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gli incidenti legati alla sicurezza dei turisti si verificano frequentemente, tre suggerimenti per i responsabili delle operazioni

2024-08-29

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recentemente, l'autore si è imbattuto in molti incidenti legati alla sicurezza mentre navigava su douyin.

in un punto panoramico nel nord-ovest, un cammello era in estro. la donna è caduta accidentalmente a terra e si è fratturata le vertebre toraciche. alla fine, i turisti hanno chiesto un risarcimento. il punto panoramico non è stato disposto a risarcire e ha suggerito che la donna fare causa al proprietario del cammello. non ci sono state notizie successive. secondo l'esperienza del settore, è molto probabile che l'incidente sia stato risolto.

durante una gita in rafting nel sud-ovest, a causa dell'acqua forte e delle forti onde, un gran numero di turisti sono stati travolti dalle grandi onde. alla fine si sono verificati diversi incidenti. hanno zoppicato o hanno raccolto i bambini di altre persone nell'acqua alcuni netizen hanno postato barzellette, una barca era di cinque persone. individualmente, ci sono ancora cinque persone che stanno andando alla deriva, ma non si conoscono...

in un parco divertimenti, una studentessa del primo anno delle scuole medie è salita sulle montagne russe ed è diventata quadriplegica. inaspettatamente, a causa della velocità, le montagne russe sono andate all'indietro , la sua testa ha sbattuto contro il sedile posteriore, provocandole una lesione del midollo spinale cervicale di primo grado.

in un noto punto panoramico, la funivia ha funzionato male durante il funzionamento e si è fermata a mezz'aria. alla fine, le persone in fila sotto hanno rotto e i turisti intrappolati nelle cabine sulla montagna hanno iniziato a piangere .

i turisti che viaggiavano su uno scivolo in un determinato punto panoramico non hanno rallentato durante l'intero giro, quindi hanno potuto solo "frenare a faccia in giù" dopo aver raggiunto la fine. dopo aver visto il video, si sentivano come se le loro teste ronzassero. una donna salì su una funivia turistica in un certo punto panoramico e scoprì nell'aria che il "palo di sicurezza" era in realtà completamente manuale e poteva essere completamente sollevato. ciò equivaleva a trovarsi a un'altitudine di decine di metri senza alcuna protezione di sicurezza misure. mi ha fatto venire la pelle d'oca.

il rafting in vetro ad alta quota in un certo punto panoramico si è capovolto durante il viaggio. la barca si muoveva da sola e i turisti correvano con la barca. in qualità di professionista del turismo che si occupa ogni giorno di progetti di eliminazione secondaria in punti panoramici, i sentirsi empatico e a disagio.

ci sono molte cose del genere, soprattutto durante l'estate, non solo i colleghi mi hanno chiesto come affrontare il seguito, ma anche alcuni compagni di università mi hanno consultato su come evitare questi incidenti durante il viaggio. ecco, vorrei condividere le mie opinioni personali da una prospettiva diversa.

dal punto di vista della gestione della sicurezza, gli incidenti sopra menzionati, ad eccezione dell'arresto a mezz'aria della funivia, che potrebbe essere dovuto a fattori incerti come circuiti elettrici e tuoni, sono interamente dovuti alla negligenza nella gestione della sicurezza da parte del punto panoramico.

fonte fotografica delle montagne russe decepticon nell'universal beijing resort: voice of china, china central radio and television

di solito, i progetti che i turisti possono sperimentare sono suddivisi in strutture e attrezzature non alimentate e strutture e attrezzature alimentate. rafting, scivoli, zip line, via ferrata, ecc., non richiedono elettricità per mantenere il funzionamento e sono chiamate attrezzature non alimentate. quindi le apparecchiature che necessitano di elettricità per funzionare sono apparecchiature alimentate, come funivie ad alta quota, ruote panoramiche, montagne russe, navi da crociera, ascensori, ecc.nel processo di costruzione e funzionamento, le apparecchiature non alimentate si basano su standard di settore o aziendali, mentre le apparecchiature alimentate sono fondamentalmente apparecchiature speciali e hanno standard nazionali.

