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recientemente, el autor se encontró con muchos incidentes relacionados con la seguridad mientras navegaba por douyin.

en un lugar escénico en el noroeste, un camello estaba en celo. la mujer cayó accidentalmente al suelo y se fracturó las vértebras torácicas. finalmente, los turistas pidieron una compensación al lugar escénico. el lugar no estaba dispuesto a compensar a la mujer. demandar al dueño del camello no hubo noticias de seguimiento. según la experiencia de la industria, lo más probable es que el incidente haya sido resuelto de forma privada.

en un viaje de rafting en el suroeste, debido al fuerte agua y al fuerte oleaje, un gran número de turistas fueron atropellados por las grandes olas. al final, hubo varios accidentes que cojearon o recogieron a los niños de otras personas en el agua. algunos internautas publicaron chistes, un barco tenía cinco personas individualmente, todavía hay cinco personas a la deriva, pero no se conocen...

en un parque de diversiones, una niña de primer año de secundaria montó en una montaña rusa y quedó tetrapléjica porque estaba sentada en la primera fila. inesperadamente, la montaña rusa corrió hacia atrás debido a la velocidad. , su cabeza golpeó el asiento trasero, lo que finalmente le provocó una lesión en la médula espinal cervical.

en un conocido lugar panorámico, el teleférico falló durante su funcionamiento y se detuvo en el aire. al final, la gente que esperaba en la fila de abajo se rompió y los turistas atrapados en las góndolas en la montaña comenzaron a llorar. .

los turistas que se deslizaban por un tobogán en un determinado lugar escénico no redujeron la velocidad durante todo el recorrido, por lo que solo pudieron "frenar" después de llegar al final. después de ver el video, sintieron que les zumbaba la cabeza. una mujer tomó un teleférico turístico en un lugar pintoresco y descubrió en el aire que el "poste de seguridad" era en realidad completamente manual y podía levantarse por completo, lo que equivalía a estar a una altitud de decenas de metros sin protección de seguridad. medidas. me puso la piel de gallina.

el rafting a gran altura en un determinado lugar escénico volcó durante el viaje. el barco se movía solo y los turistas corrían con el barco. como practicante de turismo que se ocupa de proyectos de eliminación secundaria en lugares escénicos todos los días. sentirse empático e incómodo.

hay muchas cosas de este tipo, especialmente durante el verano. recientemente, no solo mis colegas me preguntaron cómo lidiar con el seguimiento, sino que también algunos compañeros de la universidad me consultaron sobre cómo evitar estos accidentes al viajar. comparto mis puntos de vista personales desde una perspectiva diferente.

desde la perspectiva de la gestión de seguridad, los incidentes anteriores, excepto que el teleférico se detuvo en el aire, lo que puede deberse a factores inciertos como circuitos eléctricos y truenos, se debieron enteramente a la negligencia del lugar escénico en la gestión de seguridad.

fuente de la fotografía de la montaña rusa decepticon en universal beijing resort: voz de china, radio y televisión central de china

por lo general, los proyectos que los turistas pueden experimentar se dividen en instalaciones y equipos sin energía e instalaciones y equipos con energía. rafting, toboganes, tirolesas, vías ferratas, etc., no requieren electricidad para mantener su funcionamiento y se denominan equipos sin alimentación. luego, los equipos que necesitan electricidad para funcionar son equipos motorizados, como teleféricos de gran altitud, norias, montañas rusas, cruceros, ascensores, etc.en el proceso de construcción y operación, los equipos sin motor se basan en estándares industriales o estándares corporativos, mientras que los equipos con motor son básicamente equipos especiales y tienen estándares nacionales.

desde el punto de vista de la gestión, el mantenimiento de equipos sin motor se basa más en el "empirismo", como cuánta agua se puede utilizar para garantizar la seguridad de los turistas, cuál es la pendiente del tobogán y qué tipo de clima puede tener; ¿asegurarse? deslícese hacia abajo a una velocidad constante.durante la construcción y operación de equipos especiales, existen normas nacionales estrictas. el departamento de supervisión técnica inspeccionará periódicamente las instalaciones y equipos y emitirá certificados antes de la operación.

por lo tanto, personalmente, como colega, veo subjetivamente los equipos sin motor. si quiero dar un consejo, no se recomienda viajar en lugares pintorescos de tamaño pequeño y mediano que son obvios en la temporada baja. la operación es relativamente inestable y es probable que la gestión sea insuficiente. no se recomienda viajar cuando las colas en lugares pintorescos pequeños y medianos son particularmente largas. el personal se apresura a revisar los boletos y recoger el dinero, lo que hace que la gente se sienta muy insegura. las instalaciones y el equipamiento son evidentemente antiguos, por lo que no se recomienda montar. no se recomienda viajar si hay muy poco personal.

