소식

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최근 저자는 douyin을 탐색하면서 많은 보안 관련 사고를 접했습니다.

북서쪽의 한 명승지에서 낙타 한 마리가 실수로 땅에 떨어져 흉추뼈가 부러졌습니다. 마침내 관광객들은 명승지에 보상을 거부하고 그 여자에게 제안했습니다. 낙타 주인을 고소했습니다. 후속 소식은 없었습니다. 업계 경험에 따르면 사건은 비공개로 해결되었을 가능성이 높습니다.

남서쪽에서 래프팅을 하던 중 물살이 세고 파도가 세서 많은 관광객이 큰 파도에 넘어져 결국 절뚝거리거나 물에 빠진 다른 사람의 아이들을 안고 올라오는 사고도 여러 차례 발생했습니다. .. 일부 네티즌들은 농담을 올렸는데 배 한 척이 다섯 명인데 아직 다섯 명이 표류하고 있는데 서로 모르는 사이인데…

놀이공원에서 롤러코스터를 탔던 중1 여학생이 첫 번째 줄에 앉아 있었기 때문에 사지가 마비됐다. 결국 롤러코스터는 속도 때문에 뒤로 달려갔다. , 그녀의 머리가 뒷좌석에 부딪혀 결국 경추 척수 손상이 발생했습니다.

유명한 명승지에서는 케이블카가 운행 중 오작동을 일으키며 공중에서 멈춰 섰고, 결국 아래에서 줄을 서 있던 사람들이 무너지고, 산 위의 곤돌라에 갇힌 관광객들이 울기 시작했다. .

특정 명승지에서 미끄럼틀을 타는 관광객들은 타는 동안 속도가 느려지지 않아 끝까지 도달한 후에야 '브레이크'를 밟을 수 있었습니다. 영상을 본 후 머리가 윙윙거리는 느낌이 들었습니다. 한 여성이 특정 명승지에서 관광 케이블카를 탔다가 공중에서 '안전봉'이 실제로 완전 수동이고 안전 보호 장치 없이 수십 미터 높이에 있는 것과 같다는 사실을 발견했습니다. 소름이 돋더군요.

여행 중에 특정 명승지의 고공 유리 래프팅이 전복되었습니다. 보트는 저절로 움직이고 있었고, 관광객들은 매일 명승지에서 2차 제거 프로젝트를 처리하는 관광 실무자로서 보트를 타고 달리고 있었습니다. 공감하고 불편함을 느낀다.

특히 여름에는 이런 일이 많이 있습니다. 최근에는 동료들이 후속 조치를 취하는 방법을 물을 뿐만 아니라 일부 대학 동창들이 여행 중에 이러한 사고를 피하는 방법에 대해 상담해 드리고 싶습니다. 다른 관점에서 개인적인 견해를 공유합니다.

안전관리의 관점에서 볼 때, 전기회로, 천둥 등 불확실한 요인으로 인해 로프웨이가 공중에 정지한 것을 제외하고 위의 사건들은 모두 명승지의 안전관리 소홀에 따른 것이다.

유니버설 베이징 리조트의 디셉티콘 롤러코스터 사진 출처: 중국의 소리, 중국 중앙 라디오 및 텔레비전

일반적으로 관광객이 체험할 수 있는 프로젝트는 무동력 시설 및 장비와 동력을 제공하는 시설 및 장비로 구분된다. 래프팅, 슬라이드, 짚라인, 비아 페라타 등은 작동을 유지하는 데 전기가 필요하지 않으며 무동력 장비라고 합니다. 그러면 작동하기 위해 전기가 필요한 장비는 고고도 케이블카, 관람차, 롤러코스터, 유람선, 엘리베이터 등과 같은 동력 장비입니다.건설 및 운영 과정에서 무동력 장비는 업계 표준이나 기업 표준을 따르는 반면, 동력 장비는 기본적으로 특수 장비이며 국가 표준을 따릅니다.

관리 관점에서 볼 때, 무동력 장비의 유지 관리는 슬라이드의 경사가 무엇인지, 어떤 날씨가 가능한지와 같이 관광객의 안전을 보장하기 위해 얼마나 많은 물을 사용할 수 있는지와 같은 "경험주의"에 더 많이 의존합니다. 일정한 속도로 아래로 미끄러지도록 하세요.특수 장비의 건설 및 운영에는 엄격한 국가 표준이 적용됩니다. 기술 감독 부서는 정기적으로 시설 및 장비를 검사하고 작동 전에 인증서를 발급합니다.

따라서 저는 개인적으로 무동력 장비를 주관적으로 봅니다. 동료로서 거의 경험하지 못하며 조언을 드리고 싶다면 비수기에는 눈에 띄는 중소 규모의 명승지에서 타는 것을 권장하지 않습니다. 운영이 상대적으로 불안정하고 관리도 부족할 가능성이 높습니다. 중소 명승지의 줄이 특히 길 때는 타는 것을 권장하지 않습니다. 직원들이 서둘러 티켓을 확인하고 돈을 모으기 때문에 사람들은 매우 불안합니다. 시설과 장비는 분명히 오래되었으므로 탑승을 권장하지 않습니다. 직원이 거의 없으면 탑승하지 않는 것이 좋습니다.

