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En avril de cette année, Mme Guo, 63 ans, s'est précipitée au « Century Home Expo » qui se tenait à cette époque à Changsha et a dépensé plus de 20 000 yuans pour acheter des meubles haut de gamme pour sa maison de retraite. Cependant, une fois la décoration de la maison terminée et les meubles livrés chez elle fin juillet, Mme Guo a découvert que le canapé était moisi et que le lit et les tabourets présentaient également divers degrés de défauts ou de bosses. Mme Guo était très en colère après avoir dépensé beaucoup d'argent pour obtenir un produit aussi problématique.

Mme Guo a dit qu'il s'agissait de sa maison de retraite et que la raison pour laquelle elle n'y a pas encore emménagé est que le problème avec ces meubles n'a pas été résolu. Lorsque j'ai retourné cet ensemble de canapés en bois, j'ai trouvé des taches de moisissure partout sur le fond et les tiroirs.

En plus de cet ensemble de canapés en bois, il y a aussi des problèmes avec les lits en bois dans les deux chambres. Mme Guo a déclaré aux journalistes que ces meubles avaient été achetés auprès d'un marchand nommé « Shengshi Dynasty » lors de la « Century Home Expo » à Changsha qui s'est tenue en avril de cette année.

Mme Guo : J'ai vu que seules les marques de classe mondiale peuvent participer à la Century Home Expo, j'ai donc plus de 60 ans cette année, je ne veux pas être trop nerveuse, alors je dépense plus d'argent pour acheter de bons meubles.

Au prix fixe de 21 880 yuans, Mme Guo a commandé tous les canapés, lits, tables à manger et chaises pour toute la maison. Elle pensait qu'elle paierait un prix élevé pour avoir l'esprit tranquille, mais elle ne s'attendait pas à ce qu'elle obtienne ce qu'elle obtenait. en retour, c'était une déception.

Mme Guo : Il a dit à l'époque qu'il s'agissait de ventes directes d'usine et que nos produits étaient de classe mondiale. C'est une marque de la dynastie Shengshi. Lorsque j'ai ramené le produit à la maison, il n'y avait aucune marque ni aucun mot dessus. Je soupçonne que ce que j'ai acheté n'était pas un produit de la dynastie Shengshi, mais un produit faux ou de mauvaise qualité !

Après avoir découvert divers problèmes avec le produit, Mme Guo a essayé de contacter le marchand de la dynastie Shengshi avec lequel elle avait signé un contrat et a demandé un retour. Cependant, jusqu’à présent, les deux parties ne sont toujours pas parvenues à un accord.

Mme Guo a déclaré que la « Century Home Expo » organisée fin avril avait été retirée depuis longtemps et que la « Dynastie Shengshi » avec laquelle elle avait signé un contrat n'avait pas de magasin physique à Changsha. Par la suite, le journaliste a contacté un membre du personnel de la marque via un numéro de téléphone figurant dans le contrat.

Par la suite, le journaliste a contacté un service après-vente de la marque, qui lui a dit qu'en raison de problèmes avec les produits achetés par Mme Guo, ils pouvaient les échanger partiellement, mais qu'ils ne pouvaient pas les retourner.

Mme Guo a eu du mal à accepter la réponse du commerçant. Elle envisageait de se plaindre auprès du département de surveillance et de gestion du marché pour sauvegarder les droits et les intérêts des consommateurs.

Source : Mangue City