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最近、著者は douyin を閲覧中に多くのセキュリティ関連のインシデントに遭遇しました。

北西部の景勝地で、発情期のラクダが誤って地面に落ち、胸椎を骨折した。最終的に観光客は景勝地に賠償を求めたが、女性は賠償を求められた。ラクダの飼い主を訴える 続報はなかったが、業界の経験によれば、事件は非公開で解決された可能性が高い。

南西部でのラフティング旅行では、水流と波が強かったため、多くの観光客が大波に転落し、水中で足を引きずったり、他人の子供を拾ったりする事故が何度か発生した。一部のネチズンはジョークを投稿し、1つのボートは5人でした、個人的にはまだ5人が漂流していますが、彼らはお互いを知りません...

遊園地で中学1年生の女の子がジェットコースターに乗って四肢麻痺になってしまいました。その原因は、ジェットコースターがあまりのスピードのせいで、思いがけず逆走してしまいました。 、彼女の頭は後部座席に衝突し、最終的に頸髄損傷を引き起こしました。

有名な景勝地で、ケーブルカーが運行中に故障して空中停止し、最終的には下で並んでいた人々が崩れ、山の上のゴンドラに閉じ込められた観光客が泣き出す大混乱となった。 。

特定の景勝地で滑り台に乗っている観光客は、乗車中ずっと速度を落とさなかったので、最後に到達した後にのみ「フェイスブレーキ」をかけることができました。ビデオを見た後、彼らは頭がブンブンしているように感じました。ある景勝地で観光用のケーブルカーに乗った女性は、空中で「安全ポール」が実は完全に手動で完全に持ち上げられることを発見した。それは安全保護が何もない状態で数十メートルの高さにあるのと同等だった。鳥肌が立ちました。

とある景勝地での高所グラスラフティングが途中で転覆し、観光客がボートとともに走っていた。共感と不快感を感じる。

特に夏場はこのようなことが多く、その後の対処法を同僚だけでなく、大学の同級生からも旅行中の事故を避ける方法について相談を受けました。別の視点から私の個人的な見解を共有します。

安全管理の観点から見ると、電気回路や雷などの不確実な要因によるロープウェイの空中停止を除けば、上記の事故はすべて景勝地の安全管理上の怠慢によるものである。

ユニバーサル北京リゾートのディセプティコン ジェット コースターの写真出典: 中国の声、中国中央ラジオテレビ

通常、観光客が体験できるプロジェクトは、非動力の施設・設備と動力のある施設・設備に分けられます。ラフティング、スライダー、ジップライン、ヴィアフェラータなどは、動作を維持するために電力を必要とせず、無動力装置と呼ばれます。次に、動作に電力が必要な機器は、高所ケーブルカー、観覧車、ジェットコースター、クルーズ船、エレベーターなどの動力機器です。建設および運用のプロセスにおいて、非動力装置は業界標準または企業標準に依存しますが、動力付き装置は基本的に特殊な装置であり、国家標準があります。

管理の観点から見ると、動力のない設備のメンテナンスは、観光客の安全を確保するためにどれだけの水を使用できるか、滑り台の傾斜はどのようなものか、どのような天候に耐えられるかなどの「経験」に依存します。一定の速度で滑り落ちますか？特殊設備の建設と運用には厳格な国家基準があり、技術監督部門が定期的に施設や設備を検査し、運用前に証明書を発行します。

したがって、私は同僚として主観的に非動力の機器を観察しますが、アドバイスをしたい場合は、閑散期に明らかな中規模の景勝地に乗るのはお勧めしません。動作が比較的不安定であり、管理が不十分である可能性が高い。中小規模の景勝地の列が特に長いときに乗車することはお勧めできません。スタッフはチケットの確認と集金に追われているため、人々は非常に不安を感じます。施設や設備は明らかに古いので、乗るのはお勧めできません。スタッフが非常に少ない場合は乗車をお勧めしません。