한마디로 관리 불량을 반영할 수 있는 것은 타지 않는 것이 좋습니다. 정말로 즐기고 싶다면 머리 풍경구로 가야합니다. 수십만 명의 관광객이 세례를 받았고 관리가 더욱 표준화 될 것입니다.

특수 장비를 이용한 체험 프로젝트의 경우 좀 더 넉넉한 경험을 할 수 있고 설렘을 추구할 수 있을 것 같아서 디즈니, 판타와일드, 수낙 등 상대적으로 브랜드 인지도가 높은 공원을 주로 다닙니다. 나는 겁쟁이다. 이 서클에서는 매일 너무 많은 사고 정보에 노출된다. 나는 모든 체험 프로젝트를 거부한다. 내 아이가 놀고 싶어하면 작은 규모로 놀기보다는 차라리 테마파크에 데려가겠다. 광장. 인간 새총, 소형 롤러코스터 등.

안전 관리의 관점에서 볼 때 풍경구에서 사고가 발생하는 한 원인이 무엇이든 마을 주민이 계약을 맺든 다른 운영자가 임대하든 관계없이 풍경구에서 직접 처리하거나 처리를 조정해야 합니다. 따라서 여성 관광객이 낙타에서 떨어진 것은 자신의 부주의로 인한 것인지, 낙타가 더위를 타는 것인지, 마을 사람들이 이 사건에 감염되었는지 여부에 관계없이 명승지는 책임을 회피하는 행위를 장려하지 않습니다.

보안 관리는 양파의 첫 번째 계층과 같습니다. 껍질을 벗기면 두 번째 계층인 네트워크 여론이 있습니다.

luanchuan grand canyon 래프팅 프로젝트 출처: 허난성 문화관광부

특히 경치가 ​​좋은 곳에서 발생하는 모든 안전 사고는 필연적으로 관광객에 의해 온라인에 게시됩니다. 자연이 특히 심각하거나 게시하는 사람이 너무 많으면 플랫폼의 "교통 가속기"가 작동되어 빠르게 확산됩니다. 이때 지자체는 가만히 있을 수가 없었다.

명승지 개발 초기 단계에서 갓 태어난 송아지는 호랑이를 두려워하지 않습니다. 온갖 이상한 마케팅은 제한이 없거나 심지어 관심을 끌 수만 있다면 일부 교통과 관광객을 명승지로 끌어들일 수 있습니다. 어떤 사람들은 과대 광고에 의문을 제기하지만 아무도 관심을 기울이지 않을 까봐 두렵습니다. 명승지가 유명하지 않으면 대중이 더 관대합니다.

명승지가 일정 수준까지 발전하고 브랜드가 유명해진 후 명승지 작업 센터가 '마케팅'에서 '관리'로 전환된 후 관리 지혜가 실제로 테스트됩니다.

정상적인 상황에서 부정적인 뉴스의 전파력은 긍정적인 뉴스의 약 10배입니다. 이는 명승지에서 발생한 안전 사고가 제대로 처리되지 않으면 3~6개월의 긍정적인 마케팅을 상쇄할 수도 있음을 의미합니다. 3~5년 동안의 명승지 개발 성과가 사라졌습니다.

그러므로 동료들은명승지와의 소통 과정에서 우리는 그들이 브랜드 관리에 가장 관심을 갖고 있으며, 서비스이든 비즈니스 형식이든 명승지 브랜드를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 발견했습니다.중소 규모 명승지와 소통할 때 가장 우려되는 것은 명승지로 관광객 수를 늘리기 위한 제품 제작이든 효과적인 과대 광고를 통한 마케팅입니다.

중소 명승지가 관리에 덜 관심을 기울이는 이유는 포화 수신 수가 너무 적거나 심지어 있기 때문입니다.관광객들의 불만과 온라인 비판으로 인한 부정적인 반응은 전혀 심각하지 않고 피해도 너무 적습니다.

8월 중순, 관광업계에 20년 이상 종사한 여러 베테랑들로부터 명승지에서 안전사고가 발생해 온라인 여론을 어떻게 처리해야 하는지 묻는 전화를 받았습니다. 협상 과정이 순조롭지 않아 며칠 동안 관광객 가족들에게 포위당했고, 모든 일이 순조롭게 진행되자 두인에 이 사건을 올렸고, 한 쪽에서는 좋아요 수가 수만 개에 이르렀습니다. 지도자들은 조속한 해결을 요구했고, 반대로 관광객들은 천문학적인 금액의 배상을 제안해 상황을 완전히 황폐화시켰다.

