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récemment, l'auteur a été confronté à de nombreux incidents liés à la sécurité en parcourant douyin.

dans un endroit pittoresque du nord-ouest, un chameau était en œstrus. la femme est tombée accidentellement au sol et s'est fracturée les vertèbres thoraciques. finalement, les touristes ont demandé une compensation au site pittoresque. le site pittoresque n'a pas voulu compenser et a suggéré à la femme. poursuivre le propriétaire du chameau. il n'y a eu aucune nouvelle de suivi. d'après l'expérience de l'industrie, il est très probable que l'incident ait été résolu de manière privée.

lors d'une excursion de rafting dans le sud-ouest, en raison de l'eau forte et des fortes vagues, un grand nombre de touristes ont été renversés par les grosses vagues. au final, il y a eu plusieurs accidents. ils ont boité ou ont ramassé les enfants d'autres personnes dans l'eau. . certains internautes ont posté des blagues, un bateau était cinq. individuellement, il y a encore cinq personnes qui dérivent, mais elles ne se connaissent pas...

dans un parc d'attractions, une lycéenne de première année est montée sur des montagnes russes et est devenue tétraplégique. la raison en était qu'elle était assise au premier rang. de façon inattendue, les montagnes russes ont finalement reculé à cause de la vitesse. , sa tête a heurté la banquette arrière, ce qui a finalement causé une blessure à la moelle épinière cervicale.

dans un endroit pittoresque bien connu, le téléphérique a mal fonctionné pendant son fonctionnement et s'est arrêté en plein vol. finalement, les gens qui faisaient la queue en bas sont tombés en panne et les touristes coincés dans les gondoles sur la montagne ont commencé à pleurer. .

les touristes qui montaient sur un toboggan dans un certain endroit pittoresque n'ont pas ralenti pendant tout le trajet, ils n'ont donc pu « freiner » qu'après avoir atteint la fin. après avoir regardé la vidéo, ils ont eu l'impression que leur tête bourdonnait. une femme a pris un téléphérique touristique dans un certain endroit pittoresque et a découvert dans les airs que le « poteau de sécurité » était en fait entièrement manuel et pouvait être complètement soulevé, ce qui équivalait à se trouver à une altitude de plusieurs dizaines de mètres sans aucune protection de sécurité. mesures. cela m’a donné la chair de poule.

le rafting en verre à haute altitude dans un certain site pittoresque a chaviré pendant le voyage. le bateau se déplaçait tout seul et les touristes couraient avec le bateau. en tant que praticien du tourisme qui s'occupe quotidiennement de projets d'élimination secondaires dans des sites pittoresques, se sentir empathique et mal à l’aise.

il y a beaucoup de choses de ce genre, surtout pendant l'été. récemment, non seulement des collègues m'ont demandé comment gérer le suivi, mais aussi des camarades de classe m'ont consulté sur la façon d'éviter ces accidents en voyage. ici, j'aimerais le faire. partager mes opinions personnelles sous un angle différent.

du point de vue de la gestion de la sécurité, les incidents ci-dessus, à l'exception de l'arrêt du téléphérique en plein vol, qui peut être dû à des facteurs incertains tels que les circuits électriques et le tonnerre, étaient entièrement dus à la négligence du site pittoresque en matière de gestion de la sécurité.

source photo des montagnes russes decepticon à universal beijing resort : voice of china, china central radio and television

habituellement, les projets que les touristes peuvent expérimenter sont divisés en installations et équipements non alimentés et en installations et équipements alimentés. le rafting, les toboggans, les tyroliennes, la via ferrata, etc., ne nécessitent pas d'électricité pour fonctionner et sont appelés équipements non motorisés. ensuite, les équipements qui ont besoin d’électricité pour fonctionner sont des équipements alimentés, tels que les téléphériques à haute altitude, les grandes roues, les montagnes russes, les bateaux de croisière, les ascenseurs, etc.dans le processus de construction et d'exploitation, les équipements non motorisés s'appuient sur des normes industrielles ou des normes d'entreprise, tandis que les équipements motorisés sont essentiellement des équipements spéciaux et sont soumis à des normes nationales.

