новости

несчастные случаи, связанные с безопасностью туристов, происходят часто: три предложения для руководителей операций

2024-08-29

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

недавно автор столкнулся со многими инцидентами, связанными с безопасностью, при просмотре douyin.

в живописном месте на северо-западе у верблюда была течка. женщина случайно упала на землю и сломала грудные позвонки. наконец, туристы потребовали от живописного места компенсации и предложили женщине это сделать. подать в суд на владельца верблюда. никаких дальнейших новостей не последовало. согласно опыту отрасли, инцидент, скорее всего, был частным.

во время рафтинга на юго-западе из-за сильной воды и сильных волн большое количество туристов были сбиты большими волнами. в итоге произошло несколько несчастных случаев. они либо хромали, либо подбирали в воде чужих детей. . некоторые пользователи сети пошутили: в одной лодке было пять человек. по отдельности еще пять человек дрейфуют, но они друг друга не знают...

в парке развлечений первоклассница каталась на американских горках и стала парализованной. причина была в том, что она сидела в первом ряду. неожиданно американские горки покатились назад из-за скорости. , ее голова ударилась о заднее сиденье, что в конечном итоге привело к травме шейного отдела позвоночника первой степени.

в известном живописном месте канатная дорога вышла из строя во время работы и остановилась в воздухе. в конце концов люди, ожидавшие в очереди внизу, сломались, а туристы, застрявшие в гондолах на горе, начали плакать. это был беспорядок. .

туристы, катающиеся с горки в определенном живописном месте, не тормозили на протяжении всей поездки, поэтому «тормозить лицом» они могли только дойдя до конца. после просмотра видео у них кружилась голова. женщина села на экскурсионную канатную дорогу в одном живописном месте и обнаружила в воздухе, что «столб безопасности» на самом деле полностью ручной и его можно полностью поднять. это было равносильно нахождению на высоте десятков метров без защитной защиты. меры. у меня мурашки по коже.

высотный сплав по стеклу в одном живописном месте перевернулся во время поездки. лодка двигалась сама по себе, и туристы бежали вместе с лодкой. как практик в области туризма, который каждый день занимается вторичными проектами ликвидации в живописных местах. чувствовать сочувствие и дискомфорт.

таких вещей много, особенно летом. в последнее время не только коллеги спрашивали, как быть с последующими действиями, но и некоторые одноклассники консультировались со мной, как избежать подобных происшествий во время путешествий. вот я и хотел бы рассказать. поделюсь своими личными взглядами с другой точки зрения.

с точки зрения управления безопасностью, вышеупомянутые инциденты, за исключением того, что канатная дорога остановилась в воздухе, что может быть вызвано неопределенными факторами, такими как электрические цепи и гром, полностью произошли из-за небрежности в обеспечении безопасности живописного места.

источник фотографии американских горок десептиконов на курорте universal beijing resort: голос китая, центральное радио и телевидение китая.

обычно проекты, с которыми могут ознакомиться туристы, делятся на объекты и оборудование без электропитания и объекты и оборудование с питанием. рафтинг, горки, зиплайны, виа феррата и т. д. не требуют электричества для поддержания работы и называются автономным оборудованием. тогда оборудование, для работы которого требуется электричество, — это силовое оборудование, такое как высотные канатные дороги, колеса обозрения, американские горки, круизные лайнеры, лифты и т. д.в процессе строительства и эксплуатации бессиловое оборудование опирается на отраслевые стандарты или корпоративные стандарты, а силовое оборудование в основном является специальным оборудованием и имеет национальные стандарты.

с точки зрения управления, обслуживание оборудования без электропитания больше зависит от «эмпиризма», например, от того, сколько воды можно использовать для обеспечения безопасности туристов, например, каков уклон горки и в какую погоду она может использоваться; обеспечить? скатиться вниз с постоянной скоростью.при строительстве и эксплуатации специального оборудования действуют строгие национальные стандарты. перед началом эксплуатации отдел технического надзора регулярно проверяет объекты и оборудование и выдает сертификаты.

поэтому я лично отношусь к безмоторной технике субъективно. как коллега, я с ней практически никогда не сталкиваюсь. если хочу дать совет, то не рекомендуется ездить по небольшим и средним живописным местам, которые очевидны в непиковый сезон. работа относительно нестабильна, и управление, скорее всего, будет недостаточным. не рекомендуется ездить, когда в маленьких и средних живописных местах очереди особенно длинные. персонал спешит проверять билеты и собирать деньги, из-за чего люди чувствуют себя очень неуверенно. помещения и оборудование явно старые, поэтому кататься не рекомендуется. не рекомендуется кататься, если персонала очень мало.

