uma é a âncora de “endosso”. este tipo de âncora em si tem um certo grau de popularidade e tráfego, e utiliza a sua própria popularidade e atractividade para promover os produtos dos comerciantes. a relação jurídica entre a âncora e o comerciante é consistente com as características de uma relação contratual de “endosso publicitário”. . actualmente, um grande número de âncoras e estrelas das artes performativas realizam transmissões ao vivo para promover produtos, o que é uma situação relativamente típica em que servem como porta-vozes para promover produtos. o seu comportamento de promoção de produtos está sujeito às disposições relevantes dos porta-vozes publicitários. na lei de publicidade se causar dano ao consumidor, o anunciante deverá assumir responsabilidade solidária;

a segunda é a âncora “tipo de remessa”. este tipo de âncora geralmente abre uma loja virtual online, lista os produtos por conta própria e assina acordos de remessa ou acordos de cooperação com os comerciantes. ela decide por conta própria qual conteúdo promover e publicar, orienta os consumidores a comprar através de sua própria influência e capacidades de marketing, e, em última análise, obtém vendas da comissão dos comerciantes. nesse período, embora o âncora não tenha efetivamente obtido a propriedade do produto que transporta, sua identidade não é apenas de porta-voz publicitário ou anunciante, mas também de “vendedor de agência” e deve ser considerado um vendedor direto do produto. as âncoras devem assumir as responsabilidades legais dos vendedores de produtos de acordo com as disposições da lei de qualidade do produto e da lei de proteção dos direitos do consumidor;

a terceira é a âncora do “cumprimento do dever”. este tipo de âncora é um funcionário do comerciante do produto ou é contratado pelo comerciante, e sua transmissão ao vivo de mercadorias é um comportamento profissional durante o trabalho, mas o método de trabalho foi transferido de “offline” para “online”. portanto, os litígios de consumo causados ​​por tais âncoras devido à entrega de mercadorias enquadram-se no âmbito da relação jurídica entre o operador e o consumidor, e a responsabilidade jurídica externa será suportada pelo operador da mercadoria.

“do ponto de vista da responsabilidade administrativa, a sala de transmissão ao vivo ou o próprio âncora publica informações falsas e realiza propaganda falsa, o que prejudica a ordem econômica do mercado e constitui concorrência desleal. o comportamento pode ser punido do ponto de vista de sanções administrativas", disse su haopeng, professor da faculdade de direito da universidade de negócios e economia internacionais.

as âncoras traçaram limites claros

evite a responsabilidade de reembolsar um e compensar três

o incidente do rolo de carne falso empurrou a empresa "three sheep" e "crazy little yang" para o primeiro plano da opinião pública, e também trouxe à tona a questão da falsificação de outro produto que eles vendiam anteriormente, que foi exposto pela cctv "3·15" o três empresas envolvidas tiveram suas licenças de produção revogadas e foram multadas em 12,87 milhões de yuans. “crazy little brother yang” certa vez trouxe mercadorias para uma das empresas.

o cofundador da "three sheep", lu wenqing, respondeu certa vez que a empresa não recebeu nenhuma punição dos departamentos relevantes pelo incidente "depois que o incidente ocorreu e antes da divulgação dos resultados da investigação, a empresa respondeu ativamente e fez reembolsos, incluindo, mas não. limitado apenas a um reembolso e três compensações."

no dia 11 de setembro, quando a conta oficial do “make a friend live room” divulgou a descrição dos “fendi casa mooncakes”, também mencionava “reembolsar um e compensar três”, dizendo que a empresa havia iniciado uma investigação especial e parado de vender produtos relacionados e, ao mesmo tempo, “reembolsar um e compensar três” para os consumidores que compraram os mooncakes na sala de transmissão ao vivo.

segundo os especialistas entrevistados, o ditado “reembolsar um e compensar três” vem das disposições relevantes sobre danos punitivos. a lei de proteção dos direitos do consumidor estipula que se um operador cometer fraude no fornecimento de bens ou serviços, deverá aumentar a indenização pelos prejuízos sofridos pelo consumidor a pedido do consumidor. o valor do aumento da indenização será três vezes o preço do consumidor. pela compra dos bens ou pela taxa pelo recebimento do serviço. se o valor do aumento da compensação for inferior a 500 yuans, será de 500 yuans.