d'un point de vue gestion, l'entretien des équipements non motorisés repose davantage sur « l'empirisme », comme la quantité d'eau qui peut être utilisée pour assurer la sécurité des touristes, quelle est la pente du toboggan et quel type de temps peut-il faire ; assurer ? glisser vers le bas à vitesse constante.lors de la construction et de l'exploitation d'équipements spéciaux, il existe des normes nationales strictes. le département de supervision technique inspectera régulièrement les installations et les équipements et délivrera des certificats avant l'exploitation.

par conséquent, je considère personnellement les équipements non motorisés de manière subjective. en tant que collègue, je n'en fais presque jamais l'expérience. si je veux donner des conseils, il n'est pas recommandé de rouler dans des endroits pittoresques de petite et moyenne taille qui sont évidents en basse saison. l'exploitation est relativement instable et la gestion risque d'être insuffisante. il n'est pas recommandé de rouler lorsque les files d'attente dans les sites pittoresques de petite et moyenne taille sont particulièrement longues, le personnel se précipite pour vérifier les billets et collecter de l'argent, ce qui rend les gens très insécurisés. les installations et équipements sont évidemment vétustes, il est donc déconseillé de rouler. il n'est pas recommandé de rouler s'il y a très peu de personnel.

bref, il est déconseillé de rouler sur tout ce qui peut refléter une mauvaise gestion. si vous voulez vraiment vous amuser, vous devriez vous rendre dans la zone panoramique de tête. elle a été baptisée par des centaines de milliers de touristes et la gestion sera plus standardisée.

pour les projets d'expérience avec des équipements spéciaux, je sens que je peux vivre une expérience plus généreuse et poursuivre l'excitation, alors je vais dans des parcs avec une notoriété de marque relativement élevée comme disney, fantawild et sunac. je suis un lâche. dans ce cercle, chaque jour, je suis exposé à trop d'informations sur les accidents. je refuse tout projet expérientiel, je préfère l'emmener dans un parc à thème plutôt que de jouer dans une version plus petite. la place. la fronde humaine, les petites montagnes russes, etc.

du point de vue de la gestion de la sécurité, tant qu'un accident se produit dans la zone panoramique, quelle qu'en soit la raison, qu'il soit contracté par des villageois ou loué par d'autres opérateurs, la zone panoramique doit le gérer directement ou coordonner la gestion. par conséquent, que la touriste soit tombée du chameau soit due à sa propre négligence, que le chameau était en chaleur ou que les villageois aient contracté l'incident, le site pittoresque n'encourage pas le comportement de fuite des responsabilités.

la gestion de la sécurité équivaut à la première couche de l'oignon. après l'avoir pelé, il y a la deuxième couche, l'opinion publique en réseau.

projet de rafting dans le grand canyon de luanchuan source : département de la culture et du tourisme du henan

tout incident de sécurité, en particulier s'il se produit dans un endroit pittoresque, sera inévitablement mis en ligne par les touristes. lorsque la nature est particulièrement grave ou qu'il y a trop de personnes qui publient des articles à ce sujet, « l'accélérateur de trafic » de la plateforme se déclenche et se propage rapidement. à cette époque, les services gouvernementaux locaux ne pouvaient pas rester les bras croisés.

dans les premiers stades du développement d'un site pittoresque, les veaux nouveau-nés n'ont pas peur des tigres. toutes sortes de marketing étranges peuvent attirer du trafic et des touristes vers le site pittoresque, à condition qu'ils puissent attirer l'attention, même s'ils sont illimités, voire illimités. marginal. bien que certaines personnes remettent en question le battage médiatique, je crains que personne n'y prête attention. lorsque le site pittoresque n'est pas célèbre, le public est plus tolérant.