허난성 신미의 푸시산 유리 판자 길

당시 제가 건의한 것은 관광객 가족들에게 협상을 위해 대표자를 보내달라고 요청하는 것이었고, 협상의 성실성을 대변하여 영상을 삭제하고 합리적인 기준에 따라 보상해 줄 것을 요구했습니다. 스팟은 인도주의에 기반을 두고 있기 때문에 다시 온라인에 게시하면 법적 절차를 거치고 보험 회사에서 지원을 받게 됩니다. 결국, 우리는 협상의 올바른 궤도로 돌아왔고, 사건은 끝났습니다.

소규모 개별 사건의 경우 온라인 여론은 즉시 삭제될 수 있다. 대규모 사건이 발생한 경우 게시물 삭제로는 문제를 대략적으로 해결하기 어렵기 때문에 언론에 대처하는 방법을 배워야 한다.이것은 껍질을 벗긴 양파의 세 번째 층입니다. 몇 가지 방법론을 언급하고 싶습니다.

01

명승지의 브랜드 인지도에 영향을 미칠 수 있는 모든 사건은 적극적으로 처리되어야 합니다.

옳고 그름이 중요한 것이 아니라 이익이 가장 중요합니다.공통점은 관광지에서 많은 원주민들이 관광지 주변에서 관광객을 쫓아다니거나, 호텔이나 민박의 가격을 올리거나, 관광객을 끌어들이기 위해 관광지에 대한 거짓 뉴스를 퍼뜨리는 것과 직접적인 관련이 없는 것 같습니다. 실제로 38 위안 새우는 "산동 환대"라는 단어로 인해 그 영향이 매우 큽니다.

명승지가 주도적으로 보고, 듣고, 보는 것을 처리해야 하며, 직접 관리할 수 없는 곳은 지자체의 도움을 받아야 합니다. 부정적인 사건으로 인해 병목 현상이 해소되지 않은 것은 유감입니다.

관광 디스코 프로젝트가 공중에 걸려 있습니다. 출처: new express

02

명승지에 도움이 되지 않는 정보가 퍼지기 시작할 때마다 적시에 처리해야 합니다.

적시 처리는 두 가지 측면으로 나뉘는데, 하나는 사건 자체를 처리하는 것이고, 다른 하나는 네트워크의 긍정적인 목소리입니다.

여기에는 철학적인 생각이 있을 것이다. 인터넷 여론은 한 번에 삭제할 수 없다. 특정 명승지가 현지 인터넷 정보국을 거쳐 잘못된 정보를 발견하고 정부 수단을 통해 삭제했지만 여전히 있다. 일부 문제는 근본적으로 해결되지 않았으며 앞으로 새로운 문제가 발생할 것입니다. 끝없는 문제를 일으킬 수 있으므로 이 작업을 수행하지 않는 것이 좋습니다.

사물 자체를 바탕으로 주요 모순과 핵심 모순을 해결하십시오. 실제로 문제가 해결된 후에는 아무리 시간이 걸리더라도 부정적인 정보를 덮어주는 긍정적인 목소리가 자연스럽게 나올 것입니다.

광시 더티엔 다국적 폭포 매직 카펫 프로젝트 출처: 더티엔 다국적 폭포 풍경명승구

03

일부 불법 및 강탈 활동을 적절하게 처리합니다.

다른 사람을 돕고 그들의 운명을 존중하려는 욕구를 버리십시오.

몇 년 전 중국 동북부의 한 작은 명승지에서 한 팬이 관광객 클레임 문제에 직면했는데 어떻게 처리해야 할지 모르겠다는 메시지를 남겼습니다. 한 관광객이 관광지에서 넘어진 것을 확인한 결과 문제가 발견되지 않았습니다. 관광객은 계속 어지러워서 관광지를 조사한 후 3,000위안을 주고 티켓 비용을 환불한 후 돌아왔습니다.

뜻밖에도 반년 뒤 변호사로부터 편지를 받았는데, 그 관광객이 10만 위안의 배상을 요구했고, 그 관광객은 전화를 받지 않았다. 관광객은 연락을 거부하고 소송에 응할 수밖에 없었습니다. 최종 결과는 관광객이 소송에서 패소하고 부적절한 "보상금" 2,700위안을 반환하도록 요청했다는 것입니다.

심천 환락곡 롤러코스터 프로젝트 출처: 심천 환락곡 공식 홈페이지

물론 명승지 등을 불신하기 위해 사진을 연출하는 부도덕한 언론도 있습니다. 후속 콘텐츠는 공개에 적합하지 않습니다.명승지의 경우 올바른 취급, "올바른"이라는 단어는 실제로 한자의 폭과 깊이입니다.독자 여러분이 직접 체험해 보실 수 있습니다.

요약하면, 각종 사고의 발생은 명승지의 안전 관리에 경종을 울리고 있습니다. 특히 관광 성수기에는 방문객을 질서있게 맞이하는 것이 가장 큰 안전 보장입니다.사고에 대한 책임은 관광지의 브랜드 인지도를 손상시킬 수 있는 모든 행위에 대해 관광지가 주도적으로 대처할 의무가 있습니다.아이들은 옳고 그름에 대해 이야기하고, 어른들은 관심사에 대해 이야기합니다.