короче говоря, не рекомендуется ездить на чем-либо, что может свидетельствовать о плохом управлении. если вы действительно хотите развлечься, вам следует отправиться в головную живописную местность. ее окрестили сотни тысяч туристов, а управление будет более стандартизированным.

что касается экспериментальных проектов со специальным оборудованием, я чувствую, что могу получить более щедрый опыт и получить удовольствие, поэтому я хожу в парки с относительно высокой узнаваемостью брендов, таких как disney, fantawild и sunac. я трус. в этом кругу каждый день я получаю слишком много информации о несчастных случаях. я отказываюсь от всех экспериментальных проектов. если мой ребенок хочет поиграть, я лучше отведу его в тематический парк, чем поиграю в уменьшенную версию. квадратная рогатка, небольшие американские горки и т. д.

с точки зрения управления безопасностью, если авария происходит в живописной зоне, независимо от того, по какой причине она заключена по контракту с сельскими жителями или арендована другими операторами, живописная территория должна справиться с ней напрямую или координировать обработку. таким образом, независимо от того, упала ли женщина-туристка с верблюда по ее собственной неосторожности, у верблюда была течка или жители деревни заразились инцидентом, живописное место не поощряет поведение, уклоняющееся от ответственности.

управление безопасностью эквивалентно первому слою луковицы. после ее очистки остается второй слой — сетевое общественное мнение.

проект рафтинга в гранд-каньоне луаньчуань источник: департамент культуры и туризма провинции хэнань.

любой инцидент, связанный с безопасностью, особенно тот, который происходит в живописном месте, неизбежно будет опубликован в интернете туристами. когда природа становится особенно серьезной или об этом пишет слишком много людей, «ускоритель трафика» платформы срабатывает и быстро распространяется. в это время местные органы власти не могли сидеть на месте.

на ранних стадиях освоения живописного места новорожденные телята не боятся тигров. все виды странного маркетинга могут привлечь к живописному месту трафик и туристов, если он может привлечь внимание, даже если оно неограниченное или даже неограниченное. маргинальный хотя некоторые люди подвергнут сомнению шумиху, но я боюсь, что никто не обратит на нее внимания. когда живописное место не известно, публика более терпима.

после того, как живописное место развивается до определенного уровня и бренд становится известным, мудрость управления подвергается действительному испытанию после того, как рабочий центр живописного места переходит от «маркетинга» к «менеджменту».

в обычных обстоятельствах сила распространения негативных новостей примерно в 10 раз превышает силу распространения позитивных новостей, а это означает, что любой несчастный случай в живописном месте может свести на нет три-шесть месяцев позитивного маркетинга. если с ним не обращаться должным образом, он может даже уничтожить все. достижения развития живописного места за три-пять лет были утеряны.

поэтому сверстникив ходе общения с живописными местами мы выяснили, что их больше всего волнует управление брендом и то, что можно сделать для улучшения бренда живописных мест, будь то услуги или бизнес-форматы.при общении с малыми и средними живописными местами больше всего беспокоит маркетинг, будь то создание продукта или эффективная реклама для увеличения количества туристов в живописном месте.

почему малые и средние живописные места зачастую уделяют меньше внимания управлению? потому что количество насыщенных приемов слишком мало или даже мало?оно вообще никогда не получало бурного отклика. негативные последствия, вызванные жалобами туристов и критикой в ​​интернете, недостаточно серьезны, а понесенные потери слишком малы.

в середине августа мне позвонили несколько ветеранов туризма, которые проработали в этой отрасли более 20 лет, и спросили, как бороться с общественным мнением в интернете. поскольку в этом живописном месте произошел инцидент, связанный с безопасностью, я был занят и был занят. несколько дней был осажден семьями туристов, поскольку переговорный процесс не был гладким. когда все прошло хорошо, они опубликовали инцидент на douyin, и количество лайков за несколько часов достигло десятков тысяч. лидеры требовали быстрого решения, а с другой стороны, туристы предложили почти астрономическую компенсацию, что полностью разрушило ситуацию.