da un punto di vista gestionale, la manutenzione delle attrezzature non alimentate si basa maggiormente sull'"empirismo", ad esempio quanta acqua può essere utilizzata per garantire la sicurezza dei turisti, quale è la pendenza dello scivolo e che tipo di tempo può farlo; garantire? scivolare a velocità costante.durante la costruzione e il funzionamento di attrezzature speciali, esistono rigorosi standard nazionali. il dipartimento di supervisione tecnica ispezionerà regolarmente le strutture e le attrezzature e rilascerà certificati prima dell'operazione.

pertanto, personalmente considero soggettivamente le attrezzature non alimentate. come collega, non le provo quasi mai. se voglio dare un consiglio, non è consigliabile guidare in punti panoramici di piccole e medie dimensioni che sono evidenti nella bassa stagione. l'operazione è relativamente instabile e la gestione rischia di essere insufficiente. non è consigliabile viaggiare quando le code nei punti panoramici di piccole e medie dimensioni sono particolarmente lunghe. il personale si affretta a controllare i biglietti e a raccogliere denaro, il che fa sentire le persone molto insicure. le strutture e le attrezzature sono ovviamente vecchie, quindi è sconsigliato pedalare. non è consigliabile viaggiare se c'è poco personale.

in breve, non è consigliabile guidare nulla che possa riflettere una cattiva gestione. se vuoi davvero divertirti, dovresti andare nella zona panoramica principale. è stata battezzata da centinaia di migliaia di turisti, e la gestione sarà più standardizzata.

per i progetti di esperienza con attrezzature speciali, sento che posso avere un'esperienza più generosa e perseguire l'eccitazione, quindi vado in parchi con una consapevolezza del marchio relativamente alta come disney, fantawild e sunac. sono un codardo. in questo circolo ogni giorno sono esposto a troppe informazioni sugli incidenti. se mia figlia vuole giocare, preferirei portarla in un parco a tema piuttosto che giocare in una versione più piccola la fionda umana, le piccole montagne russe, ecc.

dal punto di vista della gestione della sicurezza, finché si verifica un incidente nell'area panoramica, indipendentemente dal motivo, sia che sia contratto dagli abitanti del villaggio o affittato da altri operatori, l'area panoramica dovrebbe gestirlo direttamente o coordinare la gestione. pertanto, sia che la turista sia caduta dal cammello sia stata causata da una sua disattenzione, che il cammello fosse in calore o che siano stati gli abitanti del villaggio a contrarre l'incidente, la zona sceneggiata non incoraggia il comportamento di sottrazione alle responsabilità.

la gestione della sicurezza equivale al primo strato della cipolla. dopo averla staccata, c'è il secondo strato, l'opinione pubblica in rete.

progetto di rafting sul grand canyon di luanchuan fonte: dipartimento di cultura e turismo dell'henan

qualsiasi incidente relativo alla sicurezza, soprattutto se si verifica in un punto panoramico, verrà inevitabilmente pubblicato online dai turisti. quando la natura è particolarmente grave o ci sono troppe persone che pubblicano post al riguardo, l'"acceleratore del traffico" della piattaforma verrà attivato e si diffonderà rapidamente. in questo momento, i dipartimenti del governo locale non potevano restare fermi.

nelle prime fasi di sviluppo di una zona sceneggiata, i vitelli appena nati non hanno paura delle tigri. tutti i tipi di strani marketing possono portare traffico e turisti nella zona sceneggiata purché attirino l'attenzione, anche se è illimitata o addirittura pari. marginale anche se alcune persone metteranno in dubbio l'hype, ma temo che nessuno presterà attenzione. quando il punto panoramico non è famoso, il pubblico è più tollerante.