つまり、不適切な管理を反映する可能性のあるものに乗るのはお勧めできません。本当に楽しみたい場合は、頭景勝地に行くべきです。何十万人もの観光客の洗礼を受けており、管理はより標準化されています。

専用の設備を使った体験企画のほうが、より寛大に体験でき、感動も追求できると思うので、ディズニーやファンタワイルド、サナックなど、比較的ブランド認知度の高いパークに行きます。私はこのサークルでは毎日、あまりにも多くの事故情報にさらされているので、子供が遊びたいと思ったら、小さなバージョンで遊ぶよりもテーマパークに連れて行きたいと思っています。人間のスリングショット、小さなジェットコースターなど。

安全管理の観点から、景勝地内で事故が発生した場合には、村民の請負であれ、他の事業者からの賃貸であれ、理由が何であれ、景勝地が直接処理するか、対応を調整する必要がある。したがって、女性観光客がラクダから転落したのが彼女自身の不注意によるものだったのか、ラクダが発情していたのか、あるいは村民がその事件に感染したのかにかかわらず、この景勝地は責任を回避する行為を奨励するものではない。

安全管理はタマネギの第 1 層に相当し、それを剥がすと第 2 層のネットワーク世論があります。

滬川大峡谷ラフティング プロジェクト 出典: 河南省文化観光局

安全に関する事故、特に景勝地で発生した事故は必然的に観光客によってオンラインに投稿されることになります。自然が特に深刻な場合、またはそれについて投稿する人が多すぎる場合、プラットフォームの「トラフィック アクセラレータ」が作動して急速に拡散します。このとき、地方政府部門は黙ってはいられない。

景勝地開発の初期段階では、生まれたばかりの子牛はトラを恐れません。たとえ無制限であっても、注目を集めることができる限り、あらゆる種類の奇妙なマーケティングがある程度の交通量と観光客を景勝地にもたらすことができます。誇大宣伝に疑問を抱く人もいますが、景勝地が有名でない場合、一般の人々はより寛容です。

景勝地が一定のレベルに発展し、ブランドが有名になった後、景勝地のワークセンターが「マーケティング」から「管理」に移行した後、管理の知恵が実際に試されます。

通常の状況では、ネガティブなニュースの拡散力はポジティブなニュースの約 10 倍です。つまり、景勝地での安全上の事故は、適切に対処しなければ、3 ～ 6 か月のポジティブなマーケティングを打ち消してしまう可能性さえあります。 3〜5年間の景勝地の開発成果は失われています。

したがって、仲間たちは、景勝地とのコミュニケーションの中で、彼らが最も関心を持っているのはブランド管理であり、サービスであれビジネス形式であれ、景勝地のブランドを向上させるために何ができるかであることがわかりました。中小規模の景勝地とコミュニケーションを図る際に最も懸念されるのは、景勝地への観光客数を増やすための商品作成や効果的な宣伝など、マーケティングです。

なぜ中小規模の景勝地は管理にあまり注意を払わないのですか？それは、飽和した受付の数が少なすぎるためです。観光客の苦情やオンラインでの批判による悪影響は決して深刻ではなく、被った損失も小さすぎる。

8月中旬、観光業界に20年以上携わる数人のベテランから電話を受け、景勝地で安全に関する事件があったため、オンラインの世論にどう対処するか尋ねました。交渉プロセスがスムーズに進まなかったために、観光客の家族が数日間包囲しましたが、すべてがうまくいった後、彼らはその事件をdouyinに投稿し、一方の「いいね！」の数は数時間以内に数万に達しました。指導者らは迅速な解決を要求したが、一方で観光客らはほぼ天文学的な賠償金を提案し、状況は完全に壊滅的となった。

河南省新密市の伏渓山ガラス板の道

その時私が出した提案は、観光客の家族に交渉の代表者を派遣するよう要請し、交渉の誠実さを代表して一定の料金を支払い、合理的な基準に従って動画の削除と補償を要求した。スポットは人道主義に基づいており、再びオンラインに投稿すると、法的手続きを経て、保険会社がサポートしてくれることになります。結局、我々は交渉を正しい軌道に戻し、事件は終結した。