дорога из стеклянных досок на горе фуси в синьми, хэнань

в то время я предложил семьям туристов прислать представителей для переговоров и безоговорочно заплатил определенную плату. в знак искренности переговоров они потребовали удалить видео и выплатить компенсацию в соответствии с разумными стандартами. рекламный ролик был основан на гуманности и заплатил бы больше. если вы снова опубликуете его в интернете, вам придется пройти юридические процедуры и вас поддержат страховые компании. в конце концов мы вернулись на правильное направление переговоров, и инцидент исчерпан.

при небольших единичных инцидентах интернет-общественное мнение можно сразу удалять. если же происходят массовые инциденты, то грубо решить проблему удалением постов сложно, поэтому нужно научиться бороться со сми.это третий слой очищенного лука. хотелось бы отметить несколько приемов:

01

все инциденты, которые могут повлиять на узнаваемость бренда живописных мест, следует превентивно решать.

правильно или неправильно – не важно, главное – интересы.обычным явлением является то, что в туристических местах многие аборигены гоняются за туристами по живописным местам, повышают цены на отели и пансионы или распространяют ложные новости о живописных местах, чтобы привлечь туристов. кажется, это не имеет прямого отношения. с самими живописными местами. на самом деле, влияние очень велико. креветки за 38 юаней были прямо испорчены словами «гостеприимство шаньдуна».

живописные места должны взять на себя инициативу и разобраться с тем, что они видят, слышат и видят. те, которыми невозможно управлять напрямую, должны обратиться за помощью к местным властям. слишком много туристических компаний, которые вмешались, чтобы достичь вершины живописных мест, только что ступили. и был захвачен теми, кто находится за пределами системы живописных мест. жаль, что узкое место не было устранено из-за негативных событий.

проект туристической дискотеки завис в воздухе источник: new express.

02

всякий раз, когда начинает распространяться информация, не способствующая живописному месту, на нее необходимо своевременно реагировать.

своевременное реагирование разделено на два аспекта: один — это обработка самого инцидента, а другой — позитивный голос сети.

здесь должна быть философская мысль. общественное мнение в интернете не может быть удалено сразу. определенное живописное место прошло через местное информационное бюро интернета, обнаружило неверную информацию и удалило ее с помощью государственных средств. хотя это решило текущую острую необходимость, она все еще существует. некоторые проблемы проблема не решена кардинально, и в будущем возникнут новые проблемы. не рекомендуется этого делать, так как это вызовет бесконечные неприятности.

основываясь на самих вещах, разрешите основные противоречия и основные противоречия. на самом деле, после решения проблемы, сколько бы времени это ни заняло, естественно, будут положительные голоса, которые будут прикрывать негативную информацию.

проект «волшебный ковер» транснационального водопада дэтянь в гуанси источник: живописный район транснационального водопада дэтянь.

03

правильно справляться с некоторыми незаконными действиями и вымогательством.

отпустите необходимость помогать другим и уважайте их судьбу.

несколько лет назад я столкнулся с интересной вещью. в небольшом живописном месте на северо-востоке китая фанат оставил мне сообщение, в котором говорилось, что он столкнулся с проблемой туристической претензии и не знает, как с ней справиться. турист упал в живописном месте. после проверки никаких проблем обнаружено не было. турист продолжал говорить, что у него закружилась голова, поэтому, исследовав живописное место, он дал ему 3000 юаней, возместил стоимость билета и затем вернулся.

неожиданно через полгода я получил письмо от адвоката. это был тот самый турист, который просил компенсацию в размере 100 000 юаней. представитель живописного места связался с туристом и не ответил на звонок. он поехал в город, где. турист должен был связаться, был отклонен и вынужден ответить на иск. в конечном итоге турист проиграл иск и потребовал возврата неправомерной «компенсации» в размере 2700 юаней.

источник проекта американских горок shenzhen happy valley: официальный сайт shenzhen happy valley

конечно, есть и недобросовестные сми, которые монтируют фотографии для дискредитации живописных мест и т. д. последующий контент не пригоден для публичного обнародования.для живописных мест правильное обращение, слово «правильный», на самом деле является широтой и глубиной китайских иероглифов.вы, читатели, можете испытать это на себе.

таким образом, возникновение различных аварий стало сигналом тревоги для управления безопасностью живописных мест. особенно в пиковые туристические периоды, порядок приема посетителей должен быть величайшей гарантией безопасности.что касается ответственности за несчастные случаи, в основе должны лежать интересы. живописные места обязаны брать на себя инициативу и бороться с любым поведением, которое может нанести ущерб узнаваемости бренда живописного места.дети говорят о добре и зле, взрослые говорят об интересах.