dopo che la zona sceneggiata si è sviluppata fino a un certo livello e il marchio è diventato famoso, la saggezza gestionale viene realmente messa alla prova dopo che il centro di lavoro della zona sceneggiata si è spostato dal "marketing" alla "gestione".

in circostanze normali, il potere di diffusione di una notizia negativa è circa 10 volte quello di una notizia positiva, il che significa che qualsiasi incidente relativo alla sicurezza in un punto panoramico può compensare da tre a sei mesi di marketing positivo. se non gestito correttamente, potrebbe addirittura consumare the i risultati ottenuti in termini di sviluppo della zona sceneggiata in tre-cinque anni sono andati perduti.

pertanto, coetaneidurante la comunicazione con i punti panoramici, abbiamo scoperto che sono più preoccupati per la gestione del marchio e cosa possono fare per migliorare il marchio dei punti panoramici, che si tratti di servizi o formati aziendali.quando si comunica con punti panoramici di piccole e medie dimensioni, la cosa più importante è il marketing, sia attraverso la creazione di prodotti sia attraverso una campagna pubblicitaria efficace per aumentare il numero di turisti nel punto panoramico.

perché i punti panoramici di piccole e medie dimensioni spesso prestano meno attenzione alla gestione? perché il numero di ricevimenti saturi è troppo piccolo o addirittura pari?l'accoglienza non è mai stata saturata. gli effetti negativi causati dalle lamentele dei turisti e dalle critiche online non sono abbastanza gravi e le perdite subite sono troppo limitate.

a metà agosto ho ricevuto chiamate da diversi veterani del turismo che operano nel settore da più di 20 anni, che mi chiedevano come comportarsi con l'opinione pubblica online. poiché si è verificato un incidente di sicurezza nella zona sceneggiata, ero occupato e io è stato assediato dalle famiglie dei turisti per diversi giorni, perché il processo di negoziazione non è andato liscio. quando tutto è andato bene, hanno pubblicato l'incidente su douyin e il numero di mi piace ha raggiunto le decine di migliaia in poche ore i leader hanno chiesto una soluzione rapida e, dall’altro lato, i turisti hanno proposto un risarcimento quasi astronomico, che ha completamente devastato la situazione.

fuxi mountain glass plank road a xinmi, henan

il suggerimento che ho dato in quel momento è stato quello di chiedere alle famiglie dei turisti di inviare dei rappresentanti per negoziare e di pagare una certa somma incondizionatamente. in rappresentanza della sincerità delle trattative, hanno chiesto che il video fosse cancellato e risarcito secondo standard ragionevoli spot era basato sull'umanitarismo e pagherebbe di più se lo pubblichi di nuovo online, passerai attraverso procedure legali e avrai compagnie di assicurazione a sostenerti. alla fine, siamo tornati sulla strada giusta delle negoziazioni e l’incidente si è concluso.

per incidenti individuali su piccola scala, l'opinione pubblica online può essere cancellata immediatamente. se ci sono incidenti di massa, è difficile risolvere il problema in modo approssimativo cancellando i post, quindi è necessario imparare a gestire i media.questo è il terzo strato della cipolla sbucciata. vorrei menzionare alcune metodologie:

01

tutti gli incidenti che possono influenzare la notorietà del marchio dei punti panoramici dovrebbero essere affrontati in modo proattivo

giusto o sbagliato non è importante, gli interessi sono più importanti.una cosa comune è che nelle destinazioni turistiche, molti aborigeni inseguono i turisti nei luoghi panoramici, aumentando i prezzi di hotel e b&b o diffondendo notizie false sui luoghi panoramici per attirare i turisti. sembra che non ci sia alcun rapporto diretto con i punti panoramici stessi, in effetti, l'impatto è molto grande. i gamberi da 38 yuan sono stati direttamente rovinati dalle parole "ospitalità shandong".