小規模な個別の事件であればネット世論はすぐに削除できるが、大規模な事件であれば投稿の削除だけで大まかに問題を解決するのは難しいため、メディアへの対応を学ぶ必要がある。これは、皮をむいたタマネギの 3 番目の層です。いくつかの方法論について説明します。

01

景勝地のブランド認知に影響を与える可能性のあるすべての事件には、積極的に対処する必要があります。

正しいか間違っているかは重要ではなく、利益が最も重要です。観光地で共通しているのは、多くの原住民が観光客を呼び込むために景勝地周辺で観光客を追いかけたり、ホテルや民宿の料金を値上げしたり、景勝地に関する誤ったニュースを広めたりしていることですが、それは直接の関係はないようです。実際、38元のエビは「山東のおもてなし」という言葉によって台無しになりました。

景勝地は、自分たちが見るもの、聞くもの、見るものに率先して対処する必要があります。直接管理できないものは、地元当局の助けを求める必要があります。景勝地の頂点に立つために参入した観光会社が多すぎます。景勝地システムの外にある人たちに引き継がれたのは、マイナスの出来事のせいでボトルネックが解消されなかったのは残念です。

観光ディスコプロジェクトは空中に吊るされている 出典: new express

02

景勝地に不利な情報が広まり始めた場合は、タイムリーに対処する必要があります

タイムリーな処理は 2 つの側面に分けられます。1 つはインシデント自体の処理であり、もう 1 つはネットワークの肯定的な声です。

ここには哲学的な考えがあるに違いありません。インターネットの世論はすぐに削除することはできません。ある景勝地は地元のインターネット情報局を介して悪い情報を見つけ、政府の手段で削除しましたが、現在の緊急のニーズはまだ残っています。問題は根本的に解決されておらず、今後新たな問題が発生する可能性があります。無限のトラブルを引き起こす可能性があるため、これを行うことはお勧めできません。

物事そのものに基づいて、主要な矛盾と核心的な矛盾を解決する 実際、問題が解決された後は、どれだけ時間がかかっても、否定的な情報を覆い隠す肯定的な声が自然に現れます。

広西チワン族自治区徳天国境瀑布魔法の絨毯プロジェクト 出典: 徳天国境瀑布風景区

03

一部の違法行為や恐喝行為に適切に対処する

他人を助ける必要性を手放し、彼らの運命を尊重しましょう。

数年前、中国東北部の小さな景勝地で、あるファンが観光客の請求問題に遭遇したが、どう対処すればいいのか分からないというメッセージを残した。観光客が景勝地で倒れたが、確認したところ問題はなかった。観光客は「めまいがする」と言い続けたので、景勝地を調べた後、3,000元を渡し、チケット代を返金した。

思いがけず半年後、同じ観光客から10万元の賠償を求められたが、電話に出なかった。旅行者は連絡を取ろうとしたが、拒否され、訴訟に応じることを余儀なくされ、最終的には旅行者が敗訴し、不適切な「賠償金」2,700元の返還を求めた。

深セン歓楽谷ジェットコースタープロジェクト出典：深セン歓楽谷公式ウェブサイト

もちろん、景勝地などの信用を傷つけるために写真を捏造する悪質なメディアもあります。その後の内容は一般公開に適していません。景勝地、適切な取り扱い、「適切」という言葉は、まさに漢字の広さと深さです。読者の皆さんもぜひ体験してみてください。

要約すると、さまざまな事故の発生は、特に観光客の繁忙期には、秩序ある方法で訪問者を受け入れることが安全の最大の保証であるということに警鐘を鳴らしています。事故の責任については、景勝地は利益に基づいて、景勝地のブランド認知を損なう可能性のある行為に率先して対処する義務があります。子どもたちは善悪について話し、大人は利益について話し合います。