une fois que le site pittoresque s'est développé jusqu'à un certain niveau et que la marque est devenue célèbre, la sagesse de la gestion est vraiment mise à l'épreuve après que le centre de travail du site pittoresque est passé du « marketing » à la « gestion ».

dans des circonstances normales, le pouvoir de diffusion d'une nouvelle négative est environ 10 fois supérieur à celui d'une nouvelle positive, ce qui signifie que tout accident de sécurité dans un endroit pittoresque peut annuler trois à six mois de marketing positif. s'il n'est pas géré correctement, il peut même consommer. les réalisations en matière de développement du site pittoresque en trois à cinq ans ont été perdues.

par conséquent, les pairslors de la communication avec les sites pittoresques, nous avons constaté qu'ils étaient plus préoccupés par la gestion de la marque et par ce qu'ils pouvaient faire pour améliorer la marque des sites pittoresques, qu'il s'agisse de services ou de formats commerciaux.lors de la communication avec des sites pittoresques de petite et moyenne taille, la chose la plus importante est le marketing, qu'il s'agisse de la création de produits ou d'un battage médiatique efficace pour augmenter le nombre de touristes vers le site pittoresque.

pourquoi les sites pittoresques de petite et moyenne taille accordent-ils souvent moins d'attention à la gestion ? c'est parce que le nombre de réceptions saturées est trop faible, voire même limité ?il n'a jamais reçu un accueil saturé. les effets négatifs provoqués par les plaintes des touristes et les critiques en ligne ne sont pas assez graves et les pertes subies sont trop faibles.

à la mi-août, j'ai reçu des appels de plusieurs vétérans du tourisme qui travaillent dans l'industrie depuis plus de 20 ans, me demandant comment gérer l'opinion publique en ligne. parce qu'il y a eu un incident de sécurité dans le site pittoresque, j'étais occupé et j'ai reçu des appels. a été assiégé par les familles des touristes pendant plusieurs jours, car le processus de négociation ne s'est pas déroulé sans heurts. quand tout s'est bien passé, ils ont posté l'incident sur douyin, et le nombre de likes a atteint des dizaines de milliers en quelques heures. les dirigeants exigeaient une solution rapide et, de l’autre côté, les touristes proposaient des compensations presque astronomiques, ce qui a complètement dévasté la situation.

route des planches de verre de la montagne fuxi à xinmi, henan

la suggestion que j'ai donnée à ce moment-là était de demander aux familles des touristes d'envoyer des représentants pour négocier, et de payer une certaine somme sans condition. représentant la sincérité des négociations, ils ont demandé que la vidéo soit supprimée et indemnisée selon des normes raisonnables. le spot était basé sur l’humanitarisme et paierait plus cher si vous le publiez à nouveau en ligne, vous passerez par des procédures juridiques et vous aurez des compagnies d’assurance pour vous soutenir. finalement, nous avons repris le bon chemin des négociations et l'incident a pris fin.

pour les incidents individuels à petite échelle, l'opinion publique en ligne peut être supprimée immédiatement. s'il y a des incidents de masse, il est difficile de résoudre le problème grossièrement en supprimant les messages, vous devez donc apprendre à gérer les médias.c'est la troisième couche de l'oignon pelé. je voudrais mentionner quelques méthodologies :

01

tous les incidents pouvant affecter la notoriété de la marque des sites pittoresques doivent être traités de manière proactive.

le bien ou le mal n’est pas important, les intérêts sont les plus importants.il est courant que dans les destinations touristiques, de nombreux aborigènes courent après les touristes autour des sites pittoresques, augmentent les prix des hôtels et des chambres d'hôtes, ou diffusent de fausses nouvelles sur les sites pittoresques afin d'attirer les touristes. il semble que cela n'ait aucun rapport direct. avec les sites pittoresques eux-mêmes, l'impact est en fait très important. les crevettes de 38 yuans ont été directement ruinées par les mots « hospitality shandong ».

les sites pittoresques devraient prendre l'initiative de gérer ce qu'ils voient, entendent et voient. ceux qui ne peuvent pas être gérés directement devraient demander l'aide des autorités locales. trop d'entreprises touristiques qui sont intervenues pour atteindre le sommet des sites pittoresques viennent d'intervenir. et a été repris par ceux qui se trouvent en dehors du système de sites pittoresques. il est dommage que le goulot d'étranglement n'ait pas été surmonté en raison des événements négatifs.

le projet de discothèque touristique est suspendu en plein air source : new express.