i punti panoramici dovrebbero prendere l’iniziativa per gestire ciò che vedono, sentono e vedono. quelli che non possono essere gestiti direttamente dovrebbero chiedere aiuto alle autorità locali. troppe aziende turistiche che sono intervenute per raggiungere la cima dei punti panoramici si sono appena fatte avanti e sono stati rilevati da persone esterne al sistema dei punti panoramici. è un peccato che il collo di bottiglia non sia stato rotto a causa degli eventi negativi.

il progetto della discoteca turistica è sospeso a mezz'aria fonte: new express

02

ogni volta che iniziano a diffondersi informazioni sfavorevoli alla zona paesaggistica, è necessario affrontarle tempestivamente

la gestione tempestiva è divisa in due aspetti, uno è la gestione dell'incidente stesso e l'altro è la voce positiva della rete.

ci deve essere un pensiero filosofico qui: le opinioni pubbliche di internet non possono essere cancellate immediatamente. un certo punto panoramico ha esaminato l'ufficio informazioni locale su internet e ha trovato cattive informazioni e le ha cancellate con mezzi governativi. sebbene abbia risolto l'attuale urgente necessità, ce ne sono ancora alcuni problemi non sono stati fondamentalmente risolti e nuovi problemi sorgeranno in futuro. non è consigliabile farlo poiché causerebbe infiniti problemi.

basandosi sulle cose stesse, risolvi le principali contraddizioni e le contraddizioni fondamentali. infatti, una volta risolto il problema, non importa quanto tempo ci vorrà, ci saranno naturalmente voci positive che nasconderanno le informazioni negative.

progetto del tappeto magico della cascata transnazionale di guangxi detian fonte: area panoramica della cascata transnazionale di detian

03

gestire correttamente alcune attività illegali e di estorsione

lascia andare il bisogno di aiutare gli altri e rispetta il loro destino.

ho riscontrato una cosa interessante qualche anno fa. in un piccolo punto panoramico nel nord-est della cina, un fan mi ha lasciato un messaggio dicendo che aveva riscontrato un problema con la richiesta di un turista e non sapeva come affrontarlo un turista è caduto nella zona sceneggiata. dopo aver controllato, non è stato riscontrato alcun problema. il turista ha continuato a dire che aveva le vertigini, quindi dopo aver studiato la zona sceneggiata, gli ha dato 3.000 yuan, ha rimborsato il prezzo del biglietto ed è tornato.

inaspettatamente, sei mesi dopo, ho ricevuto una lettera da un avvocato. era lo stesso turista che chiedeva un risarcimento di 100.000 yuan. il rappresentante della zona sceneggiata ha contattato il turista e non ha risposto al telefono il turista doveva comunicare, è stato respinto e costretto a rispondere alla causa. il risultato finale è stato che il turista ha perso la causa e ha chiesto la restituzione di 2.700 yuan di "risarcimento" inappropriato.

fonte del progetto sulle montagne russe di shenzhen happy valley: sito ufficiale di shenzhen happy valley

naturalmente ci sono anche media senza scrupoli che mettono in scena foto per screditare i punti panoramici, ecc. il contenuto successivo non è adatto alla diffusione pubblica.per i punti panoramici, la corretta gestione, la parola "corretto", è in realtà l'ampiezza e la profondità dei caratteri cinesi.voi lettori potete sperimentarlo voi stessi.

in sintesi, il verificarsi di vari incidenti ha lanciato l'allarme per la gestione della sicurezza dei luoghi panoramici. soprattutto durante i periodi di punta turistica, i visitatori dovrebbero essere ricevuti in modo ordinato. l'ordine è la massima garanzia di sicurezza.per quanto riguarda la responsabilità per gli incidenti, alla base dovrebbero esserci gli interessi. i luoghi panoramici sono obbligati a prendere l'iniziativa per affrontare qualsiasi comportamento che possa danneggiare la notorietà del marchio del luogo paesaggistico.i bambini parlano di giusto e sbagliato, gli adulti parlano di interessi.