en definitiva, no se recomienda montar nada que pueda reflejar una mala gestión. si realmente quieres divertirte, debes ir a la zona escénica principal, que ha sido bautizada por cientos de miles de turistas y la gestión será más estandarizada.

para proyectos de experiencia con equipos especiales, siento que puedo tener una experiencia más generosa y buscar emoción, por eso voy a parques con un conocimiento de marca relativamente alto, como disney, fantawild y sunac. soy un cobarde en este círculo, cada día estoy expuesto a demasiada información sobre accidentes. rechazo todos los proyectos experienciales. si mi hijo quiere jugar, prefiero llevarlo a un parque temático que jugar en una versión más pequeña. la plaza. tirachinas humana, pequeña montaña rusa, etc.

desde la perspectiva de la gestión de seguridad, siempre que ocurra un accidente en el área escénica, sin importar el motivo, ya sea contratado por los aldeanos o alquilado por otros operadores, el área escénica debe manejarlo directamente o coordinar el manejo. por lo tanto, ya sea que la turista se cayó del camello fue causado por su propio descuido, el camello estaba en celo o los aldeanos sufrieron el incidente, el lugar escénico no fomenta el comportamiento de eludir la responsabilidad.

la gestión de la seguridad equivale a la primera capa de la cebolla. después de pelarla, queda la segunda capa, la opinión pública de la red.

proyecto de rafting en el gran cañón de luanchuan fuente: departamento de cultura y turismo de henan

cualquier incidente de seguridad, especialmente uno que ocurra en un lugar pintoresco, inevitablemente será publicado en línea por los turistas. cuando la naturaleza es particularmente grave o hay demasiada gente publicando sobre ello, el "acelerador de tráfico" de la plataforma se activará y se extenderá rápidamente. en ese momento, los departamentos del gobierno local no podían quedarse quietos.

en las primeras etapas del desarrollo de un lugar escénico, los terneros recién nacidos no temen a los tigres. todo tipo de marketing extraño puede atraer tráfico y turistas al lugar escénico siempre que pueda atraer la atención, incluso si es ilimitado o incluso. marginal aunque algunas personas cuestionarán la exageración, me temo que nadie le prestará atención. cuando el lugar escénico no es famoso, el público es más tolerante.

después de que el lugar escénico se desarrolla hasta cierto nivel y la marca se vuelve famosa, la sabiduría de la gestión se pone realmente a prueba después de que el centro de trabajo del lugar escénico pasa de "marketing" a "gestión".

en circunstancias normales, el poder de difusión de una noticia negativa es aproximadamente 10 veces mayor que el de una noticia positiva, lo que significa que cualquier accidente de seguridad en un lugar pintoresco puede compensar de tres a seis meses de marketing positivo, si no se maneja adecuadamente, puede incluso consumir la información. se han perdido los logros de desarrollo del lugar escénico en tres a cinco años.

por lo tanto, los compañerosdurante la comunicación con los lugares escénicos, descubrimos que lo que más les preocupa es la gestión de marca y lo que pueden hacer para mejorar la marca de los lugares escénicos, ya sean servicios o formatos comerciales.cuando se comunica con lugares escénicos pequeños y medianos, lo que más preocupa es el marketing, ya sea a través de la creación de productos o alguna publicidad efectiva para aumentar el número de turistas al lugar escénico.

¿por qué los lugares escénicos pequeños y medianos suelen prestar menos atención a la gestión? ¿es porque el número de recepciones saturadas es demasiado pequeño, o incluso demasiado?nunca ha recibido una acogida saturada. los efectos negativos causados ​​por las quejas de los turistas y las críticas en línea no son lo suficientemente graves y las pérdidas sufridas son demasiado pequeñas.

a mediados de agosto, recibí llamadas de varios veteranos del turismo que han estado en la industria durante más de 20 años, preguntándome cómo lidiar con la opinión pública en línea. debido a que hubo un incidente de seguridad en el lugar escénico, estaba ocupado y fue asediado por las familias de los turistas durante varios días, porque el proceso de negociación no fue fluido. cuando todo salió bien, publicaron el incidente en douyin y la cantidad de me gusta llegó a decenas de miles en unas pocas horas. los líderes exigieron una solución rápida y, por otro lado, los turistas propusieron una compensación casi astronómica, lo que devastó por completo la situación.

carretera de tablones de cristal de la montaña fuxi en xinmi, henan

la sugerencia que di en ese momento fue pedir a las familias de los turistas que enviaran representantes para negociar, y pagaron una cierta tarifa incondicionalmente en representación de la sinceridad de las negociaciones, solicitaron que el video fuera eliminado y compensado de acuerdo con estándares razonables. el anuncio se basó en el humanitarismo y pagaría más. si lo publica en línea nuevamente, pasará por procedimientos legales y tendrá compañías de seguros que lo respaldarán. al final volvimos al buen camino de las negociaciones y el incidente terminó.