então, se os produtos vendidos pelas celebridades da internet forem suspeitos de fraude, na prática, os consumidores conseguirão “um por um e três por três”?

muitos consumidores mencionaram em entrevistas que se comprassem produtos falsificados e de má qualidade na sala de transmissão ao vivo, seria bom poder devolvê-los e obter o reembolso. é impossível “reembolsar um e pagar três”. um consumidor em pequim disse que depois de comprar um produto falsificado, pediu para “reembolsar um por três”. o atendimento ao cliente respondeu: o âncora estava apenas trazendo a mercadoria e ele deveria ir ao comerciante para “reembolsar um por três”.

a investigação do repórter descobriu que, para afastar a responsabilidade legal do "operador" que pode estar envolvido no comportamento de trazer mercadorias, algumas salas de transmissão ao vivo, especialmente salas de transmissão ao vivo de celebridades da internet, jogaram "jogos de palavras" e marcaram "não -vendedor" na página do produto. o vendedor deste produto é o operador da loja à qual pertence o link de compra, não esta sala de transmissão ao vivo" e outras palavras.

nesse sentido, wu di, advogado do beijing deheng law firm, analisou que essa abordagem mostra que o âncora está tentando se posicionar como porta-voz publicitário do produto, e não como vendedor, a fim de evitar responsabilidades mais amplas no processo. de trazer o produto. porém, mesmo assim, as responsabilidades do anfitrião não se esgotam no nível publicitário. os âncoras principais não são apenas porta-vozes de publicidade de produtos, mas muitas vezes atuam como verdadeiros vendedores ou profissionais de marketing. neste caso, as principais âncoras precisam de estabelecer um mecanismo completo de gestão de riscos para avaliar e prevenir potenciais problemas com os produtos que promovem. uma vez que um produto “vira”, o âncora não pode romper o relacionamento com o fornecedor, mas deve tomar a iniciativa de assumir as responsabilidades correspondentes e trabalhar com a plataforma e os comerciantes para resolver o problema e reduzir as perdas do consumidor.

huang yinxu acredita que adicionar comentários como “não vendedor” não pode traçar completamente a linha de responsabilidade entre a âncora e o vendedor. na operação real, o discurso, o comportamento, o conteúdo promocional do âncora, etc. podem ter impacto nas decisões de compra dos consumidores. portanto, se os direitos e interesses do consumidor forem prejudicados, o âncora ainda poderá ser responsabilizado.

“na prática, depois que muitos âncoras de topo derrubaram seus produtos, a maioria deles apenas assumiu responsabilidade solidária em termos de endossos publicitários, tornando difícil conter fundamentalmente o caos da derrubada dos âncoras de topo. e os regulamentos não definem de forma clara e abrangente as responsabilidades dos âncoras que trazem mercadorias, e os âncoras são muitas vezes responsabilizados apenas da perspectiva de endossos publicitários, ignorando outras funções e responsabilidades que podem assumir em transmissões ao vivo." huang yinxu disse.

estabeleça um mecanismo de punição mais rigoroso

melhorar a avaliação pré-triagem

“o apresentador na sala de transmissão ao vivo apresentou-o como prata pura 999. depois de comprá-lo, reexaminei-o às minhas próprias custas e o resultado foi uma liga de cobre-níquel. “foi dito que estava sendo retirado do mercado.” armazém e vendia vários calçados esportivos de grandes nomes por um preço tão baixo quanto 29,9 yuans, mas os produtos que recebi vinham com uma etiqueta." "nenhum deles" "o nome de um certo perfume de grande nome foi mencionado ao vender produtos em a sala de transmissão ao vivo, mas depois de comprá-lo parecia falso à primeira vista"... existem inúmeras reclamações semelhantes em plataformas de reclamações de terceiros.