02

chaque fois que des informations qui ne sont pas propices au site pittoresque commencent à se répandre, elles doivent être traitées en temps opportun.

le traitement en temps opportun est divisé en deux aspects, l'un est le traitement de l'incident lui-même et l'autre est la voix positive du réseau.

il doit y avoir une pensée philosophique ici. les opinions publiques sur internet ne peuvent pas être supprimées d'un seul coup. un certain endroit pittoresque est passé par le bureau d'information internet local et a trouvé de mauvaises informations et les a supprimées par les moyens gouvernementaux. bien que cela ait résolu le besoin urgent actuel, il existe toujours des informations erronées. certains problèmes. le problème n’a pas été fondamentalement résolu et de nouveaux problèmes surgiront à l’avenir. il n’est pas recommandé de le faire car cela entraînerait des problèmes sans fin.

sur la base des choses elles-mêmes, résolvez les principales contradictions et les contradictions fondamentales. en fait, une fois le problème résolu, peu importe le temps que cela prendra, il y aura naturellement des voix positives qui couvriront les informations négatives.

projet de tapis magique de la cascade transnationale de detian de guangxi source : zone panoramique de la cascade transnationale de detian

03

gérer correctement certaines activités illégales et d'extorsion

abandonnez le besoin d’aider les autres et respectez leur sort.

j'ai rencontré une chose intéressante il y a quelques années. dans un petit endroit pittoresque du nord-est de la chine, un fan m'a laissé un message disant qu'il avait rencontré un problème de réclamation touristique et qu'il ne savait pas comment le résoudre. un touriste est tombé dans le site pittoresque. après vérification, aucun problème n'a été trouvé. le touriste n'a cessé de dire qu'il avait le vertige, alors après avoir recherché le site pittoresque, il lui a donné 3 000 yuans, a remboursé les frais de billet, puis est revenu.

de façon inattendue, six mois plus tard, j'ai reçu une lettre d'un avocat. c'était le même touriste qui demandait une compensation de 100 000 yuans. le représentant du site pittoresque a contacté le touriste et n'a pas répondu au téléphone. il s'est rendu dans la ville où il se trouvait. le touriste devait communiquer, a été rejeté et contraint de répondre au procès. le résultat final a été que le touriste a perdu le procès et a demandé le retour des 2 700 yuans de « compensation » inappropriée.

source du projet de montagnes russes shenzhen happy valley : site officiel de shenzhen happy valley

bien sûr, il existe également des médias sans scrupules qui mettent en scène des photos pour discréditer des sites pittoresques, etc. le contenu qui en résulte ne peut pas être rendu public.pour les sites pittoresques, une manipulation appropriée, le mot « approprié », représente en réalité la largeur et la profondeur des caractères chinois.vous, lecteurs, pouvez en faire l’expérience par vous-même.

en résumé, la survenue de divers accidents a tiré la sonnette d'alarme pour la gestion de la sécurité des sites touristiques, en particulier pendant les périodes de pointe touristique, l'ordre doit être reçu comme la plus grande garantie de sécurité.en ce qui concerne la responsabilité en cas d'accident, les intérêts doivent être pris en compte. les sites pittoresques sont obligés de prendre l'initiative de lutter contre tout comportement susceptible de nuire à la notoriété de la marque du site pittoresque.les enfants parlent du bien et du mal, les adultes parlent de leurs intérêts.