para incidentes individuales a pequeña escala, la opinión pública en línea se puede eliminar inmediatamente. si hay incidentes masivos, es difícil resolver el problema de manera aproximada eliminando publicaciones, por lo que es necesario aprender a tratar con los medios.esta es la tercera capa de la cebolla pelada. me gustaría mencionar algunas metodologías:

01

todos los incidentes que puedan afectar el conocimiento de la marca de los lugares escénicos deben abordarse de manera proactiva.

el bien o el mal no es importante, los intereses son lo más importante.una cosa común es que en los destinos turísticos, muchos aborígenes persiguen a los turistas por los lugares escénicos, suben los precios de los hoteles y b&b o difunden noticias falsas sobre los lugares escénicos para atraer turistas. parece que no tiene una relación directa. con los lugares escénicos en sí, el impacto es muy grande. las palabras "hospitalidad shandong" arruinaron directamente los 38 yuanes.

los lugares escénicos deberían tomar la iniciativa para abordar lo que ven, oyen y ven. aquellos que no pueden gestionarse directamente deberían buscar ayuda de las autoridades locales que han intervenido para llegar a la cima de los lugares escénicos. y ha sido tomado por aquellos fuera del sistema de lugares escénicos. es una lástima que el cuello de botella no se haya roto debido a los eventos negativos.

el proyecto de discoteca turística queda suspendido en el aire. fuente: new express.

02

siempre que comience a difundirse información que no sea propicia para el lugar escénico, debe abordarse de manera oportuna.

el manejo oportuno se divide en dos aspectos, uno es el manejo del incidente en sí y el otro es la voz positiva de la red.

debe haber un pensamiento filosófico aquí. las opiniones públicas de internet no se pueden eliminar de inmediato. cierto lugar escénico pasó por la oficina de información de internet local y encontró información errónea y la eliminó por medios gubernamentales. aunque resolvió la necesidad urgente actual, todavía hay. algunos problemas el problema no se ha resuelto fundamentalmente y surgirán nuevos problemas en el futuro. no se recomienda hacer esto ya que causará un sinfín de problemas.

basándose en las cosas mismas, resuelva las principales contradicciones y las contradicciones centrales. de hecho, una vez resuelto el problema, no importa cuánto tiempo lleve, naturalmente habrá voces positivas que encubrirán la información negativa.

proyecto de alfombra mágica de la cascada transnacional de guangxi detian fuente: área escénica de la cascada transnacional de detian

03

manejar adecuadamente algunas actividades ilegales y de extorsión.

deja de lado la necesidad de ayudar a los demás y respeta su destino.

me encontré con algo interesante hace unos años. en un pequeño lugar pintoresco en el noreste de china, un fan me dejó un mensaje diciendo que había encontrado un problema con un reclamo turístico y no sabía cómo solucionarlo. un turista se cayó en el lugar escénico. después de comprobarlo, no se encontró ningún problema. el turista seguía diciendo que estaba mareado, así que después de investigar el lugar escénico, le dio 3.000 yuanes, le reembolsó el importe del billete y luego regresó.

inesperadamente, medio año después, recibí una carta de un abogado. era el mismo turista que pedía una compensación de 100.000 yuanes. el representante del lugar escénico se puso en contacto con el turista y no contestó el teléfono. el turista debía comunicarse, fue rechazado y obligado a responder a la demanda. el resultado final fue que el turista perdió la demanda y solicitó la devolución de los 2.700 yuanes de "compensación" inapropiada.

fuente del proyecto de montaña rusa shenzhen happy valley: sitio web oficial de shenzhen happy valley

por supuesto, también hay algunos medios de comunicación sin escrúpulos que montan fotografías para desacreditar lugares escénicos, etc. el contenido posterior no es apto para su divulgación pública.para lugares pintorescos, el manejo adecuado de la palabra "adecuado" es en realidad la amplitud y profundidad de los caracteres chinos.sus lectores pueden experimentarlo por sí mismos.

en resumen, la aparición de diversos accidentes ha hecho sonar la alarma para la gestión de la seguridad en los lugares turísticos, especialmente durante los períodos de mayor actividad turística, el orden debe ser recibido de manera ordenada es la mayor garantía de seguridad.en cuanto a la responsabilidad por accidentes, los intereses deben ser la base. los lugares escénicos están obligados a tomar la iniciativa para abordar cualquier comportamiento que pueda dañar el conocimiento de la marca del lugar escénico.los niños hablan del bien y del mal, los adultos hablan de intereses.