na opinião de wu di, o problema das vendas falsificadas em transmissões ao vivo ocorre com frequência, especialmente quando os principais âncoras "rolam" repetidamente ao vender mercadorias. a razão fundamental é que as leis atuais não são suficientemente claras para o novo modelo de negócios de transmissão ao vivo. e a identidade da âncora é importante nos porta-vozes da publicidade. a ambiguidade com os vendedores torna difícil a divisão de responsabilidades; têm maiores responsabilidades legais na supervisão da plataforma lag, a maioria dos problemas são resolvidos somente depois de serem expostos, e eles não conseguem supervisionar e restringir efetivamente o comportamento das âncoras superiores da causa raiz.

pedir desculpas, compensar ou até mesmo banir por um período e depois voltar? alguns internautas questionaram: “o custo de cometer erros não é muito baixo para as celebridades da internet, especialmente alguns dos principais âncoras?”

“atualmente, a punição dos âncoras pela plataforma não é forte o suficiente.” wu di acredita que as plataformas de transmissão ao vivo deveriam estabelecer um mecanismo de punição interna mais rigoroso. caso existam problemas de qualidade ou falsas promoções nos produtos promovidos pelo âncora, a plataforma deverá tomar medidas, como retirar vídeos dos produtos envolvidos, restringir os seus direitos de transporte de mercadorias, reduzir o apoio ao tráfego, ou mesmo suspender as suas qualificações de transmissão ao vivo. este tipo de punição pode não só reduzir a recorrência de violações, mas também aumentar o sentido de responsabilidade do âncora.

wu di disse que para os âncoras que têm histórico de “derrubamento”, a plataforma pode definir restrições de tráfego e promoção e aumentar a avaliação dos produtos que promovem. ao mesmo tempo, ao introduzir uma agência terceirizada de avaliação de qualidade, realizamos uma pré-seleção de produtos trazidos por âncoras líderes para evitar e reduzir a entrada de produtos problemáticos no mercado.

su haopeng acredita que as autoridades reguladoras devem adoptar um modelo de supervisão hierárquico e concentrar-se nas âncoras superiores. para o comportamento ilegal dos principais âncoras são adotadas diversas punições e medidas restritivas, como restrições de trânsito, proibições de transmissão, etc., e até “matar um para servir de alerta”.

huang yinxu sugeriu que os departamentos relevantes deveriam acelerar a formulação e melhoria de leis e regulamentos para a indústria de transmissão ao vivo, esclarecer as responsabilidades e obrigações legais de âncoras, plataformas, comerciantes e outras partes, e fornecer às autoridades reguladoras uma base clara para a aplicação da lei. . é necessário impor um “período de aperto” na responsabilidade legal das âncoras que transportam mercadorias ao longo da cadeia. a fiscalização de todo o processo de transmissão ao vivo de mercadorias deve ser reforçada através do estabelecimento de responsabilidades legais para toda a cadeia, incluindo seleção de produtos, conteúdo de transmissão ao vivo, serviço pós-venda e outros elos, de forma a conter efetivamente o caos de " tombamento" de mercadorias.

“no que diz respeito ao delineamento das linhas vermelhas legais, por um lado, é necessário esclarecer a responsabilidade solidária pelos endossos publicitários. durante o processo de transmissão ao vivo, caso o âncora faça propaganda falsa ou exagere nos efeitos do produto, resultando em danos aos direitos e interesses do consumidor, ele deve assumir a responsabilidade solidária por endossos publicitários de acordo com a lei. responsabilidade por violação e responsabilidade civil por substituição, devolução, reembolso de pagamento e compensação por perdas, disse huang yinxu, exige âncoras para. garantir a autenticidade e a veracidade das informações na recomendação de produtos e não enganar os consumidores para garantir a qualidade e segurança dos produtos, e ser responsável perante os consumidores até o fim.

ele mencionou ainda que devemos promover o estabelecimento de associações ou organizações industriais para transmissão ao vivo, fortalecer a gestão da autodisciplina da indústria, formular padrões e normas da indústria, orientar âncoras e plataformas para cumprir conscientemente as leis, regulamentos e normas da indústria, e restringir o caos de "derrubamento" das principais âncoras com mercadorias. proteger ainda mais os direitos e interesses legítimos dos consumidores e promover o desenvolvimento saudável e ordenado da indústria de transmissão ao vivo.